Continue navegando
Prévia do material em texto
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP MARIZA DA SILVA SOUZA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV AGV Logística S/A VINHEDO-SP 2016 MARIZA DA SILVA SOUZA RA: 1630973 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV AGV Logística S/A Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV , apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais VINHEDO-SP 2016 RESUMO A AGV Logística foi fundada em 1998 na cidade de Vinhedo, Estado de São Paulo, a empresa atualmente é um dos principais provedores de inteligência e operação logística no País, diferenciando-se no mercado por sua agilidade, tecnologia, especialidade e confiança, agregando valor para toda a cadeia de supply chain de seus clientes. Os recursos humanos têm que proporcionar à organização soluções para que os seus colaboradores possam desempenhar da melhor forma o seu trabalho, atento a todos os anseios pessoais e do ambiente social dentro da organização. Através do mapeamento e mensuração por competências são identificadas as competências comportamentais e técnicas necessárias para a execução das atividades de um cargo/função e mensurado o grau ideal para cada grupo de competências para que uma pessoa que assuma o cargo/função atinja os objetivos da empresa. A Gestão de Talentos ocorre durante todo o tempo em que o talento é colaborador da companhia, se inicia no momentos das contratações, com a atração desses talentos, continua durante todo o processo de desenvolvimento e por fim na retenção desses talentos diferenciados desenvolvidos dentro da organização. Devido as mudanças internas e externas a AGV adotou o lema de pessoas certas nos lugares certos , e assim acorreram muitos desligamentos e alterações no organograma da empresa e passou a ter mais treinamentos nas funções dos colaboradores remanescentes. AGV como um dos principais operadores logísticos proporciona uma diversidade de tipos de armazenagem e serviços para seus clientes que cada vez mais confiam no trabalho oferecido pela mesma e assim são renovados os contratos. Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator crítico de sucesso "vender" as ideias aos colaboradores, tornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar ideias, sugestões ou seja, conquista-se parceiros na gestão dos negócios. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 5 2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ..................................................................................... 6 2.1 Denominação e Forma de Constituição ............................................................................ 6 2.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ..................................................... 6 2.3 AGV em números ............................................................................................................. 6 3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ........................................................ 7 4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................................................... 8 5 MARKETING ......................................................................................................................... 9 6 PLANO DO ENDOMARKETING ORGANIZACIONAL .................................................. 11 CONCLUSÃO .......................................................................................................................... 12 REFERÊNCIAS ....................................................................................................................... 13 1 INTRODUÇÃO Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar como é aplicado e desenvolvido o marketing, recursos humanos e as relações interpessoais na empresa AGV Logística. A AGV Logística a 18 anos presta serviços de armazenagem, transporte e distribuição dos mais variados clientes nos ramos de saúde humana, saúde animal, bens e consumo. 2 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 2.1 Denominação e Forma de Constituição Razão Social: Agv Holding S.A. Forma de Constituição: sociedade anônimas de capital. Endereço: Rua Edgard Marchiori, 255 – Distrito Industrial, Vinhedo-SP. CEP: 13280-000 Telefone: (19) 3876-9000 Site: http://www.agvlogistica.com.br/ 2.2 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização Fundada em 1998 na cidade de Vinhedo, Estado de São Paulo, a empresa atualmente é um dos principais provedores de inteligência e operação logística no País, diferenciando-se no mercado por sua agilidade, tecnologia, especialidade e confiança, agregando valor para toda a cadeia de supply chain de seus clientes. Atrativa por prover soluções integradas através de profissionais especializados, tecnologia proprietária e inovação, a AGV vem construindo uma história única, crescendo junto com seus clientes. 2.3 AGV em números Clientes: 111 empresas Colaboradores: 3.200 profissionais Área construída: 350.000 m². Unidades: 42 unidades Estados: 15 Municípios atendidos: 3.952 municípios 3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS As empresas percebem que os colaboradores têm que ser visto como o seu ativo principal, mas é evidente que as organizações ainda não sabem lidar com isso. É neste dilema que é importante a participação dos recursos humanos. Os recursos humanos têm que proporcionar à organização soluções para que os seus colaboradores possam desempenhar da melhor forma o seu trabalho, atento a todos os anseios pessoais e do ambiente social dentro da organização. Inserir programas de qualidade de vida no trabalho, treinamentos, incentivos financeiros e de bem-estar. Outra função para os recursos humanos é organizar políticas e ações para que as pessoas possam desempenhar seu trabalho com a maior eficácia. Levando em consideração as mudanças que ocorrem no mercado de trabalho e nas relações empresa/funcionário, as organizações precisam ter estratégias claras, sustentadas por uma gestão participativa. Deve-se criar um laço estreito entre todos os níveis de relacionamento, tanto interno como externo, do quadro funcional até os clientes e fornecedores. As ferramentas da gestão por competências são totalmente alinhadas às atribuições dos cargos e funções de cada organização. Através do mapeamento e mensuração por competências são identificadas as competências comportamentais e técnicas necessárias para a execução das atividades de um cargo/função e mensurado o grau ideal para cada grupo de competências para que uma pessoa que assuma o cargo/função atinja os objetivos da empresa. Através da seleção por competências será realizada a entrevista comportamental, visando a identificar se o candidato possui o perfil ideal para a vaga de emprego. Através da avaliação por competências, será identificado se os perfis comportamental e técnico dos colaboradores de uma corporação estão alinhados ao perfil ideal exigido pelos cargos/funções. Através do plano de desenvolvimento por competências será aperfeiçoadoe potencializado o perfil individual de cada colaborador através de ações de desenvolvimento. A Gestão de Talentos é essencial para todas as áreas, e de qualquer ângulo, da organização por ser uma estratégia importantíssima para gerar ou manter vantagem competitiva, sucesso, eficiência e consistência. A Gestão de Talentos ocorre durante todo o tempo em que o talento é colaborador da companhia, se inicia no momentos das contratações, com a atração desses talentos, continua durante todo o processo de desenvolvimento e por fim na retenção desses talentos diferenciados desenvolvidos dentro da organização. Devido as mudanças internas e externas a AGV adotou o lema de pessoas certas nos lugares certos , e assim acorreram muitos desligamentos e alterações no organograma da empresa e passou a ter mais treinamentos nas funções dos colaboradores remanescentes. Ao fim dos anos é realizada a avalição 360º e pesquisa de clima organizacional de todos os funcionários e posteriormente aplicado o Feedback. Para assim obter melhorias e satisfação de ambas as partes. Abaixo os cargos e média salarial da empresa: Assistente Administrativo: R$ 1.504 Analista: R$ 2.498 Coordenador: R$ 6.230 Supervisor: R$ 2.738 Assistente: R$ 1.283 Supervisor Operacional: R$ 2.492 Operador de Empilhadeira: R$ 1.657 Auxiliar de Armazém: R$ 1.009 Auxiliar: R$ 949 Conferente: R$ 1.120 Conferente I: R$ 1.092 Auxiliar de Armazenagem: R$ 1.010 Analista de Processos Pleno: R$ 6.050 Analista Pleno: R$ 3.481 Analista II: R$ 2.888 4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS "Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres lógicos, e sim com seres emocionais."(Dale Carnegie) Estudos realizados pelo M.I.T. (Instituto de Tecnologia de Massachussets) relatam a importância das relações interpessoais para a qualidade de vida pessoal e profissional, o indivíduo que conhece bem seus sentimentos e emoções consegue se expressar melhor e manter uma rede de relacionamentos relacionada sua área de atuação e gostos pessoais. Outra questão fundamental no processo dos relacionamentos interpessoais é a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe. A empresa tem um ambiente de trabalho leve e descontraído, áreas de descanso e lanchonete são oferecidos aos funcionários. A empresa preza pela liderança democrática e parceira entre a chefia e seus subordinados, para assim alcançar resultados satisfatórios com colaboradores motivados e felizes em suas funções. São realizados treinamentos, feedbacks anuais e pesquisas de clima para cada dia melhorar o ambiente de trabalho. A empresa promove anualmente o Ser Excelente com tarefas e metas a serem cumpridas por equipes de todos os setores e unidades. Assim a equipe vencedora recebe no começo do próximo ano metade do seu salário como prêmio pelo empenho e resultado. 5 MARKETING A AGV Logística presta serviço de armazenagem, distribuição e transporte para diversos clientes de vários setores como: saúde animal (Ceva,Vallee,Biovet, etc), saúde humana (Zoetis, MSD, etc), Bens e consumo (Diageo,Gallo,Arezzo, etc), Serviços (Itaú). E com tecnologia, profissionais capacitados, foco no cliente e seriedade a mesma cada vez mais expande os seus serviços e sua carteira de clientes. A AGV como um dos principais operadores logísticos proporciona uma diversidade de tipos de armazenagem e serviços para seus clientes que cada vez mais confiam no trabalho oferecido pela mesma e assim são renovados os contratos. Assim novos clientes fecham contratos devido a atratividade dos serviços e carteira de clientes. Mensalmente são realizadas reuniões com os clientes para demonstração dos resultados, avaliação, melhorias e feedback em relação aos serviços prestados pela AGV. Abaixo entrevista com o Prof. Heitor Ferrari Marback sobre logística e o marketing: A Logística sempre teve uma relação muito estreita com o Marketing. Vários autores tratam da integração dessas áreas como um dos pilares fundamentais para a sobrevivência das organizações. Para explicar melhor essa complexa relação o SITE DA LOGÍSTICA entrevistou o Prof. Heitor Ferrari Marback que é especialista no assunto e traz a sua contribuição para essa temática de extrema importância para as boas práticas da gestão empresarial. Site da Logística: Na sua opinião, qual a importância da integração do Marketing com a Logística? Prof. Heitor Marback: A logística envolve a gestão das atividades de planejamento da armazenagem, circulação e distribuição de produtos. Naturalmente já é possível visualizar uma relação direta com o marketing, na medida em que o marketing pensa produtos e serviços para atender consumidores. E essa ligação se processa em vários momentos. O produto é fabricado porque a logística viabiliza a chegada da matéria-prima até a fábrica. E todo o fluxo da produção é pensado e gerido pela logística. Esse produto será comercializado em um ponto de venda. Se ele “chega” até a loja, íntegro, no tempo certo, isso se deve à logística. A integração entre marketing e logística é necessária, fundamental para o funcionamento de qualquer empresa. Site da Logística: E quando as operações logísticas das organizações são terceirizadas como fica a integração com o marketing? Prof. Heitor Marback: Depende. Se o terceirizado tem entendimento da importância do seu trabalho para o todo da operação, é até positivo. E o ciclo do serviço termina ganhando com isso. É aquela história, se terceirizo a entrega para alguém que assume que o seu negócio é distribuição, e por isso fará o trabalho da forma mais profissional possível, ótimo. Ganham todos. Mas se o prestador não vê o seu trabalho como parte importante da relação empresa X Cliente, é um desastre. Empresas que terceirizam entregas domiciliares, como é o caso das farmácias e restaurantes pecam nesse item de forma insistente. Quando você compra um remédio ou uma pizza pelo telefone, a entrega por um terceirizado pode colocar toda a operação a perder. Da apresentação do profissional, até a forma de transportar o produto, de se dirigir ao cliente, um terceiro pode colocar em risco a relação. Já ouvi vários depoimentos nesse sentido. Site da Logística: Poderia citar algum caso de sucesso de organizações que conseguiram integrar as áreas de marketing e logística? Prof. Heitor Marback: Recentemente o comércio eletrônico tem feito as empresas repensarem essa integração. Inclusive, no meio dos profissionais de marketing existe uma expectativa muito positiva em torno da tendência de termos escritórios e lojas cada vez menores (e virtuais), com armazéns e processos logísticos cada vez maiores. O mercado deixou de ser local, assumindo agora características globais. A Netshoes, empresa que comercializa artigos esportivos tem obtido boa visibilidade e bom conceito integrando marketing e logística. Inclusive o apelo promocional adotado pela empresa é baseado justamente nessa integração. Tenho depoimentos de clientes que tiveram experiências positivas até em momentos de troca de mercadorias. E é importante apontar que troca não é algo visto de forma simpática pelas empresas, na medida em que representa custo. A Netshoes tem tido bons resultados, por entender que na era do comércio eletrônico o momento da entrega precisa ser diferenciado. É a materialização de algo que até então era virtual. É surpreender entregando mais do que o cliente espera, no prazo acordado, ou antes dele! Site da Logística: Por fim, a integração do Marketing com a Logística é um dos importantes pilares de diferenciação e sobrevivência das organizações? Prof. Heitor Marback: A era da qualidade do produto é “página virada”. O mercado seencarrega de excluir produtos e empresas que não tenham qualidade. Se ainda existem alguns por aí, é apenas uma questão de tempo. Assim, o que faz a diferença é a forma como percebemos cada uma das marcas e dos produtos. Nesse aspecto, essa integração pode sim assumir papel importante na diferenciação e consequentemente na sobrevivência das organizações. Experiências positivas geram momentos da verdade positivos. E vice-versa. O professor Heitor Ferrari Marback é administrador, mestre em administração estratégica e especialista em marketing. Tem experiência com consultoria e gestão de marketing. Na área pública atuou com planejamento e comunicação governamental. Atualmente é Professor da Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC em cursos de graduação e pós-graduação. 6 PLANO DO ENDOMARKETING ORGANIZACIONAL As ações do Endomarketing consistem na utilização de técnicas de marketing a modernos conceitos de recursos humanos. Assim como uma empresa procura vender seus produtos aos clientes e prestar todas as informações necessárias para a compra, é um fator crítico de sucesso "vender" as ideias aos colaboradores, tornando-os, assim, aliados da organização e preocupados em apresentar ideias, sugestões ou seja, conquista-se parceiros na gestão dos negócios. O Endomarketing é um reflexo positivo da forma como uma empresa encara sua comunicação interna, pois um funcionário bem informado sobre sua empresa é um vetor de expansão do seu marketing. O funcionário é um cliente em potencial e um cliente satisfeito revela sua satisfação para uma pessoa e o insatisfeito para dez, logo o mesmo ocorre com o público interno. Juntamente com a boa comunicação as práticas diárias da empresa não podem contrapor o que foi comunicado. Os colaboradores de qualquer organização não perdoam dissonâncias entre o que é comunicado pela alta direção e o que é efetivamente realizado pela empresa. Ao contrário do empenho, comprometimento e motivação pode-se ter descrédito, baixa performance e até mesmo dificuldade na retenção de talentos. Utilizar endomarketing é fundamental para as organizações, porém, fazer isso sem conteúdo, é propaganda enganosa. As aplicações de Endomarketing possibilitam resultados diferenciados em termos que qualitativos e quantitativos no relacionamento com os clientes externos. Pode-se imaginar o quanto o Endomarketing é importante para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto representará para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Endomarketing exige mobilização, treinamento e socialização das ações a serem desenvolvidas. as ferramentas do endomarketing constituem como o treinamento e o desenvolvimento, a comunicação interna e externa plena, a liderança visionaria, o fluxo de informações técnicas, entre outras. E ainda afirma que “estes e outros componentes administrativos devem ser abordados e enriquecidos quanto aos conteúdos” (REQUENA, 2003. In: CASTRO, 2007, p.12) CONCLUSÃO Este trabalho teve por finalidade entender como é o funcionamento e organização nas áreas de recursos humanos e marketing da empresa pesquisada. Os indivíduos são o capital mais importante e valioso das organizações e para ajudar as mesmas nos processos de valorização e capitação de talentos os recursos humanos trabalham com recrutamento, seleção e treinamentos para atingir melhores resultados. As relações interpessoais nas organizações são amplas e com muita variação de personalidades e valores. Para que se mantenha um bom ambiente de trabalho e metas atingidas os lideres devem lidar com essas diferenças e alinhar a equipe para obtenção dos resultados esperados pela organização. O Marketing da AGV consiste em capitar e satisfazer os clientes com os serviços prestados. Com diversos tipos de armazenagem e transporte ela se torna muito atrativa. Conclui-se que o capital pessoas é um dos mais valiosos e importantes nas organizações e para obtenção de resultados os lideres devem saber lidar com as diferenças dos indivíduos e com treinamentos e pesquisas de satisfação tornar o ambiente cada vez melhor. E a imagem da empresa e dos serviços prestados são importantes para a capitação de novos clientes. REFERÊNCIAS AGV logística, disponível: <http://www.agvlogistica.com.br/site/default.asp> Acesso em: 06 Jun,2016. A importância dos recursos humanos nas empresas, disponível: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/a-importância-dos-recursos- humanos-nas-organizações/21626/> Acesso em: 26 nov. 2016. Gestão de Recursos Humanos, disponível: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_Recursos_Humanos> Acesso em: 26 nov. 2016. Cargos e média salarial Agv, disponível: <https://www.lovemondays.com.br/trabalhar-na-agv-logistica/salarios> Acesso em: 26 nov. 2016. O que são relações interpessoais, disponível: <http://www.esoterikha.com/coaching- pnl/o-que-e-relacoes-interpessoais-conceitos-tecnicas-aplicacoes-em- dinamicas.php> Acesso em: 26 nov. 2016. Integração: Marketing e Logística - Entrevista com o Prof. Heitor Marback, disponível:< http://www.sitedalogistica.com.br/products/integra%C3%A7%C3%A3o%20do%20ma rketing%20com%20a%20logistica%20-%20entrevista%20com%20o%20prof- %20heitor%20marback/> Acesso em: 26 nov. 2016. A Importância do Endomarketing na Empresa Moderna, disponível: <Ahttp://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do- endomarketing-na-empresa-moderna/31098/> Acesso em: 26 nov. 2016. REQUENA, I. B. “Endomarketing” – elas, as pessoas. Revista Cientifica de Administração, volume 1, nº1, junho/setembro 2003 .
Materiais relacionados
Perguntas relacionadas
