TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO - AULA 2

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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – AULA 2 – A
	1a Questão 
	A Teoria das Relações Humanas desenvolveram, a partir dos estudos de Hawthorne, algumas conclusões sobre a importância do grupo na busca da eficiência e da eficácia organizacional. Estes estudos provaram que: 
		
	
	O trabalhador se comporta como um ser isolado na organização, evitando os grupos.
	
	A especialização funcional cria uma organização mais eficiente em cada grupo de trabalho.
	
	O incentivo econômico é a única força motivadora a que o trabalhador responde.
	
	Os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabahadores.
	
	Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base da organização.
	
	Explicação: A teoria das Relações humanas, como op nome sugere, tem foco na relação entre as pessoas e a integração entre pessoas e grupos. Daí o grande impacto dos grupos informais como influenciadores das pessoas e dos comportamentos.
	
	 2a Questão 
	
	A Administração Científica e a Teoria das Relações Humanas são divergentes em muitos pontos, enquanto a primeira enfatiza a tarefa, a segunda tem foco o lado humano dos colaboradores, no entanto coincidem:
		
	
	No estudo da organização informal da empresa.
	
	Na abordagem do comportamento humano da empresa.
	
	No fato de ambas concentrarem seus estudos apenas na fábrica.
	
	A integração social entra como um fator de motivação relevante.
	
	O comportamento do indivíduo está apoiado no grupo.
	
	Explicação: As alternativas se referem a Teoria das Relações Humanas, com exceção da resposta que diz respeito tanto a Teoria das Relações Humanas quanto a Administração Científica
	
	 3a Questão 
	
	Gabriel ocupa o cargo de gerente comercial da empresa Chuva e Frio Ltda. Uma de suas funções consiste em liderar a equipe de vendas da empresa. Gabriel define a tarefa que deve ser desenvolvida por aquele que a realiza. Além disso, todas as orientações são determinadas por ele sem o envolvimento dos membros da equipe. Quanto à liderança, é correto afirmar que ele adota o estilo:
		
	
	Funcional.
	
	Democrático.
	
	Liberal.
	
	Autocrático.
	
	Situacional.
	
	Explicação: A pergunta se refere definição de tarefa que deve ser desenvolvida por aquele que a realiza e as orientações determinadas por ele sem o envolvimento dos membros da equipe, o que corresponde a liderança autocrática.
	
	 4a Questão 
	
	A Teoria das Relações Humanas teve suas origens na experiência de Hawthorne. Entre as conclusões dessa experiência, identifique a opção verdadeira:
		
	
	A especialização do funcionário leva a uma maior eficiência no seu trabalho.
	
	Além dos fatores psicológicos, os funcionários são motivados por salários elevados.
	
	O nível de produção depende da integração social dos indivíduos.
	
	As atividades operacionais de uma empresa são processos mecanicistas, portanto as pessoas devem seguir esta linha de ação para obterem melhores resultados. 
	
	Um bom nível de relacionamento social entre supervisores e operários melhora as condições de trabalho; Os fatores sociais também são importantes para o sucesso da empresa; A especialização não leva a uma maior eficiência do funcionário no seu trabalho.
	
	Explicação: Dentre as conclusões dessa experiência, pode-se destacar: 
	- Um bom nível de relacionamento social entre supervisores e operários melhora as condições de trabalho;
- Os fatores sociais também são importantes para o sucesso da empresa;
- A especialização não leva a uma maior eficiência do funcionário no seu trabalho.
	
	
	 5a Questão 
	
	Considerando a importância da Experiência de Howthorne para a Teoria das Relações Humanas, identifique as afirmativas corretas e marque a alternativa correspondente: 
I. A teoria das Relações Humanas foi desenvolvida principalmente por cientistas sociais, entre eles Elton Mayo, considerado o fundador da escola graças às suas conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, sendo um movimento de oposição à Teoria Clássica. 
II. Na experiência de Hawthorne foram identificados três estágios de motivação: necessidades neurológicas, necessidades psicológicas e necessidades de autoestima. 
		
	
	(a) As duas afirmações estão incorretas. 
	
	(b) Somente a I está correta. 
	
	(c) As afirmações apresentadas fazem referência à abordagem clássica da administração. 
	
	(d) Somente a II está correta. 
	
	(e) Ambas estão corretas. 
	
	Explicação: 
A pesquisa da Hawthorne foi dividida em 4 fases (ou estágios):
Primeira fase (1927) ¿ estudos de iluminação
Segunda fase (Abril de 1927): sala de montagem dos Relés
Terceira fase (Set 1928): programa de Entrevistas
Quarta fase (Nov 1931): sala de montagem de terminais
	
	 6a Questão 
	
	 As afirmativas abaixo dizem respeito as Teorias Administrativas:
1- Supervalorização da hierarquia e das funções administrativas nas empresas.
2- Despertar para o chamado homem social dentro das organizações.
3- Abordagem mecanicista do homem, ele é visto apenas como um elemento produtivo.
4- Supervalorização da estrutura funcional.
Qual das sequências abaixo descreve por completo a classificação das Teorias descritas nas afirmativas acima?
		
	
	1 - Escola das Relações Humanas; 2 - Escola das Relações Humanas; 3 - Administração Científica; 4 - Administração Científica.
	
	1 - Teoria Transitiva; 2 - Escola das Relações Humanas; 3 - Administração Científica; 4 - Teoria Clássica
	
	1 - Teoria Clássica; 2 - Escola das Relações Humanas; 3 - Teoria Clássica; 4 - Administração Científica.
	
	1 - Administração Científica; 2 - Escola das Relações Humanas; 3 - Administração Científica; 4 - Administração Científica.
	
	1 - Teoria Clássica; 2 - Escola das Relações Humanas; 3 - Administração Científica; 4 - Teoria Clássica.
	
	Explicação: A Supervalorização da hierarquia e das funções administrativas nas empresas e a - Supervalorização da estrutura funcional são características da Teoria Clássica.  O Despertar para o chamado homem social dentro das organizações. É uma característica da Teoria da Relações Humanas e a Abordagem mecanicista do homem, ele é visto apenas como um elemento produtivo é uma característica da Administração Científica.
 
	
	 7a Questão 
	
	Ao salientar a correlação entre o nível de produção (eficiência) e a integração social dos empregados, a Teoria das Relações Humanas quer dizer:
		
	
	O nível de produção aumenta com a integração social do indivíduo na família e no lar.
	
	O nível de produção depende da integração de cada empregado aos grupos sociais que existem na empresa.
	
	O nível de produção tem correlação muito pequena com a integração social do empregado, porquanto depende da organização formal.
	
	O nível de produção depende do grau de mecanização das organizações.
	
	O nível de produção apresenta correlação negativa com a integração social, uma vez que quanto mais ligado aos grupos sociais, menos o empregado produz.
	
	Explicação: A Teoria (ou Escola) das Relações Humanos teve como base as pesquisas de Elton Mayo, experiência de Hawthorne, e o resultado dessa pesquisa apontou que a empresa alcança maiores patamares de desempenho quando tem uma administração mais humanizada e democrática, quando há maior integração entre empregado e seu grupo, incluindo sua chefia.
	
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Na Teoria Comportamental, as necessidades humanas do homem no trabalho foram identificadas e hierarquizadas por Abraham Maslow na forma de uma pirâmide, que representa:
		
	
	A sistematização das necessidades que o homem deverá apresentar
	
	As funções administrativas de forma hierarquizada
	
	A sequencia da manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento humano
	
	A organização das motivações humanas, segundo um enfoque burocrático 
	
	A sequencia da estrutura do homem complexo
	
	Explicação: A hierarquia das necessidades de Maslow parte das mais elementares as mais complexas, portanto seguea hierarquia de necessidades: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autor realização. A medida que se satisfaz em um nível, surge a necessidade de busca de satisfação em outro nível.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – AULA 2 – B
	1a Questão 
	Conforme Herzberg, o que de fato motiva os trabalhadores não é o salário, mas sim as necessidades: 
		
	
	De segurança.
	
	Orgânicas.
	
	De relacionamento.
	
	De autoestima e de autorealização.
	
	Higiênicas.
	
Explicação: As necessidades fisiológicas, de segurança e sociais de Maslow, Herzberg considera FATORES HIGIÊNICOS. As necessidades de estima e autrealização de Maslow, herberg considera FATORES MOTIVACIONAIS.
	
	 2a Questão 
	
	Gabriel ocupa o cargo de gerente comercial da empresa Chuva e Frio Ltda. Uma de suas funções consiste em liderar a equipe de vendas da empresa. Gabriel define a tarefa que deve ser desenvolvida por aquele que a realiza. Além disso, todas as orientações são determinadas por ele sem o envolvimento dos membros da equipe. Quanto à liderança, é correto afirmar que ele adota o estilo:
		
	
	Situacional.
	
	Liberal.
	
	Autocrático.
	
	Democrático.
	
	Funcional.
	
Explicação: A pergunta se refere definição de tarefa que deve ser desenvolvida por aquele que a realiza e as orientações determinadas por ele sem o envolvimento dos membros da equipe, o que corresponde a liderança autocrática.
	
	 3a Questão 
	
	Sobre a Teoria das Relações Humanas, assinale a alternativa correta, após análise das afirmativas a seguir:
 I. A estrutura informal é composta pelos grupos que as pessoas formam naturalmente, independente da estrutura formal.
II. O fator psicológico influencia no rendimento das pessoas e não pode ser ignorado.
III. Foi basicamente um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração. A preocupação era centrada nas pessoas e nos grupos sociais.
		
	
	Todas as alternativas são incorretas.
	
	As alternativas I e III são verdadeiras e a afirmativa II e falsa. 
	
	As alternativas I e II são verdadeiras e a alternativa III é falsa. 
	
	As alternativas II e III são verdadeiras e a alternativa I é falsa.
	
	Todas as alternativas são corretas.
	
Explicação: Todas as afirmativas sobre a teoria das Relações Humanas estão corretas..
	
	 4a Questão 
	
	Em 1939 surgiu a principal teoria que explica a liderança por meio de comportamentos denominados autoritário, liberal (laissez-faire) e democrático. Baseado neste estudo assinale a alternativa com características do Estilo de Liderança Laissez-faire:
		
	
	delegação da autoridade.
	
	centralização da autoridade e do processo de decisão.
	
	total liberdade dada aos funcionários para decidir.
	
	estilo participativo e consultivo.
	
	envolvimento dos funcionários no processo de decisão.
	
	Explicação: O lider Laissez-faire quase não aparece. Praticamente deixa a equipe se autogerir, dando total libedade ao grupo.
	
	 5a Questão 
	
	A teoria das relações humanas entende que o comportamento humano é alvo de mudanças e sofre com influências grupais e/ou individuais. Com isso, o homem passa a ser reconhecido nesta teoria como aquele em que a satisfação das suas necessidades parte de um contexto que envolve reconhecimento, compromisso, colaboração, sendo que o salário, apesar de necessário, não é o item mais importante. Esse homem é conhecido como:
		
	
	organizacional
	
	funcional
	
	social
	
	econômico
	
	administrativo
	
Explicação: A Teoria das Relações Humanas apreesenta uma nova concepção para o trabalhador, que passa a ser considerado como ser humano, ser social, com objetivos e inserção própria, orientado pelas regras e valores do grupo informal ¿Homem social¿.
	
	 6a Questão 
	
	A liderança é um dos principais meios de dirigir as pessoas dentro das empresas e constitui um dos comportamentos mais importantes para o gerente alcançar eficiência e eficácia por meio das pessoas. A liderança é definida como:
		
	
	Processo de manutenção que as pessoas da empresa utilizam para administrar suas relações com o futuro. 
	
	Método de controle do quadro de pessoal com o objetivo de alcançar os objetivos organizacionais.
	
	Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
	
	Intercâmbio de pensamento e de informações para proporcionar compreensão mútua e confiança, além de boas relações humanas. 
	
	Abordagem integrada, relacionando as vantagens da empresa com os desafios do ambiente.
	
Explicação: A palavra liderança define como um processo de influência se exerce sobre as pessoas, motivando e incentivando de forma a trabalharem por um objetivo comum afim de alcançar o resultado da organização.
	
	 7a Questão 
	
	A Escola de Relações Humanas foi fundada a partir de trabalho baseado em:
		
	
	Em estudos centrados no enfoque sistêmico da administração.
	
	Na experiência de Hawthorne, realizada na Western Eletric.
	
	Na experiência do cálculo dos tempos e movimentos dos trabalhadores.
	
	Na experiência acumulada de professores de Harvard na área de recursos humanos.
	
	Nos estudos de Wiener sobre as motivações do trabalhador.
	
Explicação: As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, fez surgir a Escola das Relações Humanas.
	
	 8a Questão 
	
	(MCT- FINEP/2009) A respeito das ideias de Elton Mayo, das conclusões da pesquisa de Hawthorne e da teoria de que Mayo é representante, assinale a opção correta 
		
	
	Segundo Mayo, a coesão do grupo de trabalho leva ao aumento da produtividade. 
	
	Segundo Mayo, o mais importante para o sucesso da organização são as boas instalações físicas para o trabalho, o que proporciona o aumento da produtividade. 
	
	Para a teoria de Mayo é representante, é importante buscar a máxima especialização das tarefas desenvolvidas pelo empregados das fábricas
	
	Os experimentos realizados em Hawthorne enfatizam a necessidade de se preocupar com as tarefas, para o sucesso de uma organização. 
	
	Mayo é representante da teoria clássica. 
	
Explicação: Para Elton Maio o nível de produção não é determinado pela capacidade física do trabalhador, mas sim pela integração social.
A experiência demonstrou que o homem não pode ser visto como máquina. Não adianta a empresa usar de métodos para isolar o homem. O homem precisa conviver com outras pessoas para se sentir útil.
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO – AULA 2 – C
	1a Questão 
	Renato gerencia uma equipe de seis vendedores na empresa Alfa Ltda. ME. Seu estilo de liderar a equipe é bastante questionado pelo grupo, pois não dá liberdade para que a equipe escolha os métodos de vendas a serem utilizados na abordagem com os clientes. A equipe também discorda de não puder participar das tomadas de decisões relacionada às metas individuais e do grupo. Renato, no entanto, está certo de que a equipe não é madura o suficiente para participar das decisões gerenciais da empresa e acredita que o estilo de liderança que adota tem impacto positivo no alcance dos resultados de seu time. Qual o estilo de liderança adotado por Renato?
		
	
	Estilo consultivo.
	
	Estilo autocrático.
	
	Estilo participativo.
	
	Estilo democrático.
	
	Estilo liberal.
		
Explicação: O estilo de liderança adotado por Renato é o autocrático, não permitindo que a sua equipe participe nas decisões.
	
	
	
	 2a Questão 
	
	O desejo de demonstrar sua capacidade profissional, segundo Maslow, em sua hierarquia, é uma necessidade do ser humano denominada: 
		
	
	Básica. 
	
	Controle
	
	Segurança. 
	
	Auto-realização 
	
	Associação. 
	
Explicação: Maslow estabeleceu as necessidades que comumente são apresentadas e, forma de pirâmide. Essas necessidades são Fisiológicas (Básicas), de segurança, de relacionamento, de estima e de realização profissional (ou auto realização). Portanto demonstrar a capacidade profissional é uma necessidadede auto realização.
	
	 3a Questão 
	
	A base da Escola das Relações Humanas é a Experiência de Howthorne, que é baseada em ____________ fases.
		
	
	Quatro.
	
	Três.
	
	Duas.
	
	Cinco.
	
	Seis.
	
Explicação: A pesquisa de Hawthorne foi dividida em 4 fases:
Primeira Fase (1927) ¿ Estudos da Iluminação
Segunda fase (Abril 1927): Sala de montagem dos Relés
Terceira fase (Set. 1928): Programa de Entrevistas
Quarta fase (Nov. 1931): Sala de montagem de terminais
	
	 4a Questão 
	
	A Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida pelo americano Frederick Herzberg, sendo publicada em seu livro A Motivação para Trabalhar. Segundo Herzberg, os fatores higiênicos:
		
	
	Estão ligados aos aspectos psicológicos de reconhecimento, autoestima, autorealizaçao, entre outros.
	
	Incluem liberdade de decidir como executar o trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho.
	
	Estão relacionados as condições físicas do indivíduo no ambiente de trabalho.
	
	Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades relacionadas com o cargo em si.
	
	São utilizados, tradicionalmente para, se conseguir motivação do pessoal.
	
Explicação: A pergunta se refere a fator higiênico da Teoria dos Dois Fatores de Herzberg que dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima organizacional, oportunidades de crescimento, etc. Segundo Herzberg, estes fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas.
	
	 5a Questão 
	
	Claudio ocupa o cargo de Gerente da empresa de Segurança Proteção. Entre suas características está o hábito de discutir suas decisões com sua equipe, além de apresentar várias alternativas a seus liderados a fim de estimular o debate. Quanto aos estilos de liderança, é correto afirmar que Claudio adota o estilo de liderança:
		
	
	Linear.
	
	Democrático.
	
	Situacional.
	
	Liberal.
	
	Autocrático.
	
Explicação: A pergunta se refere a discussão de decisões com sua equipe, e a apresentação de alternativas a seus liderados a fim de estimular o debate, o que corresponde a liderança democrática.
	
	 6a Questão 
	
	Segundo a teoria de Maslow, são aquelas necessidades ligadas a interesses de sobrevivência ou fisiológicas: conforto físico, roupa, alimentação, sexo, etc.
		
	
	Auto-realização. 
	
	Segurança. 
	
	Básicas. 
	
	Estima.
	
	Social. 
	Explicação: A hierarquia das necessidades de Maslow parte das mais elementares as mais complexas, portanto segue a hierarquia de necessidades: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autor realização.
	
	 7a Questão 
	
	A experiência de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo na Western Eletric Company, no bairro de Hawthorne, em Chicago, foi muito significativa para o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Com base no que esta experiência significou para a teoria indique de quantas fases é composta a experiência de Hawthorne?
		
	
	Duas fases.
	
	Quatro fases.
	
	Seis fases.
	
	Três fases.
	
	Cinco fases.
	
	
	 8a Questão 
	
	Que líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo?
		
	
	e) Nenhuma das alternativas
	
	a) Liberal (laissez-faire)
	
	d) Coercitivo
	
	c) Democrático
	
	b) Autocrático 
	
Explicação: Na liderança autocrática apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem nenhuma participação do grupo. O líder dá ordens e determina para a execução de tarefas, sem aplicá-las ao grupo. O líder determina a tarefa a cada um e qual o seu companheiro de trabalho. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao grupo.