Aap2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade

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Aap2 - Gerenciamento e Controle da Qualidade
1)
_________: conjunto de práticas que tem como objetivo estabelecer padrões de processo, para que eles sejam executados da maneira mais controlada possível, sem imprevistos e improvisos. A padronização de um sistema de gestão é feita através de sistemáticas muitas vezes escritas em procedimentos, instruções e outros documentos, conforme a cultura organizacional. A Norma ISO 9001 a descreve como "atividades coordenadas para
dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade". 
As palavras que melhor preenchem a lacuna do texto acima é:
Alternativas:
· a)
Gestão da Qualidade.
Alternativa assinalada
· b)
Controle da Qualidade.
· c)
Melhoria da Qualidade.
· d)
Seis Sigma.
· e)
Garantia da Qualidade.
2)
"uma determinada sequência estruturada e pré-definida de atividades que transforma os insumos captados, em saídas, e oferece ao ambiente, agregando valor, a partir do momento em que manipula adequadamente esses insumos" (BALESTERO-ALVAREZ, 2010)
A frase refere-se ao conceito de:
Alternativas:
· a)
Legislação.
· b)
Processo.
Alternativa assinalada
· c)
Norma.
· d)
ABNT.
· e)
Diagrama de Pareto.
3)
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.
A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, e que utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:
Alternativas:
· a)
Post, Direct, Check e Archive.
· b)
Poster, Do, Check e Armed. 
· c)
Plan, Did, Chocked e Action 
· d)
Plan, Do, Check e Action .
Alternativa assinalada
· e)
Plan, Desagree, Check e Armed. 
4)
"Depois de dois meses de implementada a mudança, o número de encaminhamento de animais com intoxicação caiu 40% comparado com o mesmo período em anos anteriores". Esta frase se refere a qual etapa do ciclo PDCA?
Alternativas:
· a)
Identificação do problema (Planejar).
· b)
Elaboração do plano de ação (Planejar).
· c)
Verificação (checar).
Alternativa assinalada
· d)
Padronizar (agir).
· e)
Implementar a mudança (planejar).