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Gestão da Qualidade - 20201.B Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário Nota finalEnviado: 17/05/20 10:54 (BRT) 9/10 1. Pergunta 1 /1 Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: Correta (A) Diagrama de Pareto Mostrar outras opções 2. Pergunta 2 /1 Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros: Incorreta (A) Diagrama causa e efeito e (B) Diagrama causa e efeito estão corretas Ocultar outras opções 1. Diagrama causa e efeito Resposta correta 2. Diagrama causa e efeito Resposta correta 3. Folha de verificação 4. Diagrama de Pareto 5. Histograma 3. Pergunta 3 /1 Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: Correta (B) Analisar os problemas ... Mostrar outras opções 4. Pergunta 4 /1 Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos. Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: Correta (A) De barras verticais que ... Mostrar outras opções 5. Pergunta 5 /1 É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: Correta (E) Gerenciamento por fatos Mostrar outras opções 6. Pergunta 6 /1 O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários. Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade: Correta (E) Inspeção de produtos e ... Mostrar outras opções 7. Pergunta 7 /1 Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: Correta (C) Diagrama de Pareto Mostrar outras opções 8. Pergunta 8 /1 Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: Correta (C) As prioridades ... Mostrar outras opções 9. Pergunta 9 /1 Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada? Correta (A) Gráfico de controle Mostrar outras opções 10. Pergunta 10 /1 No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Correta (E) no usuário
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