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21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 6/12 bancos focados em alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.” ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes. Exame.com, 10 jun. 2014. A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta. I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica por meio deles. II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e flexibilidade para lidar com seus problemas. III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em consideração também as diferenças sociais e culturais. Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II e III b. Apenas a II c. I e III d. I e II e. I, II e III Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.
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