Exercício Avaliativo 4 Planejamento Estratégico para Organizações Públicas

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23/05/2020 Exercício Avaliativo 4
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/ Módulo 4 - Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Metodologia BSC / Exercício Avaliativo 4
Iniciado em quinta, 21 mai 2020, 14:03
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 21 mai 2020, 14:13
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empregado 10 minutos 47 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta.
 
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela tem claramente definido o
porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã, portanto planejar essas
diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para
sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças competitivas e abordagens
comerciais que os administradores executam para atingir o melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional em termos de
qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas, sistemas, estilo administrativo e valores
comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.  Exato, esta alternativa está incorreta,
pois esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma organização.
Sua resposta está correta.
A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos estratégicos, constituído pela
Missão, Visão e Valores.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento Estratégico e conduzir aos
resultados esperados pela organização. Tomando como base essa afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa.
 
a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.
b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no curto prazo, construindo-
se na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Metas e Iniciativas
Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção de uma estratégia. 
Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto prazo. Sem ela, não faz sentido falar em
estratégia.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sua resposta está correta.
Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os comentários sobre a figura
detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos, mostrando com clareza a importância da Visão para a
elaboração da estratégia.
Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é obter um milhão de alunos
online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e efetiva.
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir.
Meta ambiciosa Número de clientes (1 milhão) 
Definição do nicho Clientes on-line na internet 
Horizonte de tempo Até o final de 2020 
Temas Estratégicos Tempestividade e efetividade 
Sua resposta está correta.
A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja finalidade será até 2020. O nicho
definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos identificar a tempestividade e a efetividade como temas
estratégicos.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a afirmação a seguir.
“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a organização possa alcançar a sua
Visão de Futuro.”
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de objetivos, simplificando o
alcance da Visão.
Julgue a afirmação a seguir.
Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a efetividade, a educação, a
transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos
erroneamente na construção da Visão, visto que não agregam valor estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer parte da Visão, uma vez
que representam a forma de alcançar o seu objetivo.
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.
“O tema estratégico  é expresso por meio de uma oração nominal  . O 
resultado esperado  é uma oração verbo-nominal  , com descrição detalhada do que se deseja.
O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma oração verbo-nominal,
com descrição detalhada do que se deseja.
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II.
Inovação Projetos Inovadores. 
Imagem Reconhecimento pela Reputação. 
Onerosidade Forma menos onerosa de realizar o processo. 
Simplificador Conveniência e disponibilidade dos produtos. 
Integração Tecnológica Produtos customizados. 
Socialização Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização. 
Sua resposta está correta.
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa perspectiva, veja o exemplo da
escola de ensino a distância da Enap e faça as associações corretas.
Diversidade de curso na área de administração pública, gratuito,
qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção,
nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão
e frequência com que é oferecido.
Atributos de Produtos e Serviços

A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de
sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua
marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo
acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do teórico
para o prático com muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos deImagem

Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e
com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os
procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos
seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em
consideração em novas edições dos cursos oferecidos.
Atributos de Relacionamento com Clientes

Sua resposta está correta.
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de administração pública, gratuito,
qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento,
extensão e frequência com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no segmento de Ensino a
Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em
que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com
qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus
produtos feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC.
É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Será
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas
diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
A Estratégia

É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos
relativos às diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e
Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e
Orçamentária.
O BSC

Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma
organização.
As perspectivas ou dimensões

É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de
personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir
valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação,
perícia e experiência.
Capital Humano

É composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos,
tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são
influenciados pelos estilos de gestão predominantes.
Capital Organizacional

É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos,
Sistemas, Base de Dados e Redes.
Capital de Informação

Sua resposta está correta.
 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será detalhada por meio de um
conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às diferentes perspectivas da
organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e
Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização.
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Questão 10
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de personalidade que
favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio
da educação, perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições, formas de
funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Sistemas, Base de
Dados e Redes.
Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os Stakeholders para uma
organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades.
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a capacidade intelectual dos
servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os recursos humanos e tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar uma Proposta de Valor,
exceto:
 
a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.
b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.  Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é um
atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção
por produtos similares de diferentes fornecedores.
Sua resposta está correta.
O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está representado pela letra E. Ou
seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado, ele não é um fator que seja importante para a tomada
de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.
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