Prova Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação

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Acadêmico:
	Simone Trindade de Sousa Pereira (1515285)
	
	Disciplina:
	Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação (SEC04)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:456952) ( peso.:4,00)
	Prova:
	14485438
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Segundo Boff (2011, p. 112), "a negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios. Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes internos, externos, líderes e liderados, tais como recursos humanos e financeiros, prazos, orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é importante saber como abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos". A partir do exposto, disserte sobre a importância de estudar negociação.
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez. 2011.
	Resposta Esperada:
Diante do atual mercado e das diferentes exigências requeridas, é essencial estudar sobre negociação, uma vez que atuar com excelência requer o domínio de determinadas estratégias e comportamentos. Além de estudar, o profissional deve aplicar esses conhecimentos no seu dia a dia, nos mais variados contextos e situações, visto que o ato de negociar pode trazer benefícios tanto para uma transação quanto para a resolução de um conflito. O desenvolvimento de habilidades de negociação contribui ainda para a vida pessoal, pois nos deparamos cotidianamente com situações que exigem a habilidade de saber ouvir, dominar a emoção e a linguagem corporal, estipular limites, entre tantas outras.
	2.
	Durante muito tempo o foco das organizações estava voltado à satisfação do consumidor final, também chamado de cliente externo, em que vários movimentos marcaram a busca constante das empresas em antecipar e superar as expectativas de seus clientes. Com o passar do tempo, gestores e executivos perceberam que a cultura que envolve a organização impacta diretamente na produtividade, qualidade do produto ou serviço prestado e, sobretudo, no grau de inovação da companhia. Desse modo, passaram a perceber o funcionário não mais como uma mão de obra, mas como parceiro e colaborador. Diante o exposto, disserte sobre a importância da cultura organizacional.
	Resposta Esperada:
O tema cultura organizacional vem sendo discutido tanto em organizações de pequeno porte quanto em multinacionais, visto que se percebeu a relevância do trabalho direcionado por uma mesma cultura. Nesse sentido, a cultura organizacional é a essência da organização, expressada pela forma que os negócios são feitos, como os clientes externos e como os funcionários são tratados. Portanto, é o conjunto de hábitos estabelecidos por meio de normas, de valores e de atitudes partilhadas, que formam a identidade da organização.
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