Projeto PREX UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
PREX – PROJETO EXPERIMENTAL 2018
AGÊNCIA PLURAL
CLIENTE: AFRÔBOX
CAMPINAS 
2018 
AGÊNCIA PLURAL
DANIEL BENETTI – C66CIG-5
ISABELA CASTELANI – T524883-0
KLEYTON SILVA – C0847J-1
LEONARDO PIRES – C40EDF-1
MAIARA PASSOS – C24HHE-4
OCTÁVIO SOUZA – C67EHA-7
PAMELA PEREIRA – C56JCA-2
THAMIRES NOGUEIRA – C496AA-7
PREX – PROJETO EXPERIMENTAL 2018
AFRÔBOX 
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
Trabalho de conclusão de curso
para obtenção do título de
graduação em Publicidade e Propaganda
apresentado à Universidade Paulista –UNIP.
CAMPINAS
2018
	
	
	
PROJETO EXPERIMENTAL 2018
	
Foto Geral Equipe
NOME DO CLIENTE: AFRÔBOX
	ISABELA MIRANDA CASTELANI
RA: T52483-0
	KLEYTON FELIPE SILVA DOS SANTOS
RA: C0847J-1
	PAMELA ANANIAS BATISTA PEREIRA
RA: C56JCA-2
	MAIARA PASSOS
RA: C24HHE-4
	THAMIRES STHEFANI NOGUEIRA
RA: C496AA-7 
	DANIEL BENETTI
RA:C66CIG-5 
	LEONARDO PIRES
RA: C40EDF-1
	OCTAVIO SOUZA
RA: C67EHA-7
CORPO DOCENTE
ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO 
Prof. Vanessa Bianchi
CRIAÇÃO E REDAÇÃO PUBLICITÁRIA APLICADA AO PREX 
PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA RÁDIO, TV, CINEMA APLICADA AO PREX
 Prof. Marcelo Meneguetti
DIREÇÃO DE ARTE APLICADA AO PREX 
Prof. Márcio Faustini Modonezi
ETICA E LEGISLAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
REGULAMENTAÇÃO EM COMUNICAÇÃO
 Prof. Andrea Cristiane Barbosa Bruno
PESQUISA DE OPINIÃO E DE MERCADO
Prof. Stefannia Domingues Pires Bastos Suguita
PLANEJAMENTO DE CAMPANHA APLICADA AO PREX 
PUBLICIDADE E PROPAGANDA INTEGRADA
PRODUÇÃO DE CAMPANHA APLICADA AO PREX
Prof. Ms. José Luiz Muniz Filho
PRODUÇÃO DE PESQUISA DE MÍDIA APLICADA AO PREX 
Prof. Regiane Bigon
TÓPICOS DE ATUAÇÃO PROFISSIONAL
Prof. Ms. Roni Everson Muraoka
Aos nossos amigos, por compartilhar todos os momentos de alegria e tristeza. Com vocês, todos os pontos finais transformados em vírgulas, melhoram tudo que produzimos e faz a vida valer cada vez mais a pena.
AGRADECIMENTOS
Nós da agência Plural agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado saúde e motivação para superar as dificuldades e iluminar nossos caminhos durante esta caminhada. A Universidade Paulista UNIP, sua administração, direção e corpo docente pela oportunidade de fazer este curso. Agradecemos pеlо apoio, compreensão е principalmente, pela amizade. A todos os professores por proporcionar conhecimento, nos corrigir e nos incentivar, servindo assim como alavanca para efetivação da nossa educação no processo de formação profissional. Aos nossos familiares que nos fizeram enxergar que o futuro é reflexo da contínua dedicação no presente. O nosso muito obrigado a todos que direta ou indiretamente fizeram parte desta conquista.
 								“Ó, vida futura! Nós te criaremos.”
(Carlos Drummond de Andrade)
RESUMO
Neste trabalho será apresentado o processo de desenvolvimento do plano de comunicação da Afrôbox para o ano de 2019, que será implantado em sete cidades chaves da regiaõ metropolitana de Campinas, são elas: Americana, Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Paulínia, Sumaré e Valinhos. O plano de comunicação visa atingir o público de mulheres negras para tornar a marca conhecida por estas e conseguir novas assinaturas, consequente aumentar o numero de vendas. A Afrôbox, é um um clube de assinaturas voltado para mulheres negras, onde a compra dos produtos é feito exclusivamente online (E-Commerce), através do site da empresa, que conta com um sistema que grava informações fornecidas de cada cliente, como seu tom de pele, curvatura dos cabelos e preferências pessoais. Sendo assim, envia mensalmente uma caixa personalizada contendo de 5 á 8 produtos para cabelo, pele e maquiagem de diversas marcas parceiras.
O desafio foi apresenta-la á possíveis potenciais clientes, dentro do núcleo do seu público alvo na região de Campinas. Para isso foram elaboradas desde pesquisas de campo, quantitativas e qualitativas, até o processo de comunicação e marketing.
Isso proporcionou uma diretriz esclarecedora sobre a Afrôbox, público alvo e concorrente, podendo assim criar estratégias de comunicação para que os objetivos sejam alcançados, sendo elas: Propaganda, Marketing Digital e Promoção de Vendas.
Palavras chave: E-commerce, Produtos de beleza, Clube de Assinatura, Afrôbox.
ABSTRACT
This Final Paper will present the process of developing the Afrôbox communication plan for 2019, which will be implemented in seven key cities in the metropolitan region of Campinas: Americana, Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Paulínia, Sumaré and Valinhos. The communication plan aims to reach the public of black women to make the brand known for these and to obtain new signatures, consequently increase the number of sales. Afrôbox is a subscription beauty box club aimed at black women, where the purchase of products is exclusively online (E-Commerce), through the company's website, which has a system that records information provided by each customer, such as skin tone, curvature of hair and personal preferences. Thus, it sends monthly a personalized box containing 5 to 8 products for hair, skin and makeup of several partner brands.
The challenge was to present it to potential potential customers, within the core of its target audience in the Campinas region. For this they were elaborated from field research, quantitative and qualitative, to the process of communication and marketing.
This provided an enlightening guideline on Afrôbox, a target public and a competitor, thus creating communication strategies to achieve the objectives, namely: Advertising, Digital Communication and Sales Promotion.
Keywords: E-commerce, Beauty products, Signature box, Afrôbox.
SUMÁRIO
I - INTRODUÇÃO	13
II - AGÊNCIA	14
 
III- BRIEFING	16
IV – ANÁLISE SITUACIONAL 	25
V – PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO 	134
VI – PLANEJAMENTO DE MÍDIA 	162
VII – IMPLATAÇÃO DA CAMPANHA, ADMINISTRAÇÃO DE CUSTOS E AVALIAÇÃO DA CAMPANHA	192
VIII – CONCLUSÃO 	208
IX – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 	210
X – APÊNDICES 	223
I - INTRODUÇÃO
O presente trabalho dá fim ao PREX- Projeto Experimental, onde caracterizou os objetivos do cliente e trouxe esclarecimentos sobre táticas que poderão ser seguidas para a concretização do plano de comunicação. 
II – AGÊNCIA
2.1 Apresentação da Agência 
 
A Plural é uma agência experimental, regida por alunos da Universidade Paulista UNIP – Swift, de espírito jovem e muito entusiasta, situada na cidade de Campinas.
A Agência Plural é composta por oito estudantes do curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda com histórias e repertórios diferentes sendo, uma das razões na essência, por estarmos reunidos nesta jornada.
A Plural acredita que uma boa história é contada através da junção do repertório da vida de cada pessoa e tem como principal objetivo ajudar contar a história de cada cliente, através da união de todo conhecimento e vida juntos.
Nossa Agência é formada por áreas-chaves para a construção de um trabalho efetivo e de qualidade; Atendimento, Planejamento, Produção, Redação, Criação e Mídia. 
A área do Atendimento da nossa agência é comandada por Kleyton Silva e Maiara Passos, que são responsáveis por todo contato e intermediação com cliente, determinação de prazos e briefing.
As áreas de Planejamento e Mídia são comandadas Pamela Pereira e Isabela Castelani, que transforma as informações colhidas pelo atendimento em diretrizes para solução problema revelado no briefing, realização de pesquisa de mercado e produto, desenvolvimento de estratégias e táticas que irão auxiliar na resolução de problemas detectados na pesquisa e no briefing e apresentação final para o cliente. Em Mídia, responsável por todo plano de mídia entre estratégias e táticas, execução, alocação de verba, escolha de meios e veículos, compra de espaços e veiculação.
A Produção é regidapor Daniel Benetti, Otávio Souza e Thamires Nogueira que são responsáveis pela produção audiovisual de todo material proposto, assim como a execução de projetos durante a campanha.
Redação é feita por Maiara Passos, Otávio Souza e Kleyton que realizam todos os textos dentro das normas solicitadas de maneira efetiva afim de gerar solução e elucidação de questões propostas e que necessitam de criação de quaisquer tipos de textos para a campanha.
Em Criação, Leonardo Pires, Daniel Benetti e Thamires Nogueira são os responsáveis por essa área. A área tem a demanda colocar em prática todos os processos anteriores até chegar na parte de desenvolvimento de peças que irão compor a campanha.
2.2 Missão, Visão e Valores
A missão da Agência Plural é ajudar a promover o desenvolvimento dos negócios dos clientes e ajudar nossos clientes a contar uma história pela junção de nosso repertório com repertório único de cada cliente. Utilizar estratégias de comunicação com criatividade e efetividade que geram resultados benéficos.
Como visão, ser a agência de publicidade referência na cidade de Campinas, conquistar o a consideração e respeito de todos os envolvidos em nossos processos, levando sempre em consideração a pluralidade de ideias, pensamentos, estilos e repertório. 
Sobre valores, plural é referente a tudo o que é composto por mais de um elemento, sendo assim, partindo da definição que o dicionário nos dá sobre o que é ser plural, surge a “Agência Plural”.
Formada por oito pessoas diferentes, com pensamentos diferentes, ideias diferentes, vivências diferentes, percepções diferentes, a agência traz os benefícios que a diversidade, em seus variados aspectos, nos proporciona, sejam eles relacionados à como ela pode ser representada na comunicação como pode também ser inserida em um ambiente de trabalho, de forma descontraída, tranquila e que nos dá resultados satisfatórios quando se fala em trabalho em equipe.
III - BRIEFING 
3.1 Histórico da empresa
Élida tem 26 anos, reside no Rio de Janeiro, no bairro Anchieta no subúrbio do Rio, era estudante de Enfermagem e Obstetrícia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, trancou a faculdade e começou a investir em cursos e iniciativas, que promovem o empreendedorismo. Então teve a ideia de aproveitar a moda de clube de assinaturas, personalizando-o para a promoção da beleza negra. 
Afrôbox é um clube de assinatura de produtos de beleza voltados para mulheres negras e com cabelo afro que, mensalmente envia aos seus assinantes uma caixa com produtos variados e o valor somado desses produtos, se comprados separadamente ultrapassa o valor da assinatura. O clube de assinatura, prioriza também por cada caixa ser personalizada para cada um dos seus clientes, visando atender melhor suas necessidades.
As marcas que fazem parte do clube são: 
- Maquiagem: Avon, Quem disse Berenice?, Luisance, RK by Kiss, SD Make Up, Skafe Cosméticos e Negra Rosa, Zanphy.
- Cabelo: Garnier Fructis, Palmolive, Makeda Cosméticos, Salon Line, Widi Care.
- Pele: Bepantol Derma, Bio Vegan, Chad, Nativa, Saboaria Artesanal, Vanzinga e Feito Brasil.
Algumas das marcas são de expressão nacional, grandes e conhecidas, outras pequenas e recentes. Esse é um dos objetivos da Afrôbox, que as assinantes possam experimentar outras marcas, conhecer novos produtos, que possam trazer benefícios para sua pele, cabelo e etc.
“A Afrôbox surgiu da vontade de falar do mercado da beleza para mulheres negras, que ainda são muito esquecidas pelas grandes marcas e falta diálogo direto entre marca e cliente final. Quis criar algo inovador. Trocava ideia com amigas do exterior sobre como seria bacana e confortável receber produtos em caixas e elas me inspiraram a fazer o mesmo aqui” comentou Élida sobre sua experiência de criação da empresa.
A Afrôbox é recente, começou no fim de 2016, e no mês de dezembro do mesmo ano, começou a entrega das primeiras caixas. Encararam o ano de 2017 como um período de experiências, para validar o produto. A cliente disse que nos EUA, esse tipo de segmento é bem forte e concorrido, já no Brasil é algo novo.
No momento o time está reduzido, houveram algumas mudanças, saída de sócios, limitando a força de trabalho. A marca está saindo no ano de 2018 da fase de validação do negócio, pretende ganhar força e deslanchar. Hoje a marca conta com uma base de 370 assinantes.
3.2 Dados do produto
A Afrôbox é uma caixa que contém no mínimo 5 produtos de marcas variadas, enviada a cada mês para suas assinantes, os produtos contidos na caixa podem ser das seguintes marcas: 
- Maquiagem: Avon, Quem disse Berenice?, Luisance, RK by Kiss, SD Make Up, Skafe Cosméticos e Negra Rosa.
- Cabelo: Garnier Fructis, Palmolive, Makeda Cosméticos e Salon Line, Widi Care.
- Pele: Bepantol Derma, Bio Vegan, Chad, Nativa, Saboaria Artesanal, Vanzinga e Feito Brasil.
Algumas das marcas são de expressão nacional, grandes e conhecidas, outras pequenas e recentes. Esse é um dos objetivos da Afrôbox, que as assinantes possam experimentar outras marcas, conhecer novos produtos, tragam benefícios para sua pele, cabelo e etc.
Alguns dos benefícios da Afrôbox são que o valor somado desses produtos se comprados separadamente ultrapassa o valor da assinatura, além da personalização da caixa, que vai conforme o perfil criado pela assinante considerando todas suas características. O que faz com que ela receba aquilo que realmente vai usar. 
Os tipos de assinatura são: mensal no valor de R$ 79,90, semestral R$ 71,90 e anual 65,90. As diferenças em relação as assinaturas são somente os preços, nada no tipo e quantidade de produtos.
Imagem 1 – Produto cliente Afrôbox
Fonte: Google Imagens
3.3 Posicionamento atual
A Afrôbox vai além de um clube de caixa por assinaturas, a principal atividade é entregar caixas personalizadas para cada assinante. Quando a caixa está sendo montada, com ajuda do sistema, é considerada todas as características do assinante. Produtos ideais para serem realmente usados.
A Afrôbox tem o desejo de transformar o mundo ao seu redor, criar uma rede de irmandade, cooperação, de cuidado com as outras pessoas. Por isso, marcas pequenas e também comandadas por pessoas negras, tem espaço na Afrôbox. Colaborando com o empreendedorismo negro.
Com o slogan “Toda beleza importa”, a marca não quer oferecer apenas produtos, mas também ajudar no desenvolvimento da autoestima das assinantes.
 3.4 Comparação do produto x concorrência
No Brasil a Afrôbox não possui concorrentes diretos que trabalhem com o mesmo público, até o momento. Como concorrente indireto a cliente citou a Glambox que é o maior clube de assinatura do Brasil.
A Glambox também é um clube de beleza, porém voltada para o público feminino em geral. Por ser uma marca estabilizada e conhecida, a Glambox tem meios maiores de reter assinantes, e mantê-los. 
Ainda falando sobre a concorrente Glambox, o modelo de produto é bem parecido, porém, investem mais em embalagens e edições diferentes das caixas. Além de oferecer uma forma, da assinante juntar pontos e trocar por produtos.
A Glambox conta com um time de mais de 190 marcas nacionais e internacionais, algumas das principais são:
- Maquiagem: Avon, Contém 1g, Dailus, Eudora, Fenzza, Koloss Make Up, Kiss New York, MAC, Macrilan, Mary Kay, Max Love Make-Up, Maybeline, Payot, Quem Disse Berenice?, Revlon, Ricosti, Vult.
- Cabelo: Beauty Color, Beleza Natural, Bio Extratus, Élseve, Natu Hair, Niely Gold, Palmolive, Pantene, Salon Line, Soft Hair, Tresemmé.
- Pele: AXE, Bepantol Derma, Cenoura&Bronze, Dove, Johnson’s, L’ occitane, Natura Ekos, Nivea, The Body Shop, Planet Girls.
- Perfumaria: Adidas, Calvin Klein, GAP, Puma, Carolina Herrera, Cavalera.
A assinatura da Glambox pode ser mensal R$82,90, semestral R$75,90 e anual R$67,90. A caixa pode conter de 5 a 7 produtos, variando de amostra grátis e produtos em tamanho real, vide foto 2.
Imagem 2 – Produto concorrente Glambox
Fonte: Google Imagens
3.5 Força de Vendas e Distribuição dos produtos
O time que trabalha para entregar ascaixas para suas assinantes é pequeno, conta com a Élida fundadora da marca, e mais duas funcionárias. Elas são responsáveis pelo recebimento, montagem e a entrega para a distribuição das caixinhas. Atualmente a marca usa como canal de vendas as Redes Sociais, e-mail marketing, além de Adwords.
A marca já usou também como forma de captação de assinantes, o envio de caixas para micro influenciadoras, as mesmas, gravavam vídeos contando sobre o produto, gerando curiosidade nas seguidoras. Levando-as a conhecer o clube. Contou também com a participação em feiras, com as marcas que fazem parte do time como, Quem disse Berenice? e Negra Rosa. A cliente conta que o uso de influenciadoras e a participação em feiras, gerou um bom resultado.
 Ao transformar o lead em consumidor, ele faz um cadastro no site onde personaliza sua caixa, acrescenta seus dados pessoais e de entrega e após 30 dias já recebe sua primeira edição da Afrôbox. A distribuição é feita por meio dos correios e transportadora, variando com a opção escolhida. A montagem da caixa é feita individualmente, respeitando as características dos produtos escolhidos para a edição. Após o recebimento dos produtos, é enviada uma pesquisa para a assinante apontar o que gostou ou não, e após isso, as respostas são enviadas para as marcas que fazem parte do clube.
A cliente contou um caso, de como as pesquisas ajudaram a marca Palmolive. Assim que um produto da marca foi lançado, eles enviaram para as assinantes da Afrôbox. O produto tinha a fórmula líquida e em barra, e a maioria do público aceitou muito bem à liquida, mas a em barra não. A Palmolive com isso, fez algumas mudanças na fórmula e enviou novamente para as assinantes experimentarem. Vimos aqui como a opinião das consumidoras, foram importantes para a marca.
3.6 Mercado (Dados iniciais do segmento)
Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o Brasil foi considerado o quarto país que mais consome produtos cosméticos, em 2015. Este dado nos mostra a crescente no mercado e a proporção da fatia ocupada por brasileiros consumidores de cosméticos.
No Brasil, atualmente não existe concorrente direto da Afrôbox, visto que é um clube por assinatura voltado para mulheres negras e/ou com cabelo cacheados/crespos. A Afrôbox considera como concorrente indireto a Glambox, que é um clube de assinatura de produtos de beleza, mas não voltados para o público de mulheres negras. A Afrôbox considera o mercado em que está inserido (clube de assinaturas de produtos de beleza), um crescente em potencial que, vem ganhando espaço com a onda de empoderamento de mulheres negras a assumirem seus cabelos que tem se tornado consumidoras fieis de produtos de beleza específico para o seu tipo de pele e cabelo além de assumir também a crescente do seguimento beleza.
3.7 Consumidor e Público-alvo atual
Segundo informações do cliente o público-alvo são mulheres negras de 18 a 35 anos, porém o consumidor real e atual da marca são mulheres negras de 25 a 33 anos e um pequeno número de homens assinantes.
3.8 História da Comunicação do Produto
A cliente Afrôbox, um clube de caixas de beleza por assinatura especializado em peles negras e cabelos afro, vem se comunicando especialmente via web com seu público. A marca em números segue com 9.325 seguidores no Facebook, 9.027 seguidores no Instagram e 169 inscritos no Youtube.
Imagem 3 – Facebook Afrôbox
			Fonte: Facebook
Na página do Facebook a comunicação é trabalhada de diversas maneiras. Desde posts institucionais, com a intenção de criar um valor a marca; promocional visando aumentar o consumo e venda; informativa, que acaba gerando conteúdo sobre o produto afim de explicar ao consumidor como funciona o serviço. Apesar da parte da criação seguir um padrão visual condizente com a proposta da marca, ainda falta engajamento do público, considerando um número médio de curtidas por postagens abaixo de 50, em sua maioria. 
O Instagram da marca mantém o padrão, conversando com a comunicação da página do Facebook, porém é um pouco mais focado em mostrar clientes que usam a marca, fotos que representam possíveis clientes seguindo o mote do próprio site “toda beleza importa”. 
Imagem 4 – Instagram Afrôbox
Fonte: Instagram
Já o canal do Youtube possui apenas 169 inscritos e nenhuma frequência de vídeos, apenas institucionais da marca, porém começa a apostar em youtubers que podem atingir seu público, como Gabi Oliveira, do canal “De Pretas”
3.9 Objetivos de Marketing 
Chegar a 470 novas assinaturas, no período de nove meses do ano de 2019 distribuídos em períodos trimestrais, serão eles janeiro, fevereiro, março, junho, julho, agosto, outubro, novembro, dezembro. Aumentando as vendas e assinaturas em 56% em relação as atuais. 
3.10 Objetivo de comunicação
Introduzir ao mercado consumidor de sete cidades chave da Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Paulínia, Valinhos, Indaiatuba, Sumeré, Americana e Hortolândia.) para atrair atenção do público formado por mulheres negras, causando interesse sobre o clube de assinatura mensal de produtos cosméticos, Afrôbox, explicando como funciona o serviço e seus benefícios de receber produtos variados, selecionados e exclusivos, mensalmente, com custo-benefício superior ao se comprado cada produto separadamente gerando assim desejo à assinatura do serviço oferecido e efetivando a ação de compra da assinatura da Afrôbox afim de chegar a 470 novas assinaturas no período de nove meses do ano de 2019, distribuídos em períodos trimestrais, serão eles janeiro, fevereiro, março, junho, julho, agosto, outubro, novembro e dezembro. Aumentando as assinaturas e vendas em 56% em relação as atuais. Assim, após o processo, gerar satisfação do cliente com um serviço prestado para atender exclusivamente as demandas de mulheres negras em relação a cosméticos e produtos de beleza.
 
3.11 Verba de comunicação
Para a realização de todo o plano de comunicação, fora investido R$75.000, 00 (setenta e cinco mil reais).
3.12 Abrangência da campanha
O cliente optou por estabelecer a abrangência da campanha em Americana, Campinas, Hortolândia, Indaiatuba, Paulínia, Sumaré e Valinhos.
 O período corresponde a nove meses do ano de 2019 distribuídos em períodos trimestrais, serão eles janeiro, fevereiro, março, junho, julho, agosto, outubro, novembro, dezembro. Aumentando as vendas e assinaturas em 56% em relação as atuais. 
3.13 Obrigatoriedade e limitações da comunicação 
Neste quesito, a cliente disse apenas que gostaria que na caixa houvesse alguma mensagem de descarte consciente, já que nos produtos colocados na caixa, já existem as informações obrigatórias. 
3.14 Quais os problemas que a comunicação busca resolver
Identificar o perfil público-alvo através do resultado da pesquisa e do mercado consumidor de sete cidades-chaves cidades da Região Metropolitana de Campinas e a inserção da marca Afrôbox na região. 
Tendo em foco conquistar uma fatia consumidora. O objetivo geral da comunicação é inserir a marca Afrôbox no mercado da nas cidades de Campinas, Paulínia, Hortolândia, Indaiatuba, Valinhos, Americana e Sumaré na Região Metropolitana de Campinas. 
A Afrôbox tem como objetivo aumentar o reconhecimento da marca, além de ser inserida em um novo mercado que não possui assinantes, aumentar em 56% de assinantes em 9 meses de campanha, correspondendo a um total de 470 novos assinantes, visto que a Afrôbox possui 370 assinantes fixos, ou seja, um crescente de mais de 50% das assinaturas que possui hoje.
A empresa AfrôBox tem como intuito mostrar à mulheres negras dentro do seu target, uma marca que realmente se importa com as característica e necessidades de mulheres negras, se colocando como marca exclusiva e pioneira de caixa por assinatura de produtos cosméticos destinadas a mulheres negras, visando a celebração da beleza característica de cada uma.
Desenvolver m plano de comunicação voltado para suprir as deficiências de comunicação da Afrôbox, aumentando ainteração, inserção e presença entre o seu público-alvo. Visando aumentar a frequência de exposição da marca e a variedade de canais e veículos em que está presente.
Por fim o plano de comunicação deverá apresentar sugestão de solução dos problemas de identificação de público-alvo para direcionamento de campanhas; problema da escassez de comunicação da marca.
IV - ANÁLISE SITUACIONAL 
Este capitulo tem como intuito expor a analise situcional da Afrôbox, a partir de dados internos, considerando suas ações de branding e comunicação, objetivando também investigar a principal concorrente da marca, a Glambox.
4.1 Ambientes de marketing: Microambiente
O microambiente constitui-se em aspectos internos da empresa que impactam ou não sua capacidade de assistir seus clientes. 
Dispoem averiguar o publico alvo e seu perfil, com base nos resultados obtidos através da pesquisa quantitiva e qualitativa, efetuada pela agência experimental. Com isso, para melhor entedimento e dicernimento de futuras ações e estrégias, os dados coletados serviram para desenvolver e dar estrutura a matriz SWOT.
4.1.1 Cliente
4.1.1.1 Estrutura do cliente
4.1.1.2 Departamentos
A empresa fundada por Élida Aquino em 2017 em parceria com Grauciana Santos, Bárbara Vieira e Saulo Batista tem porte pequeno, de uma empresa familiar. Desde o início são eles quem lidam com tudo. Hélida e os outros cuidam da parte de recebimento dos pedidos das caixas, onde são separados e embalados, um processo onde até a própria mãe de Hélida participa.
 Os cuidados das mídias digitais também ficam por conta deles, onde respondem as dúvidas e pedidos dos clientes. Sendo uma empresa pequena todos acabam sendo um pouco de cada departamento. Sendo eles mesmos que tratam diretamente com fornecedores, onde devem cuidar dos prazos de entrega, estoques de materiais e produtos além de custos e fatores que podem afetar os planos da empresa. 
 Todos eles também acabam sendo os próprios intermediadores da empresa, sendo tanto ‘’fundo financeiro’’ a conseguir parceiros para a mesma. Onde possam ajudar na promoção, vendas e distribuição do produto ao consumidor final. Ainda com parceiros eles tem a chance de participarem de eventos sobre produtos para o bem-estar e beleza feminina, mostrando a marca e fortalecendo seu nome no mercado, a tornando mais conhecida. 
4.1.2 Fornecedores
Atualmente os fornecedores que conhecemos da Afrobox são as marcas das quais participam de seu serviço, são elas: 
 - Maquiagem: Avon, Quem disse Berenice?, Luisance, RK by Kiss, SD Make Up, Skafe Cosméticos e Negra Rosa.
- Cabelo: Garnier Fructis, Palmolive, Makeda Cosméticos e Salon Line, Widi Care.
- Pele: Bepantol Derma, Bio Vegan, Chad, Nativa, Saboaria Artesanal, Vanzinga e Feito Brasil.
4.1.3 Clientes 
 O público-alvo são mulheres negras de 18 a 35 anos, porém o consumidor real e atual da marca são mulheres negras de 25 a 33 anos e um pequeno número de homens assinantes. 
4.1.4 Concorrente
No Brasil a Afrôbox não possui concorrentes que trabalhem com o mesmo público, até o momento. Como concorrente indireto a cliente citou a Glambox que é o maior clube de assinatura do Brasil.
A Glambox também é um clube de beleza, porém voltada para o público feminino em geral.
4.1.5 Missão, visão e valores
Os primeiros passos para atingir o sucesso de uma empresa é estabelecer um planejamento estratégico, onde as expectativas reais da qualidade do produto/ serviço giram em torno, essencialmente do tripé “Missão, Visão, Valores”. São eles que norteiam as diretrizes da empresa e guiam os colaboradores para um mesmo ideal. A AfrôBox ainda não definiu “Missão, Visão, Valores”, denotando uma falha na construção da sua identidade.
4.1.6 Análise dos 3 P’s
4.1.6.1 Produto 
A Afrôbox é um clube de assinatura de produtos de beleza voltados para mulheres negras que, mensalmente envia aos seus assinantes uma caixa com produtos variados e o valor somado desses produtos, se comprados separadamente ultrapassa o valor da assinatura. O clube prioriza também a personalização em cada caixa para cada um dos seus clientes, visando atender melhor suas necessidades e tendo também como um dos seus objetivos proporcionarem a experiência para as assinantes de experimentarem outras marcas, conhecer novos produtos que possam trazer benefícios para sua pele, cabelo e etc.
Na pesquisa de mercado realizada pela Agência Plural, 96,97% das mulheres negras entrevistadas usam maquigem quase todos os dias, além de realizarem cuidados com a pele em casa e 98,99 % ultilizam produtos para cabelo diarimente. Estão dispostas a experimentarem novos produtos e apesar de não conhecerem o clube, assinariam, pois preferem produtos expeficios, voltados a mulheres negras. 
A Afrôbox é uma caixa que contém de 5 a 8 produtos de diferentes marcas, vide imagem 1 e 2, enviada a cada mês para suas assinantes. Os produtos contidos na caixa podem ser das seguintes marcas: 
· Maquiagem: Avon, O Boticário, Quem disse Berenice?, Luisance, RK by Kiss, SD Make Up, Skafe Cosméticos e Negra Rosa.
· Cabelo: Garnier Fructis, Palmolive, Makeda Cosméticos e Salon Line.
· Pele: Bepantol Derma, Bio Vegan, Chad, Nativa, Saboaria Artesanal, Nivea, Vanzinga e Feito Brasil.
As assinaturas podem ser mensais, semestrais ou anuais, não mudando a quantidade de produtos contidos no kit, somente a precificação. 
 “A Afrôbox surgiu da vontade de falar do mercado da beleza para mulheres negras, que ainda são muito esquecidas pelas grandes marcas e falta diálogo direto entre marca e cliente final. Quis criar algo inovador. Trocava ideia com amigas do exterior sobre como seria bacana e confortável receber produtos em caixas e elas me inspiraram a fazer o mesmo aqui” comentou Élida, proprietária da empresa, sobre sua experiência de criação do produto.
A montagem da caixa é feita individualmente, respeitando as características dos produtos escolhidos para a edição, que foram previamente cadastradas no site. Com ajuda do sistema, é considerada todas as características do assinante, ele acrescenta seus dados pessoais e de entrega e após 30 dias já recebe sua primeira Afrôbox. Assim, são enviados os produtos ideais para serem realmente usados.
 				Imagem - Caixa Afrôbox
Fonte: Google Imagens
Imagem - Caixa Afrôbox - Produtos
 Fonte: Google Imagens
4.1.6.2 Preço	
A Afrôbox possui preços/valores menores em relação ao seu concorrente, devido ao fato de ser o único clube de assinatura no Brasil voltado a mulheres negras.
Através de pesquisa realizada no site da Afrôbox e com informações confirmadas com a proprietária da marca Élida, os preços são divididos em três categorias de assinatura: clube mensal, semestral e anual. A assinatura mensal sai no valor de R$ 68,90, a assinatura semestral sai no valor de R$ 60,90 e a pra finalizar a anual, no valor de R$ 52,90, sendo atualmente, o cartão de crédito sua única forma de pagamento. 
4.1.6.3 Praça
Por não possuir loja física, a Afrôbox usa como canal de vendas as Mídias Digitais, a exemplo das ferramentas e-mail marketing e anúncios em sites de buscas, redirecionando os clientes ao seu site oficial onde acontece todo o e-commerce. 
Algumas vezes a marca utilizou, como forma de prospecção de assinantes, a estratégia de envio de caixas às micro influenciadoras digitais, que gravavam vídeos falando sobre o produto, reagindo a suas funcionalidades e benefícios, despertando assim curiosidade em suas seguidoras levando-as a conhecer o clube.
 Em parceria com algumas marcas dos produtos que fazem parte da Afrôbox, como “Quem disse Berenice?” e “Negra Rosa”, a empresa participou de feiras de exposição que, de acordo com a cliente, surtiu um bom resultado juntamente com as influencioadoras digitais. 
 A distribuição, por fim, é feita por meio dos correios e transportadoras, sendo assim, disponivel em todo território brasileiro. 
4.1.7 Análise da comunicação impressa, eletrônica e digital
O foco dos esforços de comunicação realizados pela Afrôbox é voltado para o conhecimentoda marca entre mulheres negras de 18 a 35 anos. Esses esforços são principalmente realizados nas redes sociais da marca e site.
A Afrôbox se posiciona como o primeiro clube de assinaturas de cosméticos exclusivo para mulheres negras onde a principal atividade é entregar caixas personalizadas para cada assinante. Quando a caixa está sendo montada, com ajuda do sistema, são consideradas todas as características do assinante. Produtos ideais para serem realmente usados.
A Afrôbox tem o desejo de transformar o mundo ao seu redor, criar uma rede de irmandade, cooperação, de cuidado com as outras pessoas. Por isso, marcas pequenas e também comandadas por pessoas negras, tem espaço na Afrôbox. Colaborando com o empreendedorismo negro.
Com o slogan “Toda beleza importa”, a marca não quer oferecer apenas produtos, mas também ajudar no desenvolvimento da autoestima das assinantes.
A Afrôbox utiliza propaganda institucional e de produto para divulgar a marca e a sua iniciativa com o slogan: “Toda beleza importa”. Ela apresenta sazonalidade de acordo com as estações do ano (primavera, verão, outono e inverno) e atualmente conta com aproximadamente 370 assinaturas mensais.
4.1.7.1 Propaganda
A propaganda impressa é feita através de folders enviados junto com as caixas, mensalmente para os clientes assinantes. Esses materiais são compostos por informações da marca Afrôbox e sobre o conteúdo da caixa.
Imagem 3 : Impressos - Folder
Fonte: Material disponibilizado pelo cliente
A Afrôbox também utiliza propaganda digital para atingir o seu público-alvo. As ações mais recentes no Facebook foram direcionadas a edição da caixa de novembro e o Unboxing realizado por uma blogueira. A publicação tem 36 curtidas, três compartilhamentos e um comentário. A linha estratégica de comunicação usada na publicação em referência é testemunhal, utilizada para dar credibilidade ao produto.
Imagem 4 – Página Afrôbox 3
 Fonte: Página do Facebook Afrôbox
A outra postagem da página do Facebook da Afrôbox é sobre o evento realizado em parceria com a Casa Ipanema. A publicação tem 77 curtidas, dois compartilhamentos e três comentários, com propaganda de produto.
Imagem 5 – Página Imagem 
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Imagem 6 – Página Afrôbox 5
Fonte: Página do Facebook da Afrôbox
No Instagram a Afrôbox utiliza propaganda institucional e de produto.
Imagem 7 – Instagram Afrôbox 1
Fonte: Página do Instagram Afrôbox
Publicações feitas sobre as caixas recebidas enviadas para as clientes e utiliza a linha informativa visando criar demanda para a assinatura do clube Afrôbox.
Imagem 8 – Instagram Afrôbox 2
 Fonte: Página do Instagram Afrôbox
Publicações feitas na conta do Instagram da Afrôbox seguindo a linha testemunhal com imagens de pessoas referentes ao target da marca. Essas publicações acumulam em média 400 curtidas e 8 comentários.
Imagem 9 – Intagram Afrôbox
Fonte: Página do Instagram Afrôbox
A Afrô também realiza propaganda de promoção é caracterizado pela recompensa.
Imagem 10 – Promoção
 Fonte: Página do Facebook Afrôbox
4.1.7.2 Comunicação impressa
A propaganda impressa é feita através da caixa personalisada com as cores e o logo da Afrôbox.
Imagem 11: Caixa – Identidade visual Afrôbox
 Fonte: Página do Facebook Afrôbox
4.1.7.3 Comunicação Eletrônica
A Afrôbox utiliza-se de comunicação eletrônica. Este proceso é feito através de newsletter para cada cliente que se cadastra via ‘pop-up’ ou ‘login’ do site e as peças também segue os padrões da marca com cores, logotipo e ícones relacionados.
Imagem 11 : Pop-up
 Fonte: Site Afrôbox
Imagem 12- Login
Fonte: Site Afrôbox
4.1.7.4 Comunicação digital
Atuando mais fortemente com Comunicação Digital, a Afrôbox está presente na internet, utilizando mídias digitais, tais como: Site, Facebook, Instagram, YouTube, e Spotify.
Possuem também um website onde, além de falar sobre a Afrôbox e explicar como funciona a assinatura, sanam as dúvidas dos clientes e interessados em uma página com perguntas frequentes. Há também uma sessão com as marcas parceiras da Afrôbox. 
O estilo visual do site segue a mesma linha da caixa enviada para os assinantes e também do layout, utilizando as cores laranja, preto e branco como cores principais.
O Site da Afrôbox é responsivo no mobile, ou seja, se adapta ao formato do meio que é acessado.
Imagem 13 - Site Afrôbox desktop 1
Fonte: Site da Afrôbox
Imagem 8 - Site Afrôbox desktop 2
Fonte: Site da Afrôbox
Imagem 14 – Versão mobile
 Fonte: Site Afrôbox
Apesar de o site ser o canal por onde a realização da assinatura do clube é efetivada, é através das redes sociais que a empresa traz ao consumidor uma maneira maior de interação e conhecimento da marca, produtos e como trabalham. A Afrôbox possui uma pagína no Facebook com 9.287 curtidas, onde há publicações sobre a marca, alguma possível promoção, depoimentos relacionados ao posicionamento e engajamento da marca com o público de mulheres negras, além de review das caixas e eventos. As postagens não tem frequência regular e utilizam propaganda focada em institucional e produto. Foi possível identificar a pouca interação com o público da Afrôbox em sua página do Facebook.
Imagem 15 - Página Afrôbox 1
 Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Imagem 16 – Página Afrôbox 2
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Na aba “sobre” a Afrôbox se descreve, fornece informações de contatos (e-mail, site, e outras mídias como usuário do Instagram e Facebook). A marca também informa sobre o clube, acontecimentos importantes como o recebimento do Prêmio Mulheres de Impacto – Benfeitoria (2016) e Projetos de Garagem – Inesplorato (2016), também sobre o que é o produto comercializado e o seguimento.
Imagem 17 – Página Afrôbox 6
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
No Instagram, a Afrôbox é mais ativa, com postagens mais frequentes seguindo a mesma linha das postagens do Facebook, com temas das edições de cada mês das caixas enviadas, mostrando os produtos e também mulheres negras e consumidoras da marca. A Afrôbox possui 9.989 seguidores no Instagram. A marca possui em média 280 curtidas por publicação e 10 comentários. As postagens não tem uma frequência definida e é feita esporadicamente e também foi possível identificar uma interação um pouco maior em relação do Facebook, porém ainda inferior ao ideal. 
Imagem 18 – Instagram Afrôbox 1
Fonte: Página do Instagram Afrôbox
Publicações feitas sobre as caixas recebidas enviadas para as clientes e utiliza a linha informativa visando criar demanda para a assinatura do clube Afrôbox.
 Imagem 19 – Instagram Afrôbox 2
 Fonte: Página do Instagram Afrôbox
Publicações feitas na conta do Instagram da Afrôbox seguindo a linha testemunhal com imagens de pessoas referentes ao target da marca. Essas publicações acumulam em média 400 curtidas e 8 comentários.
Imagem 20 – Intagram Afrôbox 3
 Fonte: Página do Instagram Afrôbox
A Afrôbox também possui uma conta no Spotify que conta com cinco playlists públicas. As peças usadas seguem o padrão da marca com as cores laranja e branco, logotipo e padrão de personagem feminino, mulheres negras.
Imagem 21 – Spotify Afrôbox 
 Fonte: Página do Spotify da Afrôbox
A marca Afrôbox também tem um canal no Youtube com 170 inscritos. O canal conta com vídeos falando sobre a Afrôbox e a iniciativa da marca. A linguagem utilizada é de mensagem dirigida, objetiva e detalhada, com objetivode evolução e adequação da marca, levando ao público a iniciativa criada.
Imagem 22 – Canal Afrôbox no Youtube
 Fonte: Canal do Youtube Afrôbox
4.1.7.5 Promoção
Segundo Churchill e Peter (2000, pag. 489): 
“A promoção de vendas é a pressão de marketing exercida na mídia e fora dela por um período predeterminado e limitado visando ao consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto.”
A marca Afrôbox, no ano passado, fez uma promoção que permitia ao consumidor escolher um entre três produtos que faria parte da gama de produtos da edição da caixa no mês de setembro. A promoção era válida até o final do mês de agosto de 2017. 
Esse tipo de promoção é caracterizado pela recompensa, ou seja, o consumidor se comprasse até a data estipulada, poderia escolher um entre três produtos que fariam a composição da caixa, visto que, normalmente, não é possível a escolha de produtos específicos para cada edição da caixa.
Imagem 23– Promoção
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Além da promoção citada, a Afrôbox não realiza nenhuma tipo de promoção de vendas ou preço. Apenas caixas temáticas de acordo com a estação e período do ano. 
4.1.7.6 Merchandising
A Afrôbox não investe em ponto de venda além do e-commerce da marca. 
4.1.7.7 Assessoria de Imprensa e Relações públicas
Para Assessoria de Imprensa e Relações Públicas a Afrôbox investe em Blogueiras com características alvo da marca. Mulheres negras, entre 20 e 30 anos que fazem reviews e unboxing das caixas. 
A marca tem parceria com a digital influencer Gabi Oliveira do canal “De Pretas”, no Youtube que cota com 284 mil inscritos. O vídeo em parceria com a Afrôbox tem 10.160 mil visualizações e 1,4 mil likes.
Imagem 24 – Parceria com Gabi Oliveira
 Fonte: Canal do Youtube da Influencer Gabi Oliveira, "De Pretas"
4.1.7.8 Venda Pessoal
Para venda pessoal, a Afrôbox realizou em 2017 um evento em parceria com a Casa Ipanema no Rio de Janeiro – RJ. O evento contou com a presença de algumas marcas que fazem parte da Afrôbox, palestras, workshops e um stand da Afrôbox para a realização de vendas de assinaturas.
Imagem 25 – Evento 
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
4.1.7.9 Marketing direto 
Para marketing direto, a Afrôbox realiza o envio de e-mail marketing para as pessoas que se inscreverem no site através da página de cadastro e/ou pop-up.
Imagem 26 – Email marketing 2
Fonte: Material disponibilizado pelo cliente
4.1.7.10 Design Corporativo
A Afrôbox tem logotipo e segue a linha de sua identidade visual no website, redes sociais, material impresso (caixa e folder), com as cores branca, preta e laranja e os ícones fazendo referência a “cachos”, remetendo a cabelos crespos e cacheados.
Imagem 27 – Caixa Afrô
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Imagem 28 - Folder
 Fonte: Material disponibilizado pelo cliente
4.1.8 Análise de mídia 
Por ser um e-commerce, e uma empresa recente, a forma de comunicação utilizada pela Afrôbox é a digital. Além do site, as redes sociais dão suporte para a comunicação.
Notou-se que a última postagem da marca Afrôbox no Facebook, foi em novembro de 2017, o que mostra uma falha na comunicação e no relacionamento com os clientes, e potências clientes. O Instagram da marca é o que se mantém mais atualizado, mas não mostra uma frequência em suas postagens que vão do produto, até incentivos de assumir o cabelo natural, feminismo, cuidados com a pele, cabelo e corpo, parceria entre mulheres, etc.
O site é bonito e atrativo, mas algumas alterações como separar as marcas por categoria ajudariam mais na visualização. 
O número do público nas redes sociais da marca é bem parecido: 9.286 no Facebook e 9.981 no Instagram (números atualizados 12/05/2018).
4.1.9 Forças 
Com menos de dois anos no mercado, a AfrôBox, já tem um público fiel a marca, um público jovem que pensa no futuro, e tem a diversidade como principal aliado. 
Em sua comunicação conseguimos analisar que a Afrôbox tem um grande foco em representar seu target em todas as suas publicações e ações das mídias digitais, visando deixar em evidência o tipo de consumidor pretendido, fazendo desta uma de suas forças.
 A marca possui em seu catálogo os melhores produtos do mercado e no Instagram, onde tem postagens diárias, mostra através de fotos as usuárias satisfeitas e até dá dicas de como cuidar dos cabelos da maneira correta.
O segmento para o publico feminino negro, dentro do mercado de clube de assinatura se torna um de seus diferenciais já que nenhum outro concorrente foca neste mesmo nicho. Ela concentra-se em mulheres negras com cabelos cacheados e crespos com diferentes tons de pele, todo esse diferencial faz com que as clientes fiquem fiéis a marca e aos produtos, já que estas se deparam com dificuldades ao tentarem achar produtos tanto para cabelos crespos e cacheados quanto para pele negra no mercado como um todo. 
Além de tudo isso, ainda tem a comodidade de compras pela internet, onde o cliente não precisa sair de casa e o produto chega a suas mãos, produtos com alto padrão de qualidade, de marcas já consagradas no mercado de cosméticos como Nivea, Dove, O Boticário e Avon. 
4.1.10 Fraquezas
 As fraquezas apresentadas abaixo são em relação as desvantagens internas da empresa AfrôBox.
A AfrôBox se utiliza de uma ficha de cadastro para saber qual o perfil de seu assinante assim determina os produtos ideais para o mesmo. Ao terminar a conclusão da mesma se tem a confirmação das informações coletadas, porém o sistema utilizado para o formulário do site abre um pop-up de redirecionamento para o site deles, assim saindo do site da AfrôBox prejudicando-o e deixando o assinante confuso para a decisão de compra.
Outro fator é a frequência de postagens em suas redes sociais, apesar de terem contas em diversas redes sociais eles atualizam apenas o Instagram deixando de lado outras como Facebook e Youtube. 
O ponto de partida para que todos os planos de uma equipe ou empresa funcionem e alcancem o objetivo pretendido são definidas através da missão que mostra o porquê da empresa existir, a visão que define os objetivos em que a empresa quer chegar, e seus valores que expressa os padrões de comportamento que a empresa deve seguir. Diante desses fatores em sua comunicação aos consumidores a Afrôbox não apresenta sua visão e valores.
4.2 Mercado 
4.2.1 Definir o mercado 
Clube de assinaturas são empresas que atuam na comercialização de produtos ou serviços, porem de forma recorrente, ou seja, são cobranças que acontecem de forma automática, seja por boleto bancário, cartão de crédito ou débito automático. Os consumidores interessados em adquiri-los os produtos ou serviços devem optar por assinaturas que variam em mensal, semestral ou anual.
4.2.2 Características de mercado 
Ao contrário das tradicionais lojas virtuais, os sites de assinatura possuem características únicas e vão muito além de simplesmente enviar produtos aos seus consumidores. Com produtos selecionados e diversificados, o assinante recebe sempre produtos exclusivos e cuidadosamente selecionados para melhor atendê-lo. Além da comodidade que facilita o recebimento desde produtos comuns a produtos mais difíceis de serem encontrados.
A exclusividade é um dos principais diferencias dentro de um clube de assinaturas, pois, possibilita o consumidor de experimentar em primeira mão produtos que serão lançados no mercado.
4.2.3 Tamanho do mercado 
O Brasil figura atualmente como o quarto maior mercado consumidor de produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) (2017) o mercado brasileiro corresponde a 7,1% do consumo mundial, informa a Euromonitor e um levantamento da ABIHPEC, aponta que o Brasil conta com 2.613 empresas regularizadas na ANVISA, sendo 20 de grande porte, com faturamento líquido de impostos acima dos R$ 200 milhões, representando 75% do faturamento total do ramo obtido no país.Sobre o clube de assinaturas existem no mercado brasileiro atualmente mais de 220 (2016). 
4.2.4 Principais mercados 
Segundo a Associação Brasileira de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosméticos O Brasil é o quarto mercado mundial em cosméticos, ficando atrás apenas de Estados Unidos, China e Japão. O país é o 2° setor industrial que mais investe em inovação e o 1° que mais investe em publicidade. 
A indústria de cosméticos brasileira costumava ser dominada pelas grandes marcas como AVON e Unilever, mas com o crescimento do mercado pequenas e médias empresas investindo no ramo e obtendo sucesso. 
4.2.5 Share of Market 
Considerando a praça composta pelas seguintes cidades: Americana, Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Paulínia, Valinhos e vinhedo, a Afrôbox ainda não possui participação do serviço no mercado.
4.2.6 Evolução do Produto no mercado 
Os clubes de assinaturas estão em constante crescimento no mercado de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). Para os consumidores que não querem abrir mão de certas regalias, mas que também não querem gastar muito, o serviço de clube de assinaturas é ideal pelo custo benefício além da comodidade e diversidade de produtos.
Diante da pesquisa de mercado aplicada pela Agência Plural sobre o clube de assinaturas, a aceitação do serviço no mercado voltado para os clubes de assinaturas é de 49,49% na RMC (Região Metropolitana de Campinas). Voltado para o segmento de produtos de beleza as pessoas estão consumindo e gastando cada vez mais, realizando cuidados com a pele, cabelo, maquiagem entre outros.
4.2.7 Share of Mind
Share of Mind é o que mede participação de um produto, marca ou empresa na memória do consumidor ou público em geral. 
Através do questionário da pesquisa de quantitativa, foi estabelecida uma pergunta sobre o reconhecimento da marca AfrôBox e Glambox (sua principal concorrente) a fim de comparar o conhecimento de ambas. O resultado apontou que entre 99 mulheres negras da RMC (Região Metropolitana de Campinas) 14% conhecem a AfrôBox e 40% conhecem a Glambox, o restante não conhecem nenhuma.
A AfrôBox é nova no mercado, portanto é pouco reconhecida na memória do consumidor. Através dos resultados da pesquisa de mercado, foi constatado que a AfrôBox possui um baixo nível de reconhecimento da sua marca, acarretando assim Share of Mind ainda em evolução.
4.2.8 Sazonalidade
A marca não apresenta sazonalidade. Apresenta apenas as edições de cada estação, Primavera, Verão, Outono e Inverno.
4.2.9 Distribuição 
A distribuição do produto Afrôbox é feita através de transportadora ou entrega pelos correios, podendo variar entre essas duas opções de acordo com a opção que o cliente escolher. Sendo assim, o clube pode ser entregue em todo território nacional. 
4.2.10 Principais canais utilizados pelo mercado 
O mercado cosmético cresce a cada ano no Brasil, e os principais canais utilizados para a venda de cosméticos são venda porta-a-porta, ou venda direta (catálogos); loja física e e-commerce. Para o nicho de clubes de assinatura, o canal utilizado é o e-commerce.
Na categoria de medicamentos, cosméticos, artigos de perfumaria e cuidados pessoais, no ano de 2016, o mercado aumentou 4,8% do faturamento do e-commerce no Brasil. Segundo dados do relatório Webshopers edição 36, pesquisa realizada pelo E-bit junto aos maiores e-commerces do país.
4.2.11 Percentual de participação de cada canal 
O Brasil é quarto maior mercado de Internet mundial, com 140 milhões de internautas sobre uma população de mais de 207 milhões de habitantes (2017). De acordo com Euromonitor Internacional, o Brasil representa cerca de 42% de todo o e-commerce B2C da América Latina. Com 130 milhões de usuários ativos de Facebook, o país ocupa a terceira posição na escala global. Apesar da situação econômica adversa dos últimos anos, o mercado de e-commerce brasileiro continua mostrando uma tendência positiva de crescimento e fechou o ano (2016) com um crescimento de 8%.
4.2.12 Distribuição geográfica 
Segundo a IBIHPEC no ano de 2017 o Brasil contava com 2.650 empresas de cosméticos, com sua maioria 1.614 localizada na região Sudeste, seguida da região Sul com 513, Nordeste 286, Centro-oeste 186 e Norte com 51.
Mais de 200 empresas fazem parte da cadeia produtora de cosméticos na Região Metropolitana de São Paulo. Em Diadema-SP estão localizadas 24 fabricantes de cosméticos.
· Ameaças: O não investimento em inovações e tecnologias pode enfraquecer o mercado já que o consumidor atual se tornou mais exigente. Com o crescimento de uso de cosméticos, aumentaram-se as empresas que investem neste segmento, fazendo que o número de concorrentes também cresça.
· Oportunidades: O consumo de cosméticos no Brasil aumenta a cada ano. Compras realizadas pela internet crescem a cada 
4.3 Consumidor e Público alvo 
4.3.1 Perfil demográfico 
De acordo com a pesquisa quantitativa realizada pela Agência Plural nas cidades de Americana, Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Paulínia, Valinhos e Vinhedo, ou seja, as cidades chaves, somando 99 pessoas, do gênero feminino negro, foi possível constatar que a maioria das entrevistadas tem idade entre 18 a 29 anos e é solteira. 
O levantamento mostra que as participantespossuem nível de escolaridade superior completo e consideram-se pertencentes à classe média, mantendo vinculo empregatício. Em relação ao clube de assinaturas houve quase um empate, enquanto 50,51% disse não conhecer clubes de assinaturas, outros 49,49% disseram sim, conhecem e quando perguntas se assinariam um clube de assinaturas voltado a mulheres no geral ou especifico para mulheres negras, 71,72% escolheriam um clube voltado a mulheres negras.
4.3.2 Perfil psicográfico 
O perfil psicográfico está ligado ao estilo de vida do consumidor, onde se analisa a forma em que ele vive, ou seja, um conjunto que agrega seus valores, atitudes, interesses e estilo de vida. 
São mulheres negras de 18 a 25 anos de idade na classe social B e C, que estão antenadas nas tendências de moda e maquiagem. Preocupam-se com sua beleza realizando diariamente cuidados com a pele e cabelo. Tem perfil experimentador, gostam de novidades e estão dispostas a experimentar novas marcas, mas utilizando as que já conhecem. Buscando conhecer o serviço/produto através de pesquisas e informações sobre o mesmo.
Consomem a internet diariamente mais de oito horas por dia, gastando mais tempo nas redes sociais do Facebook e Instagram, e quando assistem televisão costumam assistir mais séries, filmes e novelas.
4.3.3 Processo de compra
No processo de compra, existem cinco pilares que implicam na decisão do consumidor, são eles: 
· Iniciador – Pessoa que sugere a compra e reúne informações que ajudarão na decisão; 
· Influenciador – A pessoa que influencia a decisão de compra; 
· Decisor – A pessoa que decide se, o que, como e onde deve comprar; 
· Comprador – A pessoa que efetua a compra; 
· Usuário – A pessoa que usa ou consome o produto;
No processo de compra, o decisor é influenciado por diversos fatores, e passa por uma sequência, chamada de Processo de Decisão do Compra, que se classifica desta forma: 
1- Reconhecimento da necessidade; 
2- Busca de informações, 
3- Avaliação de alternativas; 
4- Decisão de compra; 
5- Avaliação pós-compra; 
6- Despojamento. Todas estas etapas compõe o que chamamos de Processo de decisão de Compra.
Podemos distribuir esse processo em três fases:
· Pré compra: quando se nota a ausência de tal produto, quando procura uma informação, quando se detecta um problema e quando se avalia todas as alternativas da situação de compra;
· Compra: é o momento da realização da compra;
· Pós-compra: é o julgamento do produto ou serviço;
O processo de compra se inicia quando o consumidor reconhece suas necessidades ou detecta um problema. Essa diretriz faz com que o mesmo busque informações sobre o produto/serviço em questão, através de referências de familiares, amigos, meios de comunicação e, atualmente, com maior peso na internet.
De acordo coma pesquisa de mercado, essas afirmações confirmam o numero de 75% das mulheres negras entre 18 e 35 anos da região de Campinas que buscam informações do produto antes de comprar, contra só 10% daquelas que compram imediatamente algum produto de cosméticos.
Segundo a pesquisa de mercado, 77,8% realizam compras em lojas físicas e 18,5% fazem compras pela internet. Essa porcentagem também é maior quando o assunto é frequência, 81,5% compram cosméticos todo mês.
A mesma pesquisa apontou que 59,3% dessas mulheres vão até uma loja física para comprar o que necessitam 44,4% buscam resenhas de blogueiras para concretizar uma opinião que leva a compra, outros 42,6% buscam informações na internet e 24,1% procuram indicações de amigos e familiares.
Das entrevistadas, a grande maioria das mulheres, com 59,3% estão dispostas a conhecer novas marcas de cosméticos, mas continuar a usar as marcas atuais de suas preferências, 35,2% está totalmente disposta a conhecer novas marcas.
Existe outro fator que implica no processo de compra, principalmente as de empresas de e-commerce igual a AfrôBox, que é a expectativa de tempo que o público gostaria de receber os produtos já que não possui loja física, 74,1% gostariam de comprar produtos na internet e receber em 7 dias e 21,3% dessas mulheres esperariam até 15 dias para entrega dos produtos.
Com base nas informações da pesquisa, pode-se afirmar que 15,7% do público alvo da AfrôBox estaria disposto a gastar mais de R$100,00 em produtos cosméticos, 32,4% dessas mulheres responderam que gastaria até R$50,00 e 38,9% gastariam entre R$50,00 á R$100,00. 
De um modo geral mulheres negras, entre 18 e 35 anos da Região de Campinas, fazem parte do estudo do processo de compra explicado aqui.
4.3.4 Motivações de compra a agentes influenciadores
Sendo uma decisão do próprio consumidor, ela não será tomada a menos que ele sinta a necessidade, desejo sobre o produto, claro, ele deve ser atraente tanto pelos benefícios quanto pelos preços. Nesse sentido podemos dizer que o influencia-lo a compra por seus canais mais usados seria uma ótima estratégia, pois, segundo nossa pesquisa, 94% das entrevistadas utilizam a internet para se ater das novidades e preços sobre produtos de beleza.
 O que nos leva a influencia-los de maneira persuasiva. Onde o Facebook, Instagram e Youtube, que são em sua maioria grandes influenciadores, no Youtube onde estão concentrados os esforços de experimentação para que as Youtubers fossem receptivas em receber uma amostra de nosso produto para a divulgação para seus seguidores. De acordo com nossa pesquisa 24% dos nossos assinantes e possíveis assinantes procuram por dicas na internet de formadores de opnião. O que torna mais simples a veiculação e promoção de nossos produtos para clientes que ficam mais fora de casa e não possuem tempo de procurar cosméticos. E uma comodidade para eles segundo a pesquisa.
4.3.5 Quem consome? Porque consome? 
O consumidor detectado do clube de assinaturas Afrôbox, são mulheres negras, de 20 a 29 anos, em sua maioria solteira e sem filhos, dispostas a gastar entre R$50,00 a R$100,00 com produtos cosméticos e preferem a comodidade de receberem produtos em sua residência, sem ter a necessidade de sair de casa para comprar produtos cosméticos. 
São mulheres dispostas a experimentarem novos produtos e também continuar usando os que já tem costume, usuárias das redes sociais e que buscam informações sobre produtos cosméticos na internet. 
O público-alvo identificado evidencia a demanda para produtos de beleza específicos e voltados para sua necessidade de cabelo, pele e maquiagem, tendo como razão de compra a falta de opções de produtos destinados a mulheres negras.
4.3.6 Razões de compra e não compra 
O consumidor detectado do clube de assinaturas Afrôbox, são mulheres negras, de 20 a 29 anos, em sua maioria solteira e sem filhos, dispostas a gastar entre R$50,00 a R$100,00 com produtos cosméticos e preferem a comodidade de receberem produtos em sua residência, sem ter a necessidade de sair de casa para comprar produtos cosméticos. 
São mulheres dispostas a experimentarem novos produtos e também continuar usando os que já têm costume, usuárias das redes sociais e que buscam informações sobre produtos cosméticos na internet. 
O público-alvo mulheres negras de 18 a 29 anos identificado evidencia a demanda para produtos de beleza específicos e voltados para sua necessidade de cabelo, pele e maquiagem, tendo como razão de compra a falta de opções de produtos destinados a mulheres negras.
Ameaças:
Oportunidades:
4.4 Concorrência 
A concorrência foi identificada através do briefing passada pela cliente. E foi confirmada após a realização da pesquisa de mercado. 
4.4.1 Estrutura do cliente 
A Glambox é a empresa mais conhecida do segmento no Brasil, tendo em torno de 25.000 assinantes, ela e uma empresa do setor de Startups, mesmo sendo considerada uma média empresa, já possui nome e tempo de mercado, atualmente com 60 funcionários. 
Ela tem seus setores bem distribuídos entre atendimento ao cliente, gerente de atendimento, setor de contas e planejamento. Seus fundadores são especialistas em beleza, bem-estar, comunicação e marketing online com ênfase em mídias sociais. 
Com sua imagem construída ao longo de quatro anos de atuação no segmento, foi adquirida pelo fundo Rising Ventures, do alemão JanRiehle, hoje a Glambox faz parte do grupo administrado por ele e seus sócios que leva o nome de B4A. O mesmo grupo que adquiriu o e-commerce focado em cosméticos para o público masculino Men’s Market. Juntas as duas empresas tiveram um faturamento de aproximadamente 40 milhões no ano de 2017.
 A Glambox conta com um time de mais de 190 marcas nacionais e internacionais, algumas das principais são Avon, Contém 1g, Dailus, Eudora, Fenzza, Koloss Make Up, Kiss New York, MAC, Macrilan, Mary Kay, Max Love Make-Up, Maybeline, Payot, Quem Disse Berenice?, Revlon, Ricosti, Vult., Beauty Color, Beleza Natural, Bio Extratus, Élseve, Natu Hair, Niely Gold, Palmolive, Pantene, Salon Line, Soft Hair, Tresemmé, AXE, Bepantol Derma, Cenoura&Bronze, Dove, Johnson’s, L’ occitane, Natura Ekos, Nivea, The Body Shop, Planet Girls. Adidas, Calvin Klein, GAP, Puma, Carolina Herrera, Cavalera.
Em pesquisa feita com cerca de 8,300 mulheres assinantes da Glambox, o publico alvo do serviço de e-comerce e de mulheres entre 18 e 40 anos, sejam elas brancas, negras, indígenas, etc. 
Hoje a Glambox faz parte de um grupo que a administra em conjunto a outra empresa do ramo de e-commerce focado no gênero masculino, esse grupo cuida de sua promoção, vendas e distribuição das mercadorias para os assinantes. 
4.4.2 Missão, Visão e Valores
Os primeiros passos para atingir o sucesso de uma empresa é estabelecer um planejamento estratégico, onde as expectativas reais da qualidade do produto/ serviço giram em torno, essencialmente do tripé “Missão, Visão, Valores”. São eles que norteiam as diretrizes da empresa e guiam os colaboradores para um mesmo ideal. A Glambox ainda não definiu “Missão, Visão, Valores”, denotando uma falha na construção da sua identidade. 
4.4.3 Análise dos 3 p’s 
4.4.4 Produto 
A Glambox também é um clube de assinatura no ramo de beleza e estética, porém voltada para o público feminino em geral. 
Por ser uma marca estabilizada e conhecida, ela tem meios maiores de reter assinantes e mantê-los. 
O modelo de produto é bem parecido, com o diferencial de que a Glambox investe mais em embalagens e edições diferentes das caixas mensalmente, além de oferecer uma forma de suas assinantes juntarem pontos e trocarem por produtos.
 A caixa pode conter de 5 a 7 produtos, dentre eles produtos em seu tamanho real e até amostra grátis para experimentação. 
A marca conta com um time de mais de 190 marcas nacionais e internacionais, sendo isto uma de suas principais ameaças em relação ao nosso cliente além de vir também com perfumarias, as marcas mais notórias são: 
· Maquiagem: Avon, Contém 1g, Dailus, Eudora, Fenzza, Koloss Make Up, Kiss New York,MAC, Macrilan, Mary Kay, Max Love Make-Up, Maybeline, Payot, Quem Disse Berenice?, Revlon, Ricosti, Vult.
· Cabelo: Beauty Color, Beleza Natural, Bio Extratus, Élseve, Natu Hair, Niely Gold, Palmolive, Pantene, Salon Line, Soft Hair, Tresemmé.
· Pele: AXE, Bepantol Derma, Cenoura&Bronze, Dove, Johnson’s, L’ occitane, Natura Ekos, Nivea, The Body Shop, Planet Girls.
· Perfumaria: Adidas, Calvin Klein, GAP, Puma, Carolina Herrera, Cavalera.
Imagem 27 – Caixa Glambox
Fonte: Google Imagens
Imagem 28 – Caixa Glambox 2
Fonte: Página do Instagram Glambox
Imagem 29 – Caixa Glambox 3
Fonte: Página do Instagram Glambox
Imagem 30 – Glambox produtos
Fonte: Google Imagens
4.4.5 Preço 
Com informações retiradas através do próprio site da Glambox, a assinatura do clube é dividida em três precificações, são elas: mensal, semestral e anual. A assinatura mensal sai no valor de R$82,90, a semestral no valor de R$75,90 e a assinatura anual no valor de R$67,90. 
4.4.6 Praça
Assim como a Afrôbox, a Glambox não possui loja física logo também usa como canal de vendas as Mídias Digitais, a exemplo das ferramentas e-mail marketing e anúncios em sites de buscas, redirecionando os clientes ao seu site oficial onde acontece todo o e-commerce. 
A distribuição, por fim, é feita por meio dos correios e transportadoras, sendo assim, disponivel em todo território brasileiro. 
4.4.7 Análise da comunicação impressa, eletrônica e digital.
O foco dos esforços de comunicação realizados pela Glambox é voltado para o conhecimento da marca entre mulheres em geral. Esses esforços são principalmente realizados nas redes sociais da marca e site.
A empresa se posiciona como um clube de assinaturas de cosméticos exclusivo para mulheres, com grandes marcas e o maior clube de beleza da América Latina. 
	
4.4.7.1 Comunicação Impressa
A comunicação impressa é feita através de folders enviados juntamente as caixas mensalmente para os clientes assinantes. Esses materiais são compostos por informações da marca Glambox e sobre o conteúdo da caixa.
A caixa onde os produtos são enviados é personalizada com a identidade visual do logotipo da Glambox. As caixas não tem um padrão de layout, apenas a identificação da marca com o logotipo.
Imagem 34 – Caixa Glambox edição PatBo
 Fonte: Rudz
4.4.7.2 Comunicação eletrônica
A comunicação eletrônica é feita voltada para a captação de novos consumidores e são feitas mostrando o conceito da Glambox, alertando sobre novidades e também na retenção de clientes. A comunicação é feita através de envio de newsletter para cada cliente que se cadastra via ‘login’ do site. A Glambox segue a linha estratégica institucional e de produto para os e-mail marketing relacionados.
Imagem 35 – E-mail marketing Gambox
 Fonte: Portifólio Glambox
Imagem 36 – E-mail marketing Glambox 2
Fonte: Portifólio Glambox
Imagem 37 – E-mail marketing confirmação
Fonte: Agência Plural
Imagem 38 - Imagem pop-up de cadastro Glambox
Fonte: Site Glambox
Imagem 39 – Imagem aba de cadastro Glambox
Fonte: Site Glambox
 
Imagem 40 – Imagem aba de cadastro da Glambox 2
Fonte: Site Glambox
Imagem 41 – Imagem aba de cadastro Glambox 3
Fonte: Site Glambox 
4.4.7.3 Comunicação digital
Atuando mais fortemente com Comunicação Digital, a Glambox está presente na internet, utilizando mídias sociais: Facebook, Instagram, YouTube.
Possuem também um website onde, além de falar sobre a Glambox e explicar como funciona a assinatura, sanam as dúvidas dos clientes e interessados em uma página com perguntas frequentes. Há também uma página com as marcas parceiras da Glambox.
O estilo visual do site segue a mesma linha do logotipo e cores da marca, rosa, preto e branco. O site é responsivo, ou seja se adequa ao acesso mobile.
Imagem 42 - Site Glambox
Fonte: Site da Glambox
Imagem 43 - Site Glambox mobile responsivo.
Fonte: Site da Glambox 
Apesar do site ser o canal por onde a realização da assinatura do clube é efetivada, é através das redes sociais que a empresa traz ao consumidor uma maneira maior de interação e conhecimento da marca, produtos e como trabalham. 
A Glambox possui uma Fan Page no Facebook com 1.274.635 seguidores, onde há publicações sobre a marca, promoções, informações sobre os produtos e edições. Foi possível identificar que a Glambox tem uma taxa alta de interação com seus seguidores e responde a maioria dos comentários. A Glambox faz publicações diárias em sua página do Facebook, mantendo assim uma frequencia em relação as postagens.
Imagem 44 - Facebook Glambox
 Fonte: Página do Facebook da Glambox 
As ações mais recentes no Facebook foram direcionadas a promoção de trocar pontos acumulados por produtos de uma marca parceira. A Glambox utiliza para este tipo de publicação a linha estratégica persuasiva que visa criar demanda por uma determinada marca ou ação.
Imagem 45 – Publicação Glambox no Facebook promoção ‘Troque seus glampoints’
Fonte: Página do Facebook da Glambox 
A Glambox fez em 9 de maio de 2018 uma publicação no Facebook para divulgar um produto de uma marca parceira da Glambox que poderia fazer parte da edição do mês de Maio. A Glambox segue a linha estratégica informativa com objetivo de gerar demanda para o produto em questão. 
Imagem 46 – Postagem dos produtos edição de Maio Glambox. 
Fonte: Página do Facebook Afrôbox
Na aba “sobre” a Glambox se descreve, fornece informações de contatos (e-mail, site, e outras mídias como usuário do instagram e Facebook). A marca também informa sobre o que é o produto comercializado e o seguimento. 
Imagem 47 – Aba “sobre” do Facebook
Fonte: Página do Facebook da Afrôbox 
No Instagram, a Glambox igualmente ativa, com postagens frequentes seguindo a mesma linha das postagens do Facebook, com temas das edições de cada mês das caixas enviadas, mostrando os produtos, marcas. A Glambox possui 2017 mil seguidores no Instagram. A marca possui em média 1.500 curtidas por publicação e 40 comentários. A Glambox tem alto índice de interação na sua conta do Instagram e faz postagens diárias na plataforma, mantendo assim uma frequencia nas publicações.
Imagem 48 – Página do Instagram Glambox
Fonte: Página do Instagram Glambox
A Glambox, para as postagens sobre as caixas de cada edição segue o padrão da marca com o logotipo e sendo um layout diferente para cada edição, com estampas que não se repetem.
Imagem 48 – Postagem edições das caixas.
Fonte: Página do Instagram Glambox 
A marca Afrôbox também tem um canal no Youtube com 20 mil inscritos. O canal conta com vídeos falando sobre a Glambox, os produtos, as edições das caixas e também vídeos de unboxing em parceria com influenciadoras digital.
Imagem 49 – Canal Glambox no Youtube
Fonte: Canal Glambox no Youtube 
Com vídeos e parcerias com influenciadoras, a Glambox utiliza da linha estratégica testemunhal para a alavancar bons resultados.
Imagem 50 – Canal Glambox no Youtube vídeo em parceria com Beca Brait 
Fonte: Canal no Youtube Glambox.
Além dos canais digitais citados, a Glambox também possui um blog dentro do seu site, com matérias sobre o mundo da moda, beleza e atualidades. O blog segue a identidade visual da marca com as cores e logotipo.
Imagem 51 – Aba do blog da Glambox
Fonte: Revista Glam MAG da Glambox 
4.4.7.4 Promoção
A marca Glambox, no ano de 2018, a ultima promoção veiculada foi a de troca de pontos glampoints por produtos de marcas parceiras da Glambox. Glampoints é o nome dado aos pontos que podem ser acumulados pelas assinantes da Glambox, esses pontos poderão ser trocados por produtos de marcas parceiras após um número mínimo acumulado, sem custo adicional relacionado ao produto na aba Glamclub do site (Glamclub é o clube exclusivo para assinantes da Glambox com descontos e ofertas especiais)
O assinante dispõe de várias formas para acumular esses pontos: no ato da assinatura; Respondendo os feedbackssobre os produtos e edição; Indicando amigas para assinarem a Glambox; Postando uma foto no Instagram com a sua edição do mês, seguindo as “hashtags” informadas nos e-mails da Glambox para suas assinantes. 
A conta do Instagram deve ficar pública pelo menos por 72 horas após a publicacão, além de ser cadastrada à sua conta Glambox. Esse tipo de promoção é caracterizado pela recompensa, ou seja, o consumidor se acumular pontos, pode trocar por produtos sem custo adicional.
Imagem 52 – Aba Glamclub 
Fonte: Site da Glambox
 
A Glambox também possui a promoção fixa de programa da fidelidade por acumulo de caixas recebidas. É necessário que o assinante tenha um número mínimo de caixas já assinadas. A cada quantidade acumulada, o assinante ganha uma “jóia” (item virtual simbolizando o status do assinante em relação a quantidade de caixas recebidas).
Para cada 1 caixa recebida, o assinante ganha uma pérola, o que resulta em 1x mais glampoints. Ao acumular 3 caixas recebidas, o assinante, ganha uma esmeralda e seus glampoints são multiplicados 1,25 vezes. Ao acumular 6 caixas recebidas o assinante ganha uma rubi e tem seus glampoints multiplicados por 1,5x. Ao acumular 9 caixas recebidas o assinante ganha uma Safira e tem seus glampoints multiplicados por 1,75x. Ao acumular 12 caixas recebidas o assinante ganha uma diamante e tem seus glampoints multiplicados por 2,0x.
Imagem 53 – Aba sobre as Jóias Glambox
 Fonte: Site da Glambox 
Além dos dois tipos de promoções citadas, a Glambox não realiza nenhum outro tipo de promoção de vendas ou preço. Apenas caixas temáticas de acordo com a estação e período do ano. 
4.4.7.5 Merchandising
A Glambox não investe em ponto de venda além do e-commerce da marca. 
4.4.7.6 Assessoria de Imprensa e Relações públicas
Para Assessoria de Imprensa e Relações Públicas a Afrôbox investe em Blogueiras e Influenciadores Digital para a divulgação da marca.
A Glambox realiza um concurso para escolher a Glamgirl representante da marca. Este concurso realizado pela Glambox, acontece entre pessoas influentes da mídia e é baseado no número de votos recebidos por cada participante, a cada etapa do concurso. Cada etapa do concurso é composta pela realização de um desafio lançado pela Glambox. A cada desafio, as participantes recebem votos que determinam a posição de cada uma no ranking entre as concorrentes. Após a realização de todos os desafios, a participante mais votada é eleita a Glamgirl e fica responsável por representar a marca no período de 1 ano. O prêmio é um contrato no valor de 100 mil reais para a vencedora. 
O concurso é realizado principalmente no Youtube e é chamado de Glamstar.
Imagem 54 – Vídeo desafio Glamstar 
Fonte: Canal do Yutube Beca Brait 
Imagem 55 – Vídeo final do concurso
Fonte: Canal do Youtube Glambox 
A ganhadora do concuros Glamstar 2017 foi a Youtuber Rebeca Brait, dona do canal Beca Brait com 195.503 mil inscritos. Durante o ano de 2017, Rebeca foi responsável por representar a marca como a Glamstar escolhida.
Imagem 56 – Vídeo da Rebeca Brait 
Fonte: Canal do Youtube Beca Brait
4.4.7.7 Venda Pessoal
A Glambox não realiza ações de venda pessoal.
4.4.7.8 Marketing Direto
Para marketing direto, a Glambox realiza o envio de e-mail marketing para as pessoas que se inscreverem no site através da página de cadastro e/ou pop-up.
Imagem 57 – E-mail marketing Glambox para assinantes da Newsletter.
Fonte: Agência Plural
Imagem 58 – Pop-up de cadastro site Glambox
Fonte: Site da Glambox 
4.4.7.9 Design Corporativo
A Glambox tem logotipo e segue a linha de sua identidade visual no website, redes sociais, material impresso (caixa e folder). As caixas seguem padrão de estampas diferentes a cada edição e contem o logotipo da Glambox em todas as caixas de cada edição.
Imagem 59 – Caixas Glambox
Fonte: Site da Glambox 
Imagem 60 – Folder informativo Glambox
Fonte: Blog Everyday 
Imagem 61 – Folder informativo 2
Fonte: Chic Num Click 
4.4.8 Análise de Mídia 
A marca Glambox além do site, conta com as redes sociais para a divulgar o seu produto (Facebook, Instagram e Youtube).
Foi constatado a forte presença da marca nas redes sociais (Facebook e Instagem), com postagens semanais convidando o público a conhecer a marca, além de dicas de maquiagem, cabelo, estilo de vida. As postagens em sua maioria são mostrando a caixa Glambox e os produtos que podem conter nas edições, e outras poucas de interação do público com a marca. 
No Youtube a Glambox possui um canal onde postam as últimas edições das caixinhas, vídeos de eventos, de blogueiras que recebem o produto, além de dicas para as assinantes do canal e da marca.
O site da Glambox é bonito e atrativo, a marca conta com mais de 200 marcas parceiras que estão todas juntas em uma única aba, separar por categorias poderia melhorar a visualização.
O número de seguidores no Facebook da marca é grande, 1.274.419 milhões de pessoas. No Instagram 207.000 mil e no Youtube 20.337 mil inscritos (números atualizados 12/05/2018)
4.4.9 Ameaças 
 O concorrente GlamBox possui diversas formas de entrega dos produtos, com vários centros de distribuições, e todo o processo de entrega o cliente pode acompanhar através do próprio site da GlamBox, e em cada fase um e-mail é enviado para o cliente avisando qual o status do seu pedido, a entrega é feita de todos os jeitos possíveis, de moto, van, caminhões e até avião para alguns casos onde o tempo de transporte é muito longo, e tudo isso para chegar na casa da cliente em segurança e no tempo estimado. 
 O site da GlamBox é muito organizado, e muito simples, com uma área especifica para cada assinante, e até para quem ainda não é assinante o site mostra etapas muito claras para a pessoa se tornar uma assinante, apresentando os passos muito claramente, e em menos de 10 minutos para preencher um formulário de beleza e as informações pessoais, fazendo com que a cliente não fique cansada de responder, e conta com a ajuda de uma identidade visual muito agradável, e tudo muito ilustrado para que a pessoa entenda cada passo. 
 A GlamBox tem uma ótima relação com seus clientes, os mantendo sempre atualizados através de E-mail e WhatsApp, a cada edição nova, a cliente recebe uma promoção, e um pequeno vídeo de alguma blogueira explicando como funciona. 
 No Facebook, apesar de ter muitos seguidores, a pagina costuma sempre responder os clientes e tirar todas as dúvidas, conta com pelo menos duas postagens por dia, e um alcance razoável, e com reações positivas. 
 A GlamBox também tem uma revista online, a GlamMag onde tem postagens diárias de blogueiras relevantes no mundo digital, com dicas de moda e beleza das maiores celebridades e influenciadoras do país. 
 Para andar cada vez mais junto com o seu público, que é 100% conectado as redes sociais, a GlamBox teve uma ideia de juntar a divulgação do seu serviço com o YouTube e com as blogueiras e influencers, para criar o GlamStar, um Reality Show que é uma competição de vlogueiras de beleza, que dura 2 meses, no qual são selecionadas mais de 40 meninas por todo Brasil, que durante esse tempo disputam o gosto do público e no final ficam apenas 3 finalistas para disputarem entre si quem merece o título de GlamStar, entre as juradas do programa estão nomes conhecidos como Boca Rosa, Taciele Alcolea e Paola Orleans. A vencedora leva para casa 100 mil reais e o título de embaixadora da Glambox no Youtube.
4.4.10 Oportunidades 
O concorrente Glambox apresenta a grande diversidade e variedade nos produtos focado em mulheres em geral, porem em suas redes sociais o foco é mais voltado para mulheres brancas, mas como dito anteriormente algumas das suas postagens são dirigidas as mulheres negras.
A Afrôbox é o primeiro clube de assinatura no Brasil com foco em beleza negra, trazendo produtos pensados para os cabelos e a pele da mulher negra. A Afrôbox veio para quebrar o paradigma e mostrar a essas mulheres que elas podem se ver e se identificar com seus produtos trazendo