Esta atividade tem o objetivo de mostrar através de um estudo de caso, a criação de indicadores estratégicos, de produtividade, qualidade e capacid...

Para desenvolver a atividade proposta, é necessário seguir os seguintes passos: 1. Apresentação do caso da agência de turismo: Descreva a situação da agência de turismo, seus processos e objetivos. 2. Indicador de Produtividade: Identifique quais são as atividades que geram valor para a agência de turismo e crie um indicador de produtividade que meça a eficiência dessas atividades. Por exemplo, o número de pacotes turísticos vendidos por mês. 3. Indicador de Qualidade: Crie um indicador de qualidade que meça a satisfação dos clientes da agência de turismo. Por exemplo, o número de reclamações recebidas por mês. 4. Indicador de Capacidade: Crie um indicador de capacidade que meça a capacidade da agência de turismo em atender a demanda dos clientes. Por exemplo, o número de pacotes turísticos disponíveis por mês. Ao final da atividade, é importante analisar os resultados dos indicadores e propor ações para melhorar a eficiência, qualidade e capacidade da agência de turismo.