Sistemas de Informação

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1
Disciplina Administração de Sistemas de 
Informação
Abordagem sistêmica,
Informação nas organizações
Sistemas de informação
Classificação de sistemas de informação
Modelos de sistemas e de informações e modelos 
decisórios.
Alexssander Carvalho Neves
2
(*)Abordagem Sistêmica
Integração
Sistêmica
Integração Corporação
Ciência 
administrativa e 
comportamental
Organização
Impacto 
Tecnológico
Teoria geral de 
sistema (TGS)
Relação entre as parte,
sem perder a visão do
todo.
Integração
Social
3
Relações internas e externas
A empresa ou organização e as suas
relações formam o maior de todos os
sistemas de informação, juntamente com
suas funções organizacionais, meio
ambiente interno e externo.
4
(*)Informação nas Organizações
A informação é um recurso de extrema
importância para as organizações quando
planejada e disponibilizada de forma
personalizada, com qualidade e antecipação.
5
Modelo Informação Organizacional
Informação Organização
Produtos Serviços
Clientes ou 
Consumidores
S.I
OU
6
Dado
Informação
Conhecimento
7
Dado
É um conjunto de letras, números ou dígitos que colocado
isoladamente, não agrega nenhum conhecimento, não contem
significado claro.
2,4,6,8,10; xyz; Maria
Dado
8
Exemplo de dado 
Alfabeto Braille de seis dígitos
A B C D
E F G H
(Informação)
9
Dado => Informação
-.-. --- -.. .. --. --- / -- --- .-. ... . 
C O D I G O (espaço) M O R S E 
10
Informação
O conceito de informação vem ser o
dado trabalhado ou tratado agregado com
sentido natural e lógico para quem usa a
informação. Define-se como algo útil.
2,4,6,8,10 – São Múltiplos de dois.
x,y,z - São coordenadas cartesianas.
Maria - Nome de uma pessoa.
11
Conhecimento
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e
pelos recursos computacionais, possibilitando geração de
cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de
conhecimento.
Exemplo: Percepção da dificuldade;
Uso de experiências semelhantes;
Concepção de equipamentos, pessoas,
materiais e pessoas, que são vitais para um serviço.
Entendimento de contratos que podem ser
negociados, visando à adequação à realidade de uma
atividade.
12
Exemplo de Conhecimento
Problema
Desenvolver uma função matemática 
para gerar apenas múltiplos de dois.
N={2,4,6,8,10...} <= Dado
Informação, todos são
múltiplos de dois.
Conhecimento : N = 2x
13
Conhecimento
Defini-se como conhecimento a
interpretação dos dados.
Alemão - Verfahren
Inglês - Process
Espanhol - acción
Francês - processus} Processo
14
Conceito (Dado, Informação e 
Conhecimento)
Interpretação de símbolos
15
Proibido Fumar
Deficiente Físico
Radiação no local
Laser no local
Alta Tensão
Enviar dados para Impressora 
Mulher e Homem 
Proibido Estacionar 
Simbologias (SI)
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16
Conhecimento Visual
O Olho e o cérebro usam os
sentidos para determinar formas
implícitas ou codificadas nos
objetos e formar conhecidos.
Abstraindo dados da imagem e
criando informações.
17
18
19
20
Os dados, as informações e os conhecimentos não
podem ser confundidos com decisões(atos mentais ou
pensamentos), com ações (atos físicos, execuções) ou com
processos ou procedimentos. Como exemplos,
• Ir ao banco;
• Somar os valores;
• Calcular os juros;
• Pagar a conta;
Observa-se : que os dados, informações e conhecimento
devem ser usado para definir um processo ou procedimento e
não a mecânica de execução dos mesmos.
21
Sinergia da informação e 
desinformação.
Coerência
Integração
Organização (empresa)
Sinergia – Cooperação entre grupos ou pessoas
22
Relações de Sinergia (coerência e integração)
Planejamento estratégico
Sistemas de informação
Gestão de tecnologia da 
informação
{
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
P
ar
al
el
o
s
Níveis
Gestão de tecnologia da 
informação
{
Idéias;
Planos;
Direcionamentos;
Ações;
Superiores, médios e inferiores
P
ar
al
el
o
s
Níveis
23
Desinformação
Os sistemas de informação tratam com
informações de qualidade, Infelizmente, em
algumas organizações ainda aparecem os
sistemas de desinformação, que manipulam e
reproduzem negativamente a informação.
Gerando propositadamente informações
desvirtuadas, deformadas e falseadas.
24
Conseqüências da desinformação
• Erros;
• Incertezas;
• Dúvidas e
• Insatisfação.
25
Exemplo:Criar uma planilha que 
mostre os gastos com 
materiais da produção !!!
Que mês?; o ano todo?
Entregar quando ?
Qual a finalidade ?
Gestor de Produção
26
Forma de minimizar desinformação
Um dicionário de termos pode minimizar
essas distorções, pois define um significado
próprio adotado pela organização para cada
informação.
Reuniões rápidas periódicas entre
departamentos e setores afins da organização.
Parear procedimentos e informações entre
diferentes setores da organização.
Proporcionar treinamento para as pessoas
envolvidas em um processo.
27
Informação como recurso estratégico
Ciclo evolutivo : (NOLAN,1982)
Iniciação;
Contágio;
Controle;
Integração;
Administração 
de dados;
Maturidade
Estágio do conhecimento
28
O processo de aculturação da informação nas
organizações poderá ser facilitado e efetivo se:
Gestores da organização; clientes(usuários)
Recursos
tecnologia da informação
Participação
Consciência
Envolvimento
Pleno
29
Papel dos infogestores
• Possuem;
• Compartilham;
• Vendem 
informações.
A ideia é fazer mais trabalho:
• Custo menor ou adequado;
• Usando menos recurso;
• Fornecer serviço melhor;
• E com boas informações
30
Informação Personalizada
A personalização da informação leva em
conta os detalhes das informações do meio
ambiente interno e externo relacionado com
a organização. As tecnologias emergentes
têm auxiliado a personalização das
informações nas organizações
31
Tecnologias
Gerenciador de 
Banco de dados
Gera informações
Banco conhecimento
Organização
Perspectivas;
Alternativas de negócio;
Prestação de serviços
Tecnologia
32
Exemplo de informação personalizada
• Cor preferida de um cliente;
• Marca de um produto predileto de um 
consumidor;
• Peso de um hospede de um hotel;
• Nome de um serviço escolhido por um cidadão;
• Nome de um local para se alimentar.
33
Informação oportuna
Toda informação de qualidade
inquestionável, porém antecipada, pode ser
chamada de informação oportuna.
34
Exemplo de informação oportuna
• Quantidade de matéria prima faltante no dia
seguinte;
• Número de quartos vagos em hotel na
semana seguinte;
• Valor do saldo negativo bancário amanhã;
• Número de peças produzidas na próxima
hora;
• Data do feriado do mês seguinte.
35
Informação Personalizada Informação Oportuna
Conjunto
Informação Inteligentes ou (Executivas)
36
(*) Sistemas de Informação (SI)
Todo sistema, usando ou não recursos
de tecnologia da informação, que manipula
dados e gera informação pode ser
genericamente denominado sistema de
informação.
37
Formas convencionais de sistemas 
de informação
• Relatórios de controle;
• Relatos de processos diversos;
• Coleção de informações expressas (veiculadas);
• Conjunto de procedimentos e normas;
• Conjunto de partes (quaisquer) que geram 
informações.
38
SI- Usando recursos da tecnologia da 
informação
Telas Relatórios
Organização
(Software,hardware) } Recursos humanos
Procedimentos que antecedem ou 
sucedem um software.
39
Conceito, Sistema de Informação 
Organizacional
Vários subsistemas internos
Organização
Contemplando o meio ambiente 
externo
40
SI, possui
• Objetivo 
• Foco
• Benefícios
41
Objetivo de um SI
SI
Processos
Tomada de decisões
auxiliar
Organização
auxiliar
42
Foco de um SI
SI
Negócio empresarial
Atividades principais
Organizações privadas
Organizações públicas
Qualidade;
Produtividade;
Efetividade;
Inteligência organizacional
Relacionado
43
Beneficiando por intermédio SI
Organização
• Controlar suas operações;
• Diminuir carga de trabalho das 
pessoas;
• Reduzir custos e desperdícios;
• Aperfeiçoar a eficiência;
• Eficácia;
• Efetividade;
• Qualidade e produtividade;
• Aumentar segurança das ações;
• Diminuir erros;
44
SI, como diferenciais
SI
Problema Gestor
Análise
Decisões
Produtos ou 
Serviço.
45
Ciclo de vida de um SI
Utilizando recursos tecnológicos
- Concepção e (criação)
- Construção ou (programação)
- Implantação (disponibilização)
- Implementações (ajustes ou melhorias)
- Maturidade (Utilização plena)
- Declínio
- Manutenção
- Descontinuidade
Ciclo de vida curto pode durar até no máximo cinco 
anos.
- Morte
46
Gestão estratégica
Três primeiras fases (Importante).
Concepção
Implantação
Construção
Quando as três fases forem elaboradas de forma errada 
a morte do SI é acelerada.
47
Aspectos humanos e políticos da informação
Organização
[ Soluções e decisões técnicas e racionais ] 
Psicológico, sociais e políticos
Conteúdo
Atividade humana e política
Habilidade de negócios e humanas 
(difíceis de adquirir)
Habilidades
Técnicas
Mais fácil aquisição
Cursos técnicos; 
de graduação; 
e Pós-graduação
48
Estruturas organizacionais e SI
As organizações estão reduzindo o
número de níveis hierárquicos para facilitar
os processos de comunicação, os fluxos de
informações e os fatos decisórios.
49
Incorporando a exigência de um maior dinamismo 
nas organizações, sistematizando em três níveis
Corpo técnico ou operacional
Corpo de gestor (nível intermediário de gestão)
Alta administração
Unidade de 
Tecnologia da 
Informação 
(serviço de 
informática)
50
Procedimentos e SI
Os procedimentos são atividades
necessárias para a execução de qualquer
sistema. Eles antecedem e sucedem a
atividade principal, interligando lógica e
fisicamente as tarefas envolvidas no ciclo
de funcionamento.
51
Procedimentos que antecedem e 
sucedem
• Procedimentos operacionais manuais;
• Procedimentos sistêmicos manuais;
• Procedimentos sistêmicos informatizados.
52
Documentação recomendada
Uso de simbologias :
• Fluxograma;
• Descrição narrativas de processo ou 
procedimentos;
• Português estruturado;
As organizações que utilizam as normas ABNT, ISO,
CMM e Scrum ou outras normalmente possuem
documentação estruturada e padronizada de todos os
seus procedimentos das funções organizacionais.
53
Exemplo de fluxograma e Português Estruturado
Hora = time()
Hora = 7:10
N
Liga_Bomba()
S
“Alerta Bomba
Ligada”
Infinito = 1
enquanto Infinito = 1 faça
Hora <- time()
se hora = 7:10 então
Liga_Bomba()
escreva “Alerta Bomba Ligada”
fim_se
fim_enquanto
Fluxograma
Português Estruturado
54
(*) Classificação de Sistemas de 
Informação
Os sistemas de informação podem ser
classificados de diversas formas. Essas
classificações visam contribuir para as
atividades de planejamento,
desenvolvimento ou aquisição de soluções
para as organizações.
55
Sistema de informação segundo o suporte de 
decisões.
Classificação
SI (Operacional) - SIO
SI (Gerencial) - SIG
SI (Estratégico) - SIE
Operações rotineiras 
cotidianas e detalhadas.
Concentram dados
operacionais convertendo-
os em informações
agrupadas.
Trabalha com os dados em
nível macro. (executivo)
Organização
Gera informação
Auxilia tomada de decisões
MIS
EIS
56
Exemplos – 1 - SIO, SIG,SIE 
Níveis de Informação (NI)
NI
Módulo ou subsistema:Planejamento 
e controle de produção.
Estratégica
(Executive information 
systems)
• quantidade total de produtos elaborados versus número 
de dias trabalhados;
• quantidade de produtos elaborados versus quantidade de 
produtos rejeitados.
• Gráficos mostrando demonstrando essas quantidades.
Gerencial
(management 
information system)
• quantidade de produtos elaborados;
• quantidade de equipamentos ativos;
• números de dias trabalhados.
Operacional • nome do produto elaborado;
• tipo de produto (A,B,X,Y);
• data da produção.
Função organizacional : Produção fabril
57
Exemplos – 2 - SIO, SIG,SIE
NI
Módulo ou subsistema: Sistema de 
alunos
Estratégica
(Executivo de sistemas 
de informação)
• quantidade total de alunos matriculados versus 
quantidade de alunos desistentes;
• quantidade total de alunos por sexo versus quantidade 
de alunos inadimplentes.
Gerencial
(Gestor de sistemas de 
informação)
•quantidade total de alunos matriculados;
• quantidade de alunos matriculados por disciplina.
Operacional • nome do aluno;
• Série do aluno;
• sexo do aluno;
• data de nascimento do aluno;
• telefone do aluno.
Função organizacional : Serviços acadêmicos
58
Sistemas de conhecimentos
Aparece como um quarto tipo de sistema é
considerado uma nova perspectiva em sistemas de
informação. Que manipula o conhecimento das
pessoas; por intermédio de tecnologias de
simulação; bancos de dados inteligentes;
realidade virtual e Inteligência artificial.
59
Sistemas de informação segundo a abrangência da 
organização.
Nesta classificação os SI estão no níveis : (KROENKE,1992)
• Pessoal;
• Grupo ou departamental;
• Organizacional;
• Interorganizacionais. 
60
Exemplo : abrangência da organização
Classificação Abrangência 
SI (pessoais) Sistema utilizado por uma determinada pessoa 
da organização; Ex. Sistema de vendas 
pessoais;sistema de clientes; sistema de controle 
de produção individual.
SI(grupo ou departamento) Sistemas usados por um grupo de pessoas ou 
departamentos; Ex. Sistema de vendas de um 
grupo de vendedores; sistema de vendas do 
departamento comercial; sistema de 
planejamento e controle de produção.
SI (Organizacional) Sistema usado por toda organização; Ex. sistema 
de produtos e serviços; sistema de pedido de 
férias de func.; sistema gerencial de resultados
SI (Interorganizacional) Sistemas utilizados pela organização e por um 
grupo de organizações; parceiros clientes; 
fornecedores; Ex.sistema de logística; 
exportação; sistema de consórcio; conjunto de 
prefeituras.
61
SI segundo a forma evolutiva
• Manuais;
• Mecanizados;
• Informatizados;
• Automatizados;
• Gerenciais e estratégicos (corpo gestor)
62
SI segundo a entrada na organização
A partir do planejamento estratégico
das necessidades de informação na
organização, os sistemas podem ser
classificados em : desenvolvimento;
aquisição e manutenção ou adaptação.
63
Desenvolvimento de um SI
Sistema Informação
Projeto
Elaboração
Implantação
Metodologia de desenvolvimento de projetos
Equipe Interna
Organização prestadora desse serviço
Ou
64
Aquisição (compras) - SI
• Pesquisa de mercado;
• Exame de fornecedores;
• Análise das informações necessárias modeladas;
• Contratação de uma organização que presta serviço (software)
65
Manutenção ou adaptação
Sistema Informação 
Existente
Atividades de 
melhorias ou 
ajustes
Manter infra-estrutura de 
Tecnologia da informação
Não exigir grande 
esforço das pessoas
Em todas essas classificações as informações requeridas
pelos clientes dos sistemas (ou usuário) devem ser
modeladas a partir das necessidades da organização.
66
(*) Modelos de SI
Os modelos de sistemas de informação
apresentam o comportamento da informação nas
organizações ao longo de sua história.
Inicialmente, o modelo se apresenta como
convencional ou trivial; tecnologia da
informação; tecnologias aplicadas.
67
Modelo convencional ou trivial;
tecnologia da informação e sistemas de informação com tecnologias 
aplicadas
1. Esse modelo se dinamiza com características
exigidas pelos decisores e gestores das organizações.
2. O segundo modelo é mais bem exercido, ou
seja, em bom êxito nas organizações faz uso dos
recursos da tecnologia da informação.
3. O mais moderno, sistemas de informação com
tecnologias aplicadas.
4. Esses três modelos de sistemas de informação
apontam para um quarto modelo considerado uma nova
perspectiva, SI e conhecimento.
68
Modelo Convencional(base na década de 60)
Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de 
informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções 
Organizacionais
69
Modelo Dinâmico (base na década de 80)
Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de 
informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções 
Organizacionais
Informações Oportunas
70
Modelo SI com tecnologia da informação
Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de 
informação:
SI
Alta administração
Corpo Gestor
Corpo Técnico
Macrorrelacionadas
Em Grupos
No Detalhe
(MAIE)
Sinergia
SIE
SIG
SIO
Base de Dados das Funções 
Organizacionais
Informações 
Executivas ou 
inteligentes
TI
71
Tecnologias aplicadas a 
geração de informações
72
SGBD (Gerenciadores de banco de 
dados)
SGBD
DMS
LDD
LMD DD
LDD – Linguagem de definição de dados;
LMD – Linguagem de Manipulação de dados;
DD - Dicionário de dados
SI
73
DW(Data Warehouse)
Organização
DW
Informação
Processo 
decisório
Atitudes
Cliente 
ou serviço
SI
74
Sistemas de telecomunicações
GPS
Satélite
SGBD
Organização
SI
75
DataMining (Mineração Dados)
Base de dados
Inteligência Artificial
Reconhecimento de padrões
Análise de hipóteses e regras
Conhecimento
Estatística
Organização
SI
76
Níveis da informação e de decisão
organizacional
SIE
SIG
SIO
Alto escalão (Atos mais duradouros)
Nível estratégico
Médio escalão (Atos de médio prazo)
Nível gerencial
Decisões operacionais (cumprir 
decisões preestabelecidas)
Nível operacional
77
(*) Modelos Decisórios
Os modelos decisórios nas organizações
contribuem para os processos de tomadas
de decisões, principalmente de ordem tática
e estratégica de cada organização,
buscando fornecer as informações e
conhecimentos efetivos e inteligentes.
78
Modelos Decisórios
SI
Modelos Decisórios
Pessoas (Gestores)
Análise dos dados MAIE
Proposta de Solução
Realimentação
Conhecimento
Ações
79
Modelos decisórios convencionais
Dados Informações Conhecimentos
Decisões
AçõesResultados
Positivos ou 
negativos
Retroalimentação
80
Modelo decisório dinâmico
Necessidade de 
informações e 
conhecimento
Levantamentos de 
dados (ou software)
Dados
Informações
Conhecimentos
Decisões, ações 
e resultados
Retroalimentação
81
Conclusão modelo decisórios
As informações geradas por estes dois
modelos decisórios, sistemas de informação e
tecnologia da informação têm sua relevância
estimulada principalmente quando: podem
minimizar os custos e a efetividade
organizacional; melhoram os serviços realizados e
produtos oferecidos pela organização; facilitam a
interação entre os gestores e demais decisores ou
atores (privados ou públicos); favorecem as
simulações com projeções dos efeitos das ações e
das decisões; tornam as organizações mais
dinâmicas; competitivas e inteligentes.