PAPER II INTERVENÇÃO

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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: Canasvieiras Transporte LTDA
Fernanda dos Santos Costa
 Istalone Otavio Sagas
Tutora: Sirlésia Vigarini
RESUMO 
 Esta pesquisa tem por objetivo trazer um breve contexto analisando a relação Estresse no ambiente de trabalho juntamente com a Qualidade de Vida no seguimento de transporte coletivo. A pesquisa teve por base a Empresa Canasvieiras Transporte LTDA, situada na Rodovia Francisco Germano da Costa N° 2970 no bairro de Canasvieiras na cidade de Florianópolis – SC, CEP:88052-760. Empresa familiar de grande porte. Tem seu enquadramento tributário no Lucro Real. O ambiente de trabalho é um grande causador de estresse, sendo a maior fonte de estresse em adultos. O estresse é uma tentativa de adaptação do organismo humano e algo que ameace seu equilíbrio, porém com a pesquisa pode se perceber que o estresse é imprescindível para o ser humano, e a diferença entre aspectos negativos e positivos é algo singular e subjetivo a vida de cada um. A preocupação com a qualidade de vida também está inserida no ambiente organizacional, pois é consenso que um profissional que esteja bem e tenha qualidade de vida produza mais em todos os sentidos.
PALAVRAS-CHAVES: Estresse, ambiente de trabalho, qualidade de vida, equilíbrio.
 
1 INTRODUÇÃO 
A Canasvieiras Transporte é uma empresa familiar de grande porte na área de transporte coletivo da grande Florianópolis, atendendo a população na parte norte da cidade. Fundada no ano de 1927 por Evaristo Coelho Da Costa, avô do atual diretor presidente Valter João Oliveira Da Costa. Desde a sua fundação a empresa não teve nenhum sócio ou diretor que não fossem integrantes da família Costa. A empresa conta com mais de 700 colaboradores diretos entre motoristas, cobradores, equipe de manutenção e administrativo.
A empresa busca a profissionalização por meio da aplicação de metodologias, técnicas e certificados ISO 9001. Manter a cultura organizacional e de vida dos seus fundadores e paralelos a isso aplicar o que há de mais moderno na gestão de transporte é o desafio diário. No dia 30 de abril de 2014, a prefeitura assinou o contrato de concessão de operação para os próximos 20 anos com o Consórcio Fênix. Integrante do mesmo, a empresa Canasvieiras passa a operar de forma conjunta com demais empresas da região. O processo resultou em um consórcio alicerçado nos preceitos da Canasvieiras de melhoria contínua e foco no cliente.
A operação se iniciou no dia 1º de novembro de 2014, onde a equipe passou a atender um número muito maior de linhas e regiões. Atualmente com uma frota de 150 veículos, fazem itinerários determinados pelo Consórcio Fênix. Mais que o deslocamento de pessoas, nos configurarmos como um agente de desenvolvimento sustentável nas comunidades onde atuamos. Enxergar o transporte de passageiros como uma cadeia de processos que devem ser monitorados e continuamente aprimorados.
O jeito Canasvieiras de gestão para o transporte coletivo e atendimento de clientes internos (colaboradores) e externos (passageiros fornecedores e Poder Concedente). Como é uma empresa que busca a melhoria contínua na sua gestão, a Canasvieiras tem se sobressaído em várias questões relacionados a área de pessoal e qualidade de vida no trabalho, porém ainda podem melhorar em alguns aspetos, como na quesito, qualidade e programas para combater o estresse para motoristas e cobradores.
O foco desta pesquisa está voltado para como pode ser oferecido mais qualidade de vida no ambiente de trabalho e combate ao estresse, para cobradores e motoristas, pois são eles quem passam a maior parte do labor, em meio ao desafio maior do dia a dia da cidade hoje (o trânsito), juntamente com direitos e deveres sociais.
Atualmente, tem-se o entendimento de que a qualidade de vida é determinada pelas condições do meio ambiente, do ambiente em que as pessoas vivem e trabalham, pelas condições de vida e pelo equilíbrio entre fatores externos e internos do ser humano. Muitas vezes os conceitos sobre qualidade de vida no ambiente de trabalho enfatizam os cuidados estabelecidos pela legislação médica e a segurança do trabalho, o bem-estar e a satisfação no trabalho. Também estão associados a saúde, lazer e nutrição, assim como fatores de responsabilidades sociais e relações do trabalho. 
A qualidade de vida no trabalho começa com a reflexão sobre as condições em que este trabalho é executado, evoluindo para o questionamento sobre a necessidade de reorganização do trabalho e seu ambiente. Essas reflexões visam proporcionar um ambiente favorável ao bem-estar de todos, na tentativa de humanizar as relações e o trabalho em si.
 
2 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
Canasvieiras Transporte LTDA é certificada pela ISO 9001 e a base da ISO é a melhoria contínua, dentro das possibilidades estão constantemente fazendo melhorias; além da ISO eles tem que seguir algumas regras da Prefeitura pois recebem recursos através dos subsídios das passagens com desconto. A Cultura e o Desenvolvimento da empresa é discutido mensalmente em um comitê central da qualidade, onde o representante de cada setor juntamente aos diretores se reúnem para apresentar os indicadores da qualidade e tudo que for pertinente em relação ao desenvolvimento da mesma.
A pesquisa de Clima Organizacional é realizada a cada dois anos e aplicada individualmente com cada funcionário. Vimos que o planejamento estratégico engloba todas as áreas da empresa (RH, marketing, financeiro e a produção e logística) é feito macro onde é avaliado os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades e com isso vai surgindo as ações de melhoria. A empresa embora subsidiada pela prefeitura é muito organizada em todos os setores analisados e segue à risca as leis e normas internas e externas. 
2.1 PONTOS FORTES 
Conclui que a área de Recursos humanos tem uma boa relação com os funcionários, respeitando as leis trabalhistas e o acordo coletivo, preservando e incentivando o crescimento profissional dentro da empresa. O programa QVT – Stress, trabalho e doença usado é o SESMT, que cuida da área da saúde e ficam dentro da empresa para proteger a integridade física dos trabalhadores, mas no início de 2017 foi criado o programa RESGUARDAR onde o objetivo maior é prevenir acidentes de trabalho; o programa é voltado para os motoristas e cobradores já que estão sempre na linha de frente.
Já na área de Marketing o foco principal se aplica internamente, já que não possuem concorrência direta, assim a empresa se dedica a projetos internos como formação de novos condutores, trabalhos intensos nas melhorias contínuas, satisfação de clientes internos entre outros, visando um ambiente saudável.
As Finanças da Canasvieiras são controladas rigorosamente através de fluxo de caixa, balancetes mensais e o sistema DBGint, pois suas receitas são advindas de poucas fontes e com isso é possível planejar suas futuras aquisições.
Observamos também a importância do almoxarifado para uma boa saúde da empresa e depreender a ideia de que, se este sistema não for bem administrado, todo o processo sistêmico da empresa poderá ser afetado e para que isso aconteça no tempo correto é com o custo preciso, a Canasvieiras dispõe da ferramenta chamada DBGINT que auxilia no controle de todas as áreas.
A Canasvieiras Transportes LTDA, se apresenta como uma empresa super organizada que mantém seus princípios familiares até os dias de hoje, seguem a risca leis e normas de trabalho e ainda dispõem de programas que contribuem para o meio ambiente. 
 
2.2 OPORTUNIDADES DE MELHORIA 
Todavia assim observa-se que apesar de a empresa já utilizarem programas internos de melhorias, qualidade de vida e estresse no caso do SEM$T, este trata da segurança no trabalho e o RESGUARDAR (para motoristas e cobradores) trata por meio de metodologias que focam o risco operacional e o treinamento.
Acredito que ainda assim deveriaminvestir mais em programas mais amplos nestes quesitos de QVT, que hoje fazem muita diferença na vida e produtividade do funcionário. O trânsito é um lugar hostil e requer muita habilidade e segurança, então acredito que esta parte deva receber uma pouco mais atenção
Os programas de qualidade de vida (QVT), vêm sendo muito explorados e exercido nas empresas. Pois quanto menos desequilibrado, desmotivado ou estressado o indivíduo estiver, mais rendimento ele terá para desempenhar suas funções. E com esta visão, as empresas investem alto em programas que possam ajudar seus colaboradores e estarem mais aptos ao trabalho.
Programas como ginástica laboral, campanhas antitabagismo, de acompanhamento arterial, vacinação, práticas esportivas, acompanhamento nutricional, alcoolismo, dentre outras, tem o objetivo de proporcionar aos funcionários o gerenciamento de sua saúde e estilo de vida, condições de bem-estar pessoal e profissional, melhoria dos relacionamentos interpessoais, melhoria de satisfação com trabalho e redução de riscos.
3 ESTRESSE
A palavra estresse tem origem inglesa (stress) e, na linguagem médica, o termo tem um sentido próprio: significa um estado de tensão em que o organismo se prepara para enfrentar ou fugir do perigo. Assim, o estresse, por si só, não é algo ruim; porém, quando estamos expostos constantemente à sobrecargas emocionais, isto pode ser prejudicial à nossa saúde.
"O estresse é uma condição dinâmica na qual um indivíduo é confrontado por uma oportunidade, restrição ou exigência relacionada ao que ele deseja e pela qual o resultado é percebido como sendo tanto incerto quanto importante". (ROBBINS, P.18).
" Estresse é considerado um processo pelo qual o organismo procura lidar com estímulos, chamados de agentes estressores, que provocam tensão e ameaçam seu equilíbrio interno". 
(MARTINS, 2005, P.2).
Podemos perceber, com essas definições, que o estresse na verdade é uma tentativa da adaptação do organismo humano a algo que ameace seu equilíbrio (homeostase). Por essa razão, também é conhecido como síndrome geral da adaptação. O Estresse está dividido em dois tipos:
Euestresse - é o estresse positivo. É aquele que põe em alerta as funções corporais e prepara a pessoa para a ação. Quando o estressor tem uma duração curta, a adrenalina é eliminada e a restauração da homeostase ocorre. Portanto, a pessoa retoma seu estado de equilíbrio sem complicações para seu bem-estar.
Diestresse - é o estresse negativo. Se expostos com frequência e por períodos prolongados aos agentes estressores, o estresse torna-se devastador para a saúde e para a qualidade de vida. A produtividade melhora sob tensão constante, mas até certo ponto. Quando o organismo atinge seu limite, as consequências são queda na produtividade, emoções, negativas, podendo levar ao aparecimento de doenças.
Possui também três fases: fase de alerta, fase de resistência e fase de exaustão.
Fase de Alerta: inicia quando a pessoa se confronta com um estressor (perigo ou mudança na rotina). Nessa fase, o organismo se prepara para um confronto, para a preservação da própria vida. Isso é feito com descargas extras de hormônios na corrente sanguínea.
Fase de Resistência: persistem ativas no organismo as funções desencadeadas para a manutenção do estado de alerta. O organismo continua tentando restabelecer sua homeostase, sendo utilizada energia nesse processo de reequilíbrio. Surge uma sensação de cansaço e desgaste. Se o estressor é eliminado ou a pessoa consegue controlar esse processo (técnicas de controle de estresse), o organismo recupera seu estado de equilíbrio e o processo termina. Caso contrário, evolui para a fase de exaustão.
Fase de Quase Exaustão: persiste a situação de estresse. A pessoa ultrapassa seus limites e continua a sensação de cansaço. Nessa fase pode surgir doenças que a pessoa tenha predisposição a desenvolvê-las, como hipertensão arterial, gastrite, herpes simples e diabetes.
Fase de Exaustão: nessa fase, a pessoa esgota sua capacidade de adaptação. O organismo encontra-se extenuado pelo excesso de atividades e pelo alto consumo de energia. A energia mental fica reduzida e a produtividade e a capacidade de trabalho ficam muito prejudicadas. Esgotam-se as estratégicas para lidar com o evento estressor e é possível surgir uma série de doenças crônicas. A Qualidade de vida sofre danos.
[...]qualquer situação de tensão aguda ou crônica que produz uma mudança no comportamento físico e no estado emocional do indivíduo e uma resposta de adaptação psicológica que pode ser negativa ou positiva no organismo. Tanto o agente estressor como seus efeitos sobre o indivíduo podem ser descritos como situações desagradáveis que provocam dor, sofrimento e desprazer. (MOLINA, 1996, p. 18).
Podemos dividir as causas do estresse em fatores internos e externos. Os fatores externos são considerados aspectos do contexto ambiental no qual a pessoa está inserida, tais como: novo emprego, divórcio, casamento, relacionamentos de trabalho, trânsito, engarrafamentos, poluição, violência urbana e violência doméstica. Os fatores internos são aqueles que dizem respeito à pessoa, como suas crenças e valores, tipo de personalidade, modo de encarar a vida
Portanto a maneira como as pessoas interpretam as situações da vida podem ser consideradas uma das maiores causas de estresse, pois, o que é entendido como agressivo para uns pode não ser para outros. As vezes não são apenas situações tidas como ruins ou negativas que podem causar estresse a uma pessoa. Mesmo eventos considerados positivos ou felizes podem ser considerados agentes estressores.
A associação entre os estímulos internos e externos, além das estratégias de enfrentamento do indivíduo, vai determinar se ele desenvolverá estresse excessivo ou não, pois o que determina se o estresse irá ocorrer é a capacidade do organismo de atender as exigências daquela situação, independentemente de essas serem de natureza positiva ou negativa. Atualmente, a incidência d é de o estresse no Brasil é de 32% na população adulta, sendo as mulheres as mais atingidas. Muitos sintomas do estresse podem ser confundir com sintomas de outras doenças. Os sintomas físicos do estresse mais comuns são: fadiga, dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.
Pesquisas mostram que algumas doenças podem estar diretamente relacionadas a altos níveis de estresse, tais como: hipertensão arterial, distúrbios no ritmo cardíaco, enfarte e derrame cerebral, úlceras gastroduodenais, doenças inflamatórias, doenças relacionadas a obesidade, problemas dermatológicos (psoríase, micoses, queda de cabelo), tensão pré-menstrual. Entretanto, o estresse por si só não é suficiente para desencadear uma enfermidade orgânica ou para provocar uma disfunção significativa na vida da pessoa. Para que isso ocorra é necessário que outras condições sejam satisfeitas, tais como a vulnerabilidade orgânica ou uma forma inadequada de avaliar e enfrentar a situação estressante. 
Vários pesquisadores (NERY, 1986; FONTANA, 1991) descrevem os efeitos do estresse excessivo na produtividade dos trabalhadores:
* decréscimo da concentração e atenção;
* diminuição da capacidade de observação;
* aumento no número de erros;
* diminuição no interesse e entusiasmo pelo trabalho;
* dificuldade de organização e planejamento a longo prazo;
* níveis de energia para execução de tarefas ficam reduzidos;
* tendência a ignorar novas informações;
* tendência para a resolução de problemas de forma superficial;
* negligência na resolução de problemas e execução de tarefas;
3.1 ESTRESSE NO TRÂNSITO
Atualmente, falar de estresse no trânsito é bastante comum. O estresse não afeta as pessoas da mesma maneira, depende das características de cada um, do momento de vida e da fonte que o produz. Várias situações do trânsito são muito desgastantes. Os motivos do estresse, portanto, podem variar para motoristas, passageiros, ciclistas ou pedestres. Muitos condutores se estressam com oseventos que produzem perda de tempo, isto é, ser atrapalhado por outros motoristas, dirigir nos horários de pico e ficar atrás de carros muito lentos. Os contratempos que surgem, como as obras sem sinalização adequada na via, e os engarrafamentos em horários incomuns podem aumentar a tensão pela imprevisibilidade e falta de controle da situação.
Alguns motoristas de ônibus, por exemplo, tendem a compensar a perda de tempo no trânsito não parando para os passageiros, colocando o veículo em movimento antes do embarque/desembarque e aumentando a velocidade do veículo em outros trechos, o que aumenta o risco de acidente. Estes comportamentos podem ser indicadores interessantes para as empresas de transportes e de seguro intervirem junto ao ambiente de trabalho do condutor buscando identificar as raízes desses problemas.
É necessário entrar no veículo preparado para enfrentar as adversidades, a fim de não “estragarmos o nosso dia”. Vale a pena planejar o itinerário antes de sair de casa e as atividades que serão desenvolvidas, sabendo que fatos inesperados poderão acontecer e gerar aborrecimentos; como disse, a percepção da perda de tempo pode produzir estresse.
Experimentar e incentivar o uso de diferentes modos de transporte também pode ser interessante, uma vez que, em muitas cidades, usar o automóvel para ir ao trabalho e/ou universidade é bastante estressante. Algumas evidências indicam que caminhar e andar de bicicleta pode ser bastante interessante, relaxante, excitante e prazeroso, além de fazer bem para a saúde e para o meio-ambiente.
A infraestrutura de transporte precária pode contribuir para o estresse. É fundamental que as autoridades façam um bom gerenciamento do trânsito, comunicando as mudanças na via, e ofereçam estradas seguras (asfalto sem buraco e sinalização). No caso dos motoristas profissionais (taxistas, motoristas de ônibus, motoboys e perueiros), as condições de trabalho inadequadas podem ser outra fonte de desgaste. É essencial que as empresas de transporte ofereçam suporte psicológico, que planejem e reavaliem periodicamente o tempo para cumprir os itinerários, pois o trânsito é muito dinâmico.
Em situações de pouco congestionamento, o nível de estresse foi semelhante nos dois grupos. Embora os benefícios da música, uma ressalva a ser feita é que, ajustar o rádio, ou cd player estão entre as maiores fontes de desatenção dos motoristas, o que pode ser perigoso. O volume alto de som dentro do veículo também pode ser prejudicial à condução segura, por diminuir a nossa capacidade de identificar os estímulos sonoros na via.
E o passageiro, pode produzir estresse no motorista? Sim, ele pode ser considerado uma fonte de estresse quando conversa. Existem evidências de que a desatenção do motorista pode ocorrer dependendo do assunto, especialmente aquelas mais acalorados que geram euforia e raiva (brigas, discussões, comunicação de más notícias).
Nota-se, aqui, a corresponsabilidade do passageiro na segurança de todos no veículo. Não esqueçamos: dirigir é uma atividade complexa; isto quer dizer que as fontes de desatenção devem ser evitadas e/ou minimizadas.
 Kyriacow e Sutcliffe (2002, p. 539) definem o estresse ocupacional como:
[...] um estado emocional desagradável, pela tensão, frustração, ansiedade, exaustão emocional em função de aspectos do trabalho definidos pelos indivíduos como ameaçadores. O estresse ocupacional agrava -se quando há por parte indivíduo a percepção das responsabilidades e poucas possibilidades de autonomia e controle. As dificuldades em adaptar-se a essas situações levam ao stress.
3.2 INDICADORES DO ESTRESSE
Em cada fase existe uma alteração no organismo que pode ser observada por alterações no humor, sono, alterações fisiológicas no corpo da pessoa e no seu comportamento. Essas alterações de comportamento geralmente são percebidas no ambiente de trabalho.
	Corpo
	Faze
	 Indicadores
	Alerta
	Grande liberação de adrenalina, aumento de pressão arterial, dilatação das pupilas, tensão mental e muscular, sudorese. Mandíbula tensa, respiração ofegante, perda de apetite. Acentuada dificuldade de dormir, devido à aceleração mental e física produzida pelo aumento da adrenalina
	Resistência
	Cansaço, mesmo que se tenha dormido bem. Pouca energia. A memória começa a falhar. Sensação de estar doente. Sono volta à normalidade.
	Quase Exaustão e Exaustão
	Cansaço. Sensação de desgaste. Falhas de memória com esquecimento de fatos corriqueiros. Surgimento de doenças. Intensificação da ansiedade. Doenças graves podem ocorrer, como úlceras, pressão alta, diabetes, enfarte. Insônia, despertares noturnos e dificuldades para voltar a dormir. Sono tem curta duração e não é revigorante
	
	 Humor
	Fase
	 Indicadores
	Alerta
	Euforia. Irritabilidade acentuada devido a tensão física e mental.
	Resistência
	Avida começa a perder o brilho. Diminuição dos contatos sociais. Perda do interesse em coisas que antes eram prazerosas. A fonte de estresse é o centro das atenções.
	Quase Exaustão e Exaustão
	Isolamento social. Evitação dos amigos. Perda do senso de humor. Apatia. Vontade de morrer. Em alguns casos, agressividade. Instabilidade emocional.
	
	Trabalho
	Fase
	Indicadores
	Alerta
	Grande produtividade e criatividade. Muita disposição, mesmo para tarefas desgastantes
	Resistência
	Queda na produtividade e na criatividade. Energia apenas para atividades rotineiras básicas.
	Quase Exaustão e Exaustão
	Sentimento de incapacidade ou impossibilidade para produzir e mesmo para desenvolver as atividades normais. Desinteresse pelo trabalho. Falta de concentração e de poder de decisão. Ausências. Acidentes de trabalho.
 
3.3 CONTROLE DO ESTRESSE
LIPP (2010) traz um conceito interessante: o de estresse ideal. Para essa autora, existe a necessidade de aprender a manejar o estresse, buscando um equilíbrio entre na fase de alerta e sair dessa fase sem evoluir para a fase de resistência.
Stresse ideal é quando a pessoa aprende o manejo estresse e gerencia a fase de alerta de modo eficiente, alternando entre estar em alerta e sair do alerta. Para quem aprende a fazer isto, o “céu é o limite”. O organismo precisa entrar em equilíbrio após uma permanência em alerta para que se recupere. Após a recuperação, não há dano em entrar de novo em alerta. Se não há um período de recuperação, então doenças começam a ocorrer, pois o organismo se exaure e o stress fica excessivo. O estresse pode se tornar excessivo porque o evento estressor é forte demais ou porque se prolonga por tempo muito longo. (LIPP, 2010).
È importante sabermos lidar como estresse. Vamos ver a seguir uma lista com 10 dicas para combater esse mal.
1. Fique atento aos sintomas: pode ser súbita sensação de ansiedade ou cansaço exagerado. È mais fácil controlar o problema o problema no estágio inicial.
2. Pratique exercícios físicos: meia hora diária e ginástica três vezes por semana libera energia, reduz a ansiedade e melhora o humor.
3. Coma direto: três ou quatro refeições diárias, feitas com calma, ajudam a relaxar. Alimentação equilibrada – sem excesso de álcool, doces, salgadinhos e gorduras – ajuda o organismo a enfrentar a tensão.
4. Não esqueça o lazer: reserve tempo para as atividades que dão prazer, como ler um bom livro, ouvir música, adotar um hobby ou praticar esportes.
5. Diga não: quem aceita tudo, mesmo a contragosto, tende a acumular obrigações, tanto no trabalho como na vida pessoal. Tarefas além da conta resultam em ansiedade e frustação.
6. Mude de atitude: Não crie expectativas exageradas e nem tampouco guarde rancor. Tente ser mais flexível.
7. Conte os seus problemas: mesmo que ninguém posso resolver a questão, só o fato desabafar já é um alívio e tanto. Um psicólogo ou psicanalista são boas opções.
8. Dê um tempo: se você trabalha oito, dez horas por dia, pequenas pausas de hora em hora ajudam a relaxar. Cinco minutos bastam para esfriar a cabeça.9. Trabalho voluntário: canalizar energia para ajudar outras pessoas pode reduzir a tendência natural de amplificar os problemas pessoais ou prestar demasiada atenção a si próprio.
10. Tente relaxar: uma técnica eficiente para aliviar a tensão do dia a dia consiste em aspirar o ar lentamente e tentar levá –lo para a parte inferior do pulmão. O objetivo é atingir uma respiração regular. Ajuda se a pessoa concentrar o pensamento em um ponto fixo, que pode ser uma frase.
4. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)
Chiavenato (2004, p. 367) define que a Qualidade de Vida no trabalho representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais com sua atividade na organização.
A qualidade de vida no trabalho está relacionada ao conjunto de ações que uma organização aplica para oferecer condições plenas de trabalho, desenvolvimento humano, bons relacionamentos interpessoais e bem-estar dentro e fora da empresa.
Tais parâmetros são conceitos generalizados, no entanto, definir qualidade de vida, seja ela pessoal ou profissional, é um tanto quanto subjetivo e complexo. Isso porque, o que é qualidade de vida para um, pode não ser qualidade de vida para o outro.
Este é o grande desafio das empresas! Mesmo que a organização implemente mudanças para contribuir com a QVT melhore, se o colaborador ou o resto da equipe não estiver engajado no mesmo propósito, a tentativa será um fracasso.
Por isso, ter qualidade de vida, seja no ambiente de trabalho ou na vida pessoal, não depende apenas de um, mas dos dois lados, empresa e colaborador. As mudanças devem partir dos dois lados, o colaborador precisa estar bem e disposto para melhorar a sua qualidade de vida na empresa e contribuir para que o ambiente de trabalho mantenha o clima satisfatório e que isso não influencie no bem-estar dele fora dali.
A qualidade de vida é importante, não só para empresas que buscam ter colaboradores mais produtivos e motivados, como também aos próprios profissionais que querem evoluir como pessoas e crescer em suas carreiras. Assim, a QVT pode ser analisada sobre a ótica da empresa e de seus colaboradores. Desta forma, para colaborares a qualidade de vida está relacionada ao que a organização faz para que possam ter de bem-estar e satisfação no ambiente de trabalho.
Já para a empresa a qualidade de vida no trabalho está associada às práticas adotadas que visam potencializar os resultados positivos do capital humano para a empresa, como produtividade, inovação e qualidade. 
Embora os pontos de vista sejam paralelos, os benefícios atendem a ambos. Pois ao melhorar as relações e clima organizacional, o bem-estar e satisfação transcendem para todos os âmbitos da vida do colaborador, que por sua vez torna-se mais motivado para produzir e fazer parte da empresa.
Contudo, a qualidade de vida não depende apenas do que acontece dentro da empresa. As relações pessoais, com a família e a satisfação com a vida, também refletem no trabalho. Por isso, as empresas e profissionais de RH, líderes e gestores devem estar atentos a isso, assim como o colaborador deve adquirir competências para equilibrar sua vida pessoal com a profissional se quiser evoluir em sua carreira.
Para Maximiano (2002); a qualidade de vida se baseia em uma visão integral dos seres humanos, a partir de um enfoque biopsicossocial. Baseia - se também em uma visão ética da condição humana, que busca identificar, eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos ocupacional.
5. CONCLUSÃO
Um dos anseios de todo o ser humano é sentir-se bem, feliz, ter saúde. Resumindo: ter qualidade de vida! Sabe-se que a qualidade de vida não diz respeito apenas aos aspectos físicos da constituição de uma pessoa (ter saúde), mas também emocionais, ambientais, laborais e sociais.
A pesquisa nos leva a concluir que o estresse no trabalho pode levar a transtornos mentais, doenças cardiovasculares, musculoesqueléticas, reprodutivas, além de problemas comportamentais, incluindo o abuso do álcool, tabaco, demais drogas e distúrbio do sono. A carga de estresse no trabalho e os diversos transtornos mentais que surgem, atualmente, sinalizam para uma necessidade urgente das empresas criarem e promoverem em seus ambientes, condições favoráveis e que não causem prejuízos à saúde física e mental dos trabalhadores.
Os programas de Combate ao Estresse e Qualidade de Vida (QVT) no trabalho se constituem de ações específicas das empresas visando atender as necessidades dos seus funcionários no que tange os aspectos profissionais como também pessoais. Representa a implementação de benefícios que melhoram progressivamente a qualidade do ambiente organizacional e que ajudem no desenvolvimento dos seus colaboradores.
Por isso mesmo, estes programas são muito importantes para as empresas e para seus funcionários, pois além de promover projetos visando maior bem-estar e a promoção da saúde no ambiente de trabalho, também fomenta ações de treinamento dos profissionais. Suas demandas e alcançar alto desempenho.
A Teoria também demonstrou que as práticas quando bem implementadas, resultam em benefícios, tanto para a empresa, quanto para os funcionários. Também cabe ao colaborador contribuir com algumas atitudes e comportamentos para manter e melhorar o clima organizacional.
 
6 REFERÊNCIAS 
LIPP, M.N. O que é estresse, 2010.
RODRIGUES, A. L. Stresse e trabalho. São Paulo: Atlas, 1997
_____; MALAGRIS, L.N. Manejo do estresse. In: RANGÉ, B (Orgs.). Psicoterapia comportamental e cognitiva: teoria, pesquisa e aplicações. Campinas: Ed.Psy II, 1995.
_____. Manual do inventário de sintomas de estresse para adultos de Lipp. 3 ed. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2005.
Qualidade de vida disponível em:
https://www.sbcoach.com.br
 
 
 
 
 
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
: 
Canasvieiras Transporte LTDA
 
 
 
 
Fernanda dos Santos Costa
 
 
Istalon
e Otavio S
agas
 
 
Tutor
a
: 
Sirlésia 
Vigarini
 
 
RESUMO 
 
 
Esta pesquisa tem por objetivo trazer um breve contexto analisando a relação Estresse no 
ambiente de trabalho juntamente com a Qualidade de Vida no seguimento de transporte 
coletivo. A pesquisa teve por base a Empresa Canasvieiras Transporte LTDA, situada
 
na 
Rodovia Francisco Germano da Costa N° 2970 no bairro de Canasvieiras na cidade de 
Florianópolis 
–
 
SC, CEP:88052
-
760. Empresa familiar de grande porte. Tem seu 
enquadramento tributário no Lucro Real. O ambiente de trabalho é um grande causador de 
estres
se, sendo a maior fonte de estresse em adultos. O estresse é uma tentativa de adaptação 
do organismo humano e algo que ameace seu equilíbrio, porém com a pesquisa pode se 
perceber que o estresse é imprescindível para o ser humano, e a diferença entre aspec
tos 
negativos e positivos é algo singular e subjetivo a vida de cada um. A preocupação com a 
qualidade de vida também está inserida no ambiente organizacional, pois é consenso que um 
profissional que esteja bem e tenha qualidade de vida produza mais em tod
os os sentidos.
 
 
 
PALAVRAS
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C
HAVES
: 
Estresse, ambiente de trabalho, qualidade de vida, equilíbrio.
 
 
 
1 INTRODUÇÃO
 
 
A Canasvieiras
 
Transporte é uma empresa familiar de grande porte na área de 
transporte coletivo da grande Florianópolis, atendendo a população na parte norte da cidade. 
Fundada no ano de 1927 por Evaristo Coelho Da Costa, avô do atual diretor presidente Valter 
João Oliv
eira Da Costa. Desde a sua fundação a empresa não teve nenhum sócio ou diretor que 
não fossem integrantes da família Costa. A empresa conta com mais de 700 colaboradores 
diretos entre motoristas, cobradores, equipe de manutenção e administrativo.
 
A empresa
 
busca a profissionalização por meio da aplicação de metodologias, técnicas 
e certificados ISO 9001. Manter a cultura organizacional e de vida dos seus fundadores e 
paralelos a isso aplicar o que há de mais moderno nagestão de transporte é o desafio diári
o. 
No dia 30 de abril de 2014, a prefeitura assinou o contrato de concessão de operação para os 
 
 
 
 
 
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: Canasvieiras Transporte LTDA 
 
 
 
Fernanda dos Santos Costa 
 Istalone Otavio Sagas 
 
Tutora: Sirlésia Vigarini 
 
RESUMO 
 Esta pesquisa tem por objetivo trazer um breve contexto analisando a relação Estresse no 
ambiente de trabalho juntamente com a Qualidade de Vida no seguimento de transporte 
coletivo. A pesquisa teve por base a Empresa Canasvieiras Transporte LTDA, situada na 
Rodovia Francisco Germano da Costa N° 2970 no bairro de Canasvieiras na cidade de 
Florianópolis – SC, CEP:88052-760. Empresa familiar de grande porte. Tem seu 
enquadramento tributário no Lucro Real. O ambiente de trabalho é um grande causador de 
estresse, sendo a maior fonte de estresse em adultos. O estresse é uma tentativa de adaptação 
do organismo humano e algo que ameace seu equilíbrio, porém com a pesquisa pode se 
perceber que o estresse é imprescindível para o ser humano, e a diferença entre aspectos 
negativos e positivos é algo singular e subjetivo a vida de cada um. A preocupação com a 
qualidade de vida também está inserida no ambiente organizacional, pois é consenso que um 
profissional que esteja bem e tenha qualidade de vida produza mais em todos os sentidos. 
 
 
PALAVRAS-CHAVES: Estresse, ambiente de trabalho, qualidade de vida, equilíbrio. 
 
1 INTRODUÇÃO 
A Canasvieiras Transporte é uma empresa familiar de grande porte na área de 
transporte coletivo da grande Florianópolis, atendendo a população na parte norte da cidade. 
Fundada no ano de 1927 por Evaristo Coelho Da Costa, avô do atual diretor presidente Valter 
João Oliveira Da Costa. Desde a sua fundação a empresa não teve nenhum sócio ou diretor que 
não fossem integrantes da família Costa. A empresa conta com mais de 700 colaboradores 
diretos entre motoristas, cobradores, equipe de manutenção e administrativo. 
A empresa busca a profissionalização por meio da aplicação de metodologias, técnicas 
e certificados ISO 9001. Manter a cultura organizacional e de vida dos seus fundadores e 
paralelos a isso aplicar o que há de mais moderno na gestão de transporte é o desafio diário. 
No dia 30 de abril de 2014, a prefeitura assinou o contrato de concessão de operação para os