ATIVIDADE 4 - normatização da qualidade

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Através do levantamento de dados, identificou-se que o problema de esmagamento 
representa 7,99% das mortes de leitões na granja, o que gerou perdas de R$ 18.327,02 em 
comparação a meta de 2,61%, num período de seis meses. Por meio da observação das 
características do problema, viu-se também que a maior parte destes esmagamentos 
ocorreu durante os sete primeiros dias de vida dos leitões, que são considerados mais 
fracos neste período. 
 
LORENZON, E. Utilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em 
uma granja de suínos . 2018. 27 f. TCC – Trabalho de Conclusão de Curso (Administração 
de Empresas) – Universidade Vale do Taquari, Lajeado. 
Disponível em:<https://goo.gl/2UWxUn>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
Com o auxílio do Brainstorming e do Diagrama de Causa e Efeito constatou-se que a causa 
de alguns problemas e as sugestões de ações. Relacione a causa do problema à ação 
proposta. 
 
Causa dos problemas: 
I. Falta de funcionário noturno; 
II. Falta de controle sobre o problema; 
III. Leitões famintos; 
IV. Falta de iluminação noturna; 
V. Ambiente muito frio; 
 
Possíveis ações: 
( ) Ligar todas as luzes do setor de maternidade durante a noitepara que os leitões tenham 
visibilidade ; 
( ) Desenvolver uma planilha em Excel para controle e histórico de esmagamento de leitões; 
() Disponibilizar ração aos leitões para que suas necessidades alimentares sejam 
completadas; 
( ) Fazer um estudo de custo/benefício para a possível instalação de aquecedores no setor 
de maternidade da UPL; 
( ) Contratar um funcionário para cuidados noturnos da UPL. 
 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
IV, II, III, V, I. 
Resposta Correta: 
IV, II, III, V, I. 
Feedback 
da resposta: 
Sua reposta está correta. Você conseguiu identificar as ações 
propostas para cada uma das causas identificadas. O objetivo é 
identificar a ação mais adequada à causa identificada. Para a 
falta de funcionário noturno, deve-se contratar um funcionário; 
Para a falta de controle sobre o problema, deve-se criar planilhas 
e registrar as informações para controlar o problema; Para os 
leitões famintos, deve-se alimentá-los; Para a falta de iluminação 
noturna, deve iluminar; e para o ambiente muito frio, deve-se 
tentar aquecê-lo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Durante uma visita, constatei que vários termômetros traziam um ajuste na forma de uma 
etiqueta, indicando que o resultado lido deveria ser adicionado ou subtraído de um valor, 
que girava em torno de 0,4oC. Alto, considerando-se que uma das medições feitas tinha 
uma tolerância de processo de 1,0oC. Pedi para olhar o histórico de verificação dos 
termômetros e constatei que para um mesmo instrumento, ora a verificação requeria ajuste 
para mais, ora para menos. Minha desconfiança se confirmou quando me foi apresentado o 
certificado de calibração do termômetro de referência, com uma incerteza de 0,7oC. Ou 
seja, a falta de análise crítica do certificado levou a adotar como referencial um termômetro 
com péssimo desempenho”. 
 
FOODSAFETYBRASIL. Um método simples de definir critérios metrológicos. Food Safety 
Brasil – Aprendi Hoje , 25 ago. 2012. Disponível em: <https://goo.gl/BhGWn4>. Acesso em: 
09/02/2019. 
 
A falta da análise crítica, geralmente, ocorre pela falta de parâmetro (critério de aceitação). 
Em relação aos critérios de aceitação, analise as afirmações abaixo. 
 
I. Os critérios de aceitação são as informações pré-definidas em relação à Erro Máximo 
Aceitável e a Incerteza de medição IM. 
II. Os critérios de aceitação são as informações apresentadas sobre as medições realizadas 
com um instrumento de medição. 
III. Garantem a rastreabilidade do processo de calibração e a utilização dos equipamentos 
calibrados. 
IV. Tem como objetivo comparar os resultados do certificado de calibração e definir sobre a 
aceitação do equipamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Os critérios de aceitação refere-se a 
um documento pré-definido, que servirá para confrontar as 
informações do certificado de calibração . 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Entre os dias 19 e 23 de Junho, por meio da operação "Cozinha Segura 2017", as 
Superintendências do INMETRO e os Órgãos Delegados que compõem a Rede Brasileira 
de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ-I) fiscalizaram 12 diferentes categorias de 
produtos: batedeira elétrica, cafeteira/chaleira elétrica, espremedor elétrico, 
grill/grelha/churrasqueira elétrica, liquidificador, processador de alimentos, sanduicheira 
elétrica, adega/climatizador elétrico, micro-ondas, lava-louças, panelas e panelas de 
pressão. 
[...] 
As principais irregularidades encontradas estão associadas à falta de certificação do 
produto, exigida nos regulamentos do INMETRO, como forma de atestar a conformidade 
aos requisitos de segurança estabelecidos nas normas aplicáveis no Brasil. Produtos sem o 
Selo de Identificação da Conformidade do INMETRO devem ser evitados pelos 
consumidores, pois podem oferecer riscos mecânicos, elétricos, químicos, entre outros”. 
 
INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. INMETRO divulga 
resultado da operação especial de fiscalização .Notícias e Eventos, 04 jul. 2017. Brasília: 
INMETRO, 2017. 
Disponível em:<http://INMETRO.gov.br/noticias/verNoticia.asp?seq_noticia=4131>.Acesso em: 
 
09/02/2019. 
 
Considerando a importância da certificação dos produtos, que pode ser realizado pelos 
mecanismos relacionados abaixo, relacione os métodos de avaliação da conformidade com 
a respectiva definição. 
 
I. Declaração da conformidade do fornecedor 
II. Certificação 
III. Acreditação 
IV. Ensaio 
V. Inspeção 
 
( ) Laudo emitido por um laboratório acreditado com base em testes de uma ou mais 
caraterísticas de um objeto de avaliação da conformidade. 
( ) Atestado emitido por um agente econômico de 1ª Parte, considerando que a 
organização atender aos requisitos pré-estabelecidos. 
( ) Laudo emitido para projeto de produto, produto ou processo com base com base na 
observação e julgamento, acompanhando por medições, ensaios e uso de equipamentos de 
medição. 
( ) Atestado emitido por terceira parte a um organismo de avaliação da conformidade. 
( ) Atestado emitido por terceira parte, acreditado pelo INMETRO, para produtos, 
processos, sistemas ou pessoas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
IV, I, V, III, II. 
Resposta Correta: 
IV, I, V, III, II. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. A declaração da conformidade do 
fornecedor é um atestado emitido a um organismo de avaliação 
da conformidade; A certificação é um atestado emitido por um 
organismo acreditado; No ensaio é emitido por um laboratório 
acreditado; E na Inspeção também é emitido um laudo por um 
laboratório. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“A partir de 20 de maio de 2019, um quilograma de bananas, açúcar ou aço deixará de 
corresponder à massa do cilindro metálico guardado sob três redomas de vidro em um cofre 
na sede do Escritório Internacional de Pesos e Medidas (BIPM) em Sèvres, na periferia de 
Paris. Em reunião realizada entre 13 e 16 de novembro deste ano em Versalhes, também na 
França, representantes dos 60 países-membros da Conferência Geral de Pesos e Medidas 
(CGPM), uma das três instituições que zelam pela uniformidade das medidas do sistema 
internacional de unidades, aprovaram por unanimidade a alteração na forma de definir o 
quilograma (ou apenas quilo), unidade de massa dos corpos. Com a mudança, o quilo não 
será mais medido com base no protótipo internacional do quilograma, apelidado de le grand 
K , um cilindro um pouco maior que uma bola de golfe, feito de uma ligade irídio e platina e 
com massa igual à de 1 litro de água muito pura. No lugar do grand K , guardado a vácuo 
desde 1889, o quilograma será definido a partir da constante de Planck”. 
 
ZORZETTO R. Muda a forma de medir o 
 
quilo .Pesquisa FAPESP, 19. nov. 2018. 
Disponível em:<http://revistapesquisa.f
apesp.br/2018/11/19/muda-a-forma-de-
medir-o-quilo/>. Acesso 
em:09/02/2019. 
 
 
Esta questão tem trazido alguma confusão às pessoas que acham que o quilo irá mudar. O 
que mudará é o peso padrão utilizado para definição de medida. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao que se trata no texto. 
 
I. Metrologia 
II. Calibração 
III. Ensaio 
IV. Metrologia legal 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua reposta está correta! O texto está trazendo uma informação 
relacionada à metrologia e calibração, pois está tratando do 
processo prático e teórico relativo à medição. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reprodução gráfica, responsável 
pela confecção de material didático-pedagógico para atender o campus de Itaperuna/RJ, do 
Instituto Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).O setor possuiu um volume de trabalho de, 
aproximadamente, 3.000 fotocópias por semana, com perda estimada de 7,6 %. 
 
Fonte: GOULART et al, 2012, p. 9. 
 
GOULART, E. et al. MASP no 
controle de desperdício: um estudo 
de caso em uma gráfica.IN: 
ENCONTRO NACIONAL DE 
ENGENHARIA DE PRODUCAO, 32., 
 
Bento Gonçalves. Anais... Bento 
Gonçalves: ENEGEP, 2012. 
Disponível 
em: <https://goo.gl/XGow2r>. Acesso 
em: 09/02/2019. 
 
 
 De acordo o gráfico apresentado, qual problema deve ser priorizado? 
Resposta Selecionada: 
Papel atolado na unidade de fixação. 
Resposta Correta: 
Papel atolado na unidade de fixação. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está correta. Com a priorização do problema do 
papel atolado na unidade de fixação é possível reduzir, 
aproximadamente, 40% da perda. Assim que resolver este 
problema atacar o segundo e o resultado passará dos 70%. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Alguns equipamentos médicos necessitam apresentar o Certificado de Conformidade 
INMETRO ou um Relatório Consolidado de testes, para fins de concessão ou alteração de 
registro ou cadastro, ou revalidação de registro de seu produto na Anvisa. 
 
Estes equipamentos são os que se enquadram nos critérios indicados na IN nº 04/2015 . 
A legislação específica que trata da Certificação e do Relatório Consolidado é a RDC nº 
27/2011 ”. 
 
BRASIL. ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Regularização de Produtos - 
Equipamentos Médicos . Certificação de Conformidade Compulsória. Brasília: ANVISA, 
[201-]. Disponível em: <https://goo.gl/ZmwE6z>. Acesso em: 09/02/2019. 
 
A certificação de equipamentos médicos hospitalares é realizada em paria do INMETRO e a 
ANVISA para proporcionar um maior grau de confiança destes equipamentos, reduzindo os 
riscos relacionados, a saúde, segurança e meio ambiente. Nesse sentido, assinale com V as 
alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
I. ( ) Certificação de produtos compulsória. 
II. ( ) Exigido por uma autoridade regulamentadora. 
III. ( ) Um processo de avaliação da conformidade voluntário. 
IV. ( ) A certificação é estabelecida por regulamento técnico. 
V. ( ) Para este caso a certificação é um diferencial competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta da repostas. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Trata-se de uma certificação 
compulsória, exigida por um organismo regulamentador e 
estabelecida por um regulamento técnico. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Às vezes, um problema pode ser facilmente resolvido, se analisado de maneira correta. 
 
Em uma operação, muitos imprevistos podem acontecer, e é necessário que a equipe saiba 
o que fazer para contornar essas adversidades. Para isso, é possível aplicar técnicas 
simples que permitam resolver e solucionar problemas nos mais diversos níveis da 
organização”. 
 
LOGÍSTICA. Método de análise e solução de 
problemas. Revista Logística e Supply Chain , 
[201-]. Disponível 
em: <https://goo.gl/LpknFw>. Acesso em: 
09/02/2019. 
 
 
Existem várias técnicas para análise e solução de problemas, entre as quais algumas foram 
abordadas no e-book . Dos apresentados abaixo, quais são métodos para análise e solução 
de problemas? 
 
I. Método Kepner & Tregoe 
II.Processo de Pensamento da Teoria das Restrições 
III. QC Story , ou MASP 
IV. PDCA 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. O Método Kepner & Tregoe, o 
Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e o QC 
Story, ou MASP, são métodos para análise e solução de 
problemas. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Foi publicada no Diário Oficial da União, desta quinta-feira, 30 de janeiro, a Portaria 51 do 
INMETRO, que institui, no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - 
SBAC, a certificação voluntária para instalações elétricas de baixa tensão.Os requisitos 
estabelecidos pela citada Portaria se aplicam às instalações de edificações novas e a 
 
reformas em edificações existentes, qualquer que seja seu uso (residencial, comercial, 
público, industrial, de serviços, agropecuário, hortigranjeiro, etc.), incluindo as pré-
fabricadas”. 
 
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Certificação voluntária de 
instalações elétricas de baixa tensão. Notícias , 30 jan. 2014. Disponível 
em: <http://www.abinee.org.br/noticias/com121.html>.Acesso em: 09/02/2019. 
 
A certificação voluntária só pode ser realizada quando há uma Portaria que estabeleça os 
requisitos para a Certificação, como no caso da Portaria 51 do INMETRO de instalações 
elétricas de baixa tensão, que é realizada por agente econômico: 
Resposta Selecionada: 
de 3 a Parte. 
Resposta Correta: 
de 3a Parte. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. A certificação é realizada por uma 
organização independente, ou seja, um Organismo de 
Certificação Acreditado. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir. 
 
“Quanto pesa uma massa de um quilo? Parece uma pergunta fácil, mas dependendo de 
onde se está no planeta, e da calibragem da balança usada, a resposta pode variar. E foi de 
olho nestas diferenças que em 1875 representantes de 17 nações - entre eles D. Pedro II, 
então imperador do Brasil - assinaram a Convenção do Metro, tratado que pela primeira vez 
estabeleceu padrões internacionais para essa e outras duas unidades fundamentais, o quilo 
e o segundo”. 
 
BAIMA, C. Quilo poderá ganhar um novo padrão de medida hoje. O Globo , São Paulo, 16 
nov. 2018. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/sociedade/ciencia/quilo-podera-ganhar-um-
novo-padrao-de-medida-hoje-23237964>. Acesso em:09/02/2019. 
 
São sete as unidades de medida base atualmente que permite derivar todas as outras 
unidades de medidas estabelecidas no SI. Sendo assim, relacione a Grandeza com a 
Unidade de Medida base do SI. 
 
I. Comprimento 
II. Massa 
III. Tempo 
IV. Corrente Elétrica 
V. Temperatura termodinâmica 
 
( ) Kelvin 
( ) quilograma 
( ) ampere 
( ) metro 
( ) segundo 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, II, IV, I, III. 
Resposta Correta: 
V, II, IV, I, III. 
 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está correta. Você entendeu as sete grandezas e 
suas unidades básicas: Comprimento, Massa, Tempo, Corrente 
elétrica, Temperatura termodinâmica, Quantidade de substânciae Intensidade luminosa. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
1.