SEMINÁRIO VI EMPRESA NATURALITÉ

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 UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 
 PÓLO ANANINDEUA-PA
 BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
 Seminário Interdisciplinar VI
 PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
AUTORES
Elen Jose Oliveira Pinheiro da Silva RA: 2334875302
Paloma dos Santos Paiva RA: 2334875202
Leiliane Lopes Monteiro RA: 2306394501
Tutor Interno: Andre Luiz Meira Sagaz
Tutor Externo: Raphael Silva de Sousa
 EMPRESA NATURALITÉ
ANANINDEUA-PA
2
2019
1
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 AUTORES
Elen Jose Oliveira Pinheiro da Silva RA: 2334875302
Paloma dos Santos Paiva RA: 2334875202
 Leiliane Lopes Monteiro RA: 2306394501
SEMINÁRIO INTERDISCIPLINAR VI
EMPRESA NATURALITÉ
Trabalho apresentado ao Curso de Bacharel em Administração no Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Composto Mercadológico; Pesquisa Mercadológica; Planejamento e Inteligência de Marketing; Processo da Criatividade; e Seminário Interdisciplinar VI
Tutor Interno: Andre Luiz Meira Sagaz
Tutor Externo: Rafhael Silva de Sousa
ANANINDEUA -PA
2019
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................................04
DESENVOLVIMENTO.......................................................................................................05
 ETAPA 1.0 .........................................................................................................................05
 ETAPA 2.0 .........................................................................................................................10
 ETAPA 3.0 .........................................................................................................................10
 ETAPA 4.0.............................................................................................................................15
 ETAPA 5.0.............................................................................................................................17
REFERÊNCIAS................................................................................................................... 21
CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................................21
 INTRODUÇÃO 
	Na produção Textual Interdisciplinar apresentaremos a grande restruturação da Empresa Naturalité é uma empresa de produtos de origem vegetal e tem um bom portifólio no ramo alimentício com tudo está enfrentando grande uma queda em seus lucros devido as crises políticas e econômica assim necessitando com urgência de um projeto inovador.
Assim colocando em prática as disciplinas de Composto Mercadológico; Pesquisa Mercadológica; Planejamento e Inteligência de Marketing; Processo da Criatividade; e Seminário Interdisciplinar VI
 
 
DESENVOLVIMENTO
1.0 ETAPA 
1.1 O Significado de Brainstorming é tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
Essa técnica é importante para que a um grupo de pessoas se reúnam e utilizem seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador comum, a fim de gerar ideias inovadoras que levem um determinado projeto adiante. Nenhuma ideia deve ser descartada ou julgada como errada ou absurda, todas devem estar na compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, para depois evoluir até a solução final.
 1.2 O Brainstorming funciona com uma equipe com grandes ideias.
Nesse processo criativo, nem uma ideia deve ser criticada, o objetivo é focar no estimulo de ideias e não julgar alguém por ter dado uma sugestão, por mas confusa que ele possa parecer.
Combinara ideias, mesclar os mais diferentes tipos de raciocínio o resultado poderá ser surpreendente.
Afinal pode ser de detalhes simples que se nasce uma grande ideia.
Nem sempre uma única sugestão será a responsável pelo resultado final; ideias elas são o fator principal no desenvolvimento de um négocio.
1.3 Pesquisa
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Goiaba
R: Abacaxi
R: cupuaçu
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Interessante
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Abacaxi com Beteraba
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sucos
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Sucos detox
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: maracuja
R: Goiaba 
R: cupuaçu
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: seria bem interessante assim teríamos novas escolhas de sabores.
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Melancia
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: frutas orgânicas
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Sucos naturais e Orgânicos
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Acerola
R: Caju
R: Maracuja
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Legal
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Kiwi
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sanduiche natural
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: serviços que promova campanhas a respeito da natureza.
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Goiaba
R: Maracuja
R: cupuaçu
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: bom pois teríamos mais opções.
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Jabuticaba
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Chá de Eucalipto
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: produtos que contivesse em sua composição colágenos e ômega 3
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Goiaba
R: Abacaxi
R: Acerola
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Legal é bom ter opções.
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Uxi
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Chá de Camomila
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil damarca naturalité
R: Pílulas que agregasse várias beneficios naturais. 
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Laranja
R: Goiaba
R: Maracuja
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Acho Interessante assim poderíamos variar dos sabores tradicionais.
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Laranja com Hortelã
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sucos
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Conscientizar mas as pessoas sobre a importância de comsumir os produtos naturais ,e ter preços acessíveis.
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Goiaba
R: Acerola
R: Laranja
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Acho Interessante
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: suco de salada de fruta
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sanduiches Naturais
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Sucos com sabores diferenciados.
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Morango
R: Laranja
R: Maracuja
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Muito bom
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Hortelã com Abacaxi e Limão
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Açai
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Sucos detox
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Limão
R: Abacaxi
R: Acerola
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: A pesar de não consumir muito os sabores acima penso que a diversidade de sabor pode ter uma boa saída pois certos sabores quase não são vistos no mercado
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Jabuticaba
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sucos e Chás 
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Produtos de cunho Medicinais 
1-Quais sabores de sucos você mais gosta? (cite os três principais)
R: Acerola
R: Cupuaçu
R: Maracuja
2-De modo geral, qual sua opinião sobre sabores de sucos diferenciados, feitos a partir de frutas como: goiaba, araça, uvaia, cambuça, guabiroba, grumixama, Cambuci, guabijú, abacaxi, cupuaçu, jabuticaba ?
R: Interessante
3-Indique um sabor diferente que você gostaria de experimentar em sucos?
R: Muruci, Carambola
4-Que de produto natural você mais gosta e/ou gostaria de consumir?
R: Sucos
5- Dê sugestões de produtos /serviços para uma empresa de produto naturais (considere o perfil da marca naturalité
R: Sucos detox
2.0 ETAPA 
Diante da pesquisa feita em campo pude concluir que as pessoas desejam até que desejam consumir mas produtos naturais porém a falta de variedade de produtos no mercado faz com que o consumo seja baixo.
 E além de ter poucas opções no mercado o preço não é tão acessivél como gostaríamos 
3.0 ETAPA
3.1 - CRIAÇÃO DE UM NOVO PRODUTO PARA A EMPRESA NATURALITÉ 
SUCO DETOX DE CAIXINHA 
A partir dos resultados encontrados na pesquisa mercadológica percebemos que o consumidor deseja a colocação de um suco detox no mercado, o suco detox industrializado pode ser muito prático na vida de quem não tem tempo para fazer o seu, e que quer levar uma vida saudável, consumindo produtos que trazem benefícios para a saúde.
Pensando nessas pessoas a Naturalité desenvolverá o suco detox de caixinha. Os sucos detox viraram uma verdadeira mania e conquistam cada vez mais adeptos, em busca de uma limpeza no organismo de forma rápida e saborosa. O nutricionista  clínico e funcional Fábio Bicalho fala sobre o funcionamento do suco, e diz que eles funcionam sim, caso não apresentem conservantes e corantes. 
3.2 - CRIAÇÃO DE UM SITE PARA A VENDA DOS PRODUTOS DA NATURALITÉ
Para a melhora no atendimento da Naturalité, a partir da nossa pesquisa chegamos a conclusão de que um site de vendas seria uma ótima ideia para o momento em que vivemos, através da plataforma, a venda dos produtos da empresa poderá ser feita para todo o país e até para o mundo, facilitando a vida do consumidor que poderá finalizar e receber a compra no conforto do seu lar. 
3.3 - MÉTODOS DE TESTE PARA NOVOS PRODUTOS 
Análises microscópicas 
São utilizadas para detectar a presença de materiais estranhos presentes nos alimentos. As análises microscópicas se dividem em análises microscópicas em análises histológicas e análises de sujidades. As análises histológicas podem dar inícios da presença de materiais oriundos de outras espécies. Tomemos como café: análise histológica pode detectar a presença de outra espécie vegetal, como o grão de algum cereal. Já as análises de sujidades nos fornecem dados sobre a presença de materiais não biológicos, como pedras, vidros e outros sedimentos; e biológicos, como pedaços de madeira, pelos de roedores, larvas, fragmentos de insetos, folhagens, dentre outros. 
Análises sensoriais 
São utilizadas para avaliar aparência, sabor, odor, cor e textura de um alimento. esse tipo de análise é muito importante para o controle de qualidade em alimentos, e pode ser utilizado em dois momentos principais: (a) no controle do processo de fabricação, quando é necessário está a qualidade da(s) matéria (s) prima (s) utilizadas ou se quer controlar se o processo pelo qual o alimento passou sofreu algum tipo de variação; (b) no controle do produto já acabado, quando é necessário monitorar se houve perda de qualidade do produto devido algum processo de armazenamento ou transporte, por exemplo. Existem diversos formatos para realização de testes sensoriais, que sem dúvida podem sempre agregar ao controle de qualidade em alimentos.  Muitos empreendedores ainda desconhecem a importância de acompanhar o desenvolvimento das métricas de sua empresa. Essa é uma das tarefas fundamentais na hora de traçar quais serão as futuras estratégias de atuação da marca no ambiente online e offiline. Trata-se de uma tarefa imprescindível, pois ela exige que SEO’s possam estabelecer métricas e indicadores que serão medidos em determinados períodos de tempo, para depois serem comparados com a finalidade de descobrir se as estratégias de marketing escolhidas para o negócio estão realmente trazendo bons resultados.
3.4 - MÉTRICAS RELACIONADAS À MÍDIA 
Marketing digital para a empresa Naturallité
 O marketing digital traz uma série de vantagens para o setor de alimentos e bebidas. É possível conquistar uma visibilidade maior, estabelecer um relacionamento com os clientes, ganhar autoridade no mercado e, claro, incrementar as vendas.
Uma empresa não é igual a outra. E organizações do ramo alimentício podem ter objetivos diversos de marketing. Todos eles podem ter seus resultados reforçados, de algum módulo, por marketing digital ou de conteúdo.
Exemplificando: algumas empresas podem ter como objetivo montar uma boa rede de representantes ou de clientes e varejistas, como marketing voltadoespecificamente a esse tipo de público. É uma comunicação business-to-business (B2B), que deve ser bem direcionada para canais e palavras-chave bem específicas.
Outras, por seu lado, pretendem aumentar a demanda por seus produtos e torná-los conhecidos do público. Alimentando a busca, pretendem receber maior número de pedidos por parte dos varejistas.
Para cada iniciativa, uma estratégia de marketing digital diferente deve ser adotada. O que é comum a elas é que será necessário produzir conteúdo diferenciado para cada finalidade levando-se em conta:
• Canais que serão utilizados (busca, redes sociais, etc.); 
• Público- alvo (personas) que deseja atingir; 
• Formatos de conteúdo que apelaram a cada tipo de público.
Por exemplo, para uma empresa que pretende atingir seu público de canais B2B, pode fazer todo sentido focar campanha em Google e LinkedIn, produzindo conteúdos de interesse de empresários ou revendedores e focando em páginas que listem atacadistas.
Por outro lado, uma empresa que pretende divulgar sua marca deve aproveitar melhor possibilidades de memes e hypes que possam se associar a sua marca no Facebook ou apelar para receitas que envolvam o uso de seus produtos, utilizando o conceito de publicidade nativa.
“O setor de alimentos se caracteriza por uma forte granularização tanto no lado da oferta, quanto no lado da demanda. As mídias sociais são recursos muito ricos para diversos propósitos, entre eles: fixar a marca por meio de repetição, aumentar engajamento com campanhas que usam receitas e conteúdos em geral, despertar o interesse em facilitar a experimentação dos produtos, além de manter a comunicação com clientes a fim de que estes se tornem embaixadores da marcas replicadores da sua mensagem” esclarece André Miceli, professor e coordenador da MBA em Marketing Digital da FGV. 
MÉTRICAS RELACIONADAS À MARCA 
A importância da marca para o sucesso da naturalité
Além da qualidade do produto, a imagem de sua empresa é fundamental para conquistar a clientela e garantir bons resultados. A marca é o DNA de uma empresa e é o que conecta o cliente ao produto. por isso, ela precisa demonstrar a capacidade do negócio para atender as necessidades do consumidor garantindo satisfação e melhor experiência de quem escolhe o seu empreendimento. Ela deve representar o conjunto de valores pensados pelo empresário para dar identidade ao negócio.
Como construir Realizar pesquisa com clientes e potenciais clientes parceiros e funcionários ajuda o empresário reconhecer qual a imagem que se o negócio transmitir e verificar se condiz com o que se espera.
• É importante que a estratégia e posicionamento da empresa estejam bem definidos. O empreendedor deve ter o entendimento claro do que o negócio é hoje e como pretende ser amanhã, considerando as atividades e o público do empreendimento, sem esquecer aspectos como a ética confiabilidade e os pontos que destacam a empresa na concorrência.
• O desenho da marca tem que se comunicar. A construção envolve pesquisa e reconhecimento. Além disso, precisa ser original e atraente, informando com objetividade os pontos fortes do negócio.
• Toda marca precisa de identidade verbal e visual é assim que ela ganha legitimidade no discurso escrito, falando ou imagem para ser aplicada nos materiais da empresa.
• A gestão da marca deve alinhar todo o universo da empresa, desde o produto até o ambiente. Materiais impressos e digitais, arquitetura e decoração precisam comunicar-se uns com os outros, de forma a valorizar a imagem do negócio e garantir consistência e continuidade no uso da marca.
MÉTRICAS RELACIONADAS À WEB 
Uma das principais vantagens da propaganda online é a facilidade de medir o seu sucesso ou fracasso. É impossível saber quantas pessoas compraram o seu produto porque viram um comercial na TV ou o anúncio em uma revista, mas é possível saber quantos compraram ao ver o banner na internet. no entanto, é muito superficial medir o sucesso de uma campanha online com base simplesmente em números de clicks, visitantes únicos ou pageviews. Como é um assunto relativamente novo, ainda não há uma metodologia pronta de como fazer, então cada um faz do jeito que acha mais adequado.
A seguir vamos conhecer algumas métricas relacionadas a web:
Visitantes qualificados O que vale mais, 10 mil visitantes interagindo ou 100 mil visitantes entrando e saindo do seu site? Essa métrica é importante por que avalia tanto a qualidade como a quantidade. É preciso haver uma boa proporção entre os dois, ao invés de apenas números absolutos. Dependendo do canal, muda a forma de avaliação, mas o enfoque é sempre o mesmo:o comportamento do consumidor. visitante qualificado é aquele que faz o que a empresa deseja, ou simplesmente mostra interesse pela marca, produto ou serviço.
Número de clicks Embora seja a mais usada hoje em dia, esta métrica deve ter menos importância. É um bom jeito de avaliar as respostas diretas a uma ação, mas como qualquer avaliação quantitativa ela é superficial sem falar que a jeitos de burlar e manipular números de clicks. Então, use esta métrica de regular mas nunca faça dela mais importante. 
Aumento de percepção da marca Segundo o TrustBarometer 2011, a maioria das pessoas precisam ter contato com uma informação de três a cinco vezes para acreditar nela. Isso significa que a mensagem que diz que aquele produto é o mais seguro deve ser visto no jornal, na TV e no rádio- no mínimo- para ser aceita como verdade, desta forma, melhorando a percepção da marca. O meio digital essa lente para isso, pois oferece vários canais diferentes, e com maior flexibilidade. uma maneira de medir a percepção de marca de uma campanha digital é comparar dois grupos de consumidores, os que tiverem acesso a campanha na internet e os que não tiverem e medir o que mudou.
Nível de engajamento Esta métrica é especialmente importante para medir uma ação cross-media, e capturar o magnetismo que cada meio exerceu nos consumidores. O nível de engajamento (Engagement score, em inglês) passa por mobile, propaganda online, hotsite, games, vídeo, blog, redes sociais e o que mais surgir daqui para frente.
Taxa de conversão Então, consumidor acessou o site via QR code que você colocou na loja, ou assistiu aquele vídeo criado exclusivamente para internet, e depois disso? Ele comprou o produto? Compartilhou o vídeo? Não fez nada? A taxa de conversão é uma métrica fundamental para medir a eficiência da campanha analisando-se os objetivos da empresa foram alcançados.
Medidores de eficiência Outra bastante usada por aí, principalmente pelo de veículos na hora de vender mídia. Custo por clique, impressões, engajamento, vendas, alcance, etc. o objetivo dessa métrica é avaliar se os resultados obtidos correspondem ao valor investido. Não adianta alavancar vendas e ter prejuízo.
Retorno sobre o investimento O famoso ROI também deve estar presente no universo digital ponto é mais uma métrica financeira, mas ao contrário da de cima ela se foca nos resultados e não qual o jeito mais eficaz (e mais barato)para se atingir o objetivo. O ROI busca assegurar que cada ação de marketing - seja ela online ou offline - gere resultados sólidos para empresa resultado exercícios que podem ser retenção, lealdade e, vendas, novos clientes, a percepção de marca, etc. 
MÉTRICAS RELACIONADAS À MERCADO 
As métricas mais comuns do mercado são: 
Seções do site É uma métrica muito comum e com ela conseguimos analisar as visitas que tivemos ao site, ou seja, a quantidade de acessos ao site, uma vez que as sessões inspiram a cada 30 minutos.
Usuários do site A métrica de usuário do site nos permite identificar a quantidade de pessoas que realmente acessam site ponto sabemos que as sessões respiram a cada 30 minutos de, com isso a métrica de usuários nos traz um número real.
Taxa de saída A taxa de saída é uma métrica importante para entender o engajamento do usuário no site ponto com a taxa de saída conseguimos entender em que página do fluxo do site o usuário está saindo do site. Lembrando sempre que taxa de saída é diferente de rejeição. As métricas de mercado são muito importantes para acompanhar a frequência dos clientes nos sites e em qual ponto podem ser feitas mudanças, já que conseguimos ver em qual página o cliente deixa de acessar o nosso conteúdo.
AS PRINCIPAIS MÉTRICAS FINANCEIRAS
Fluxo de caixa negativo A primeira das métricas financeiras que um empreendimento deve entender é gerir o fluxo de caixa, quando se trata de fluxo de caixa negativo, é preciso saber exatamente qual é a saída e a entrada de receitas. Dessa forma, hoje eu estou saberá exatamente qual o Burn Rate, o que lhe dará uma ideia de qual estratégia tomar para reverter o quadro e quanto tempo pode-se manter no atual estado. Somente é permitido o fluxo de caixa negativo em épocas de investimento ou revestimentos para uma possível lucratividade no futuro.
Controle de despesas Não dá para ficar gastando de qualquer maneira, sem nenhum controle. Essa é uma métrica financeira que permite que o gestor saiba para onde está sendo direcionado o dinheiro do empreendimento. Somente assim, poderá corrigir possíveis desvios, com a compra de produtos desnecessários ou a compra de produtos caros, sendo que existe um mais barato no mercado.
Custo por cliente É muito bom quando o empreendimento consegue um novo cliente ponto porém, não se deve esquecer que para tudo existe um custo. fazer uma boa gestão do gasto com publicidade, técnicas de SEO, marketing digital, é fundamental para melhorar a capacidade de conseguir novos clientes, pagando menos. também pode elaborar novas estratégias com melhores resultados.
Controle de cobranças Todas as saídas de produtos do negócio e que ainda não geraram receitas, ou mais precisamente, vendas a prazo, devem ser controladas através da gestão de boletos, cartão de crédito, crediário próprio e outros meios de vendas a frase. Essa métrica ajuda controlar os pagamentos em atraso e os que ainda não venceram.
Receita por empregado O retorno versus o investimento em um empregado deixa claro com produtivo cada um está sendo. Se um problema geral de produtividade foram encontrados, pode estar havendo algum equívoco na contratação ou no treinamento. Essa é uma métrica essencial quando se trata de lojas que trabalham com sistemas de comissão.
Retorno sobre o ativo (ROA) Conhecido pela sigla ROA, o retorno sobre o ativo tem uma função muito importante, pois é essa métrica que indica o lucro líquido anual após a elaboração da dedução de impostos, despesas operacionais, gastos com acréscimo pós- financiamentos, desvalorização de equipamentos e despesas gerais.
Crescimento real de receitas Começa a métrica hoje estou consegue entender qual foi o crescimento real da empresa, sempre considerando ajustes essenciais que vão desde o aumento da margem de lucro bruto, passando pelo lucro real, até a diminuição ou aumento de despesas diversas. Na mesma linha das outras de métricas financeiras, esta serve como comparativo com períodos anteriores e, normalmente é elaborada anualmente mas deve ser acompanhada sempre que possível. Essas são algumas das principais métricas financeiras que servem de cuidado com a saúde financeira de um empreendimento um bom gestor deve estar sempre atento para que os desvios não coloquem em risco a produção de receitas.
4.0 - ETAPA
4.1 - CRIAÇÃO DE UMA MARCA FIGURATIVA PARA A NATURALITÉ 
4.2 - EMBALAGEM PARA BEBIDA ENERGÉTICA 
A seguir demonstraremos a nossa embalagem prática e criativa para a bebida energética da empresa NATURALITÉ:
As embalagens devem oferecer a proteção necessária para cada tipo de produto. Para conservar suas características, aumentar sua vida útil e garantir o consumo seguro, as embalagens devem proporcionar barreira contra umidade, oxigênio e ação da luz.
4.3 - CAMPANHA PUBLICITÁRIA PARA O LANÇAMENTO DA LINHA “HAPPINES FOOD: FELICIDADE COM UMA PEGADA TROPICAL” 
A Naturalité criou a campanha de lançamento da nova linha “Happines Food: felicidade com pegada tropical” que trás aos clientes uma grande variedade de produtos naturais, para quem tem o dia a dia corrido, e mesmo assim pretende levar uma vida saudável, facilitando as nossas vidas, fornecendo os alimentos e bebidas prontos para consumo. 
5.0 ETAPA
5.1 - PROPOSTA DE MEOHORIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO DA NATURALITÉ
Mais importante que conquistar novos clientes e manter os já existentes.
Philip Kotler, grande especialista em marketing de relacionamento, afirma que a capacitação de um novo consumidor a marca chega a custar 57 vezes mais do que investir em ações para conservar aqueles atuais. Por conta disso, empresas começaram a perceber que apenas ter produtos de qualidade não era mais suficiente, pois não geravam lucro como elas queriam. Essa constatação enfatizou a importância de aplicar estratégias a fim de buscar a fidelização de clientes, aumentar as vendas e vencer outros concorrentes no mercado. A seguir apresentaremos algumas propostas do que é preciso fazer para alcançar a satisfação do consumidor por meio da melhoria do relacionamento com o cliente.
O que é marketing de relacionamento? É um conjunto de ações estratégicas com a finalidade de fidelizar clientes e mantê-los próximos à marca. O mercado de vendas está cada vez mais competitivo e tem consumidores fiéis, seja qual for o tipo de produto ou serviço oferecido, um dos melhores meios de manter uma empresa lucrando.Aí a vantagem do marketing de relacionamento não está apenas em conseguir bons ganhos financeiros no final do mês. Uma marca que conquista consumidores tendem a se tornar autoridade no seu segmento, o que colabora para que se mantenha mais consolidada no mercado. Isso tudo diminui, também, as chances de precisar fechar as portas ainda nos primeiros anos de atuação, pois um dos maiores motivos de queixas dos consumidores, seja no Reclame Aqui, seja em redes sociais, é a forma como o atendimento (antes, durante e após a compra) é realizado. E acredite dos pontos isso influencia bastante a visão que os outros usuários passam a ter da empresa. Pessoas gostam de se sentirem importantes e especiais e não apenas mais um cliente.
Exemplos de ações em marketing de relacionamento o marketing digital eu chego de estratégias para aumentar o sucesso da marca, e aqui a coisa não é diferente. Existem diversas ações que uma empresária ou comerciante pode aplicar a fim de melhorar o relacionamento com cliente confira algumas.
Conhecer seu público Conhecer quem são os consumidores mais ativos é a primeira atenção que uma empresa deve ter. É com base no perfil desses compradores que as demais ações serão realizadas. Assim, é importante saber questões do tipo: idade, estado civil, localização, renda média mensal, profissão, objetivos na vida, problemas, interesses, outras marcas que costuma consumir etc. Na hipótese de um negócio ainda está no começo eu não existe um público de consumo formado é possível realizar pesquisa sobre quem são os clientes dos concorrentes e, com o tempo, e adaptando melhor esses dados.
Realizar pesquisas de satisfação Uma das maneiras mais eficientes de saber exatamente como cliente se sente como serviço que você oferece em perguntar a ele sobre isso. Nem todos têm a iniciativa de fazer alguma reclamação quando se sentem satisfeitos. Por motivos , alguns preferem apenas parar de comprar da marca e partir para o concorrente. Estimule a sinceridade, mas esteja preparado para o feedback negativo, caso ele venha. E, se vier, tente reverter a situação. Veja seus erros como oportunidades de saber onde melhorar e poder oferecer produtos cada vez mais qualificados.
Realizar contatos após as compras Uma relação não deve terminar com a compra. Da mesma forma que é importante realizar, de vez em quando, pesquisas de satisfação, não se esqueça de manter contato com o consumidor após aquisição do produto mesmo que seja por e-mail,pergunte o que ele achou da mercadoria e se ficou satisfeito.
Invistir em um CRM Monitorar o comportamento do consumidor tem sido uma estratégia adotada por muitos empreendimentos. é por meio disso que a marca consegue entender mais sobre o que agrada e o que ela deve fazer. O Customer Relationship Management(CRM) é um software que avalia os dados dos consumidores, a forma como eles interagem com a empresa (por exemplo, curtindo fotos nas redes sociais) produtos mais comprados, os itens mais visualizados no site etc. Isso tudo traz um insight sobre no que investir. 
Ter vários canais de comunicação Redes sociais já fazem parte da vida de todos que acessam a internet. Ainda que não tenha um comportamento de interagir constantemente, muitas pessoas conectam-se lá com seus perfis. Facebook Instagram são bons canais para manter essa relação em dia. Fazer publicações, postar conteúdos, incentivar a interação por meio de curtidas e compartilhamentos traz bons resultados.
Trabalho com marketing de conteúdo Marketing de conteúdo é uma estratégia de inbound que atrai leads com fim de tornar os clientes da marca. Por meio de conteúdos com informações relevantes, escritos, em áudio ou em vídeos,a empresa consegue não só chamar atenção para o serviço que ela oferece, mas também pode encantar os usuários, educá-los e torná-los fãs.
Adotar programa de fidelidade Incentivar o retorno do consumidor é uma tática válida quando falamos em marketing de relacionamento. Por meio de ações de, como a distribuir pontuações degradativas a cada compra e presentear os usuários com descontos especiais, é possível conseguir a fidelização de clientes. Além disso, o gestor pode pensar em estratégias de gamificação junto desse incentivo o que tornará mais rica ainda a técnica de estimulá-los a tomar ações.
Mandar mensagens Outro modo de buscar a satisfação do consumidor e manter a relação por meio de mensagens enviadas, fazendo se sentir especial. Isso pode se dar por meio de felicitações no dia do aniversário, aviso sobre os descontos especiais por tê-lo como cliente ou mesmo pelo envio de um conteúdo importante informativo por e-mail. É preciso estar sempre em busca de aperfeiçoamento do que você tem a oferecer aos seus consumidores ponto é claro que investir apenas em marketing de relacionamento não surtirá todos os efeitos desejáveis o negócio ponto com tudo, ele tende a ser uma excelente estratégia para conseguir aumentar o sucesso da empresa.
5.2 - SOFTWARE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
1. Zendesk
“As melhores experiências são criadas com o Zendesk”, promete a homepage deste software de atendimento ao cliente. Realmente uma das mais usadas ferramentas de atendimento ao cliente no mundo empregada por mais de 200 mil organizações. Segundo uma pesquisa do Gartner, o Zendesk teve a melhor avaliação como ferramenta B2C para atendimento ao clientes.
O Zendesk conta com uma série de funcionalidades, veja alguma delas: 
• Suporte: ferramenta intuitiva que monitora, prioriza e soluciona chamados de seus clientes.
• Guide: toda vez que me chamada solucionado, o atendente pode colocar em uma base de dados algum procedimento novo que usou para isso, que ficará acessível para os demais consultarem.
• Chat: ele se abre automaticamente no seu site e em dispositivos móveis ou pode ser usado como mensagem sem apps.
• Talk: é a solução do central telefônica do Zendesk. 
• ZendeskMessage: integrado ao chat, permite interagir com os clientes diretamente em aplicativos como Facebook ou Twitter. 
1. Intercom O intercom temuma proposta que inclui captação, conversão e retenção de clientes. Se define como um sistema para vendas, marketing e suporte. Usado por empresas como a Atlassian e Shopify, conta com três serviços principais:
• Inbox: usa bots e aplicativos do Messenger para encontrar os clientes mais qualificados.
• Messages: segmenta o envio de mensagens para aumentaro engajamento e interagir com novos usuários.
• Article: crie seu banco de artigos de ajuda para os clientes fazerem auto-atendimento. 
1. Omnize
Omnize: “Atendimento ao cliente omnichannel descomplicado” Essa é a chamada inicial do site desta startup brasileira, que pretende atender clientes em um só lugar, seja via e-mail, vídeos, mídias sociais, chat, telefone, apps de mensagens e até diretamente nos marketplaces, como no Mercado Livre, por exemplo. Outro destaque é o seu chatbot, site de configurar e que gera relatórios para que você possa melhorar o conteúdo das interações sempre que achar necessário. O indicado para Naturalité seria o último, omnize. Que pretende atender clientes em uma só plataforma, o que facilita no uso, todos os meios de comunicação juntos gerando facilidade e praticidade na hora de se comunicar com o cliente.
5.3 - MODELO VRIO DE RECURSOS USADOS NA NATURALITÉ
	VALIOSO 
	RARO 
	DIFÍCIL DE IMITAR 
	APROVEITADO PELA EMPREA
	IMPLICÂNCIA COMPETITIVA 
	NÃO 
	NÃO 
	NÃO 
	SIM 
	DESVATAGEM COMPETITIVA
	NÃO 
	NÃO
	SIM 
	SIM 
	PARIDADE COMPETITIVA
	SIM 
	SIM 
	SIM 
	SIM 
	VANTAGEM TEMPORÁRIA 
	SIM 
	SIM 
	NÃO 
	SIM 
	VANTAGEM SUSTENTÁVEL 
REFERÊNCIAS:
FONTES:
 Suco detox de caixinha. Disponível em: https://www.google.com/amp/s/www.vix.com/pt/bdm/corpo/sucos-detox-de-caixinha-funcionam%3famp. Acesso em: 30/09/2019
Marketing digital para empresas do ramo alimentício. Disponível em: https://digital.fispaltecnologia.com.br/gest-o/marketing-digital-para-ind-stria-de-alimentos-e-bebidas. Acesso em: 03/10/2019
Métricas para seu negócio. Disponível em: https://www.google.com/amp/www.vendainbound.com/blog/quais-metricas-voce-deve-mensurar-no-seu-negocio%3fhs_amp=true. Acesso em: 10/10/2019
Marketing digital. Disponível em: https://www.conteudosobdemanda.com.br/marketing-digital-e-de-conteudo-para-empresas-do-ramo-alimenticio/. Acesso em: 15/10/2019
As métricas mais importantes. Disponível em: http://www.pequenoguru.com.br/2011/06/as-7-mais-importantes-metricas-da-web/. Acesso em: 17/10/2019
Métricas financeiras. Disponível em: https://hiper.com.br/blog/metricas-financeiras-quais-acompanhar/. Acesso em: 20/10/2019
Fidelizar clientes. Disponível em:https://meuredator.com.br/marketing-de-relacionamento-a-estrategia-de-fidelizar-clientes/. Acesso em: 20/10/2019
CONSIDERAÇÕES FINAIS:
	Neste Seminário VI obtemos resultados em conhecimento e aprendemos ainda mais a valorizar as pessoas que estão em nossa vida profissional ou particular. Conseguimos dar as soluções para Empresa Colheita através das nossas disciplinas cursadas que mencionamos na introdução e no decorrer da Produção Textual. Este conteúdo veio para nos aperfeiçoarmos profissionalmente como futuros administradores, líderes e gestores.