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115Desenvolvimento Pessoal e Profissional
UNIDADE DE ESTUDO 12
MARKETING PESSOAL, ETIQUETA PROFISSIONAL E NETIQUETA
INTRODUÇÃO
A partir de agora abordaremos um assunto também 
bastante significativo para o nosso desenvolvimento 
pessoal e profissional. Ele diz respeito a nossa imagem: o 
Marketing Pessoal. 
Estudaremos também o conceito de etiqueta profissional 
e netiqueta, bem como algumas normas, comportamentos 
e condutas adequadas ao ambiente profissional, tanto 
presencialmente quanto nos ambientes virtuais. 
Vamos lá?
1 MARKETING PESSOAL
Trataremos nesta Unidade de mais uma prática muito discutida na 
atualidade, que contribui significativamente para o crescimento pessoal 
e profissional: o marketing pessoal.
O marketing pessoal é uma forma de apresentar uma imagem 
atrativa para os outros, para as empresas e para o mercado de trabalho, 
de modo a trazer benefícios profissionais. É uma maneira de as pessoas 
divulgarem suas competências, habilidades e comportamentos ao 
mercado em busca de sucesso profissional.
A veiculação de uma imagem negativa obviamente vai trazer 
limitações de oportunidades de trabalho e dificuldades na carreira.
Além da preocupação com o desenvolvimento de competências 
profissionais, o marketing pessoal exige, primeiramente, o aprimoramento 
pessoal e o planejamento, pois ninguém cria uma marca pessoal do dia para a noite.
O marketing pessoal tem a capacidade de levá-lo para além daquilo que você se propõe. Ele pode 
te auxiliar a encontrar um emprego ou novas oportunidades para sua carreira, e também pode abrir 
caminhos para as novas oportunidades. Porém, para que você consiga aproveitar suas vantagens, será 
necessário praticá-lo sempre, assim como tudo na vida. 
1.1 MARKETING PESSOAL NA PRÁTICA
As técnicas utilizadas para o marketing pessoal podem 
ser chamadas de autopromoção, visto que, mesmo em 
meio às dificuldades de mercado de trabalho, será possível 
sobreviver – caso você esteja sempre atento a sua imagem, 
procurando se autopromover em suas relações. Lembrando 
que isso só lhe trará vantagens se houver, também, a 
preocupação com a ética.
Essa área propõe que sejam abandonadas algumas 
crenças comuns, como a de que um bom trabalho fala por si 
mesmo, e que seja encarada a responsabilidade que você tem 
enquanto profissional em relação a sua carreira e a sua imagem.
“O marketing pessoal é 
uma nova disciplina que 
utiliza os conceitos e ins-
trumentos do marketing em 
benefício da carreira e das 
vivências pessoais dos in-
divíduos, valorizando o ser 
humano em todos os seus 
atributos, características e 
complexa estrutura”. 
(KOTLER, 2003 apud 
TASCIN, 2005).
116 Vanilda Galvão
Ao pensarmos em marketing, uma das primeiras ideias que vem à cabeça é a de venda de algum 
produto. Portanto, estaríamos vendendo a nós mesmos? Ao contrário do que podemos imaginar, o 
marketing pessoal é muito mais do que isso, pois é composto de outros elementos tão importantes 
quanto à venda efetivamente, que juntos vem a compor uma estratégia de atuação.
Para explicar esse tipo de estratégia, Ballback (2000) apresenta a ideia de que existe cinco elementos 
importantes na estratégia de marketing, que são os 5 Ps:
FIGURA 1 – Elementos do Marketing 
Produto: Conjunto e variedade de produtos 
oferecidos ao mercado, envolvendo qualidade, 
quantidades, tipos e características. Alguns 
produtos podem se complementar. No caso do 
profissional, é importante saber que o produto 
é muito mais do que um currículo: eles são todas 
as suas habilidades, experiências, formações e 
realizações, e é tudo isso que você deverá vender. 
Promoção: São todos os esforços de comunicação desenvolvidos pelas empresas 
para promover a venda do produto. Pensando em sua carreira, primeiramente 
é necessário ter bem claro aquilo que se deseja promover para solicitar como 
e quem o fará, ou seja, é necessário planejamento conforme já citado no início. 
Nessa fase é interessante a elaboração de um roteiro de marketing.
Praça: São as táticas utilizadas para que os produtos 
sejam colocados à disposição dos compradores. 
Mais uma vez será necessário planejamento, 
pois o profissional deverá perceber em todos os 
ambientes que frequenta, tanto pessoalmente 
quanto profissionalmente, quais são os mais 
adequados para a realização de seu marketing 
pessoal. Lembrando que o processo é contínuo.
Preço: Eles são determinados em função da concorrência, da abertura do 
Mercado, das percepções em relação à qualidade, das metas, entre outros. Para 
nós profissionais, esse é um elemento bastante delicado, visto que é necessário 
haver bastante segurança, pois você se atribuirá um valor, que deve ser bastante 
adequado ao que você tem a oferecer, não esquecendo também do mercado 
em que está inserido.
Posicionamento: Esse elemento vem representar 
todos os esforços feitos para o marketing que vêm 
a colocar a empresa em determinado patamar. É 
a forma como o mercado a percebe, sendo que 
existe a ênfase em um determinado atributo. 
FONTE: Ballback (2000)
117Desenvolvimento Pessoal e Profissional
O marketing pessoal é apresentado como uma extensão do marketing, portanto, neste processo é 
fundamental que também sejam levados em conta os mesmos elementos, tendo em vista que o sucesso 
irá depender do seu posicionamento. Essa prática exige também uma grande dose de autoconhecimento, 
pois é necessário se conhecer profundamente para conseguir se posicionar de modo a conseguir um 
grande impacto sobre sua carreira, afinal, a ênfase do marketing pessoal está em você.
IM
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Precisamos fazer um pacote do produto, pois tendo em vista que passamos por muitas 
experiências ao longo da vida, adquirimos várias habilidades e conquistamos diversos 
resultados profissionais, temos de encontrar uma maneira de apresentar tudo isso de 
forma atrativa e eficiente. A forma mais adequada de se fazer isso é usando bastante 
a objetividade, pois é essencial sermos incisivos em nossas declarações, apresentando 
realmente o que fizemos e o que temos a capacidade de fazer, evitando ainda as 
generalizações. Essas declarações costumam ser bastante sintéticas e voltadas para a 
ação, podendo atender aquilo que o empregador/mercado demanda.
FONTE: Ballback (2000)
Que tal praticar? 
Pense em situações que você já viveu (problema/demanda) – nas ações e nos resultados. 
De que maneira você apresentaria tudo isso de forma incisiva e certeira?
Existem algumas ferramentas profissionais bem específicas, com objetivos claros, que exercem 
influência, positiva ou negativa, sobre nossa carreira e nossa colocação profissional. Uma das mais 
conhecidas e utilizadas é o CURRÍCULO. Vamos compreendê-lo um pouco mais?
1.2 O CURRÍCULO
O currículo é o instrumento que contempla informações pessoais, profissionais e de formação de 
um candidato, tendo como objetivo fornecer o perfil do profissional para as empresas. Ele deve retratar 
também as experiências e o objetivo do candidato.
Você sabia que quando bem elaborado, o currículo desperta a atenção do empregador?
Veja só! Não é pelo volume que isso ocorre, mas sim pelo conteúdo. 
Observe o que deve ser considerado na elaboração do currículo:
1. Apresentação
 ▪ Simples e moderno
 ▪ Não pode haver erros ortográficos
 ▪ Deve ser digitado (evitar abuso de computação gráfica)
 ▪ Anexar a foto somente quando solicitada
 ▪ Geralmente é apresentado em uma página. Profissionais com muitas experiências podem precisar de duas 
ou até três páginas.
118 Vanilda Galvão
2. Conteúdo
a) Dados pessoais
 ▪ Nome
 ▪ Idade
 ▪ Estado Civil
 ▪ Endereço
 ▪ Telefone para contato
 ▪ E-mail
Atenção: Não há necessidade de se estender nesse item colocando números de documentos. 
b) Objetivo profissional
Apresente, antes de tudo, o seu objetivo para a vaga que você deseja. 
c) Formação acadêmica
Este item reúne a sua escolaridade – Ensino Médio, Superior, cursos de especialização e de aperfeiçoamento; 
cursos de pós-graduação, incluindo MBA, merecem destaque especial.Organize-os do mais para o menos importante, indicando onde e quando foram feitos.
d) Qualificações
Descreva resumidamente as qualidades e características profissionais que você pode oferecer à empresa. 
Chegou a hora de contar o seu histórico profissional. Cite as empresas para as quais já trabalhou, informando 
o período, o cargo ou função e as mais importantes atividades desenvolvidas.
Atenção: Organize esse item da experiência mais recente até a mais antiga. 
Selecione e dê mais importância àquelas relacionadas ao cargo que disputa.
e) Cursos e informações adicionais
Coloque informações que contribuam para que você consiga a vaga desejada no mercado de trabalho, inclusive 
nível de participação em eventos.
f) Idioma/ Informática
Destaque em itens separados. Informe o seu nível de conhecimento: básico, intermediário, avançado ou fluente.
g) Referências profissionais
Indicar o nome e o telefone de uma pessoa/contato por empresa, para dar informações profissionais suas. 
Você deve ter percebido que o currículo é uma ferramenta dinâmica, que deve ser adequada a 
cada nova necessidade que surgir a fim de mantê-lo sempre atraente para aquilo que se almeja.
2 ETIQUETA PROFISSIONAL
Os próximos dois temas, Etiqueta e Netiqueta, irão agregar conhecimento ao estudo realizado 
sobre marketing pessoal, visto que ambos contribuem para a construção de uma boa imagem. 
Certamente você já ouviu falar em etiqueta, conceito que está ligado à boa educação e aos bons 
costumes essenciais para a vida em sociedade. É comum ligarmos esse conceito apenas às classes 
sociais mais privilegiadas, porém isso é um equívoco, pois todos podem e devem utilizar as normas da 
etiqueta a seu favor.
119Desenvolvimento Pessoal e Profissional
A etiqueta profissional nada mais é do que a transposição desses comportamentos e atitudes para 
os ambientes profissionais, sendo que eles são importantes tanto para nossa colocação no mercado 
quanto para nos mantermos em cargos. Essas atitudes se tornam vantagens competitivas no mundo 
dos negócios e também favorecem as relações interpessoais.
Com certeza os conhecimentos que adquirimos e a competência técnica que possuímos são 
elementos essenciais para a permanência em determinado cargo ou empresa. Contudo, saber se 
portar de forma adequada é fundamental e pode influenciar na 
opinião das pessoas quanto a sua imagem, ou seja, o seu uso 
pode auxiliar em seu marketing pessoal, conforme aprendemos 
no item anterior.
Um artigo do site Pense Empregos apresenta algumas 
regras básicas de etiqueta que são importantes para o ambiente 
profissional: 
a) Pontualidade é essencial. Evite chegar atrasado em qualquer evento empresarial, e isso vale 
para o dia a dia. Atraso sem justificativa pode criar uma imagem de irresponsabilidade.
b) Opte por roupas discretas, neutras. 
c) É interessante manter cartões profissionais de visita sempre disponíveis.
d) Bata na porta, mesmo que esta esteja aberta, e anuncie-se.
e) Ao entrar na sala, cumprimente a pessoa e sente-se quando for convidado.
f) Preste atenção na conversa, não se distraia; aprenda a ouvir. 
g) Observe a forma como você se senta: não se atire na cadeira (mesmo se estiver cansado); 
não se sente na beirada da cadeira; ao sentar-se, esteja bem acomodado, porém ereto e de 
forma adequada.
h) Use o celular da empresa de forma adequada.
i) Procure responder as demandas de trabalho no horário comercial.
j) Evite erros de português em textos e e-mails.
k) Use espaços adequados e reservados para fazer as refeições.
FONTE: (CERVO, 2012)
Convenhamos que não há nada muito difícil de se fazer, não é?
3 NETIQUETA
O uso frequente e massivo da internet e das redes sociais é uma realidade que todos nós 
vivenciamos. Sendo assim, julgamos essencial apresentar um conceito que vai ao encontro dessa 
realidade, que é a netiqueta, ou seja, etiqueta pessoal e profissional aplicadas aos ambientes virtuais.
A netiqueta envolve alguns aspectos visuais dos materiais disponibi-
lizados na internet e também o modo como os relacionamentos devem 
ser estabelecidos na rede.
A internet, muitas vezes, é caracterizada pela liberdade que oferece 
aos usuários, e pensando nisso muitos se esquecem da civilidade e da 
cordialidade nos ambientes virtuais. As ferramentas virtuais se tornam 
vitrines para as pessoas que as utilizam, tanto no âmbito pessoal quanto 
profissional, portanto é necessário ficar atento à forma como nos expomos 
para não prejudicar nossa imagem, nem desrespeitar ninguém, o que 
pode acarretar consequências negativas para a carreira. Foi pensando 
nisso que surgiu a netiqueta.
Você procura cultivar 
os bons modos?
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Mais do que um padrão de etiqueta, a netiqueta apresenta um conjunto de princípios éticos para 
os usuários da rede mundial de computadores. Logicamente as regras e normas de conduta sofrem as 
adaptações pertinentes e em conformidade com suas necessidades de moldar as práticas na internet 
ao que seria eticamente aceito pela sociedade.
Existem disponíveis diversos manuais que têm como objetivo apresentar as regras da netiqueta, 
no entanto o livro NETiquette, de Virginia Shea, é bastante valorizado neste sentido, pois apresenta 
dez regras básicas para a interação nos ambientes virtuais: 
Regra 1: lembrar-se do ser humano;
Regra 2: aderir aos padrões de comportamento on-line;
Regra 3: saber onde você está no ciberespaço;
Regra 4: respeito ao tempo das outras pessoas e à largura de banda (capacidade de transferência 
de dados);
Regra 5: ter um bom perfil on-line;
Regra 6: compartilhar conhecimento especializado;
Regra 7: ajudar a manter os conflitos sob controle;
Regra 8: respeitar a privacidade das pessoas;
Regra 9: não abusar de seu poder;
Regra 10: perdoar os erros das outras pessoas.
FONTE: (SHEA, 1994 apud BISCALCHIN, 2011)
3.1 AMBIENTES VIRTUAIS 
Em alguns casos, quando é necessário expor suas opiniões nos ambientes virtuais, como a 
participação em grupos de discussão on-line, é interessante que inicialmente você tenha uma postura 
mais de observador, para que possa sentir o espírito do grupo e a tendência geral das discussões, 
além de encontrar a forma mais adequada de se relacionar com este determinado grupo. Além disso, 
também é necessário observar para não correr o risco de colocar em discussão assuntos já debatidos 
anteriormente. Uma ferramenta muito usada nos ambientes virtuais são os e-mails, e devemos tomar 
alguns cuidados ao usá-los, principalmente para o uso profissional. 
Um dos principais benefícios da internet é a capacidade de transmitir rapidamente informações, e 
devemos usufruir desta vantagem, portanto, procure escrever mensagens curtas. Outro ponto importante 
é em relação ao assunto: devemos sempre preencher o campo assunto, a fim de que a pessoa possa 
ter o conhecimento do que vai ser tratado ou até mesmo elencar prioridades, ou seja, é uma questão 
de respeito com o tempo do outro. Ao iniciar e terminar uma mensagem, utilize saudações, pois elas 
sempre são bem-vindas.
121Desenvolvimento Pessoal e Profissional
CONCLUSÃO
Concluímos a disciplina Desenvolvimento Pessoal e Profissional! Ao longo das 12 Unidades 
apresentamos diversas ferramentas, estratégias e práticas que podem contribuir nesta longa 
e contínua jornada rumo ao Desenvolvimento. Esperamos que você tenha se apropriado dos 
conteúdos e que tenha subsídios para iniciar a busca de seus próprios objetivos.
Dicas para utilizar o e-mail:
 ▪ Mesmo que não se relacione pessoalmente com a 
pessoa, quando precisar de informações peça sempre 
gentilmente. 
 ▪ Agradeça educadamente por favores ou respostas 
recebidas.
 ▪ Não escreva mensagens inteiras com letra maiúscula, 
pois no mundo virtual é o mesmo que gritar.
 ▪ Outro ponto a nos atentarmos na rede é a imagem que 
estamos transmitindo ao outro. Para tal, é importante 
selecionar muito bem os conteúdos que compartilhamos 
e postamos nas redes virtuais. 
122 Vanilda Galvão
REFERÊNCIAS
BALLBACK, Jane. Marketingpessoal: como orientar sua carreira para o sucesso. São Paulo: Futura, 2000.
BISCALCHIN, Ana Carolina Silva; ALMEIDA, Marco Antonio de. Apropriações sociais da tecnologia: ética 
e netiqueta no universo da infocomunicação. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, 
Ribeirão Preto, v. 2, n. 1, p. 193-207, jan./ jun. 2011. Disponível em: <http://www.revistas.usp.br/incid/article/
view/42341/46012>. Acesso em: 03 jun. 2015. 
CERVO, Clarissa Socal. A Importância da etiqueta profissional, 2012. Disponível em: <http://revista.
penseempregos.com.br/noticia/2011/10/artigo-a-importancia-da-etiqueta-profissional-3529275.html>. Acesso 
em: 23 jun. 2013.
TASCIN, Joselane C.; SERVIDONI, Renato. Marketing Pessoal: uma ferramenta para o sucesso. Revista 
Científica Eletrônica de Administração, Garça, v. 5, n. 9, dez. 2005. Disponível em:< http://faef.revista.inf.br/
imagens_arquivos/arquivos_destaque/c2JLMq2vZfRUtvB_2013-4-26-12-33-15.pdf>. Acesso em: 23 jun. 2013.