PIM I - AMAZON 1

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Estudo de caso: Amazon
João Marcos Freitas; 2044255
Maisa Paulini do Nascimento; 2000165
Maiseia Fagundes Pavette; 2018461
Roberto Burgudji da Mota; 2036542
Tamires Manuele Vanço; 2016142
UNIP INTERATIVA
2020
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
1º Bimestre
2020
João Marcos Freitas
Maisa Paulini do Nascimento
Maiseia Fagundes Pavette
Roberto Burgudji da Mota
Tamires Manuele Vanço
Projeto Integrado Multidisciplinar I
Estudo de caso: Amazon
Trabalho formulado com o intuito de complementar 
o material requisitado para o projeto integrado multidisciplinar I
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
1º Bimestre
2020
RESUMO
O intuito deste projeto é a análise da empresa Amazon para criação de um estudo de caso onde será demostrado como as matérias Comunicação Empresarial, Fundamentos Administrativos e Técnicas de informática podem ser encontradas em uma empresa real. 
Palavras- chave: Marketing, Comunicação, Técnicas de informática 
ABSTRACT
The purpose of this project is the analysis of the Company Amazon to create a case study where it will be demonstrated how the subjects Business Communication, Administrative Fundamentals and Computer Techniques can be found in a real company.
Key-words: Marketing, Comunication, Informatics techniques
SUMÁRIO
RESUMO	3
ABSTRACT	3
SUMÁRIO	4
INTRODUÇÃO	5
Inicio de um império	6
Metodologia de trabalho e seus frutos	7
A Expansão da marca.	9
A importância da Cultura organizacional.	10
Dentro do time Amazon	11
Falando sobre Marketing e vendas	12
Princípios de líderança segundo Jeff Bezos	14
Comentários finais	16
Bibliografia	17
INTRODUÇÃO
Neste conteúdo iremos abordar um pouco da história de uma grande empresa e as ferramentas para seu grande desempenho e sucesso, iremos falar sobre a Amazon. 
Criada por Jeff Bezos em 1994 em uma garagem, a empresa Amazon passou por diversas mudanças e nomes.
Amazon, como outras empresas de sucesso, começou em uma garagem, onde Jeff Bezos tinha o plano de criar uma grande rede de comercio online, já que o mundo estava entrando em uma nova era: a internet.
Sempre usando planejamento a longa prazo e outras ferramentas estratégicas e organizacionais, ele sempre obteve foco no cliente, pois segundo seus princípios, a obsessão por eles não deixa que se esqueça que a empresa está lá por eles e para eles. 
Amazon foi uma empresa que se dedicou integralmente a agradar e conquistar seus clientes, mesmo que custando, nos primeiros anos, inúmeras percas e zero rendimentos. 
A fim de tornar sua empresa a maior e melhor no ramo na internet, Bezos criou muitas estratégias e utilizou várias ferramentas, para que sua empresa crescesse incansavelmente mais e mais ao longo do tempo e liderasse no mercado.
Assim, veremos como e quais ferramentas ele utilizou, quais as formas de estratégias e como ele, atualmente, mantem na liderança essa grande empresa, e como conseguiu tornar seu negócio um grande sucesso.
Inicio de um império
A Amazon foi fundada por Jeff Bezos em 05 de julho em 1994 em Bellevue, Washington, nos Estados Unidos. Anteriormente, Jeff Bezos era analista em Wall Street, mas com a novidade da internet, largou tudo e decidiu abrir seu negocio, atualmente é o CEO da empresa. 
No inicio, o site foi registrado como Cadabra, como se fosse algo “mágico”, mas seu advogado aconselhou que não fosse uma boa idéia, pois a palavra lembrava muito a palavra “Cadáver”. Pensou então em “Relentless”, que significa “Implacável”, mas seus amigos aconselharam que fosse melhor não usar. No entanto ele gostava tanto desse nome, que até os dias de hoje, se for digitado relentless.com no seu navegador, você será direcionado para o site da Amazon.
Para escolher outro nome, ele pensou em uma palavra que começasse com a letra A, para sempre estar em evidencia e nas buscas aparecer primeiro. Jeff Bezos se inspirou no Rio Amazonas, considerado o maior rio do mundo em extensão e em fluxo de água por vazão; ele queria que a loja também fosse à líder no que fizesse.
O primeiro logotipo era apenas uma letra a “A” no estilo dos anos 1990, sobre um fundo com efeitos de água, textos escritos em azul e vermelho e com fontes diferentes. O “A” estilizado durou até os anos 2000. Já o logotipo atual tem uma seta amarela que lembra um sorriso e indica que o site vende de tudo, de A á Z.
Na sua própria garagem começou seu negocio, junto com sua esposa Mackenzie. A dúvida surgiu quando eles não sabiam qual produto vender, entre CD’s, DvD’s, software, peças de computador e livros, mas ficaram com a última opção por ter um preço mais baixo e um catálogo gigantesco.
Naquela época as vendas eram feitas somente online, e o estoque não se limitava em um armazém, ela conseguia manter um catalogo imenso de livros por causa de parcerias com atacadistas e distribuidoras espalhados pelo país. Então, sempre tinha o livro que o cliente queria e o entregava o mais rápido possível. 
O primeiro livro vendido na história da Amazon foi “Conceitos de Fluidos e Analogias Criativas”, de Douglas Hofstadter. É uma obra acadêmica, com temas como inteligência artificial.
Metódico e calculista, Jeff Bezos levou 01 ano para desenvolver um site que já estava estruturado, pois queria que o site já fosse um sucesso ao ser colocado para funcionar.
No primeiro mês de funcionamento, a empresa recebeu pedidos de todo os EUA, além de 45 países ao redor do mundo. Em 1997, ela abriu seu IPO (Initial Public Offering – Oferta Pública Inicial) já mostrando números bem relevantes. Naquele ano, já eram mais de 2,5 milhões de livros catalogados e 148 milhões de dólares em vendas.
Apesar do bom resultado no primeiro ano, Jeff Bezos apresentava números negativos nos relatórios trimestrais e sabia que precisaria de pelo menos 05 anos para que a empresa começasse a dar lucro, pois a sua preocupação era fortalecer a marca e criar infra-estrutura para o negócio crescer, ao invés de somente acumular lucros. Seu primeiro saldo positivo só veio no final do ano de 2001.
Metodologia de trabalho e seus frutos
Jeff Bezos prometeu aos seus sócios e alguns anos mais tarde aos seus investidores e acionistas uma visão de longo prazo, e na empresa estabeleceu uma missão de colocar o cliente no centro do universo da empresa, oferecer os melhores serviços e preços do mercado.
Em 2016, o e-commerce aumentou o faturamento da empresa em 25%. O Amazon Web Services aumentou em 55% e o lucro líquido quadruplicou em relação a 2015 e continuou crescendo em 2017, um reflexo direto no faturamento.
Os números de produtos á disposição do consumidor dobrou nos últimos dois anos, e já são mais de 320 milhões. Os números impressionantes são consequências da estratégia que coloca o consumidor como prioridade e a experiência de compra. 
A Amazon é muito clara em suas estratégias: quanto mais produtos mais tráfego, mais vendedores, mais crescimento, menor custo, maior a oferta de preços baixos, e mais experiências para o consumidor. Desta maneira, até mesmo os países que não tem a atuação da empresa sabem que seus produtos são muito baratos e a entrega é muito rápida e confiável. 
A Amazon foi colhendo informações para ter um caminho claro a ser percorrido, fundamentando as estratégias e metas, definindo o melhor esforço para ação, observando-as e também motivando sua equipe para uma melhor gestão de resultado. Os dados analíticos da empresa geraram decisões eficazes e metas estabelecidas com reais objetivos que foram sempre ultrapassados.
A criação de valores para seu cliente é um dos principais princípios que a empresa tem. Quando se refere a valor, não é em relação de preço ou lucro para a empresa, mas sim em vender o melhor serviço com tudo que o seu cliente tem direito. A Amazon quer proporcionar uma verdadeira experiência com mais vantagens nas compras, desde frete grátis até devolução de um produto que chegou com atraso, para que os clientes entendam que este é o melhor lugar para estar comprando, não em seus concorrentes.A equipe se empenha em busca de qualidade diferenciada para que o consumidor não precise pagar mais caro pelo serviço. Essa ideia não surgiu do nada, ela veio como um simples pensamento que se espalhou aos poucos e depois de alguns meses perceberam que criar valores para os clientes já movia o departamento.
A metodologia que esta há alguns anos na empresa como ingrediente que mantém a equipe promissora e engajada em seus resultados é a “Working backwards”, o termo em inglês que significa “trabalhar de trás pra frente”. Nesta estratégia a vontade do cliente vem como prioridade e depois a produção do produto. Através deste método a empresa consegue tiras suas ideias do papel, estimulando seus funcionários a usar a criatividade na entrega do produto final. 
Guiada por esta ideia listam-se algumas perguntas de negócio, como: temos equipe para fazer andar o projeto? Como saber se essa é a melhor ideia? Como será a logística para chegar até o cliente? Mesmo não tendo as respostas mais concretas, a equipe começa o projeto, se arriscando sem nem imaginar se terá um resultado satisfatório. Acredita se em priorizar o cliente e não o lucro.
Outro conceito importante que Bezos valoriza é a de observar o que as outras empresas estão fazendo e não ser fechado para as novidades. Ele não quer que as ideias sejam copiadas, mas sim que os resultados positivos sejam utilizados para inspiração de novas ideias ou modo de agir. Ele mostra a importância de estar atento a tudo, conhecer o mercado e fazer pesquisas frequentemente. 
A Expansão da marca.
Em 1998 Jeff Bezos começou a vender CD’s e DVD’s. No ano seguinte adicionou brinquedos e eletrônicos em geral ao catálogo, mas em 2000 quando o Marketplace foi lançado, era possível que produtos de terceiros e lojas menores pudessem fazer seus anúncios, tendo que pagar uma taxa por cada venda feita dentro do site da Amazon.
No mesmo ano de 2000 os investimentos em empresas online eram irreais, o que acabou acarretando em uma quebra na bolsa de Nova York (o estouro da bolha da internet), derrubando os preços das ações bruscamente. As ações da Amazon eram avaliadas em cem dólares e cairam para seis dólares. Tendo que demitir muito dos seus funcionários, a empresa sobreviveu e continuou ampliando seus horizontes. 
As livrarias físicas viram o sucesso da Amazon como uma ameaça, achando que seria o fim das mesmas e dos livros físicos, principalmente com o lançamento e sucesso do livro eletrônico Kindle. Mesmo com a acusação de competição agressiva e desleal do mercado livreiro, vemos como as livrarias e livros continuaram a existir, muitas por apoio da Amazon e sua abertura no Marketplace.
O sistema de assinatura Premium chamado Amazon Prime, que servia basicamente para ofertas exclusivas e entregas mais rápidas foi lançado em 2005. Logo em seguida, a assinatura dava acesso ao Amazon Video, serviço de streaming de filmes e séries, sendo uma grande concorrente da Netflix.
A Web Services (AWS), começou a funcionar publicamente em março de 2006 e é um serviço de armazenamento e hospedagem em nuvem, sendo considerado o maior do mundo, tendo a NASA e a Netflix como seus clientes. O projeto que era uma plataforma de loja online demorou muito pra sair do papel, mas a demora foi compensada, pois, hoje ela oferece suporte para gerenciamento de rede e ferramentas de desenvolvimento de outras empresas. 
Um dos maiores sucessos da empresa foi o leitor digital Kindle lançado em 2007. Com uma interface da loja da Amazon e aquela tentadora compra com um botão, uma navegação muito simples facilitava a leitura dos e-books (livros digitais). 
Mas, não era só de sucessos que vivia a Amazon. Um dos poucos fracassos foi o Fire Phone, um smartphone que foi lançado em 2014 e fabricado pela Foxcoon. O 
modelo tinha uma interface que simulava efeito de profundidade em 3D, um software de câmera que reconhecia textos e objetos e levava direto ao aplicativo da loja Amazon.
Mas esses recursos não foram suficientes: o design do smartphone não tinha nada de mais, e as especificações técnicas logo foram defasadas. Então a empresa parou sua produção e tirou o aparelho das lojas. Depois disso, não voltaram para o setor de smartphones.
Um grande lançamento em 2015 foi o Amazon Echo, um alto-falante em formato cilíndrico, com assistente de voz inteligente, que interage e reconhece comando de voz do usuário e que pode ser utilizado em diversas tarefas do dia a dia como, por exemplo, ler livros da biblioteca do Kindle.
Atualmente a Amazon comercializa produtos diversos, incluindo brinquedos, eletrônicos, vestuários e acessórios. Além disso, a gigante do varejo online oferece outros serviços como; Prime Air, que faz entregas com drones; Amazon GO, uma mercearia sem atendimento humano; Amazon Dash, uma série de pequenos parelhos que faz compra de um determinado produto automaticamente sem acessar a loja; Alexa (assistente virtual atual concorrente da Siri Apple e Cortana Microsoft); AmazonFire TV (Receptor de multimídia digital); Amazon Music (streming de musica); entre outros.
A importância da Cultura organizacional.
Encontra-se no livro “The Everything Store”, em que Brad Stone conta a trajetória da Amazon, um mantra para qualquer um dos funcionários: ”obsessão pelo cliente, foco implacável e viés para ação”, cumprindo todos os dias por meio de uma cultura organizacional.
A cultura organizacional é a fonte de sucesso, comparado a outras empresas. No processo de contratação é explicado que as pessoas e a cultura são as prioridades, como funciona a empresa e como são feitos os processos.
Frequentemente é usada uma estratégia aplicada nos funcionários, oferecendo muito dinheiro para pedir a sua demissão, pois é paixão que impulsiona a Amazon, e não dinheiro, e assim somente ficam os que acreditam no que fazem.
A Amazon trabalha constantemente para que a sua cultura seja vivenciada pela equipe, e para quem chegar e compreender os objetivos que tem que se seguidos para conquistar com toda a empresa o sucesso que a diferencia de muitas outras organizações.
Dentro do time Amazon
Amazon é uma empresa exponencialmente em crescimento, com altas demandas. A fim de centralizar o foco sempre no cliente, Jeff Bezos criou estratégias para que a empresa não se perca em sua principal missão: ser imbatível nos preços.
Ele acredita muito que equipes enxutas geram um foco maior em desenvolver com mais eficiência e centralização em seu setor. Segundo Bezos, equipes de muitas pessoas podem gerar muitos ruídos e mais discussões, podendo fazer com que sejam facilmente substituíveis.
Como a empresa adota essa estratégia, todos trabalham muito juntos e em constante comunicação. Para os principais executivos de Bezos, há um apelido para os que conseguem desenvolver capacidades como ele: estes são chamados de Jeff Bots, pois conseguem pôr em prática ideias de projetos mirabolantes e um tanto inalcançáveis para muitos.
Na Amazon há um método em constante utilização: a “press release”. É uma forma de por em apenas um documento ordens de ideias de vários e diferentes times, sobre algum produto ou serviço, dispensando apresentações e reuniões. 
Para este método foram criadas etapas:
Na primeira etapa todos elaboram um título que possa resumir toda a notícia e poder lançá-la, e em seguida entrar em consenso e definir qual será o conteúdo a publicar e qual a melhor linguagem a ser definida para que chegue a seu determinado público alvo.
Após definir a melhor linguagem para a comunicação do seu serviço/produto, a segunda etapa é concretizar para o cliente que tais informações são cabíveis da verdade em base de dados, e definir quais gaps fazem seu cliente sair sem dúvida. 
A terceira etapa é concretizar o projeto com base nas ideias dos times chegando apenas em um único consenso. 
Na última etapa, o time volta para o press release a fim de comparar a ideia inicial com a ideia final para saber se o projeto está atendendo, de fato, ao que estava prometido para o cliente. Isso ajuda a criar melhorias e diminuir o nível de insatisfação.
De primeira,pode-se achar que esse é um projeto super elaborado, mas segundo Bezos é um documento simplista de word contendo aproximadamente 20 páginas.
Falando sobre Marketing e vendas
A Amazon tem investido recentemente atividades de marketing embasadas no crowdsourcing, que é um novo termo que se refere ao processo de coparticipação de atividades de uma empresa em uma comunidade online, sendo ela aberta ou fechada.
Esta técnica é de grande importância para definição de publico alvo, desenvolvimento de novos produtos, pesquisas de mercado e lançamento de novas técnicas publicitarias. 
A Amazon tem sido revolucionária por usar estratégias especificas em seus determinados setores, mas uma das mais eficazes é o investimento em estratégias de marketing, vendas, comunicação e desenvolvimento de negócio. 
Não é à toa que desde a criação de seu Marketplace, em 2006, o crescimento foi absurdamente grande, resultando acima de 300 milhões de pessoas dando preferência a empresa. Ela é tão inovadora que há numerosos motivos para sua irradiação, e o principal é que Jeff Bezos sabe como colher informações para ideias e falar exatamente a língua de cada cliente. 
A Amazon faz grandes investimentos a publicidade em relação a áreas que estão em constante crescimento, investindo mais de 1,5 bilhão em outras empresas grandes como Facebook, Twitter e outras muito famosas. Em conteúdo de produção própria e serviços de assinatura é tão relevante que se estima um aporte bilionário, sendo talvez até o dobro de sua concorrente HBO e aproximando seu orçamento com o da Netflix.
Amazon Marketplace: é uma plataforma criada permitindo vendas de terceiros e de produtos novos e usados a preço fixo de mercado online, além de sempre estarem ofertando, 
expandem também ofertas sem investimento adicional de estoque. É uma plataforma de mão dupla em relação a compra e venda, onde há a mão de quem oferta e vende, e a outra mão, sendo a dos clientes; assim facilitando para que a empresa consiga definir o público alvo de cada seguimento e quais investimentos e aplicações necessárias para que possa atender todas as suas modalidades de vendas e prestações de serviços. O Marketplace é responsável por 40% das vendas anuais da Amazon.com.
A Amazon foi uma das empresas a adotar a estratégia de criar e ofertar produtos com base no histórico de buscas dos clientes. Com isso aumentou se as vendas. Para utilizar essa estratégia, tomaram como base os dados de 2006, que resultavam 35% das vendas por recomendações.
A empresa tem diversos tipos de clientes, dentre eles há vendedores, desenvolvedores, consumidores, produtores de conteúdo e outros mais. Pela diversidade, para que o foco não se perca, a Amazon adota uma filosofia: Comece pelo cliente e trabalhe a partir do que ele precisa!
A curto modo de falar, a Amazon, antes de criar o produto, primeiramente se põe no lugar do cliente, criando e se preguntando quão melhor meu produto pode ser para que atinja as necessidades/expectativas daquele grupo de público. Ela consegue, por meio de pesquisas e outros tipos de métodos, desenvolver e ofertar produtos antes mesmo de o cliente pedir.
Assim surgiu o Kindle, que é um leitor digital ou ebook. É um sistema operacional criado pela empresa e é o único desse meio, que tem acesso a biblioteca Amazon.
A ideia do Kindle surgiu após a Amazon analisar hábitos dos consumidores e que eles não queriam nada como tablets, eram mais inclinados a ter os livros físicos; assim produziram um dispositivo que chegava ao máximo da realidade de um livro, o Kindle.
Amazon Prime: é um plano por assinatura dentro da Amazon que possui uma série de benefícios.
Assinando a esse plano, você tem direito a muitos benefícios como, frete grátis, entrega expressa, acesso aos aplicativos de música (Amazon Music), filmes (Prime Vídeo), e conseguir baixar vários livros digitais pelo Prime Reading.
Dez por cento dos 300 milhões de consumidores da Amazon, estão na plataforma da Amazon Prime; esses consumidores tem o comportamento de procurar seus produtos diretamente na Amazon, no que acarreta na geração de receita e cria uma base de fidelização de clientes, tornando-se uma ótima estratégia.
Amazon prime oferece a seus clientes os benefícios de entrega grátis, contando também com Amazon Fresh, Amazon Studio, Amazon Prime Music – concorrendo com a Spotify –, Amazon Prime Instant Vídeo – concorrendo com a Netflix –, e a Amazon Prime Photos: armazenamento ilimitado de fotos, e além disso tudo, também oferece o acesso a mais de 500.000 e-books gratuitos. E tudo isso, por menos de 90,00 reais anuais! Difícil não se fidelizar, não é?!
FBA (Fullfilment by Amazon): Os Fullfilments Centers e Centros de Distribuição junto com a logística da Amazon já respondem por 18 milhões de dólares de faturamento. Nos últimos 4 anos, o custo de frete tem estado estável entre 4% e 5%. Os clientes que utilizam o marketplace e usam o FBA acaba tendo prioridade em buscas podendo até ganhar o Buy Box, que é onde os clientes são redirecionados aos melhores vendedores por melhores experiências em compras
Princípios de liderança segundo Jeff Bezos
A Amazon possui um conjunto de princípios de liderança que a coloca entre as cinco maiores empresa do mundo. O sucesso resulta de boa parte da solida cultura organizacional baseada em princípios e valores eficazes. As orientações de liderança constantemente divulgada em um modelo desenvolvido por Bezos têm 14 princípios que são:
· Obsessão pelo cliente - o cliente é a sua prioridade;
· Propriedade - trabalhe como se a empresa fosse sua, pensando sempre ao longo prazo, mas não deixe que isso atrapalhe o curto prazo;
· Invenção e simplificação - invente e inove com sua equipe e simplifique as coisas, preste atenção ao que acontece a sua volta e deixe a mente aberta para novas ideias;
· Seja um bom líder - seja um bom exemplo e tenha bons instintos. Observe as situações ao seu redor sob diversas perspectivas, principalmente as dos seus funcionários;
· Frugalidades - faça mais com menos. Restrição gera autossuficiência e boas ideias;
· Contrate e invista - Reconheça talentos e invista neles, desenvolva novos lideres;
· Conquiste confiança - fale com franqueza e trate todos os colaboradores com respeito;
· Insista nos altos padrões - mantenha em mente ter a maior qualidade no que se faz e entregar sempre os melhores resultados;
· Foco na ação - tenha foco nos projetos e na tomada de decisão;
· Aprenda e seja curioso - nunca pare de aprender e tenha curiosidade e explore novas possibilidades;
· Espinha dorsal - se comprometa com os projetos e discorde quando for necessário, mesmo que seja cansativo. Quando tomar uma decisão, comprometa-se com ela;
· Mergulhe fundo - trabalhe em todos os níveis, fique atento aos detalhes;
· Pense grande - seja criativo para ter boas idéias, pensar pequeno não te ajuda em nada. Seja ousado e espere por bons resultados;
· Entregue resultados - entregue bons resultados e em um tempo rápido. Apesar das dificuldades, não desista.
Esses princípios é o que funciona, e direcionando o comportamento de gerentes e líderes, como valores essenciais em diversos níveis administrativo da Amazon e hoje serve como inspiração para outras empresas.
Comentários finais
Em virtude do que foi mencionado, Jeff Bezos se tornara um grande visionário, utilizando na maior parte do tempo, planejamentos em longo prazo, pois, segundo ele, planejamentos longos trazem rendimentos maiores, mesmo que no caminho haja perca ou se tenha lucratividade zero. Optou primeiramente fortalecer a marca, infraestrutura para os negócios e conquistar clientes, para depois começar a ter progresso lucrativo.
A empresa mantém grandes estratégias de inovação, comunicação e desenvolvimento. Algumas dessas estratégias seria o investimento em e-commerce, que garante o aumento de faturamento em mais de 50% ao ano e também a estratégia de ‘’press release’’, onde o time elabora as notícias de lançamento com foco em atingir o público alvo perfeitamente.
Possui mais de 300 milhões de clientes, ato que conferiu a elauma avaliação de U$800 bilhões em 25 anos de história. A forte presença de Jeff Bezos, com sua atitude ‘’hands on’’ e planejamento a longo prazo, deferiu a maior parte do sucesso da empresa, devido a sua capacidade de dividir o futuro em setores e conquistar o sucesso em suas pequenas partes.
Mantém um grande investimento em anúncios publicitários e em produção de conteúdo próprio, ultrapassando U$1,6 bilhão, maior do que suas concorrentes como Netflix, HBO, Twitter e Google. Estes investimentos criaram uma grande oferta de serviços como Amazon Prime, Amazon GO, Kindle e outros. A empresa mantém o foco em criação de novos produtos com baixo custo e alta qualidade; além de manter a oferta de produtos sempre a cima, com objetivo de elevar a experiência do consumidor. A logística de alta tecnologia confere à empresa, capacidade de prever o que o cliente tem interesse em comprar, avaliando suas últimas busca.
Amazon se tornou uma das empresas mais relevantes no mundo todo e é referência quando se trata de vendas online. Com uma visão futurista, alta tecnologia e engajamento de estratégias em pontos chave, Jeff Bezos faz seu negócio ir cada vez mais longe, nos cabe aprender e acompanhar o que o futuro reserva para esse gigante no mercado.
Bibliografia
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