Estudo Dirigido Teoria das Relações Humanas - TGA

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ESTUDO DIRIGIDO: TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
1. O que foi a Experiência de Hawthorne? Ela foi feita com base em qual teoria da 
Administração? 
- Foi uma experiência para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos 
operários, medida por meio da produção. A pesquisa foi coordenada por Elton Mayo e 
estendeu-se à fadiga, aos acidentes de trabalho, à rotatividade do pessoal e ao efeito das 
condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal. Os resultados, então, eram 
prejudicados por variáveis de natureza psicológica. 
2. Quais foram as principais conclusões da Experiência de Hawthorne? 
- O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do 
empregado, mas por normas sociais e expectativas grupais, em que o nível de produção é 
resultante da integração social. Os trabalhadores não agem isoladamente, mas como 
membros de um único grupo. O comportamento dos trabalhadores está condicionado a 
normas e padrões sociais. A empresa passou a ser visualizada como uma organização 
social composta de grupos sociais informais. A especialização não cria a organização 
mais eficiente. Defesa da ênfase nos aspectos emocionais. 
3. Explique o que se quer dizer com a seguinte afirmação: “o nível de produção é 
resultante da integração social”? 
- O que determina o nível de produção do trabalhador não é a capacidade física ou 
fisiológica, mas sim sua capacidade social, pois quanto maior a integração social no grupo 
do trabalho, tanto maior a disposição de produzir. 
4. Quais são os principais pontos defendidos por Elton Mayo, acerca do trabalho nas 
organizações? 
- Ele defende que o trabalho é uma atividade tipicamente grupal. Ele diz que o operário 
não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. A tarefa básica 
da administração é formar uma elite capaz de compreender a comunicar. Passou-se de 
uma sociedade estável para uma sociedade adaptável. O ser humano é motivado pela 
necessidade de estar junto, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação. 
 
5. Qual a concepção acerca da natureza humana que essa escola adota? Quais são 
os principais aspectos desse “homem”? 
- A concepção se dá a partir da ideia de homem social. Seus principais aspectos são: 
trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos, desejos e temores; 
pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio 
da interação com grupos sociais; o comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo 
estilo de supervisão e liderança e normas sociais do grupo funcionam como mecanismos 
reguladores do comportamento dos membros. 
6. Quais são as necessidades humanas básicas, segundo a Teoria das Relações 
Humanas? 
- Necessidades fisiológicas; necessidades psicológicas, classificadas em de segurança 
íntima, de participação, de autoconfiança e de afeição e necessidades de autorrealização 
7. Explique a ‘teoria de campo’ de Lewin. O que significa ambiente psicológico? O 
que significa satisfação, frustração e compensação, respectivamente? 
- A teoria de campo se baseia em duas suposições: o comportamento humano é derivado 
da totalidade de fatos coexistentes; e esses fatos coexistentes têm o caráter de um campo 
dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relação com as demais 
partes. O ambiente psicológico é o ambiente tal como é percebido e interpretado pela 
pessoa, relacionado com as atuais necessidades do indivíduo. Satisfação pode ser definida 
como um estado de entusiasmo, diretamente ligada ao grau de expectativas da pessoa em 
relação às suas conquistas. Frustração é um sentimento que ocorre quando algo que era 
esperado não ocorreu. Compensação é o ato de compensar, dar algo em troca de um favor 
ou esforço feito por parte de outrem. 
8. Qual é a tarefa básica do administrador para a Escola de Relações Humanas? 
A tarefa básica da administração é formar uma elite capaz de compreender a comunicar. 
9. Explique as teorias de traços de personalidade a respeito da liderança. 
- Segundo essa teoria, o líder é aquele que tem alguns traços específicos de personalidade 
que o distinguem das demais pessoas. Os quatro traços que definem o líder são: físicos, 
intelectuais, sociais e relacionados com a tarefa. 
10. Quais as diferenças entre a liderança autocrática, liberal e democrática? 
- Na liderança autocrática, o líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo. 
Na liderança liberal, o líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o 
completamente à vontade e sem controle algum. Já o líder democrático conduz e orienta 
o grupo e incentivava a participação de todos no processo decisório. 
11. Conceitue o que é a organização formal e organização informal. 
Quando falamos em Organização Formal, falamos no conjunto de normas e regras que 
conduzem o andamento de todos os processos da empresa, pautada pela lógica e 
racionalidade. A Organização Informal é pautada pela espontaneidade, ligada a questões 
de ordem social, ideias e costumes que os membros da empresa levam consigo e 
compartilham no ambiente de trabalho. Ela engloba as relações pessoais pautadas pela 
afinidade, o cooperativismo espontâneo e as relações pautadas pelo status. 
12. Quais são os aspectos positivos da Escola de Relações Humanas? 
- Motivação humana, necessidades humanas básicas, ciclo motivacional, moral e clima 
organizacional, estilos de liderança, redes de comunicação e dinâmicas de grupo. 
13. Quais são os aspectos criticados na Escola de Relações Humanas? 
- A oposição à Teoria Clássica, visão inadequada da organização, concepção romântica e 
ingênua, limitação da abordagem, parcialidade das conclusões, ênfase nos grupos 
informais e enfoque manipulativo. 
14. Quais são os principais autores desta Escola? 
- George Elton Mayo, Kurt Lewin, Roethlisberger, Tannenbaum, Lippit, entre outros. 
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