FSI 42

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1. 
 
 
Qual das tecnologias abaixo trata especificamente a relação de fidelização e 
relacionamento com os clientes? 
 
 
 
Supply Chain 
 
 
B2B 
 
 
BSC 
 
 
ERP 
 
 
CRM 
 
 
 
Explicação: 
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ¿ CRM ¿ Gestão do 
Relacionamento com o Cliente. 
É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das 
necessidades e potenciais de uma empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
A figura abaixo ilustra os conceitos de aplicativos cliente e de servidor. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Marque a opção correta que completa a seguinte aafirmativa: " ... a página HTML 
sendo executada de um lado na máquina do cliente (usuário do serviço Web) e, 
do outro lado, a ___________________________. 
 
 
 
aplicação do provedor e do navegador 
 
 
aplicação do navegador 
 
 
aplicação rodando no servidor 
 
 
aplicação rodando no provedor 
 
 
aplicação do protocolo 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa que representa os critérios utilizados para aplicações que 
são convenientes para o desenvolvimento de sistemas especialistas. 
 
 
 
Domínio, know-how, consolidação, estrutura e agregação. 
 
 
Domínio, Know-how, complexidade, estrutura e disponibilidade. 
 
 
Drill-down, Know-how, consolidação, estrutura e disponibilidade. 
 
 
Domínio, drill-down, consolidação, estrutura e agregação. 
 
 
Estrutura, seleção, complexidade, controle e disponibilidade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Assinale qual das alternativas abaixo está incompatível com uma Web Service - 
(Serviços WEB e Arquitetura Orientada a Serviços). 
 
 
 
A comunicação entre os sistemas é padronizada, independente de plataforma e de linguagem 
de programação 
 
 
É um tipo de arquitetura funcionando através de protocolos abertos (HTTP - Hypertext 
Transfer Protocol "Protocolo de Transferência de Hipertexto" e SOAP - Simple Object Access 
Protocol "Protocolo Simples de Acesso a Objetos") e respondendo requisições HTTP vindas de 
qualquer ponto e plataforma conectada na internet 
 
 
Compreende a disponibilização de um servico, pela internet, que utilize o sistema de 
mensagens padrão XML, e que esteja ligado a nenhum sistema operacional ou linguagem de 
programação 
 
 
As mensagens trocadas entre cliente e servidor podem ser feitas sob o protocolo SOAP 
 
 
É a tecnologia ideal para comunicação entre sistemas, sendo muito usada em aplicações B2B 
 
 
 
Explicação: 
O XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de computador que contém informações 
estruturais com a finalidade de descrever essas informações. 
Ela representa um aperfeiçoamento da abordagem da HTML (HyperText Markup 
Language) e faz com que a World Wide Web seja um lugar melhor para atividades comerciais e 
aprendizado.. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Nas organizações, questões éticas e sociais, assumem papel importante, 
evidenciado pelas relações de mercado que ocorrem em nível global utilizando 
as tecnologias da informação (TI) que fazem a transmissão instantaneamente. 
(http://www.grupointegrado.br/conccepar2011/?action=anais_resumo&id=974) 
A TI tornou mais fácil se comunicar, trabalhar em cooperação, compartilhar 
recursos e tomar decisões, tudo eletronicamente. A tecnologia da informação 
também tornou possível o engajamento eletrônico em práticas empresariais 
éticas ou antiéticas em qualquer lugar do mundo. Os itens abaixo são referente 
as dimensões éticas de controvérsia que você como gerente pode ter de 
encarar, exceto no item. 
 
 
 
estabelecer padrões elevados de desempenho pessoal 
 
 
deixar que os funcionários utilizem seus computadores de trabalho para atividades 
particulares ou levem cópias de softwares para suas casas para uso pessoal 
 
 
monitorar eletronicamente as atividades de trabalho e o correio eletrônico de seus 
funcionários. 
 
 
vender para outras empresas informações sobre clientes extraídas dos seus sistemas de 
processamento de transações. 
 
 
acessar eletronicamente os registros de pessoal ou as estações de trabalho de seus 
funcionários 
 
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Explicação: 
As 5 Dimensões Morais da Era da Informação são: Direitos e deveres sobre a informação, Direitos 
sobre a propriedade, Prestação de contas e controle, Qualidade do sistema e Qualidade de vida. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre o protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo 
de transferência de hipertexto): Analise cada item abaixo, 
classificando-os como V (verdadeiro) ou F (falso). 
I. As páginas Web ou estão localizadas sempre em um computador 
local são disponibilizadas através de um servidor Web. 
II. O acesso a elas pode ser restringido a redes locais, apenas ao 
próprio computador ou, ainda, elas podem ser publicadas na 
Internet. 
III. A requisição e o acesso às páginas Web é feito através do 
protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol, ou Protocolo de 
transferência de hipertexto). 
Assinale a única opção correta que caracteriza a correta 
classificação em Verdadeiro ou Falso de cada item. 
 
 
 
I-V; II-F; III-F 
 
 
I-F; II-F; III-V 
 
 
I-V; II-F; III-V 
 
 
I-F; II-V; III-V 
 
 
I-V; II-V; III-V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Ser capaz de conversar com computadores e robôs em linguagens humanas de 
conversação e conseguir que eles nos compreendam é uma meta da pesquisa 
da IA sob a ótica do seguinte domínio: 
 
 
 
Interfaces Naturais. 
 
 
Robótica. 
 
 
Realidade Virtual 
 
 
Automação. 
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Ciência Cognitiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A Internet é um sistema global de redes de computadores interligadas que 
utilizam o conjunto de protocolos padrão da internet (TCP/IP) para servir vários 
bilhões de usuários no mundo inteiro. Além dos protocolos, existem os 
softwares que atuam no contexto da internet e estes são classificados em 
softwares frontend e softwares de background. Qual dos softwares abaixo são, 
apenas, do tipo background? 
 
 
 
JAVA e JAVA SCRIPT 
 
 
JAVA SCRIPT e CSS 
 
 
XHTML e .NET 
 
 
JAVA e PHP 
 
 
HTML5 e VISUAL BASIC 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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