Comércio Eletrônico e Sistemas de Informação

Prévia do material em texto

17/04/2019
Sistemas de Informação Gerencial
Resumo
Unidade de Ensino: 03 - Comércio Eletrônico
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer os Sistemas de Informação da Era 
Digital, o Gerenciamento do banco de dados 
eletrônico e as questões de segurança e de 
qualidade dos Sistemas de Informação 
Empresariais.
Resumo:
Veremos nesta aula os conteúdos de Comércio 
Eletrônico e Internet; Características da 
tecnologia de comércio eletrônico e introdução 
ao e-business e e-commerce.
Palavras-chave:
Internet; Gestão; e-Business; 
e-Commerce; WEB.
Título da teleaula: Comércio Eletrônico.
Teleaula nº: 3
Durante a aula, envie a sua 
dúvida para ser 
esclarecido pelo professor!
A rede mundial 
proporcionando a 
expansão dos negócios.
De Cadastro para 
serviços, os Leilões on-
line, ao Mercado de 
bolsas.
Contextualização da teleaula
Fonte: Turban (2013)
http://bit.ly/eBusiness_Turban_MHisa
(acessado em 11 mar. 2019)
Pergunta diagnóstica usando Kahoot
Acessar o https://kahoot.it
O PIN será gerado durante a aula
17/04/2019
Usar os processos em SI através da rede mundial é:
 e-Commerce
 e-Client
 e-Business!
 Business Intelligence
Questão diagnóstica para a TA3
e-Business - Conceitos
O "e-Business” abrange a compra 
e venda, o atendimento a 
clientes, colaborações entre 
pessoas, transações eletrônicas 
dentro de uma mesma 
organização, suporte ao 
planejamento e tomada de 
decisões, entre outros.
e-Business e e-Commerce
Comparação e-Commerce e-Business
Significado
Negociação de 
bens e serviços 
(comércio)
Fazer negócios 
usando a rede 
mundial
Abrangência Subconjunto Superconjunto
Limitado a 
transações 
monetárias?
Sim Não
Requer Website
Website, CRM, 
ERP, SCM, etc.
Qual rede é 
usada?
Internet
Internet, Intranet 
ou Extranet.
Fonte: http://bit.ly/e-Businessvse-Comm-MHisa Aceso em 05 set. 2018
A Intranet acessado dentro do domínio ou na rede local 
de acesso somente pelos colaboradores internos, com 
o controle de acesso.
Acesso por pessoas fora da rede local, porém com
login controlado, usando a Extranet, podendo 
integrar com parceiros de negócios.
Rede mundial
Fonte: 
http://bit.ly/Intranet_MHisa
(Acesso em 11 mar. 2019)
 Portal e-ou Loja virtual; 
 Corretora de informações e-ou de transações; 
 e-Marketplace; 
 Provedora de conteúdo; 
 Provedora de serviços on-line; 
 Comunidade virtual; 
 Sindicalizadores; 
 Leilão; 
 Determinação dinâmica de preços; 
 Banner de propaganda.
Modelos de negócios de Internet
Tipos de e-Commerce
17/04/2019
“Processo de compra, venda, transferência 
ou troca de produtos, serviços ou 
informações via redes de computadores, 
incluindo a Internet” (Turban, Rainer e Potter, 2005)
Benefícios: 
 Papéis 
 Tempo e Distância 
 Custo com pessoal 
 Relações com clientes 
 Facilidade de uso e controle 
e-Commerce
Fonte: http://bit.ly/2HszJI5
Acessado em 12 mar. 2019
 Business-to-Comsumers (B2C).
 Consumers-to-Business (C2B).
 Consumer-to-Consumer (C2C).
 Business-to-Employees (B2E) – intraempresa.
 Comércio móvel (m-Commerce).
 Comércio Colaborativo (c-Commerce).
 Governo-para-cidadãos (G2C).
Tipos de e-Commerce
Fonte: do próprio autor
Aplicações WEB
Toda organização (de qualquer porte) deve garantir, segundo FONTES (2013), 
o que está previsto em Lei: Decreto 7.962/2013:
 Artigo 4º: da Disponibilidade, Confidencialidade, Autenticidade, 
Integridade, Técnicas de criptografia.
 Artigo 5: exige que o arrependimento do Consumidor seja comunicado 
imediatamente pelo Fornecedor à instituição 
financeira ou administradora de cartão de crédito.
Proteção contra:
 Phishing
 IP Spoofing
 Entre outros...
Segurança em transações
Redução de custos com a dispensa de emissão e armazenamento de 
documentos em papel
Uniformização das informações que o contribuinte presta às diversas 
unidades federadas
Redução do envolvimento involuntário em práticas fraudulentas
Possibilidade de troca de informações entre os 
próprios contribuintes a partir de um leiaute padrão
Redução de custos administrativos
Melhoria da qualidade da informação.
Internet usada para Legislação
Fonte: 
http://sped.rfb.gov.br/pasta/show/10
Acesso em 13 mar. 2019
Gustavo da Infotec
- Remodelar o comércio
17/04/2019
Pressionado pela concorrência, Gustavo precisa mudar a forma de pensar, de 
controlar e de atuar em seu negócio de venda de eletrônicos.
Qual tecnologia o Gustavo deve adotar?
Elencar a prioridade em recursos necessários.
Do comércio tradicional para o eletrônico
Mudanças na 
comercialização
Oferta dos 
produtos
Forma de 
recebimento
Prazo de 
entrega Pergunta diagnóstica usando Kahoot
Acessar o https://kahoot.it
O PIN será gerado durante a aula
Comercialização de Computador
Declaração anual do Imposto de Renda
Capacitação de Funcionário
Encriptação de Senha
Associe modalidade e recursos WEB:
1.B2C| 2.G2C | 3.Intranet | 4.Segurança
“Campanhas de Mobile Marketing inovadoras para 
colocarmos os olhos” 
< http://bit.ly/web-MKT_MHisa > Acesso em 12 mar.2019
 Através do método de QR Codes, se um 
visitante colocasse “Like” num produto, 
teria um desconto sobre ele, o que parece 
ser uma troca justa para praticamente 
apenas anunciar o artigo junto dos seus 
amigos no Facebook.
Marketing via rede social
http://bit.ly/QRCode_MHisa
Uma análise global e a sua tendência.
Planejar a nova modalidade de comercialização
de acordo com a tendência...
Como entender o e-Commerce
Fonte: 
http://bit.ly/e-commBrasil2018-MHisa
Acesso em 05 set. 2018
e-Commerce: portal com oferta, contrato, entrega do produto/serviço.
Totem de autoatendimento (serviços e produtos): 
 A logística vem antes, 
 Serviços e locais previamente planejados, 
 Produtos previamente testados,
 Pronta entrega para o cliente,
 Integração com os SI (ERP, SCM, CRM)
Uso da Internet
17/04/2019
Comunicação na WEB
De acordo com a “Associação Norte-
Americana” (AMA), pode-se compreender o 
marketing como a “atividade ou grupo de 
instituições e processos para criar, comunicar, 
entregar e trocar ofertas que tenham valor 
para os consumidores, clientes, parceiros e a 
sociedade como um todo” (VELOSO et al., 2012, p. 59).
Exemplo:
 “Maria, eu te amava bastante, 
agora não amo mais!”
 “Maria, eu te amava bastante, 
agora não, amo mais!”
Comunicação via Web
“Pelo menos 60% de todos os 
problemas administrativos 
empresariais são originados 
por deficiência de 
Comunicação” (Peter Drucker)
Plano de comunicação
Objetivos
(Alcance, Roteiro, Prazo, Métrica)
Público
(Idade, Nível educacional, Estilo de vida)
Mensagem
(Produto, Serviço, Marca)
Meios
(Rede social, E-mails, Website)P
la
n
o
 o
p
e
ra
ci
o
n
a
l-
tá
ti
co
O
rç
a
m
e
n
to
M
e
n
su
ra
çã
o
 e
 A
n
á
li
se
 d
e
 
R
e
su
lt
a
d
o
Fonte: Adaptado de Limeira (2007, p. 66-67)
Livro didático p. 153.
WEB e rede social
A melhor estratégia para obter resultados controlados em MKT e de 
Comunicação:
 Utilizar ferramentas que lhe permitam um melhor posicionamento no 
ambiente virtual.
 SEO: Search Engine Optmization.
 SMO: Social Media Optimization ou 
otimizador de mídias sociais.
 SEM: Search Engine Marketing.
 SMM: O Social Media Marketing ou 
Marketing de Mídias Sociais.
Otimizar o MKT usando a TI
Consistiu na mudança da internet como uma plataforma digital que 
possibilita a interação entre pessoas, a fim de desenvolver aplicativos 
para atender a necessidade coletiva (TORRES, 2009). 
WEB 2.0
Fonte: ACESSASP (2015).
17/04/2019
Conhecida como Web Semântica, diferente de sua precedente, essa passa a 
dar sentido aos dados, possibilitando aos sistemas apresentar uma 
informação ou dado, e também, fornecer um contexto a ele.
a) Segmentação comportamental.
b) Banco de dados universal.
Meios para o compartilhamento:
1) Plataformas sociais.
2) Plataformas de conteúdo.
3) Plataformas próprias.WEB 3.0
Usando a rede social
Pelo GUSTAVO na Infotec
Os recursos da Internet estão baseados facilidade da Comunicação, 
como você poderia ampliar a comercialização dos produtos do Gustavo 
assim que estabilizar o e-Commerce?
 A evolução e as novas tendências da WEB.
 As plataformas digitais e a sua relação com as redes sociais. 
 Aproveitar o CRM Social.
 Usufruir dos recursos da Mídia Social.
Usando a rede social
Pergunta diagnóstica usando Kahoot
Acessar o https://kahoot.it
O PIN será gerado durante a aula
Mensagem correta 
Compartilhar Imagem na rede social
Campanha dia das mães
Banco de dados universal
Associe Características de BSC e BI:
1.Comunicação | 2.SMM | 3.MKT | 4.WEB 3.0 Os artigos em Blog que mostram imagem e comentário do 
produto/serviço, em forma de fatos numa apresentação, evento ou 
demonstração são objetos de visualização, comentários e 
compartilhamento.
 Pense numa situação em que o Gustavo possa mostrar a utilidade de 
um equipamento eletrônico de sua loja para que 
os clientes conheçam as vantagens, assim os 
consumidores poderão opinar.
As postagens em rede sociais que falam sobre 
o produto/serviço, mostrando a imagem, 
geram comentários, manifestações e 
opiniões que informam e divulgam.
Usando a Mídia Social
17/04/2019
Evolução da Tecnologia WEB
Produtor Conteúdo Consumidor
WEB 1.0
P/C Conteúdo P/C
WEB 2.0
P/C = Produtor/Consumidor
P/C Conteúdo
P/C
WEB 3.0
P/C
Conteúdo
Engine
Fonte: do próprio professor
BD
Conclusão
Dimensões do Comércio Eletrônico
Fonte: do próprio professor
Físico
Virtual
Agente físico –> digital –> virtual
P
ro
d
u
to
fí
si
co
 –
>
 d
ig
it
a
l 
–
>
 v
ir
tu
a
l
Alguns exemplos:
Loja local / Alimento perecível
Site / Livro (escritor único)
Loja virtual / Curso virtual
 IoT, AI, Chat...