PI Multidisciplinar PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP SUZANO 
 
CURSO TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR (PIM IV) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUZANO 2018 
 
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Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV), referente à projeto de pesquisa realizado no 
Primeiro bimestre do Curso de Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais da 
Universidade Paulista interativa –UNIP -realizada na cidade de Suzano, demonstra como são 
aplicados os conceitos de Processos Gerenciais na empresa e terá o intuito de demonstrar na 
prática o funcionamento atual da empresa com base em estudos das disciplinas de 
Desenvolvimento de Recursos Humanos, Marketing e Dinâmica das relações interpessoais e o 
que se pode fazer para melhorar com base em estudos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Multidisciplinary Integrated Project (PIM IV), referring to the research project carried out in 
the first two months of the Technological Graduation Course in Management Processes of the 
Interactive Paulista University (UNIP), carried out in the city of Suzano, demonstrates how the 
concepts of Management Processes are applied in the company and will aim to demonstrate in 
practice the current functioning of the company based on studies of the disciplines of Human 
Resources Development, Marketing and Dynamics of interpersonal relationships and what can 
be done to improve based on studies. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SÚMARIO 
1. INTRODUÇÃO......................................................................................................................4 
2.Desenvolvimento de Recursos Humanos.................................................................................4 
2.1 -Descrever o papel da Gestão de Recursos Humanos na empresa escolhida..........................5 
2.2- Qual a importância das pessoas e suas relações com a empresa............................................8 
2.3Qual é o tratamento que a empresa dispensa ao seu quadro de colaboradores como 
instrumento de crescimento do negócio.......................................................................................9 
3. Marketing..............................................................................................................................10 
3.1. Observar as ações de marketing aplicadas ao negócio seja da empresa ou dos produtos, 
caso seja uma indústria..............................................................................................................10 
3.2. Comentar as escolhas de públicos-alvo elegidos para direcionamento das ações de 
marketing e vendas....................................................................................................................12 
3.3. Sugerir soluções para aumentar a participação de mercado, além dos esforços já realizados 
atualmente.................................................................................................................................14 
4. Dinâmica das relações interpessoais......................................................................................15 
4.1 - Relatar como a empresa se preocupa com as relações entre seus colaboradores e também 
entre os colaboradores e a direção..............................................................................................15 
4.2 - Sugerir como essas relações podem ser melhoradas visando a torná-las uma ferramenta 
importante para o desenvolvimento do negócio.........................................................................16 
5– Considerações finais.............................................................................................................17 
6- Referências............................................................................................................................18 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O projeto integrado multidisciplinar (PIM IV) vem apresentar empresa do ramo de varejo, que 
tem como foco principal a lucratividade e expansão do ativo intangível e imobilizado. 
 
Razão social da empresa 
Brigitte comercio tênis e artigos esportivos LTDA-EPP 
CNPJ 11.703.976/0003-09 
Nome fantasia TENIS ONE 
 
A TENNIS ONE, e uma empresa de capital fechado, com acionista majoritário e sendo um 
único franqueado dessa empresa. 
Ela se enquadra em empresa de pequeno porte (EPP) Negócios com limite de faturamento anual 
de R$ 4,8 milhões. 
Primeira rede de lojas especializada em tênis, inicia agora sua expansão por todo o Brasil 
através do sistema de franchising. O sucesso é fruto da sólida parceria entre a TENNIS ONE, 
seus franqueados, fornecedores, clientes e funcionários. 
O gerenciamento é feito em dois planos, sendo a administração central a parte de contas a 
receber e contas a pagar. Vindo logo em seguida a administração local, realizada por um 
Gerente que cuida da parte administrativa da loja e a parte de vendas. 
A loja está localizada em Mogi das cruzes, no interior do Shopping. 
Possui em seu quadro funcional 8 funcionários efetivos, sendo 2 funcionários na área de 
escritório, 1 Gerente de loja mais 5 vendedores 
 
2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS 
 
Esse trabalho tem por objetivo desenvolver o papel da área de Recursos Humanos e a 
importância das ferramentas para desenvolver, treinar e capacitar os colaboradores da empresa. 
Desenvolvimento Humano é o processo que tem como finalidade assessorar a implementação 
da política organizacional, focando nos talentos humanos. 
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De acordo com Joaquim Oliveira: O Desenvolvimento Humano é o conjunto de práticas e políticas que visam à 
potencialização das habilidades e competências pessoais, bem como a valorização das pessoas como seres que se 
desenvolvem em uma perspectiva de crescimento individual e coletivo. Visando o máximo de 
rentabilidade/produtividade com o mínimo de custo possível. 
 
2.1 Descrever o papel da Gestão de Recursos Humanos na empresa escolhida. 
O planejamento ineficaz dos recursos humanos pode resultar em contratações precipitadas, 
seguidas de despesas com altos custos decorrentes do pagamento de rescisões do contrato, 
despesas com treinamento, além de resultar na baixa motivação dos funcionários (GRIFFIN, 
2007). 
O papel da Gestão de Recursos Humanos na empresa além dos termos legais como todo o 
processo de admissão treinamento e ambientação do funcionário a empresa, também pode 
ajudar na gestão, desenvolvimento e manutenção de pessoas. 
A Empresa Tennis one não tem nenhum profissional em Recursos humanos no seu quadro de 
funcionários. 
 
Recrutamento de pessoal 
Recrutamento de pessoal consiste em um conjunto de procedimentos com objetivo de atrair 
candidatos, em número, potencial e qualificação suficientes, para suprir as vagas existentes na 
organização. Tal atividade abastece, assim, o processo de seleção e pode ser realizada tanto 
internamente, ou seja, nos quadros existente na empresa, bem como externamente. 
Existem 2 meios de contratações, interno e externo. 
No caso a loja TENNIS ONE, as contratações são feitas na captação de currículos. 
Realização de testes. 
Existem 3 tipos de testes, prático, situacional e psicológico. 
O Gerente da loja seleciona o currículo e faz uma entrevista somente com uma conversa com o 
selecionado. 
Caso haja interesse de contratar o selecionado, o gerente solicita que a pessoa leve os 
documentos necessários, faz o exame médico de admissão e envia os documentos a 
contabilidade e logo começa a trabalhar. 
Então, no caso da TENNIS ONE, não fazem 3 tipos de testes para a contratação. 
Os livros com os registros dos funcionários ficam na contabilidade, onde o funcionário volta 
para casa no mesmo dia com sua Carteira de trabalho. 
Proceder com o registro na carteira de trabalho, que deverá ser devolvida ao funcionário no prazo máximo de 48 
horas segundo a CLT: “O Contato de trabalho é de30dias podendo se estender por até mais 60 dias. 
 Art. 443. O contrato individual de trabalho poderá ser acordado tácita ou expressamente, verbalmente ou por 
escrito, por prazo determinado ou indeterminado, ou para prestação de trabalho intermitente”. 
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Jornada de Trabalho 
Os Horários de trabalho para os Vendedores: 
 Período matutino: 
Segunda a sexta das 10:00hs as 16:00hs com 15 minutos de pausa. 
Aos sábados das 10hs as 19:00 com 1 hora de almoço. 
Aos domingos das 14:00hs as 20:00hs com 15 minutos de pausa. 
Período noturno: 
Segunda a sexta 16:00hs as 22:00hs com 15 minutos de pausa. 
Sábados das 13:00hs as 22:00hs com 1 hora de almoço. 
Aos domingos das 14:00hs as 20:00hs com 15 minutos de pausa 
Trabalha um domingo sim um não, com uma folga por semana. 
A legislação só permite para estes trabalhadores jornada de 8 horas diárias, sendo 44:00hs 
semanais, com a possibilidade de apenas 2 horas extraordinárias por dia, que devem ser 
remuneradas. 
O cálculo para saber qual a duração normal de trabalho deve ser o seguinte: 44 horas/6 dias, que resulta em 7 horas 
e 20 minutos por dia. O quadro de horário de trabalho é obrigatório, devendo a empresa afixá-lo em local visível. 
A Portaria do Ministério do Trabalho – MTB n. 3.088, de 28 de abril de 1980, criou o quadro de horário de trabalho 
simplificado, que permite relacionar os empregados de uma mesma seção que cumpram a mesma jornada e horário 
 
Segurança no trabalho 
Não é necessário a utilização de EPI (equipamento de proteção individual) pois não há riscos 
inerentes a esse trabalho. 
Também não é necessário o PCMSO ou PPRA, pelo tamanho da empresa, conforme o código 
das leis do trabalho da NR5. 
No caso, esse trabalho de fazer o PCMSO E PPRA fica em responsabilidade do shopping, que 
em seu quadro de funcionários é preciso ter um técnico de segurança no trabalho, um enfermeiro 
do trabalho e bombeiro civil prestando serviço aos trabalhadores. 
 
Função de vendedor; O vendedor precisa estar disponível no salão da loja no seu horário de 
expediente para atender todos os clientes que assim precisar. Porém é atribuída algumas funções 
a mais a esses vendedores; constitui que; cada vendedor tem sua sessão, e além da sua principal 
função que é a de vender, é preciso organizar. 
 As sessões abastecidas de Tênis de marcas variadas onde o próprio precisa expor, colocar preço 
e mantê-lo limpo e em boa apresentação ao cliente. 
 
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Vale Transporte 
A Tennis One, para 1 passagem de ida e uma passagem de volta para cada funcionário. No ato 
da contratação é avisado que só será pago o valor de uma passagem de ida e uma para volta. O 
valor desconto em folha salarial e de 6%. O valor do vale transporte é depositado em um bilhete 
Único. 
A CLT, Lei n. 7.418, de 16 de dezembro de 1985, assegurou ao empregado o direito ao vale-
transporte, ou seja, o ressarcimento de parte do valor gasto para deslocamento de sua residência 
até o local do trabalho. 
 
Alimentação. O shopping onde a loja e localizada disponibiliza um refeitório livre para todos 
os colaboradores que ali trabalham com mesas e cadeiras, micro-ondas. 
 
Ambientação com o novo colaborador acontece naturalmente, os primeiros dias de trabalho na 
loja o gerente apresenta a ele a loja e aos novos colegas de trabalho. 
 
Treinamento e feito pelo mesmo gerente de loja, onde é passado todas as informações de 
técnicas de vendas tecnologias e métodos de trabalho a ser realizado na loja. Porem nada muito 
especializado. 
 Todo primeiro sábado de cada mês é feita uma reunião onde o gerente passa aos vendedores 
informações sobre os pontos a serem melhorados na empresa e algumas técnicas de vendas que 
poderiam ser melhoradas ao longo do mês anterior. 
 
Motivação, e feito um café da manhã onde o gerente faz algumas alusões sobre motivação 
elogiando o desempenho acima da média dos funcionários dependendo do desempenho surgem 
algumas premiações. 
 
Folha de Ponto é feita manualmente, o colaborador preenche a caneta uma folha com os 
horários que entrou saiu para o café e horário que saiu, e enviada a contabilidade. 
 
Remuneração 
O Salário e pago mensalmente sendo realizado todo o 5º dia útil do mês e o vale todo dia 20. 
Não há qualquer outro benefício que integre a folha de pagamento a não ser o vale transporte. 
Não é permitido fazer horas extras. 
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13º salário. Geralmente e pago dia 30 de novembro a primeira parcela e a segunda 5 de 
dezembro, os vendedores estão acostumados a receber sempre nesses dias. 
CLT Lei n. 4.090/62 e deve ser pago em duas parcelas. A primeira, no percentual de 50%, até o dia 30 de novembro, 
e a segunda, no percentual restante, até o dia 20 de dezembro. Os descontos devidos incidirão sobre o valor da 
segunda parcela. 
Férias 
O primeiro período de férias e concedidas após o funcionário completar 1 ano 11 meses de 
trabalho, após o primeiro período de gozo, o funcionário sai de férias a cada 12 meses de 
trabalho. O dono não faz acordos para tirar antes, nessa empresa é somente esse sistema, e 
somente um período de 30 dias. 
A CLT regula a concessão de férias nos artigos 129 e 130. Neles, faz constar que, após cada período de 12 meses 
de vigência do contrato de trabalho, o empregado terá direito a férias. 
O empregado não poderá entrar no gozo das férias sem que apresente ao empregador sua Carteira de Trabalho e 
Previdência Social para que seja anotada a respectiva concessão (artigo 135, parágrafo 1º, da CLT). 
 
2.2. Qual a importância das pessoas e suas relações com a empresa. 
Segundo Maximiano (2000), o foco em uma organização é o desenvolvimento das pessoas pois elas são um dos 
elementos fundamentais de uma organização. 
Analisando o trabalho que é executado na empresa TENNIS ONE, consigo perceber que o 
gerente da loja é um líder democrático. Todas suas decisões são abertas a equipe e suas tomadas 
de decisão é pensando no bem do grupo. 
Exemplo de liderança democrática é; a primeira reunião mensal, onde o gerente faz um café da 
manhã para a equipe coloca todos os pontos a serem melhorados e enaltece o trabalho bem feito 
daqueles que atingiram suas metas. Logo após ele abre espaço para saber a opinião dos 
integrantes da equipe em relação ao desempenho da loja no mês anterior e que na opinião deles 
poderia ser feito melhor. Com isso abre-se um debate para todos poderem argumentar as 
possíveis melhorias a serem feitas na loja. 
Outro ponto importante de relação informal, são encontros da equipe em restaurantes para 
comemorar quando a meta é atingida e ali surge um vínculo de amizade fora do ambiente de 
trabalho onde acaba ajudando a união do grupo. 
Contudo, a realização de objetivos comum faz com que a loja forme um ambiente agradável e 
que todos corram no mesmo sentido. 
Segundo MAXIMIANO, 2000, depois de um experimento de Hawthorne ficou evidenciado que o grupo de pessoas 
tem fundamental importância sobre o desempenho dos indivíduos. 
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 Essas interações fora do ambiente de trabalho gera algo positivo para a empresa. 
Outro ponto que mostra a importância dos colaboradores ao restante da equipe é o fato de ter 
um quadro de aniversário na loja, em toda data é cantado parabéns. 
2.3. Qual é o tratamento que a empresa dispensa ao seu quadro de colaboradores 
como instrumento de crescimento do negócio. 
Qualidade de vida 
A empresa Tennis one, não adota nenhum método para a qualidade de vida de seus funcionários, 
nem medidas de Ações de conscientização do trabalhador para que cuide de sua saúde. Assim 
como em muitas áreas o varejo é uma das áreas que mais influência no desgaste psicológico e 
mesmo assim a Empresa não tem nenhuma iniciativa para melhorar a performance. 
Os processos de qualidade de vida têm sido desenvolvidos em determinados aspectos, conforme reforça 
Albuquerque e França (1997) 
Saúde: A empresa não tem nenhum tipo de benefício como convenio médico. Ou alguma 
parceria com academiasou parques. 
Ergonomia: Não há nenhum equipamento ou avaliação para medir o grau de risco ergonômico 
na empresa. O estoque tem prateleiras grandes e corredores bem finos com dificuldade para se 
locomover de um corredor ao outro. Muitas vezes os vendedores precisam carregar caixas em 
lugares não indicados o que gera certo stress na coluna, braços e pernas. 
Psicologia: Há um grande número de vendedores estressados por não conseguir bater suas 
metas ou até por ser maltratado por algum cliente o que gera uma grande frustração e stress. 
Há indícios de casos de depressão em alguns vendedores quando estão a alguns meses sem 
conseguir alcançar seus objetivos. 
Condição de trabalho: muita das vezes em épocas sazonais como dias dos pais, dia das mães 
ou natal. A jornada de trabalho aumenta bastante e o vendedor muita das vezes só ganha a 
comissão quando consegue bater a sua meta, caso contrário ele pode ter trabalhado em uma 
carga horaria maior que o normal e não receber nada a mais por isso. 
Oportunidades de crescimento: Por ser uma empresa pequena e com poucos funcionários há 
poucas oportunidades para crescimento pessoal. 
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Exaustão emocional: Entre alguns itens selecionados acima, gera uma exaustão emocional por 
parte dos vendedores e até mesmo ao gerente, pois é um serviço que trabalha com metas e 
quando suas metas não são atingidas acaba gerando desgaste. Pois em muitos casos o 
profissional teve que dobrar o horário em função de atingir sua meta e mesmo assim não 
conseguiu alcançá-la. 
O que poderia ser melhorado na empresa é começar pelo básico, como campanhas para 
funcionários a práticas mais atividades físicas caminhadas ou qualquer esporte. Cuidar do sono, 
e se alimentar bem. Parcerias e convênios. 
 
3. MARKETING 
 
Segundo Kotler (2006) o marketing é o processo social que permite às pessoas obter aquilo que necessitam e que 
desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. O propósito 
do marketing, segundo essa definição, é proporcionar à sociedade maior qualidade de vida; na segunda definição, 
o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição 
de ideias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. A intenção 
dessa definição é satisfazer às necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros, e não apenas 
vender produtos. 
Marketing é uma ciência que estuda o processo de troca, em que duas ou mais partes oferecem 
algo de valor entre si com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos. 
3.1. Observar as ações de marketing aplicadas ao negócio seja da empresa ou do 
produtos, caso seja uma indústria. 
É preciso saber as prioridades, os interesses e os objetivos que irão nortear as ações de 
marketing da empresa para que não haja desperdício de recursos, pois isso pode acarretar perda 
de clientes. 
A empresa TENNIS ONE, tem inúmeras ações de marketing. Como: COBRIMOS 
QUALQUER OFERTA, LIQUIDAÇÃO, BOTA FORA DE NATAL e FIDELIZAÇÃO DE 
CLIENTES. 
O público alvo da loja TENNIS ONE, são corredores e principalmente pessoas que buscam 
tênis barato, (liquidações, promoções) muita das vezes os tênis são usados para o dia a dia ou 
para trabalho. 
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Ao analisar as exposições e propagandas da empresa fica nítido que o foco principal da empresa 
é mostrar suas promoções para chamar o cliente para dentro da loja e no decorrer do 
atendimento tentar reverter para um outro produto de maior valor. A concorrência não usa as 
mesmas estratégias. 
 Ao analisar as vitrines da concorrência dá para notar uma certa diferença em relação de preços. 
Outras lojas diversificam entre os modelos caros com modelos em promoção e sempre destacam 
os modelos novos, que geralmente tem o preço bem elevado. No caso da loja TENNIS ONE 
isso não acontece. É priorizado o tênis barato e as vitrines são abastecidas somente com 
promoções. A empresa usa a segmentação de renda para foca em um público. 
Para Sandhusen (2000, p.365): “Tendo em mãos os dados demográficos, como idade, renda e localização 
geográfica de grupos, os varejistas moldam as ofertas, os preços e a localização da loja para atrair grupos” 
Segue algumas campanhas de marketing utilizada pela empresa TENNIS ONE: 
Cobrimos qualquer oferta, nessa campanha é feita uma pesquisa de preço no mercado e todos 
os modelos que estiverem mais baratos em possíveis concorrências a loja é obrigada a cobrir a 
oferta. 
Os requisitos para cobrir a oferta e: mesmo modelo, mesma cor e mesma numeração do produto 
que tenha disponível na concorrência. 
A promoção é feita na loja e divulgada por cartazes com ‘COBRIMOS QUALQUER OFERTA’ 
adesivos e preços em todos os tênis na loja vão com o nome acima do preço de COBRIMOS 
QUALQUER OFERTA. 
LIQUIDAÇÃO, 2 vezes ao ano é feita a liquidação na loja. Toda a loja é preparada para receber 
a liquidação com cartazes, adesivos e preços de acordo com o nome. 
É feita uma propaganda em TV aberta com alguns segundos onde aparece alguns dos modelos 
em promoção e assim é divulgado que a loja entrou em liquidação. 
Para a ação de liquidação são selecionados vários produtos para baixar o preço e atrair novos 
clientes em potencial. 
BOTA FORA DE NATAL, assim como na liquidação a loja fica com o layout modificado de 
acordo com as cores da nova ação de marketing. 
Também é feito um comercial em TV aberta para o começo da ação, que também são 
selecionados alguns modelos para atrair novos clientes. 
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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, no ato da compra o vendedor faz um cadastro do cliente e 
faz um perfil psicográfico alimentando esse cadastro com gostos de cada cliente e perfil em 
relação ao seu comportamento na hora da compra. 
Assim que termina o cadastro, o vendedor leva o cliente até a porta da loja segurando as sacolas 
para o cliente, afirmando que está o levando até a entrada para que ele possa voltar mais vezes 
a loja. 
 Após passar o dia, ou alguns dias, o vendedor faz um contado com o cliente via WhatsApp ou 
mensagem de texto perguntando ao cliente se o mesmo está satisfeito com o produto e com o 
atendimento prestado pelo vendedor. Após o contado, os dados do cliente ficam armazenado 
no caderno de clientes de cada vendedor para um futuro contado. 
Passado algum tempo, o vendedor faz contato com o cliente avisando sobre novos produtos de 
seu gosto ou de promoções. 
E após o contado alguns clientes voltam a comprar na loja pelo fato da fidelização feita pós 
compra. Esse é o processo de fidelização de clientes que a loja TENNIS ONE faz para melhorar 
suas vendas, pré e pós-venda. 
Essa é umas das melhores técnicas de marketing usada pela loja, na fidelização de clientes. 
3.2 - Comentar as escolhas de públicos-alvo elegidos para direcionamento das ações 
de marketing e vendas. 
Para Sandhusen (2000, p.365): “Tendo em mãos os dados demográficos, como idade, renda e localização 
geográfica de grupos, os varejistas moldam as ofertas, os preços e a localização da loja para atrair grupos”. 
Hoje o público mais ativo na loja TENNIS ONE, é o público de baixa renda e praticantes de 
atividade física. 
Hoje o direcionamento da empresa é voltado a produtos de preços mais acessíveis, onde a 
mercadoria mais vendida tem uma média de valor de R$99.99. 
O enfoque da empresa sempre quando faz propagandas na TV ou até mesmo as exposições em 
vitrines são para tênis de valores baixos. 
Fizemos uma análise na loja para saber qual a média de produtos vendidos, e conseguimos 
observar que a marca mais vendida da loja é Olympikus e o tickets médio da loja é de R$112.50. 
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Levando em conta que a loja tem modelos de tênis com valores bem maiores de R$112.50, fica 
claro que o que gera um movimento ao faturamento são produtos baratos. 
A entrada da loja tem uma banca de promoção de R$59.99, uma de R$99.99 e outra de 
R$129.99 
No interiorda loja também tem mercadorias de valores maiores onde o tênis mais caro da loja 
tem o valor de R$1499.99 da Mizuno. Mesmo assim o valor médio de vendas é baixo. 
A última ação de Marketing da empresa na TV foi um comercial onde o slogan era ‘500.000.00 
pares na rede reduzidos a R$99.99. 
 Como vimos, a empresa tem como ponto principal o público que compra produtos de valores 
menores e geralmente escolhe a marca Olympikus. 
 Assim conseguimos notar que a empresa faz seu marketing onde o preço é o que chama mais 
atenção. 
Pensando em melhorar o MARKUP e aumentar o TICKET MÉDIO da loja, a empresa poderia 
começar a melhorar a exposição a produtos mais caros e fazer campanhas com comerciais de 
TV com produtos com valores maiores, lançamentos. Com isso passaria a vender para um 
público com potencial de compra maior. 
 Outra escolha de público alvo da empresa, são os praticantes de atividades físicas. A loja tem 
em sua especialização tênis para corrida, algumas lojas têm até uma máquina de pisada onde o 
cliente antes de fazer a compra consegue saber qual seu tipo de pisada (NEUTRA, PRONADA 
OU SUPINADA) e comprar seu tênis de acordo. 
 Marcas como OLYMPIKUS, MIZUNO, ASICS, ADIDAS E PUMA. São grandes 
responsáveis por patrocinar grandes eventos de maratonas no brasil. E geralmente nesses 
eventos os produtos divulgados são tênis que são comercializados na loja. 
 A loja tem alguns espaços com adesivos e expositores com tecnologias de amortecimento onde 
o cliente que tem o hábito de praticar atividades físicas consegue identificar o modelo de acordo 
com a pratica que vai fazer, musculação, corrida, crossfit, futebol etc. 
O vendedor tem o treinamento necessário para dar todo o suporte na compra do tênis de acordo 
com o esporte praticado e preferência de cada cliente. 
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Mensalmente é feito um treinamento com produtos para aperfeiçoar o conhecimento dos 
vendedores sobre tecnologia de amortecimento pois como a loja é uma loja voltada a pessoas 
com hábitos saudáveis, o vendedor tem que estar preparado para dar o melhor atendimento 
possível. 
3.3.Sugerir soluções para aumentar a participação de mercado, além dos esforços 
já realizados atualmente. 
Atualmente a empresa tem um sistema que analisa todos os clientes que entraram e 
saíram, comprando ou não. É chamada ‘Lista de vez’. 
Na lista de vez conseguimos identificar a taxa de vazamento de clientes, que são clientes que 
não compraram por algum motivo. 
Alguns motivos mais comuns de clientes que saíram da loja sem comprar são: procura de Tênis 
NIKE, Chuteiras de futebol de campo, sapatilhas femininas e chinelos. 
A única razão de fazer essa lista de Vez é para o gerente saber o porquê o vendedor não vendeu 
para o cliente que atendeu, e assim que termina o expediente a lista e descartada. 
O grande problema é, a empresa não usa essa lista a seu favor, sabendo que um dos maiores 
vazamentos de sua loja é pelos motivos descritos acima a empresa não faz nada para começar 
a trabalhar com NIKE, CHUTEIRAS DE CAMPO, SAPATILHAS FEMININAS OU 
CHINELOS. 
Uma das Soluções que sugeri é tentar começar a trabalhar com essas marcas de maior 
vazamento. Precisamos fazer uma análise de mercado buscar conhecimento de custos, saber 
quanto o concorrente vende dessas mercadorias e quais os meios para ter essa mercadoria na 
loja. 
Em contato com um concorrente no mesmo shopping que trabalha com NIKE, tivemos a 
informação que atualmente a NIKE estabelece os preços padrão que o tênis tem que ser vendido 
e a loja tem um lucro médio de 95% em cima de cada produto. 
A NIKE representa 42%, do faturamento da loja concorrente. É evidente que é uma marca com 
um poder muito grande onde faria muita diferença se começasse a trabalhar com essa marca na 
loja, e sem dúvida nenhuma, aumentaria significativamente a participação de mercado e o 
aumento do faturamento da empresa. 
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Ponto negativo de trabalhar com Nike, A marca vende com boletos para pagar com no máximo 
90 dias da emissão da nota fiscal. Comparando com outras marcas que a loja já trabalha tem 
uma flexibilidade de 120 a 150 dias da emissão da nota. 
 Busquei informação com o gerente da loja para saber o motivo de não trabalhar com a Nike e 
o mesmo me informou que o dono acha inviável trabalhar com prazo de pagamento curto e um 
lucro menor de MARKUP de 95%. 
 Exemplo de lucro das marcas vendidas na loja. 
Olympikus Média de MARKUP 130% prazo para pagamento de 120 a 150 dias 
Mizuno Média de MARKUP 130% prazo para pagamento de 120 a 150 dias 
Ascis Média de MARKUP 130% prazo para pagamento de 120 a 150 dias 
NIKE média de MARKUP 95% prazo para pagamento de até 90 dias. 
 
4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
É a reflexão sobre os grupos formais e informais. A Gestão de um líder, onde uma das principais 
atribuições e o gerenciamento da equipe e como ela se comporta em grupo. 
É analisar o processo de interação dos funcionários e respeitar suas escolhas de grupos dentro 
ou fora de uma organização. Demonstrar a importância de interação entre colaboradores e a 
empresa. 
É saber administrar conflitos, sendo imparcial, cordial, paciente, ter autocontrole saber se 
colocar no lugar do outro. 
Desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o comportamento humano, as relações 
interpessoais, o relacionamento intrapessoal e suas especificidades, aprender como diagnosticar 
e identificar problemas, com vistas a desenvolver soluções para corrigi-los. 
4.1. Relatar como a empresa se preocupa com as relações entre seus colaboradores 
e também entre os colaboradores e a direção. 
Chanlat (2001) explica que o ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos 
indivíduos que constituem o grupo chamado organização. 
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O gerente da loja TENNIS ONE, é o responsável pela gestão da loja e o responsável por manter 
o bom equilíbrio de convivência entre os funcionários. 
Como em todas as empresas que trabalha com pessoas é inevitável o desentendimento de 
personalidades diferentes que trabalham junto. Variáveis, como política, economia e cultura 
podem gerar atritos. 
A existência de conflitos significa a existência de dinamismo e de forças vitais que se chocam (CHIAVENATO, 
2009). 
Toda Segunda feira o gerente faz um feedback com todos os vendedores mostrando o caminho 
a ser seguido e quais escolhas lhe fizeram bem ou causou algum mal-estar entre a equipe. 
Nesse feedback o gerente abre um espaço para a manutenção de possíveis atritos que tenha 
ocorrido e que estão atrapalhando o funcionário na loja, mostrando que todos que estão ali tem 
os mesmos ideais e que somente juntos vão conseguir atingir suas metas. 
O Gerente tem um quadro com uma lista de aniversários colada no estoque, e todos os 
aniversários são lembrados. O gerente compra um bolo de aniversário e todos cantam parabéns. 
Esse tipo de atividade informal faz com que o grupo se uma um pouco mais e que todos tenham 
um sentimento de companheirismo no trabalho. 
Há pouco contato com a Direção, o dono da empresa somente vem na loja 1 ou 2 vezes por ano 
e não manter nenhum contato com os colaboradores. 
Já o contato do Gerente com os vendedores é muito bom, O gerente consegue administrar a 
equipe de forma tranquila onde não precisa usar formas agressivas ou ficar mandando para 
conseguir respeito. 
 O Gerente faz o papel de um líder democrático onde sempre abre espaço para os integrantes 
do grupo opinarem em tomadas de decisão. 
Há um certo descontentamento entre Gerente e Proprietário, pois o mesmo não dá nenhum 
feedback sobre o desempenho positivo da loja. Apenas entra em contato com a loja quando o 
desempenho está ruim. Isso gera um certo stress e desmotivação por parte do gerente. 
4.2 - Sugerir como essas relações podem ser melhoradas visando a torná-las uma 
ferramenta importante para o desenvolvimento do negócio. 
Uma das maneiras mais eficientes para o melhor desempenho da equipee sua interação seria o 
Gerenciamento da LIDERANÇA EFICAZ. 
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A influência em atividades realizadas em grupo a partir de objetivos a serem alcançados é o chamado processo de 
liderança. Para isso, o líder precisa fazer seus liderados perceberem a organização de forma sistêmica, em que 
todos são responsáveis pelo sucesso da empresa. Assim, cada um terá a consciência de suas responsabilidades, e 
não será necessária a intervenção do líder para que os trabalhos sejam executados (STOGDILL, 1975). 
A equipe deve olhar a empresa de forma crítica. O líder tem que distribuir responsabilidades de 
modo que todos na loja se sinta importantes para a loja e faça o trabalho com mais seriedade e 
veja que o ato de confiança gerado pelo líder o fara executar o trabalho com mais satisfação. 
Como o varejo é uma pressão constante com metas mensais, semanais e diárias, o líder deve se 
manter focado e na hora que os vendedores estiverem desmotivados, ele deve traçar estratégias 
para poder identificar e neutralizar possíveis situações indesejadas. 
Para isso, o líder precisar ter um feedback de sua equipe em relação ao que está acontecendo na 
empresa. Conscientizar todos os colaboradores dos resultados da empresa e quais estratégias 
usar. Saber parabenizar o colaborador nos momentos em que estiver fazendo um trabalho acima 
da média. 
Um gerenciamento eficaz, o líder conhece cada colaborador sabe o que motiva cada um. Pois 
se tratando de motivação nem todos se motivam pelos mesmos motivos. 
Acima de tudo o Líder precisa ser: imparcial, cordial, paciente, ter autocontrole saber se colocar 
no lugar do outro para poder entender a situação que o colaborador está passando. E ter um 
posicionamento definido, todos da equipe devem seguir o líder e saber que ele está ali para 
ajudar a correr junto com todos para o sucesso da empresa. 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR, colocamos todo o aprendizado em prática. 
Com esse projeto podemos tirar algumas dúvidas que só na hora de implantar em alguma 
empresa que poderia surgir. 
A Empresa TENNIS ONE, não tem nenhum profissional em processos gerencias trabalhando 
ou prestando serviço a empresa. Algumas informações não foram passadas com todos os dados 
específicos para aprofundarmos os estudos a essa empresa, mais conseguimos os dados 
necessários para podermos concluir o trabalho com sucesso. 
A empresa poderia estar fazendo melhorias em sua parte administrativa para a captação de 
novos recursos para maximizar os lucros. 
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Em relação a Recursos Humanos, a empresa não faz o processo de seleção corretamente, 
correndo riscos de prejuízo com contratações sem o perfil da empresa. 
 A ambientação e aprendizado do novo colaborador há empresa poderia ser mais profissional 
preparando melhor o colaborador, para que ele desempenhe o melhor para a empresa, 
maximizando as chances de a contratação ser um sucesso. 
Marketing na empresa é feito por comercial de TV, e ações desenvolvidas na loja com a 
fidelização de clientes. Dando atenção especial ao cliente do pós-venda e fidelizando o mesmo 
a loja. 
 Dinâmica das Relações interpessoais, conseguimos observar que na loja o Gerente é um dos 
únicos responsáveis por manter a ordem e um ambiente agradável. A equipe parece ser bem 
entrosada sem muitos problemas de relacionamento. O Gerente da loja é um líder democrático, 
sempre abre espaço para que os vendedores deem opiniões sobre o que pode ser diferente na 
loja sem perder a liderança do grupo. Há também o relacionamento informal onde os 
colaboradores se encontram fora do expediente para se divertir fora da loja. 
 
Resumindo, a empresa é de pequeno porte e está começando a desenvolver algumas habilidades 
administrativas, acredito que com um profissional dando auxilio a empresa logo estará colhendo 
frutos com resultados melhores. 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
- Grande parte do trabalho PIM IV, foi feito com base no livro texto de cada disciplina no 
AVA,2018 
- Biblioteca online disponível no AVA 
- Planejamento estratégico de recursos Humanos (MARIA DIVA DA SALETE LUCENA) 
- Marketing pessoal (CLAUDIO RIZZO) 
- Planejamento de Marketing e a confecção de Planos (MARCOS CORTEZ COMPOMAR, 
ANA AKEMI IKEDA) 
- Dinâmica de grupo História prática e vivencia (MARIA FERNANDA MAZZOTTI 
BARRETO)