AOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE

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Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 3 
Nota final 
6/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos 
que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram 
detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação 
apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma 
de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais 
erros: 
Incorreta 
(D) Diagrama causa e efeito e (E) Diagrama causa e efeito estão corretas 
a) Folha de verificação 
b) Histograma 
c) Diagrama de Pareto 
d) Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
e) Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de 
oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. 
O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo 
trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações: 
Correta 
(C) melhorias 
a) inspeção 
b) previsibilidade 
c) melhorias 
Resposta correta 
d) desperdícios 
e) variabilidade 
3. Pergunta 3 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Incorreta 
(E) Agrupamento sequencial de... está correta 
a) Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os 
padrões mencionados pelas normas. 
b) Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de 
procedimentos sistemáticos e rigorosos. 
c) Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e 
de pontos fortes e fracos da organização. 
d) Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do 
relacionamento humano. 
e) Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza 
por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, 
dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o 
processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da 
organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Incorreta 
(D) no usuário está correta 
a) do produto 
b) no valor 
c) no controle estatístico do processo 
d) no usuário 
Resposta correta 
e) na produção 
5. Pergunta 5 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam 
dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu 
trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Correta 
(E) Gerenciamento por fatos 
a) Ferramentas da qualidade 
b) Inspeção 
c) Qualidade 
d) Sistemas de Gestão da Qualidade 
e) Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, 
independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há 
muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma 
organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus 
funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história 
da qualidade: 
Incorreta 
(D) Inspeção de produtos e ... está correta 
a) Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
b) Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
c) Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
d) Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
e) Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
7. Pergunta 7 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de 
operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a 
qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Correta 
(B) De barras verticais que ... 
a) Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que 
causadores dos problemas. 
b) De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e 
preferenciais para a solução de problema. 
Resposta correta 
c) Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas 
as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas. 
d) Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, 
de sua análise e melhoria. 
e) Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo 
informações para a tomada de decisão. 
8. Pergunta 8 
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e 
registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os 
resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' 
derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: 
Correta 
(A) Diagrama de Pareto 
a) Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
b) Diagrama de dispersão 
c) Gráfico de controle 
d) Histograma 
e) Folha de verificação 
9. Pergunta 9 
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão 
adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos 
requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e 
prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
Correta 
(D) Analisar os problemas ... 
a) Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo 
qualquer. 
b) Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a 
menor, possibilitando a priorização dos problemas. 
c) Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
d) Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se 
relacionam. 
Resposta correta 
e) Analisar processos em que as causas são conhecidas. 
10. Pergunta 10 
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e 
registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os 
resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' 
derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: 
Correta 
(A) Diagrama dePareto 
 
a) Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
b) Histograma 
c) Folha de verificação 
d) Diagrama de dispersão 
e) Matriz de priorização