AV II 5

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5. Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), sem profissional específico para fazê-lo, 
faz parte de todos os encontros do serviço de saúde, com postura ética que implica a escuta do usuário em suas 
queixas. O acolhimento se constitui em um instrumento que deve ser abordado na recepção aos usuários, 
evidenciando as dinâmicas e os critérios de acessibilidades aos usuários. Com relação ao acolhimento e suas 
características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Deve garantir a resolubilidade que é o objetivo do trabalho em saúde, resolver efetivamente o problema do 
usuário. 
( ) É uma ferramenta, ou uma fase do atendimento nos serviços de saúde, que vem ganhando importância e 
conceitos próprios, como um arranjo tecnológico que busca garantir acesso aos usuários com o objetivo de escutar 
todos os pacientes, resolver os problemas mais simples e/ou referenciá-los se necessário, abrindo os serviços para 
a demanda. 
( ) Reorganizar o processo de trabalho, a fim de que desloque seu eixo central, do médico, para uma equipe 
multiprofissional, equipe de acolhimento, que se encarregue de uma escuta do usuário comprometendo-se a 
resolver seu problema de saúde. 
( ) É uma ferramenta assistencial, humanizadora de solidariedade e cidadania que não busca e nem qualifica a 
relação trabalhador-usuário, e deve ser desenvolvida somente antes do atendimento por todos os profissionais, 
quando o usuário recebe uma assistência integral e multiprofissional adequada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - F - F. 
b) V - F - F - V. 
c) V - V - V - V. 
 d) V - V - V - F.