Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Gestão da Qualidade

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Scarlett Caribe R. Conceicao 
Nota finalEnviado: 11/05/20 12:44 (BRT) 
6/10 
1. Pergunta 1Crédito total dado 
/1 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos 
processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que 
foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a 
situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para 
descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que 
possam estar criando tais erros: 
Todas as respostas recebem crédito total 
(A) Diagrama causa e efeito e (E) Diagrama causa e efeito estão corretas 
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1. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
2. 
Folha de verificação 
3. 
Histograma 
4. 
Diagrama de Pareto 
5. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a 
criação desses grupos, busca-se: 
Correta 
(C) Promover maior sentido e ... 
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3. Pergunta 3 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de 
secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) variação 
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4. Pergunta 4 
/1 
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes 
para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são 
passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a 
lacuna: 
Incorreta 
(E) sistema de gestão da ... está correta 
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1. 
brainstorming 
2. 
diagrama causa e efeito 
3. 
controle estatístico do processo 
4. 
poka-yoke 
5. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um 
mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo 
é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros 
humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta 
(B) Poka-yoke 
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6. Pergunta 6 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e 
registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e 
os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios 
ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: 
Incorreta 
(B) Diagrama de Pareto está correta 
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1. 
Matriz de priorização 
2. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de dispersão 
5. 
Histograma 
7. Pergunta 7 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores 
coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões 
que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Correta 
(C) Gerenciamento por fatos 
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8. Pergunta 8 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os 
departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de 
ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Incorreta 
(E) De barras verticais que ... está correta 
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos 
problemas. 
2. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e 
melhoria. 
3. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para 
a tomada de decisão. 
4. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos 
participantes são ouvidas e anotadas. 
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a 
solução de problema. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas 
pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste 
em um(a)? 
Correta 
(A) Agrupamento sequencial de... 
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10. Pergunta 10 
/1 
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão 
adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos 
requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus 
produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade. 
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: 
Incorreta 
(D) Analisar os problemas ... está correta 
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1. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, 
possibilitando a priorização dos problemas. 
2. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer. 
3. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 
4. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam. 
Resposta correta 
5. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.