Prova GESTAO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇOES

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Disciplina: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Aluno: JULIANA CRISTINA VILACA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a opção CORRETA relativa aos quatro modos de conversão do conhecimento nas organizações:
a )
 Externalização, Socialização, Internalização e Progressão.
b )
 Comunicação, Combinação, Progressão e Enunciação.
c )
 Socialização, Enunciação, Combinação e Internalização.
 
d )
 Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
e )
 Comunicação, Externalização, Progressão e Informação.
QUESTÃO 2
Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível AFIRMAR que:
 
a )
 Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
b )
 É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as informações públicas são sigilosas.
c )
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização pública, o benchmarking deve ser feito exclusivamente em outros órgãos governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário).
d )
 Não existe informação pública sigilosa.
e )
 O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e relatórios de gestão.
QUESTÃO 3
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A web 2.0 refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma variedade especial de serviços, tais como redes sociais, blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca rápida de informações entre os usuários.
( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante desenvolvimento. Novas funcionalidades e aperfeiçoamentos das ferramentas são feitos todos os dias, por um grupo de desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários.
( ) Redes sociais são ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas. Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc.
( ) Rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por interesse mútuo.
Qual é a alternativa CORRETA?
a )
 V, F, V, V, F.
b )
 F, V, F, F, F.
 
c )
 V, V, F, F, V.
d )
 V, F, V, V, V.
e )
 V, F, V, F, V.
QUESTÃO 4
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos.
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas.
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor.
Qual a alternativa CORRETA?
a )
 F, V, V, V, F.
 
b )
 F, F, F, V, V.
c )
 V, V, F, V, V.
d )
 F, F, V, V, F.
e )
 V, V, F, F, V.
QUESTÃO 5
Existem diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais. Quais são eles?
a )
 Conversação, Escrita, Pesquisa e Crítica.
 
b )
 Observação, Compartilhamento, Comentário, Produção e Curadoria.
c )
 Básico, Intermediário e Avançado.
d )
 Mentoria, Coaching e Tutoria.
e )
 Pessoal, Social e Profissional.
QUESTÃO 6
Segundo Tushmam e Nadler (1997), a inovação pode ser classificada entre:
 
a )
 Incremental, sintética e radical (disruptiva).
b )
 Incremental, processual e radical (disruptiva).
c )
 Perceptiva, sintética e radical (disruptiva).
d )
 Perceptiva, catalizadora e incremental.
e )
 Catalisadora, incremental e radical (disruptiva).
QUESTÃO 7
Sobre o clássico exemplo do benchmarking no Grupo Xerox, assinale V ou F:
( ) Com o benchmarking, a Xerox examinou o caso das copiadoras com atenção, de forma objetiva, estabelecendo semelhanças, diferenças ou relações do processo de trabalho e dos produtos, o que permitiu inovar e passar à frente da Canon, lançando novos produtos e aperfeiçoando seu processos de trabalho.
( ) O benchmarking foi uma situação pontual e não trouxe vantagem competitiva para a Xerox.
( ) A Xerox mantém, há décadas, a liderança no mercado de copiadoras e o presidente anunciou que o conhecimento interno garante a vantagem competitiva da empresa.
( ) A Xerox entrou em crise nos anos 1980, e o presidente do grupo enviou uma equipe técnica ao Japão para conhecer o processo e os detalhes do produto e do material utilizado na fabricação das copiadoras da Canon.
Assinale a sequência correta:
a )
 V, F, V, V.
 
b )
 V, F, F, V.
c )
 V, F, V, F.
d )
 F, F, V, V.
e )
 F, V, V, F.
QUESTÃO 8
Para criar uma rede de conhecimento, é essencial:
 
a )
 Pessoas e conectividade
b )
 Alta tecnologia e organizações
c )
 Ensino, pesquisa e extensão
d )
 Convergências e inovação
e )
 Mídias sociais e divergências
QUESTÃO 9
"Inicialmente busca-se identificar uma necessidade ou problema (entender o contexto e os envolvidos na situação, criar empatia com os envolvidos, compreender o problema), gerar ideias e projetar soluções (geralmente com o uso do brainstorming), desenvolver as soluções projetadas (por meio da prototipagem, para experimentar a solução proposta) e implementar as soluções desenvolvidas (as testagens, os refinamentos, aprimoramentos)".
Estamos falando de
a )
 Design de Gerações
b )
 Design Educacional
 
c )
 Design Thinking
d )
 Design de experiência do usuário
e )
 Design Instrucional
QUESTÃO 10
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos percorridos e lições aprendidas".
Essa é a definição de:
 
a )
 Narrativas (storytelling)
b )
 Coaching
c )
 Mentoria
d )
 Tutoria
e )
 Melhores práticas
QUESTÃO 11
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais é chamado de:
a )
 Conhecimento tático
 
b )
 Conhecimento tácito
c )
 Conhecimento operacional
d )
 Conhecimento explícito
e )
 Conhecimento organizacional
QUESTÃO 12
Existem duas perspectivas do processo de aprendizagem organizacional: a Evolucionária e a Revolucionária.
Sobre essas perspectivas, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Perspectiva Evolucionária enxerga os problemas e identifica as limitações; a Revolucionária enxerga as soluções e identifica as potencialidades.
( ) A Perspectiva Evolucionária privilegia a cautela e está relacionada ao "incremental"; a Revolucionária assume riscos e está relacionada ao "disruptivo", ao radical.
( ) A Perspectiva Evolucionária usa estratégias agressivas e busca soluções próprias.
( ) A Perspectiva Revolucionária usa o benchmarking para encontrar soluçõespara os problemas.
( ) As duas perspectivas devem ser utilizadas com parcimônia, ou seja, com equilíbrio na organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
 F, F, V, V, V.
b )
 V, V, V, V, V.
c )
 V, F, V, V, F.
 
d )
 V, V, F, F, V.
e )
 V, F, F, V, V.
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