Aula 6 a 10

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Aula 6
		1.
		Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
	
	
	
	apenas a alternativa III esta correta
	
	
	todas estao corretas
	
	
	todas estao falsas
	
	
	estao coretas as alternativas II e III
	
	
	estao corretas as alternativas III e IV
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
Explicação:
A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
	
	II e III
	
Explicação:
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III.
	
	
	II, apenas.
	
Explicação:
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vez que há fluxo reverso.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
	
	
	
	SIG
	
	
	ERP
	
	
	CRM
	
	
	SPT
	
	
	SAD
	
Explicação:
O SPT é um Sistema Operacional, também conhecido como Sistema de Processamento de Transações. As demais opções envolvem:
SAD: Sistema de Apoio à Decisão; CRM: Customer Relationship Management; SIG: Sistemas de Informação Gerenciais; e ERP: Enterprise Resources Planning – Planejamento de Recursos Empresariais.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
	
	
	
	OLAP
	
	
	BI
	
	
	CRM
	
	
	MPR
	
	
	ERP
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
	
	
	
	V-V-V-F
	
	
	V-V-V-V
 
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	F-F-F-V
 
	
	
	V-F-F-F
 
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelode Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
Aula 7
		1.
		A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
	
	
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	
	
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
	
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	
Explicação:
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida.
	
	
	
	Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência.
	
	
	Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência.
	
	
	Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva.
	
	
	Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência.
	
	
	Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho.
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois Sistemas Especialistas são baseados no conhecimento humano (expertise), baseado em faots e regras(mamória) e tem a máquina de inferência como elementos chaves para a aplicação de todo conhecimento adquirido para resolução de um problema específico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os Sistemas de Informação baseados em computadores oferecem vantagens para as organizações, mas também oferecem riscos específicos quando utilizados de forma indevida, impactando negativamente tanto o ambiente organizacional interno quanto o externo.
Qual das afirmativas é considerada INCORRETA quanto às descrições das áreas de impacto:
	
	
	
	Crime - Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
	
	
	Privacidade - Dentre as questões levantadas: acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos.
	
	
	Individualidade - Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade.
	
	
	Condições de trabalho - Promover o sistema como uma ferramenta em que o ser humano deve se comportar como extensão da máquina.
	
	
	Monitoração - Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula, na área "condições de trabalho" deve promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, ou seja, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o conhecimento explícito se refere ao formal e sistemático, expresso em dados e informações processados, armazenados e transmitidos em textos, livros, manuais, apostilas, documentos, entre outros.  E o conhecimento tácito se refere ao pessoal, consequente da experiência de cada indivíduo. Ou seja, o conhecimento tácito é desenvolvido e interiorizado pelo indiíviduo conhecedor ou especialista de algum assunto ao longo do tempo de aprendizado.
Um sistema especialista se refere ao sistema desenvolvido para simular o raciocínio de um profissional especialista em determinada área do conhecimento. Assim, é verdadeira a afirmativa I de que um sistema especialista transforma o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas em conhecimento explícito.
A afirmativa II também é verdadeira, uma vez que as partes principais de um sitema especialista são: memória de trabalho, motor de interferência e base do conhecimento.
Contudo, a afirmativa II não justifica a afirmativa I, uma vez que as partes de um sistema especialistas fazem parte da estrutura de um sistema especialista para atingir o seu objetivo.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
	
	
	
	Implementação.
 
	
	
	Formalização.
 
	
	
	Refinamento.
 
	
	
	Identificação.
 
	
	
	Aquisição.
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e aquelas que são falsas:
(  ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
(  ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
(  ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho.
	
	
	
	V-V-V
	
	
	V-F-V
 
	
	
	F-F-V
 
	
	
	V-F-F
 
	
	
	V-V-F
 
	
Explicação:
V - Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades.
V - A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao indivíduo.
F - O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho - O monitoramento normalmente gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente 
disseminado, afetando a performance dos indivíduos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é considerada CORRETA:
01.Permite identificar questões de relevância do problema;
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
03.Indica de forma explicíta o resultado;
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções.
	
	
	
	As 05 características estão incorretas.
	
	
	As cinco características estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas.
	
	
	Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 07, as cinco características citadas no enunciado da questão estão corretas.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
Explicação:
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
Aula 8
	1a Questão
	
	
	
	Qual o tipo de comércio eletrônicoque envolve relações internas do governo ou relações do governo com outros órgãos e esferas?
 
		
	
	C2B.
 
	
	G2B.
 
	
	B2C.
 
	 
	G2G.
 
	
	C2C.
 
	Respondido em 13/05/2020 09:26:52
	
Explicação:
G2G (Government to Government) é uma modalidade do comércio eletrônico que envolve relações internas e externas do governo com outros órgãos e esferas.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B?
		
	 
	Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios
	
	Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais.
	
	Transações comerciais da categoria de negócios.
	Respondido em 13/05/2020 09:28:40
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 08, o B2B (Business to Business ou Empresa e Empresa) é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Assim, a única opção de resposta correta é: Transações efetuadas diretamente entre empresas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Fonte: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de:
		
	
	C2C - Consumer to Consumer
	
	Mercado Livre
	
	Ebay
	
	B2B - Business to Business
	 
	B2C - Business to Consumer
	Respondido em 13/05/2020 09:30:30
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula, o tipo de transação eletrônica denominada B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Comércio Eletrônico ou "e-Commerce" pode ser realizado entre organizações, entre organizações e indivíduos, e entre indivíduos.
Marque a opção de resposta CORRETA referente às siglas, respectivamente, utilizadas para cada um desses três tipos de realizações:
 
		
	
	B2G, B2C, B2B.
	
	B2B, C2C, B2C. 
	 
	B2B, B2C, C2C.
	
	B2C, C2C, B2B.
	
	B2C, B2B, C2C.
	Respondido em 13/05/2020 09:31:55
	
Explicação:
os tipos de Comércio Eletrônico são: B2B - "Business to Business" ou entre organizações empresariais,
B2C - "Business to Consumer" ou entre Empresa e Consumidor e C2C - "Cosumer to Cosumer ou entre pessoas físicas (indivíduos).
Assim, a única opção de resposta correta é B2B, B2C, C2C.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o mercado livre (www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a:
		
	
	B2C - BUSINESS-TO-CONSUMER
	
	G2C - (GOVERNMENT-TO-CITIZENS)
	 
	C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER
	
	M-COMMERCE (COMÉRCIO MÓVEL)
	
	B2B - BUSINESS-TO-BUSINESS
	Respondido em 13/05/2020 09:33:23
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira:
		
	 
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	
	apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	Respondido em 13/05/2020 09:35:24
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
		
	
	e-procurement.
	
	m-mobile
	
	m-comerce;
	
	e-mobile;
	 
	e-business;
	Respondido em 13/05/2020 09:36:30
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
		
	
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
	 
	Restrita oferta de bens e serviços;
	Respondido em 13/05/2020 09:37:19
	
Explicação:
A alternativa "c" é a correta, pois como se trata de um questionamento de NÃO se enquadra (exceção), essa alternativa é a única que apresenta as características que NÃO representa como benefício do Comércio Elertônico.
Aula 9
		1.
		No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
	
	
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque
	
	
	Cartão de débito e transferência Bancária
	
	
	Depósito e Cheque Especial
	
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques
	
	
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito
	
Explicação:
A resposta trata-se de pagamentos on-line, que usamos habitualmente nas compras pela internet. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), sendo um sistema bastante usado atualmente. A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Atualmente existem três modalidades de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF):
TEF Discada (dependente somente de uma linha telefônica comum);
TEF Dedicada (depende de contratação de uma linha dedicada à transferência de dados);
TEF IP (canal direto com a operadora através do protocolo IP).
Marque a opção de resposta CORRETA referente à descrição das três modalidades de TEF:
	
	
	
	Somente a TEF IP está correta.
	
	
	As três modalidades descritas estão corretas.
	
	
	Somente a TEF Discada está correta.
	
	
	Somente a TEF Dedicada está correta.
	
	
	As três modalidades descritas estão incorretas.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 09, as três modalidades descritas no enunciado da pergunta estão CORRETAS.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta, é denominado de:
	
	
	
	Qualidade.
 
	
	
	Confidencialidade.
	
	
	Autenticidade.
 
	
	
	Integridade.
 
	
	
	Relacionamento.
 
	
Explicação:
Autenticidade,  reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza deque estão trocando informações com a entidade correta.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
	
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é definida como:
	
	
	
	Integridade.
 
	
	
	Relacionamento.
 
	
	
	Confidencialidade.
	
	
	Autenticidade.
 
	
	
	Qualidade.
 
	
Explicação:
Confidencialidade - que é a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, a informação não pode ser interceptada por terceiros ou se interceptada não pode ser entendida.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Cheque administrativo.
	
	
	Cartão de crédito.
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
Explicação:
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.
	
	
	
	Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.
	
	
	O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.
	
	
	De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
	
	É uma forma de fazermos compras somente.
	
	
	E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, podemos compreender como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua função básica é:
	
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos somente para pessoas jurídicas.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
	
	
	Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais.
Aula 10
		1.
		Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito.
	
	
	
	Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos
	
	
	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio.
	
	
	Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança
	
	
	Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
	
	
	Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da informação, bem como a sua validade para o negócio.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A Governança de Tecnologia da Informação, pode ser entendida como uma das vertentes da_________________________, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
	
	
	
	ITIL
	
	
	Administração de Sistemas
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Governança Corporativa
	
	
	Firewall
	
Explicação:
A questão presente, trata da Governança Corporativa. Largamente utilizada nos dias atuais.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI.
	
	
	
	Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias.
	
	
	Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
	
	
	Manter os riscos do negócio sob controle.
	
	
	Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
	
	
	Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
	
Explicação:
A Governança de TI não possui como missão, minimizar as estratégias corporativas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
	
	
	
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
	
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, subempreiteirose até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar:
	
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	O escritório virtual.
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
Explicação:
A aliança comercial estratégica visa envolver os clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, no mundo virtual.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta.
	
	
	
	Apenas a V está correta
	
	
	Apenas a II e III está correta
	
	
	Apenas a I e II está correta.
	
	
	Apenas a III e IV está correta
	
	
	Apenas a I e IV está correta
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.
	
	
	
	É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
	
	
	A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.
	
	
	COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.
	
	
	O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
	
	
	Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.
	
Explicação:
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características:
(   ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
(    ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
(    ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
(   ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração.
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT:
	
	
	
	1,2,2,1
	
	
	2,1,1,1
	
	
	2,1,2,1
	
	
	2,1,1,2
	
	
	1,2,2,2
	
Explicação:
Devemos aplicar nas sentenças, os conceitos sobre o ITIL e o COBIT. Logo, a opção correta, sinaliza as características referentes ao ITIL e o COBIT.