Av Administração de Marketing Estacio 4

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ESTÁCIO

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Bruna Campanha

15/05/2020

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1a Questão

Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)

Alternativas I e II

Alternativa I

Alternativas II e III

Alternativas III e IV
Alternativa IV
Respondido em 02/07/2019 14:54:57

Gabarito
Coment.

2a Questão

Sobre os conflitos no canal, é incorreto afirmar que:

O conflito horizontal ocorre quando dois ou mais canais de comercialização começam a competir uns contra os outros na venda e no preço em um mesmo mercado.

Utilização indiscriminada de múltiplos canais (diretos e indiretos) ou mesmo a inclusão de novos canais pode ser uma causa geradora de conflitos no canal de distribuição.

Realizar auditorias e monitorar regularmente os canais constitui uma estratégia para o melhor gerenciamento de canal.
Dentre as consequências de conflitos de canal, pode-se citar confusão no atendimento ao consumidor ou a perda de valor do produto comercializado.

Outra estratégia para gerir o conflito nos canais é segmentar os clientes, alinhando os canais de acordo com sua capacidade de atender às necessidades de cada um desses segmentos.
Respondido em 02/07/2019 14:55:14

Explicação:
A alternativa está incorreta, pois trata-se do conceito de conflito vertical de canais. Estes competem no mesmo mercado, pelo mesmo público.

3a Questão

No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:

Representantes comerciais,
Distribuidores e atacadistas;

Lojas próprias

Canais de venda direta;
Promoção de Vendas
Respondido em 02/07/2019 14:54:58

Gabarito
Coment.

4a Questão

A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:

Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular

Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular

Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular

Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
Respondido em 02/07/2019 14:55:00

5a Questão

O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que

a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.

a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.

a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
Respondido em 02/07/2019 14:55:11

Gabarito
Coment.

6a Questão

Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:

somente a sentença I é correta.

somente a sentença II é correta.
somente a sentença III é falsa.

as sentenças II e III são falsas.
todas as sentenças estão corretas.
Respondido em 02/07/2019 14:55:04

7a Questão

O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):

Marketing Direto

E-commerce
Canal de Distribuição

Sistema de Informação de Marketing
Atacadista
Respondido em 02/07/2019 14:55:06

Gabarito
Coment.

8a Questão

Em relação às decisões sobre canais de marketing, assinale a alternativa incorreta.

O canal de marketing é formado por parceiros que atuam na distribuição de produtos e serviços, trazendo vantagens ao fabricante.

Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços é uma das funções do canal de distribuição.

A distribuição constitui um dos 4Ps do marketing.
Uma das vantagens da utilização de canais de distribuição é disponibilizar produtos e serviços apenas em grandes quantidades.

O fabricante deve avaliar os benefícios recebidos de utilizar um parceiro de canal versus o custo incorrido para a utilização dos serviços.
Respondido em 02/07/2019 14:55:08

Explicação:
A alternativa está incorreta, pois os canais de distribuição distribuem produtos e serviços também em pequenas quantidades, assim como desejam os consumidores.

Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:

proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos

deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse

deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.

deve cuidar somente dos clientes
Respondido em 15/05/2020 13:36:13

Gabarito
Coment.

2a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

O Marketing de
Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:

Readequar sua política de preços

Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam

Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes

Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Respondido em 15/05/2020 13:36:35

Gabarito
Coment.

3a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

São as únicas variáveis controláveis do Marketing:

Produto,Preço,Praça,Política
Produto, Preço, Praça ,Promoção

Concorrência, Mercado,Preço,Praça

Economia, Política,Preço e Praça

Clima,Economia,Política,Praça
Respondido em 15/05/2020 13:39:12

Gabarito
Coment.

4a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:

A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.

A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.

A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.

A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
Respondido em 15/05/2020 13:50:08

Gabarito
Coment.

5a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:

penetração rápida.
diversificação excessiva.

desnatamento rápido.

desnatamento lento.

penetração lenta.
Respondido em 15/05/2020 13:57:50

Gabarito
Coment.

6a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a existência de produtos falsamente similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor, haverá cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as opções a seguir, qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada?

Etapa: pós-compra Problema: há insuficiente propaganda persuasiva

Etapa: compra Problema: o consumidor não sabe como usar o produto
Etapa: reconhecimento do problema Problema: o consumidor não percebe a necessidade do produto

Etapa: busca de informação Problema: o consumidor não valoriza novas marcas

Etapa: seleção de alternativas Problema: o consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de farmácias
Respondido em 15/05/2020 14:07:01

7a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?

intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.

tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.

inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.

apenas tangibilidade e intangibilidade.
Respondido em 15/05/2020 14:11:39

Gabarito
Coment.

8a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:

O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.

O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
A determinação do preço é uma tarefa bem simples.

O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.

O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
Respondido em 15/05/2020 14:21:08

Gabarito
Coment.

9a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:

Lojas próprias

Canais de venda direta;
Promoção de Vendas

Distribuidores e atacadistas;

Representantes comerciais,
Respondido em 15/05/2020 14:02:58

Gabarito
Coment.

10a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação

bus door
merchandising
cinema

rádio

out door
Respondido em 15/05/2020 14:00:55

Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?

Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado

Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;

Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;

Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;

Necessidades,
Produto, Valor, Troca e Mundo;
Respondido em 15/05/2020 14:36:39

2a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.

O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.

Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.

O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
Respondido em 15/05/2020 14:37:10

3a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:

Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;

Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.

Corresponde ao composto de estratégias de vendas;

Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
Abrange as questões estratégicas e táticas relacionadas ao mix de marketing, ou seja, aos 4 P's (produto, preço, praça e promoção).
Respondido em 15/05/2020 14:37:22

4a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
Assinale a alternativa incorreta.

I.
II, III e V.

II e III.

II e V.
III, IV e V.
Respondido em 15/05/2020 14:38:18

5a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:

penetração lenta.

desnatamento lento.

desnatamento rápido.
diversificação excessiva.

penetração rápida.
Respondido em 15/05/2020 14:38:24

Gabarito
Coment.

6a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Para análise das oportunidades, a empresa precisa administrar um sistema confiável de informações. Assinale a afirmativa CORRETA a respeito do que consiste um sistema de informações de marketing.

É constituído por Produto, Preço, Praça e Promoção que formam as variáveis controláveis da empresa.
É constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os tomadores de decisão.

É constituído pela Análise, Adaptação, Aplicação e Avaliação que são partes integrantes do planejamento e da implementação do marketing.

É constituído por Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação, variáveis voltada para o mercado.

É constituído por Mercado, Demanda, Troca e Público-alvo, elementos indispensáveis à função do marketing.
Respondido em 15/05/2020 14:39:45

7a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

Produtos podem ser tangíveis ou intangíveis. Os intangíveis são os serviços. Assinale abaixo a afirmativa CORRETA que indica as características dos serviços.

Precificação, embalagem, propaganda, distribuição.
Projetos, instalações, montagem, manutenção.
Intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.

Serviço aumentado, serviço expandido, serviço promocional, serviço de conveniência.

Conveniência, serviços de compra comparada, especialidades e serviços não procurados.
Respondido em 15/05/2020 14:40:42

8a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?

Liderança na qualidade

Maximização da participação

Maximização do lucro atual

Sobrevivência
Skimming
Respondido em 15/05/2020 14:41:30

9a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:

Distribuidores e atacadistas;

Representantes comerciais,

Canais de venda direta;
Promoção de Vendas

Lojas próprias
Respondido em 15/05/2020 14:41:49

Gabarito
Coment.

10a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar:

Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.

O nível de crescimento do mercado e da concorrência.

O nível de parceria dos fornecedores com a organização.

Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.

Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
O conjunto de estratégias
e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?

Marketing.

Processo.

Mercado.

Promoção.

Praça.
Respondido em 15/05/2020 14:43:52

Gabarito
Coment.

2a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:

Vender pouco

Estocar

Atender o mercado com qualidade

Atender o mercado
Vender
Respondido em 15/05/2020 14:44:58

Gabarito
Coment.

3a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.

Produto

Pessoas

Promoção
Preço

Distribuição
Respondido em 15/05/2020 14:44:55

4a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:

Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.

Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.

Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.

Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
Respondido em 15/05/2020 14:45:41

5a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o conceito abordado:
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades:

da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.

relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.

de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.

relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a lucratividade e geração de valor.
Respondido em 15/05/2020 14:46:24

6a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:

O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.

O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.

O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
Respondido em 15/05/2020 14:46:34

Gabarito
Coment.

7a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem aos clientes. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Respondido em 15/05/2020 14:46:54

Gabarito
Coment.

8a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:

O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
A determinação do preço é uma tarefa bem simples.

O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.

O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.

O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
Respondido em 15/05/2020 14:46:47

Gabarito
Coment.

9a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0

O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.

Planejamento.
Marketing.

Estratégia.

Publicidade.

Comunicação.
Respondido em 15/05/2020 14:47:28

Gabarito
Coment.

10a
Questão
Acerto: 0,0 / 1,0

A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:

Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
Promoção de Vendas e Merchandising.
Telemarketing e Assessoria de Imprensa.

Marketing e Propaganda .

Propaganda e Publicidade.