GESTÃO DA QUALIDADE AULA 16

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1a Questão 
 
 
 A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à 
primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas 
nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para 
todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um 
movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as 
empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão 
da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços. 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada. 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário. 
 
 I e II estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 
Somente III está correta. 
 
II e III estão corretas. 
 
I, II e III estão corretas. 
Respondido em 05/05/2020 23:59:48 
 
 
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à 
primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas 
nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para 
todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos 
rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um 
movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as 
empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999). 
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão 
da Qualidade Total: 
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta). 
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada 
(correta). 
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada). 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
Fordista. 
 
Industrial. 
 
da era de produção artesanal. 
 Pós-industrial. 
 
da Revolução Industrial. 
Respondido em 06/05/2020 00:00:29 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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 3a Questão 
 
 A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o 
cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse 
processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções 
apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e 
informação, educação e treinamento. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
 Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e 
treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade. 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos. 
Respondido em 06/05/2020 00:01:54 
 
 
Explicação: 
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do 
fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da 
organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela 
consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, 
torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço 
com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de 
forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente". 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o 
Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com 
as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para 
a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 
 
 
necessita de revisão conceitual. 
 
parcialmente alinhada. 
 
parcialmente incorreta. 
 
totalmente incorreta. 
 totalmente alinhada. 
Respondido em 06/05/2020 00:03:22 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados 
ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o 
interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade 
quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA. 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa. 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade. 
 
 
F, V, F 
 
F, V, V 
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 V, V, V 
 
F, F, V 
 
V, F, F 
Respondido em 06/05/2020 00:07:50 
 
 
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados 
ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o 
interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade 
quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta). 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa (correta). 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta). 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações 
com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer 
anomalia na linhade produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com 
esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO 
de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 
kAYBAY 
 
kANKAN 
 
kAMKAM 
 
kABKAB 
 kANBAN 
Respondido em 06/05/2020 00:05:26 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir 
em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava 
estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar 
o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA 
organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
 
 
rede 
 
projeto 
 
matricial 
 
regional 
 funcional 
Respondido em 06/05/2020 00:06:29 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
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Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário. 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
Respondido em 06/05/2020 00:08:46 
 
 
Gabarito 
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