FSI 29

Prévia do material em texto

1. 
 
 
Os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico são classificados como: 
 
 
 
Fluxo de Atividades, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
 
Conteúdo e Catálogo, Aquisição e Retenção de Clientes, e Controle de Acesso. 
 
 
Criptografia, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 
 
Controle de Acesso, Processo de Cobrança, e Notificação de Eventos. 
 
 
Notificação de Eventos, Aquisição e Retenção de Clientes, e Fluxo de Atividades. 
 
 
 
Explicação: 
Gerenciamento de fluxo de atividades: Controlar os principais recursos voltados para o controle e 
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
Gerenciamento efetivo do processo de cobrança: Mais utilizado para os grandes cobradores: 
empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com 
segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados. 
Processos de notificação de eventos: Todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, 
fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em 
cada processo da transação comercial. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Para a empresa instaurar o comércio eletrônico, ela precisa 
de alguns processos (gerenciamentos) essenciais. Um deles 
é o gerenciamento do fluxo de atividades. Como fazer esse 
gerenciamento? 
 
 
 
Notificar todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, 
fornecedores, clientes, etc.) sobre a situação de cada evento que 
ocorre em cada processo da transação comercial. 
 
 
Incluir processos de configuração de produtos em serviços on-line de 
autoatendimento para clientes e personalização em massa dos 
produtos de uma empresa. 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários 
para que os clientes, fornecedores e outros atores participantes do 
negócio possam executar as transações do comércio eletrônico. 
 
 
Controlando os principais recursos voltados para o controle e 
automação do fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao 
processo como um todo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('267144','7101','1','3519345','1');
javascript:duvidas('2955028','7101','2','3519345','2');
 
 
Implementar recursos de busca para o controle de acesso nos sites e 
portais do comércio eletrônico. 
 
 
 
Explicação: 
Essa resposta está correta porque o gerenciamento do fluxo de atividades 
controla os principais recursos voltados para o controle e automação do 
fluxo de trabalho garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow) asseguram que: 
São efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados; 
Os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido: 
funcionários, clientes, fornecedores e outros atores envolvidos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O uso de tecnologias de internet para interconectar e possibilitar processos de 
negócios, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e 
com seus clientes, fornecedores entre outros. 
Tendo como base o texto acima, podemos afirmar que ele se refere à: 
 
 
 
Páginas web 
 
 
Loja virtual 
 
 
Internet protocol 
 
 
e-business 
 
 
Banco virtual 
 
 
 
Explicação: 
O valor da internet está no binômio alto alcance e custo baixo, ou seja, permite que as pessoas se 
conectem de modo fácil, barato e rápido a outras pessoas ou empresas em todo o mundo, fazendo com 
que se comuniquem com as demais em todo o mundo, colaborem umas com as outras em grupos de 
conversas (Groupware), e acessem informações das mais diversas possíveis. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa errada sobre comércio eletrônico. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('235768','7101','3','3519345','3');
javascript:duvidas('595477','7101','4','3519345','4');
 
 
Os mercados distribuidores são da categoria alguns para muitos e unem grandes 
fornecedores, que combinam catálogos, para atraírem um grande público comprador. 
 
 
Na relação B2C é importante o local físico para desenvolve com os clientes a satisfação, a 
lealdade e as relações. 
 
 
As empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico 
não significa apenas mais uma forma de vender e comprar. Comércio eletrônico é a realização 
de toda a cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da 
aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos 
do negócio. 
 
 
No processo B2B atende-se o aspecto de abastecimento do processo comercial. As empresas 
compram, vendem e negociam umas com as outras. 
 
 
 
Explicação: 
Está errada porque o e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-
business, constituindo ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz a conexão eletrônica 
entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios na qual as partes 
interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. Sendo assim, o B2C, transações entre a 
organização e o cliente final ¿ pessoa física, não necessita de local físico. Existem empresas que são 
100% virtuais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, É correto 
afirmar que a definição abaixo é de um sistema de: "normalmente apoiam a 
equipe de apoio administrativo, os gerentes de nível inferior e médio e os 
trabalhos do conhecimento. Estes empregados usam estes sistemas para 
desenvolver documentos (proocessamento de textos e editoração eletrônica), 
agenda (calendário eletrônico) e comunicação (e-mail, voice mail, 
videoconferência e groupware)". 
 
 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) 
 
 
Sistema Especialista (SE) 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
 
 
Sistema de Automação de Escritório (SAE) 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve seguir os conceitos ministrados nas web aulas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Dentre os gerenciamentos essenciais do comércio eletrônico encontra-se o 
gerenciamento de buscas, que tem como uma das principais características: 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('16892','7101','5','3519345','5');
javascript:duvidas('267149','7101','6','3519345','6');
 
 
Ajudar a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e 
informações multimídia em sites de comércio eletrônico. 
 
 
Apoiar os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, 
fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do 
comércio eletrônico. 
 
 
Estabelecer confiança mútua e acesso com segurança, através de assinaturas digitais, 
garantindo que o acesso vem mesmo da pessoa em questão. 
 
 
Controlar os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho 
garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo. 
 
 
Notificar todos os envolvidos neste tipo de serviço sobre a situação de cada evento que ocorre 
em cada processo da transação comercial. 
 
 
 
Explicação: 
Temos quatro tipos de gerenciamento: Conteúdo e Catálogo, Fluxo de Atividades, Notificação de 
Eventos e Processo de Cobrança.A implementação dos recursos de busca (gerenciamento de 
busca) é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. 
O Gerenciamento de Busca ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que 
desejam. 
O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca 
personalizado para e-commerce. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Tecnologia implementada nos sistemas de informação, que tem como principal 
finalidade a descoberta de conhecimento que leve ao apoio à decisão, 
analisando grandes conjuntos de dados históricos da empresa, para encontrar 
padrões, tendências e correlações ocultas nos dados. 
 
 
 
OLAP (processamento analítico em tempo real) 
 
 
DM Data Mining (mineração de dados) 
 
 
SGBD (sistema gerenciador de banco de dados) 
 
 
DW Data Warehouse (armazém de dados) 
 
 
SQL (linguagem de consulta estruturada) 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve seguir os conceitos ministrados nas web aulas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('15495','7101','7','3519345','7');
javascript:duvidas('3148026','7101','8','3519345','8');
8. 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: 
"É um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas vendem produtos para 
os clientes por meio de portais como as lojas virtuais com catálogo de produtos 
e carrinhos de compra". 
 
 
 
B2C 
 
 
C2C 
 
 
B2B 
 
 
G2C 
 
 
B2E 
 
 
 
Explicação: 
B2C é um modelo de comércio eletrônico no qual as empresas vendem produtos para os clientes por 
meio de portais como as lojas virtuais com catálogo de produtos e carrinhos de compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp