Projeto Integrado Multidisciplinar I

Prévia do material em texto

1 
 
UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA 
BRUNO DE SOUZA ANDRADE- 1966979 
EMERSON BORGES DA SILVA-2044756 
JESSICA PRISCILLA PEDRO MATOS-2002669 
JOHNNY BENTO DE OLIVEIRA-2041606 
KELI CAMILO LOURENCINI- 2023445 
ROSANIA ARAUJO MOTA- 2035037 
ZEUS SISTEMAS LTDA- ME 
PIM I 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho PIM I tem como objetivo a análise prática vivenciada no 
AVA em estudo de caso, análise das ferramentas estratégias administrativas, 
comunicação e tecnológicas utilizadas pela empresa Zeus Sistemas Ltda. Me, a 
metodologia utilizada será o estudo de caso, artigos, sites e Livros, pretende-se 
identificar como as disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas em Informática estão presentes na empresa, o objetivo do 
trabalho é diagnosticar, destacar e entender a importância da empresa para o setor 
de Transporte e Logística, dentro do ambiente da tecnologia. 
As disciplinas serão apresentadas em capítulos como apresentado abaixo: 
 
 Fundamentos da Administração: Identificar como a Teoria da Administração 
Cientifica e clássica estão presentes nos processos da empresa e qual a sua 
contribuição atualmente. 
Comunicação Empresarial: Como a comunicação empresarial é utilizada pela 
empresa e como a mesma faz uso da comunicação interna e externa. 
Técnicas de Informática: Como a tecnologia está presente na empresa, 
sobretudo o TMS. 
 
 
2 
 
A ZEUS SISTEMAS LTDA ME 
Zeus é um sistema de gestão empresarial que gerencia as informações 
relativas aos processos operacionais, financeiros e gerenciais das empresas. O 
Sistema Zeus consolida todas as operações da sua empresa em um único sistema, 
possibilitando aos gestores acesso ágil, eficiente e confiável às informações 
gerenciais, que podem residir em um servidor centralizado, e ser distribuído para 
multiusuários e realizar a criação de Multiempresas e filiais. 
Atuante no mercado há mais de 19 anos, a empresa promove soluções em 
softwares e serviços para atender às necessidades de negócio das transportadoras, 
de médio e grande porte, com o compromisso de colaborar na geração de valores e 
no aumento da rentabilidade. 
Com um nome não muito comum o Presidente da empresa junto com um 
amigo pensaram no nome da empresa, na mitologia grega, existiu o "pai dos 
deuses e dos homens", o Zeus, que exercia a autoridade como um pai sobre sua 
família, deram início e desenvolveram o conceito em auxiliar transportadoras a 
controlar suas atividades, como expedição, operacional, financeiro, comercial, frota, 
gerencial, entre outros, em um único sistema. Com o propósito de criar parcerias e 
cuidar de toda a parte tecnológica da transportadora, desde a parte de criação, 
desenvolvimento do software implantação e treinamento do sistema, a empresa 
integra os diversos processos, maximizando os resultados, minimizando os custos, 
otimizando o fluxo de trabalho a Zeus Sistemas hoje, conta com mais de 100 
clientes e 30 colaboradores, com plano de carreira. 
O objetivo é, ter o cliente como parceiro, atender com a maior flexibilidade, 
melhor custo-benefício, fazer um excelente atendimento ao cliente e superar as 
expectativas. 
 Endereço: Rua dos Jequitibás, 514 Bairro Campestre, Santo André – SP 
 
 
3 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Segundo Gonçalves (2003), para Fayol (1949), os funcionários precisam ser 
proficientes em todas as habilidades em cada nível, mas as habilidades técnicas 
seriam essenciais não apenas no nível do trabalhador, mas na gestão posições. 
Obviamente, as habilidades gerenciais se tornariam cada vez mais importantes à 
medida que os funcionários assumissem níveis mais altos de responsabilidade de 
gerenciamento na hierarquia de comando. 
 
O autor reitera que os princípios de gestão criados por Fayol foram 
considerados como todas as atividades que o gerente deve executar 
na organização, ou seja: Planejar - Organizar - Dirigir (ou liderar) – 
Controlar. Fayol desenvolveu 14 princípios de gestão como base de 
sua gestão teoria e advertiu que “os princípios são flexíveis e 
capazes de se adaptar a todas as necessidades”. A remuneração 
dos funcionários deve ser justa, com base no valor dos funcionários, 
e uma quantia que seria satisfatória para os funcionários e a 
organização. (GONÇALVES, 2003) 
 
A Centralização e descentralização referem-se à extensão em que a tomada 
de decisão é concentrada em um nível específico ou está em níveis sucessivamente 
mais baixos na cadeia de comando, observamos que “a questão da centralização 
ou descentralização é uma questão simples de proporção [...] (e existe) uma grau 
ideal para a preocupação em particular ”. Taylor (1895) foi o primeiro a propor 
experimentos para descobrir quanto tempo um trabalhador qualificado deve levar 
para fazer um trabalho se os materiais e orientações corretos estiverem disponíveis, 
ofereceu a gerência como profissão o que autores e estudiosos chamaram de 
carreira centrado em um corpo de conhecimento, explicou que o gerenciamento 
científico não era um dispositivo de eficiência, mas uma mudança mental para 
empregadores e funcionários, onde eles pararam de se preocupar, argumentou que 
os líderes trabalhistas se opunham ao seu trabalho porque haviam sido prejudicados 
por gerentes que usavam o tempo estudando para reduzir as taxas uma prática à 
qual ele se opunha. 
Administração na Zeus Sistemas Ltda. Me 
Considerando o compromisso e o cumprimento dos deveres perante o 
mercado, executando, controlando e atendendo aos requisitos do sistema de gestão 
4 
 
da qualidade, a Zeus Sistemas Ltda, compromete-se a: satisfazer os seus clientes, 
buscando a superação de suas expectativas, manter um relacionamento de parceria 
com os seus clientes e fornecedores. 
• Visão: Através da coragem, alinhados a sabedoria, conseguimos evoluir as 
ideias transformando tudo isto em um sistema para você transportador, com 
muita transparência, qualidade e excelência no atendimento. 
• Valores: Transparência, honestidade e clareza nas atitudes do dia a dia, que 
nos move para que o atendimento aos clientes parceiros e colaboradores 
aconteça com força e dignidade, materializando assim, os objetivos comuns 
entre todos os envolvidos. 
• Missão: Através da coragem, alinhados a sabedoria, conseguimos evoluir as 
ideias transformando tudo isto em um sistema para você transportador, com 
muita transparência, qualidade e excelência no atendimento. 
A empresa tem como característica interagir com fornecedores na definição 
de novos produtos e modificações em produtos existentes, visando melhorar a 
qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes, planejar e organizar reuniões 
periódicas, com a participação da força de vendas da empresa, que neste caso 
constitui-se de apenas um recurso para todas as funções (comerciais, jurídicas e 
secretariado), para análise e avaliação dos resultados atingidos, correção de cursos 
de ação e identificação de novas oportunidades de vendas, neste caso o 
fundamental é desenvolver e acompanhar os planos de prospecção de mercado, 
identificando novas áreas de atuação ou segmentos de mercado, visando aumentar 
o volume de vendas e a participação de mercado, definir e supervisionar a 
elaboração de pesquisas e estudos na área de marketing, envolvendo preferências 
dos clientes, ação da concorrência, oportunidades de mercado, visando subsidiar 
decisões na área operacional ou relacionadas com a expansão dos negócios. 
 
 
 
 
 
5 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A comunicação efetiva é significativa para os gerentes das 
organizações, a fim de desempenhar as funções básicas da 
administração, ou seja, Planejamento, Organização, Liderança e 
Controle. (KOTLER, 2006). 
 
Como citado pelo autor, da mesma forma, líderes como gerentes devem se 
comunicar efetivamente com seus subordinados, a fim de alcançar os objetivos da 
equipe,passam muito tempo na comunicação cara a cara ou por telefone com seus 
superiores, subordinados, colegas, clientes ou fornecedores. Os gerentes também 
usam a comunicação escrita em forma de cartas, relatórios ou memorandos sempre 
que a comunicação oral não for viável. 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
Para Bland, (2005 p.02) a Comunicação Interna de negócios é a comunicação 
entre pessoas empregadas em uma organização, partes da organização ou entre 
gerência e funcionários. Bons relacionamentos criam uma atmosfera positiva a partir 
da qual a energia positiva é criada e a partir da energia positiva entusiasmo e 
criatividade. Bons relacionamentos criam uma atmosfera positiva a partir da qual a 
energia positiva é criada e a partir da energia positiva entusiasmo e criatividade, 
funcionários altamente motivados e leais, que desenvolveram um senso de 
pertencerem à organização, os funcionários que se identificam com a organização 
em que trabalham estão prontos para lutar com muita paixão para alcançar seus 
objetivos, pois experimentar uma organização como sua e seus sucessos como 
seus. 
 Toda organização precisa adotar certos atos (por exemplo, manual de regras 
e condutas) que estabeleçam uma estrutura organizacional e hierárquica da 
organização, garantindo o exercício de suas atividades de acordo com objetivos 
estratégicos e princípios de negócios. 
Abaixo relacionamos alguns dos principais tipos de comunicações externas 
utilizada pela organização. 
 
6 
 
• Site e Conteúdo, Eventos e Conferências, Mídia social, Serviço 
comunitário, Boletins por e-mail, Relações públicas, Gerenciamento de 
reputação, Defesa de funcionários, Comunicações do cliente, 
Palestras... 
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
A comunicação externa pode ser entendida como o 
compartilhamento de informações entre a empresa e qualquer outra 
pessoa ou entidade do ambiente externo, como clientes, 
fornecedores, investidores, clientes, revendedores, sociedade, 
agências governamentais, público em geral, etc. Em geral, 
comunicação externa é formal e amplamente documentado. 
(BLAND,2005). 
A Comunicação Externa determina a maneira como a organização conecta ou 
divulga informações aos públicos externos aos negócios. Isso tem um grande 
impacto na mente das partes interessadas, pois a sua opinião sobre a empresa, a 
marca e suas variantes dependem disso, as empresas se concentram em facilitar a 
cooperação com os grupos, a fim de construir e manter uma boa imagem pública por 
meio de relacionamentos. 
Abaixo relacionamos alguns dos principais tipos de comunicações internas 
utilizada pela organização. 
• Anúncios, material de feedback do cliente, chamadas de serviço, press 
releases, convites, circulares, manuais de listas de preços, relatórios 
personalizados etc. 
Quando não há a comunicação externa adequada, a empresa não poderá 
coordenar tarefas complexas envolvendo vários centros de trabalho e divisões. Os 
gestores devem desenvolver boas linhas e métodos de comunicação externas. A 
execução de testes de sistemas pode envolver vários centros de trabalho. Grande 
parte da sua comunicação externa é na forma de mídia digital. 
 
 
7 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 
A tecnologia da informação (ou TI) é definida como "a aplicação de 
computadores e internet para armazenar, recuperar, transmitir e 
manipular dados ou informações". (BALOOU,2006) 
 
Baloou (2006) define a tecnologia da informação (ou TI) como "a aplicação de 
computadores e internet para armazenar, recuperar, transmitir e manipular dados ou 
informações". A Administração e segurança de rede é uma categoria específica de 
tecnologia da informação, focada no aspecto de transmissão de dados da TI. De 
pequenas empresas administradas por uma única pessoa a grandes corporações 
multinacionais, a importância da tecnologia da informação em qualquer ambiente de 
negócios é evidente. 
Todo operador de armazém sabe que o estoque é a força vital de seus 
negócios, um sistema de gerenciamento de inventário pode fornecer uma captura 
instantânea em tempo real, sincronizando automaticamente dados em vários 
armazéns e canais de vendas, como sistemas de pontos de venda (PDV) 
tradicionais e sites de comércio eletrônico. 
O sistema de gerenciamento de inventário pode fornecer uma captura 
instantânea em tempo real, sincronizando automaticamente dados em vários 
armazéns e canais de vendas, como sistemas de pontos de venda. 
 
A empresa atual com a venda e comercialização do TMS- Sistema TMS 
Transportation Management System. 
 
O TMS também ajuda a manter os custos baixos, isso é feito ajudando os 
gerentes de atendimento a selecionar rapidamente a rota mais barata para a entrega 
oportuna de um produto. Ele também suporta outros objetivos, como otimização de 
carga e seleção de transportadora. TMS desempenha uma função de interligação e 
apoio, como se fosse um unificador entre o ERP e a empresa, fornecendo dados 
para que se possa gerar informações e subsídios para diversas áreas, tais como: 
planejamento e controle dos processos da operação, gestão dos custos, 
desempenho da operação e a relação com os fornecedores. Um dos objetivos do 
8 
 
TMS é facilitar a tomada de decisão gerencial no nível estratégico, atuando 
diretamente nos níveis táticos e operacionais. 
 
 HELP DESK- Porta de entrada dos chamados, de onde veem as solicitações, 
que podem ser executadas por telefone ou e-mail. Resolve as questões simples e 
incidentes. Esclarece as dúvidas e assiste usuários (clientes) tanto hardware ou 
software. Podendo ser o atendimento de forma remota. O service desk soluciona o 
problema do cliente através de orientações com base em procedimentos que 
atendam as melhores práticas de ti. Toda a organização tem acesso. 
 
 CRM: Customer Relationship Management ou Gerenciamento da 
Relação com os Clientes. 
 
O CRM permite que as empresas estabeleçam relacionamentos de longo 
prazo com seus clientes em potencial e clientes, fazendo interações personalizadas 
e significativas, CRM para a empresa Zeus ajuda a economizar tempo 
automatizando e-mails, fornecendo informações a todos os membros da equipe 
sobre o status de cada negócio e ajuda a expandir os negócios, permitindo que a 
empresa alcance mais clientes de maneira personalizada. 
 
 Sofwares Office- software de gerenciamento de trabalho fornece 
flexibilidade, permitindo que o trabalho de escritórios seja realizado e rastreado além 
dos limites de um projeto ou metodologia sem precisar depender de clientes, 
orçamentos rigorosos ou outras tarefas. Destaca-se: Word, Excel, Power Point, ERP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
5. CONCLUSÃO 
O Trabalho apresentado teve como premissa o estudo das disciplinas 
estudadas no curso de logística com a prática vivenciada por cada aluno idealizador 
do estudo. 
A Zeus é uma empresa que comercializa e desenvolve soluções em softwares 
para as empresas e especifico o TMS - Transportation Management System utilizado 
por transportadoras, operadores logísticos ou afins. 
Em Fundamentos da Administração, notamos que a Teoria Cientifica e a 
Teoria Clássica estão presentes nos processos das empresas atuais, assim como 
os departamentos, setores, divisão do trabalho criadas por Fayol, assim como as 
escolas clássicas da época, não diferente a Zeus, possui gestores com visão 
gerencial com foco nos resultados finais ou seja na produção. 
 Em Comunicação Empresarial notamos que ela é de suma importância para 
as empresas de qualquer segmento de mercado a mesma deve ser efetiva e 
significativa para os gerentes das organizações, a Zeus desenvolve programas que 
permitem que a comunicação interna seja clara sem ruídos e que chegue com 
clareza para o funcionário, a comunicação externa tem o objetivo de fomentar 
parcerias e fornecedores, trazendo mais recursos para a empresa. 
Em Técnicas da informática notamos que o planejamento logístico em 
parceriacom a TI (Tecnologia da Informação) traz informações precisas e rápidas 
para as mãos do gestor da empresa, e de posse das mesmas consegue tomar as 
melhores decisões gerando economia para a companhia, assim como TMS que a 
empresa comercializa, dentre o uso das Tecnologias a empresa faz uso de 
softwares de mercado para gerenciamento e atividades internas. 
Como sugestão de pesquisas futuras, nota-se que a empresa é limitada no 
uso do marketing Digital, sugere-se que a empresa realize mais ações para este fim, 
visando atingir as transportadores que fazem uso da internet e softwares em nuvem. 
 
10 
 
6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
 
BALOOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimento: logística 
empresarial. Tradução: Raul Rebenich. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. 
 
BLAND, Michael & JACKSON, Peter. A comunicação na empresa. 
Lisboa/Portugal, Editorial Presença, 2005. 
 
GONÇALVES, J. E. L. Os impactos das novas tecnologias nas empresas 
prestadoras de serviço. Revista Administração de Empresas, v. 34, n. 1, p.63-81, 
2003. 
 
KOLTER, Phillip. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 
ZEUS SISTEMAS PARA TRANSPORTADORAS: Disponível em: 
http://www.zeussistemas.net/sobrenos.html. Acesso em: 30/03/2020 as 12:02.