Fund Mkt 1-5A

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Fundamentos de Marketing
Aula 1
	1a Questão
	
	
	
	(SENAC -2011) Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Marketing de Guerrilha
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Massa
	
	Buzz Marketing
	
	Marketing de Buchicho
	Respondido em 11/03/2020 16:00:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os stakeholders são:
		
	
	Diversos atributos do produto direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	 
	Diversos públicos interessados ou direta/indiretamente afetados pelas ações da empresa.
	 
	Diversas necessidades dos clientes afetados pelas ações da empresa.
	
	Diversas estratégias adotadas pela empresa para atingir seus objetivos mercadológicos
	
	Diversos concorrentes interessados direta ou indiretamente no mercado consumidor.
	Respondido em 11/03/2020 16:04:03
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	Respondido em 11/03/2020 16:03:31
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria em que o comportamento individual é motivado por estímulos internos, que são estados de carência. Como é denominada esta teoria de Maslow?
		
	 
	Teoria da hierarquia das necessidades
	
	Teoria comportamental
	
	Teoria dos cinco fatores
	
	Teoria dos estímulos
	
	Teoria  X e Y
	Respondido em 11/03/2020 16:00:54
	
Explicação:
Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas; segurança e estabilidade; sociais; estima; auto realização.
As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização) estão acima. As necessidades inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes; contudo, à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se manifestar.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	¿Vendas pela internet no Brasil crescem 20% no primeiro semestre em relação ao ano passado. A estimativa é que o comércio online continue aquecido no segundo semestre. Foram mais de 29 milhões de encomendas com tíquete médio de 346 reais.¿ (CBN Globo Rádio) A internet é hoje um ótimo ambiente de vendas e gera receitas consideráveis para as marcas. Qual das opções abaixo descreve este cenário?
		
	
	Local de mercado
	
	N.d.a
	 
	Espaço de mercado
	
	PDV
	Respondido em 11/03/2020 16:01:09
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Refletindo sobre o conceito de Marketing, a partir de alguns autores, verifique as assertivas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - Marketing é um processo unilateral, através do qual, pessoas obtêm aquilo de que desejam através de restrita negociação exclusiva de produtos com empresas.
II  - Marketing é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só.
III - Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma empresa, para satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
		
	 
	Todas as alternativas são faltas.
	 
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somete a alternativa I é verdadeira
	
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	Respondido em 11/03/2020 16:02:19
	
Explicação: Não é correto afirmar que Marketing é um processo unilateral, já que há uma relação constante de livre comércio entre as partes, tanto empresas quanto consumidores. Já as alternativas II e III apontam corretamente os conceitos apresentados quanto à relação entre empresas e consumidores, quando afirmam a necessidade da adaptação do produto ao consumidor e a preocupação das instituições em conquistar e manter seus clientes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.
		
	 
	demanda negativa
	
	demanda irregular
	 
	demanda excessiva
	
	demanda latente
	
	demanda plena
	Respondido em 11/03/2020 16:01:34
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006) Na ____________________os consumidores compartilham uma grande necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
		
	 
	demanda latente
	
	demanda inexistente
	
	demanda negativa
	
	demanda irregular
	
	demanda em declínio
	1a Questão
	
	
	
	A hierarquia das necessidades de Maslow parte do pressuposto de que as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas, tendo como meta principal a auto-realização. As pessoas são impelidas a satisfazer suas necessidades de acordo com uma hierarquia, da mais a menos urgente.
		
	 
	A compra de produtos que sejam símbolo se status e prestígio está relacionada à busca por reconhecimento de sua posição social e se refere à necessidade de auto-estima.
	
	Todas as necessidades que representam um crescimento pessoal são motivadas pela necessidade social
	
	Os clientes do mercado de consumo atendem, primeiramente, às necessidades filosóficas
	 
	No supermercado, um pacote e arroz de risoto pode ser considerado um produto de necessidade fisiológica
	
	Um plano de saúde pode ser considerado um produto de necessidade real
	Respondido em 11/03/2020 16:12:43
	
Explicação:
Segundo a teoria de Maslow, a busca por comida atende a necessidade fisiológica. As necessidades são classificadas em : fisiológicas, segurança, afetivas, auto-estima e auto-relização.
A compra de produtos de prestígio e status está vinculada a necessidade de auto-estima. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos básicos do marketing contemporâneo, leia as afirmativas abaixo e assinale a única assertiva correta:
		
	
	Marketing diz respeito única e exclusivamente ao processo de venda de produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	Marketing é um departamento dentro das empresas composto de pessoas que têm comomissão primordial cuidar da comunicação empresarial e da promoção de eventos que ofereçam destaque aos produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	Marketing está intimamente ligado à percepção de valor por parte dos consumidores em torno da qualidade dos produtos e serviços da empresa independente de como estes serão distribuídos ao mercado.
	
	Marketing é antes de qualquer coisa uma mera ação estratégica de realizar a propaganda e o merchandising de produtos e serviços nas mídias e nos pontos de venda que têm maior impacto junto ao público da empresa.
	 
	Marketing é uma função empresarial que tem como objetivo atribuir valor à mente dos consumidores em torno dos produtos e serviços que chegam no mercado com o propósito de conquistar vantagens competitivas para a empresa e satisfazer os desejos e necessidades da clientela
	Respondido em 11/03/2020 16:08:41
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1:
- as definições atuais colocam sempre o cliente no centro dos esforços. Sendo o sucesso da empresa determinado pelo cliente.
- O composto de Marketing : Produto, Preço, Praça e Promoção demonstra que a a Comunicação é apenas um dos componentes.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	"Marketing é atrair e manter clientes". Theodore Levitt.
Segundo Levitt, o Marketing não se preocupa apenas com a captação de clientes, mas também com a retenção dos mesmos, pois:
I - Manter clientes é importante para as organizações , pois o custo de captação é alto e a concorrência, na maioria dos setores, intensa.
II - Quanto maior o tempo de permanência do cliente na organização, maior é o ganho gerado e, geralmente, menor o custo de se fazer negócios.
III - Manter o cliente possibilita à organização um ganho de capital e mais espaço físico, pois sempre há necessidade de crescimento do patrimônio físico do negócio.
Com base no exposto acima é correto afirmar que:
		
	
	Todas as assertivas são falsas.
	
	Apenas a assertiva I está correta;
	 
	As assertivas I e II estão corretas;
	
	Apenas a assertiva III está correta;
	
	Apenas a assertiva II está correta;
	Respondido em 11/03/2020 16:08:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	Respondido em 11/03/2020 16:07:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Marketing direto
2) Marketing individualizado (1 a 1)
3) Marketing de relacionamento
4) Marketing de fidelização
5) Marketing social
( ) Empresa promove evento para ajudar as vítimas de uma enchente.
( ) Busca conhecer hábitos e necessidades dos clientes para atendê-los sempre.
( ) Clientes são tratados como singulares, únicos.
( ) A cada 10 cupons juntados o cliente ganha um produto inteiramente grátis.
( ) Malas diretas e e-mail marketing.
A sequência correta, de cima para baixo é:
		
	
	3, 2, 5, 4, 1
	
	3, 2, 4, 5, 1
	
	4, 3, 1, 2, 5
	 
	5, 3, 2, 4, 1
	
	3, 4, 2, 1, 5
	Respondido em 11/03/2020 16:06:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa com o reconhecimento de uma .................................... Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar alguém. Complete a frase com a alternativa correta:
		
	 
	necessidade
	
	ameaça
	
	atitude
	
	visão
	
	oportunidade
	Respondido em 11/03/2020 16:06:19
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo Richers (2000), os conceitos sobre marketing são aparentemente discutidos em múltiplos campos, tornando-se assim muito difícil caracterizar esse ou aquele como certo em decorrência de todos terem as mesmas características. Em relação ao conceito de Marketing, analise as afirmativas a seguir. I. Marketing é a parte do processo de produção e de troca que está relacionado com o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor. II. Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las por meio de produtos e/ou serviços. III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor.
		
	
	B) II e III apenas.
	
	C) III apenas.
	 
	D) I, II e III.
	 
	A) I e III apenas.
	
	E) NENHUMA DAS ALTERNATIVAS ACIMA.
	Respondido em 11/03/2020 16:06:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	1a Questão
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:
		
	
	O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.
	 
	O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar".
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
	 
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta.
	
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.
	Respondido em 11/03/2020 17:14:25
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Kotler (1998, p.28) define demandas como sendo o desejo por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Os desejos se tornam demanda quando apoiados pelo poder de compra. Na visão do autor, para existir demanda são necessáriso que existam?
		
	
	Nenhuma das opções é verdadeira
	
	Necessidade
	 
	Todas as respostas são verdadeiras
	
	Habilidade/poder de compra
	 
	Desejo
	Respondido em 11/03/2020 17:15:23
	
Explicação:
Para Kotler para se formar a demanda são necessários necessidade + desejo + poder de compra
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de marketing vista, sobre Necessidades e Desejos, marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica e desejo é a necessidade viabilizada pelo poder de compra.
	 
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica. Desejo são formas que a necessidade adquire em função da cultura ou personalidade.
	
	Necessidade é o desejo viabilizadopelo poder de compra. Desejos são moldados pela cultura do indivíduo.
	
	Necessidades e desejos, em marketing, são sinônimos. A única diferença é se foram provocados pelo marketing, ou não.
	 
	Necessidades são inerentes a cada indivíduo, dependendo de sua cultura ou personalidade indiviual. Desejos são estimulados pelo marketing, propaganda ou mídias sociais.
	Respondido em 11/03/2020 17:16:08
	
Explicação:
Conforme visto, necessidade é um estado de carência inerente à natureza humana, comum a todos as pessoas. Já os desejos são as necessidades moldadas por fatores culturais e sociais.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O ________________ é o primeiro nível do ________________. É definido como estratégia para reter o cliente por meio de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e repetição de compra. O ________________, por sua vez, é o estágio mais avançado do ________________, em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada para o cliente.
		
	
	Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing interativo; marketing de relacionamento.
	 
	Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de relacionamento.
	
	Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing de fidelização; marketing de relacionamento.
	
	Marketing pessoal; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de relacionamento.
	
	Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing pessoal; marketing de relacionamento.
	Respondido em 11/03/2020 17:17:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a relação entre empresas e clientes, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
II  - O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele.
III - O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho.
IV  - Sem clientes, as portas de qualquer empresa se fecham.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	 
	Todas são verdadeiras
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras
	Respondido em 11/03/2020 17:25:35
	
Explicação: Todas as alternativas identificam o Marketing como um conjunto de atividades desenvolvidas a partir do livre comércio em uma empresa, para atrair, conquistar e satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
		
	 
	Diminuir as perdas nas operações de mercado.
	 
	Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
	
	Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
	
	Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
	
	Aumentar o share of mind da marca.
	Respondido em 11/03/2020 17:26:35
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	 
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	Respondido em 11/03/2020 17:31:37
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A teoria do psicólogo americano Abraham Maslow, sobre a hierarquia das necessidades humanas, orienta os profissionais de marketing no planejamento de suas estratégias. Como exemplo, uma campanha de publicidade criada para um Cruzeiro com destino as belas praias do Caribe contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo. Neste sentido, assinale a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Segurança
	 
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Viajar
	
	Necessidade Fisiológica
	 
	Necessidade de Satisfação
	1a Questão
	
	
	
	(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.
		
	
	demanda irregular
	
	demanda negativa
	 
	demanda plena
	
	demanda latente
	 
	demanda excessiva
	Respondido em 11/03/2020 17:33:03
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a afirmação CORRETA:
		
	
	As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.
	
	Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
	 
	Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	 
	Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
	
	A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
	Respondido em 11/03/2020 17:36:55
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	 
	Consumidor.
	
	Distribuidor.
	
	Revendedor.
	
	Concorrente.
	
	Produtor.
	Respondido em 11/03/2020 17:33:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria em que o comportamento individual é motivado por estímulos internos, que são estados de carência. Como é denominada esta teoria de Maslow?
		
	
	Teoria comportamental
	
	Teoria dos cinco fatores
	
	Teoria dos estímulos
	 
	Teoria da hierarquia das necessidades
	
	Teoria  X e Y
	Respondido em 11/03/2020 17:33:37
	
Explicação:
Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas; segurança e estabilidade; sociais; estima; auto realização.
As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização) estão acima. As necessidades inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes;contudo, à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se manifestar.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(SENAC -2011) Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Buzz Marketing
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Buchicho
	
	Marketing de Guerrilha
	
	Marketing de Massa
	Respondido em 11/03/2020 17:33:41
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Os conceitos de marketing visam atender ...................................... dos consumidores.
		
	
	objetivos
	
	metas
	
	métodos
	 
	desejos e necessidades
	
	anseios
	Respondido em 11/03/2020 17:33:54
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	(Algás - 2009) No que se refere ao conceito de marketing, é correto afirmar:
		
	
	O marketing é hoje foco de atenção apenas de organizações lucrativas.
	
	A tarefa única da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.
	
	Pode-se afirmar que marketing é orientado para a venda e, portanto, apenas ajuda a concentrar renda, satisfazendo necessidades supérfluas das populações.
	 
	A situação do consumerismo (consumo em massa) tem levado a sociedade a indagações sobre o verdadeiro papel do marketing, revisando ou substituindo seus conceitos; entre as propostas estão o "conceito humanístico", o "conceito do consumo inteligente" e o "conceito do imperativo ecológico", em que todos tratam de diferentes aspectos do mesmo problema.
	
	Marketing pode ser considerado como sinônimo de propaganda, pois tem como atividade principal à comunicação da empresa.
	Respondido em 11/03/2020 17:34:46
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre Marketing de Relacionamento, pode-se dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
	 
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	1a Questão
	
	
	
	(Emater - 2005) O autor Maslow identificou cinco necessidades básicas comuns a todas as pessoas. Tais necessidades devem ser avaliadas, pois levam as pessoas às suas necessidades de compra. Assinale a alternativa INCORRETA.
		
	 
	Para Maslow, a necessidade mais fácil de ser definida e compreendida diz respeito à autorrealização que, na verdade, representam os nossos mais altos anseios.
	 
	Para Maslow, as necessidades fisiológicas estão em primeiro lugar na hierarquia de importância das necessidades.
	
	Para Maslow, quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas, passa a existir a necessidade de segurança.
	
	Para Maslow, existem cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, de amor e afeição, de estima e ego, e de autorealização
	
	Para Maslow, quando um indivíduo não tem suas necessidades fisiológicas satisfeitas, ou seja, sente fome, frio ou sede, poucos outros fatores afora estes básicos podem parecer-lhe importantes.
	Respondido em 11/03/2020 17:38:05
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Entre as alternativas abaixo, marque a que NÃO descreve objetivos ligados às atividades de marketing:
		
	
	Envolver o estímulo e geração de trocas.
	
	Direcionar as atividades das empresas às necessidades dos clientes.
	 
	Realizar o planejamento financeiro da empresa levando em conta objetivos de rentabilidade e lucratividade.
	
	Identificar as necessidades reais do cliente.
	
	Estabelecer uma comunicação eficiente com os clientes.
	Respondido em 11/03/2020 17:38:39
	
Explicação:
Dentro do conceito de Marketing temos o foco em satisfazer as necessidades dos clientes, para tanto, é necessário pesquisar e entender as necessidades destes.  As empresas usam a comunicação para se tornarem conhecidas dos consumidores e permitirem as trocas de bens e serviços.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de autorrealização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de autorrealização.
	Respondido em 11/03/2020 17:39:05
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O ambiente natural diz respeito aos recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela adotados. As empresas podem sofrer uma falta de produtos simplesmente porque a oferta dos produtos naturais (matéria-prima) está se esgotando ou por ser difícil de obtê-lo devido a um embargo, guerra, sanções políticas ou econômicas. Como é chamada a estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto?
		
	
	Oferta
	
	NDA
	 
	Demarketing
	
	Demanda
	 
	Sazonalidade
	Respondido em 11/03/2020 17:39:24
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em um determinado treinamento numa concessionária de veículos automotivos, o palestrante convidado disse para a equipe de vendedores que não se deve focar apenas na venda de um determinado produto, mesmo que fosse o melhor produto. Que todos os vendedores devem focar na criação e manutenção de relações fortes e duradouras com seus clientes. Em outras palavras, este palestrante está querendo dizer que se deve fazer um marketing:
		
	 
	De relacionamento.
	
	De produto.
	
	De serviços.
	
	Social.
	
	Transacional.
	Respondido em 11/03/2020 17:40:43
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	1 ¿ O lojista que não tem a preocupação de satisfazer ou agradar os clientes, com o intuito de retê-lo ou fidelizá-lo já que atua num mercado onde a demanda é muito maior que a oferta, está exercendo que tipo de marketing?
		
	
	(a) Marketing de Relacionamento(e) Marketing Empresarial
	
	(b) Marketing de Varejo
	
	(d) Marketing Pessoal
	 
	(c) Marketing Transacional
	Respondido em 11/03/2020 17:41:26
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006)
Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro.
		
	 
	venda
	
	marketing
	
	marketing de serviços
	
	marketing direto
	
	marketing holístico
	Respondido em 11/03/2020 17:41:48
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
		
	
	I e II
	
	III e IV
	
	I, II, III e IV
	 
	II e III
	1a Questão
	
	
	
	O processo pelo qual consumidores compram produtos e serviços começa com o reconhecimento de uma .................................... Esse reconhecimento pode vir de uma sensação interna como fome, cansaço ou desejo de impressionar alguém. Complete a frase com a alternativa correta:
		
	
	oportunidade
	
	visão
	
	ameaça
	 
	necessidade
	
	atitude
	Respondido em 12/03/2020 17:17:58
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Aponte qual alternativa NÃO exprime o conceito de marketing:
		
	
	a) é um conjunto de atividades que envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor.
	
	b) estratégia que foca na necessidade do consumidor, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos.
	
	e) conjunto de estratégias voltadas para o cliente, passando por produto, preço, praça e promoção.
	 
	d) marketing é o mesmo que venda. É a forma como se vende um produto para alguém. É, em suma, o trabalho do vendedor.
	
	c) um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
	Respondido em 12/03/2020 17:18:24
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
1) Marketing direto
2) Marketing individualizado (1 a 1)
3) Marketing de relacionamento
4) Marketing de fidelização
5) Marketing social
( ) Empresa promove evento para ajudar as vítimas de uma enchente.
( ) Busca conhecer hábitos e necessidades dos clientes para atendê-los sempre.
( ) Clientes são tratados como singulares, únicos.
( ) A cada 10 cupons juntados o cliente ganha um produto inteiramente grátis.
( ) Malas diretas e e-mail marketing.
A sequência correta, de cima para baixo é:
		
	
	4, 3, 1, 2, 5
	
	3, 4, 2, 1, 5
	
	3, 2, 5, 4, 1
	
	3, 2, 4, 5, 1
	 
	5, 3, 2, 4, 1
	Respondido em 12/03/2020 17:18:33
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
		
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	 
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	Respondido em 12/03/2020 17:18:58
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	A hierarquia das necessidades de Maslow parte do pressuposto de que as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões específicas, tendo como meta principal a auto-realização. As pessoas são impelidas a satisfazer suas necessidades de acordo com uma hierarquia, da mais a menos urgente.
		
	
	No supermercado, um pacote e arroz de risoto pode ser considerado um produto de necessidade fisiológica
	
	Um plano de saúde pode ser considerado um produto de necessidade real
	
	Os clientes do mercado de consumo atendem, primeiramente, às necessidades filosóficas
	
	Todas as necessidades que representam um crescimento pessoal são motivadas pela necessidade social
	 
	A compra de produtos que sejam símbolo se status e prestígio está relacionada à busca por reconhecimento de sua posição social e se refere à necessidade de auto-estima.
	Respondido em 12/03/2020 17:21:43
	
Explicação:
Segundo a teoria de Maslow, a busca por comida atende a necessidade fisiológica. As necessidades são classificadas em : fisiológicas, segurança, afetivas, auto-estima e auto-relização.
A compra de produtos de prestígio e status está vinculada a necessidade de auto-estima. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos ao foco do Marketing em relação ao mercado, verifica-se que atualmente esse foco é no cliente, enquanto no passado era o produto. O que podemos apontar como exemplo de foco no cliente? Assinale a opção CORRETA:
		
	
	Criação de produtos conforme a demanda e de acordo com a necessidade da empresa.
	
	Foco em atender as necessidades de empresas e de acordo com a necessidade do governo.
	 
	Criação de produtos conforme a demanda e de acordo com as necessidades dos consumidores.
	
	Foco em atender os desejos e necessidades do cliente e de acordo com a necessidade da empresa.
	
	Criação de produtos conforme as tendências de mercado e de acordo com a necessidade da empresa.
	Respondido em 12/03/2020 17:20:37
	
Explicação:
O foco no cliente é quando a empresa realiza suas ações a partir das necessidades dos consumidores, aproximando seu produto ou serviço ao mais adequado possível que o cliente deseja. As demais alternativas buscar atender a empresa e não ao cliente.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada empresa ou organização:
		
	
	marketing de transação
	 
	marketing institucional
	
	marketing interativo
	
	marketing social
	
	marketing de fidelização
	Respondido em 12/03/2020 17:19:28
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir: A) A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato da empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujasreações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender bons produtos, com preços baixos, em quantidade maior do que os seus principais concorrentes. D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	1a Questão
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
		
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	 
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	Respondido em 12/03/2020 17:23:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No mercado brasileiro de cervejas as marcas Skol e Brahma podem ser consideradas:
		
	 
	Concorrentes diretos
	
	Concorrentes fictícios
	
	Concorrentes laterais
	
	Concorrentes informais
	
	Concorrentes indiretos
	Respondido em 12/03/2020 17:23:51
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudado em sala o que é Marketing?
		
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem não competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria descontinuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	 
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis descontroláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	Respondido em 12/03/2020 17:27:16
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1, o foco do Marketing é: "atender e satisfazer as necesidades e os desejos dos consumidores." As variáreis controláveis do Marketing são Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção (Comunicação).
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando um produto não é aceito pela sociedade (como, por exemplo, produtos prejudiciais à saúde) temos uma demanda de qual tipo?
		
	
	Negativa
	 
	Indesejada
	
	Ineficaz
	 
	Inexistente
	
	Inversa
	Respondido em 12/03/2020 17:24:19
	
Explicação:
Este tipo de demanda é conhecido como demanda indesejada.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou autorrealização.
	
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	Respondido em 12/03/2020 17:25:07
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O ________________ é o primeiro nível do ________________. É definido como estratégia para reter o cliente por meio de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e repetição de compra. O ________________, por sua vez, é o estágio mais avançado do ________________, em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da empresa é totalmente customizada para o cliente.
		
	
	Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing pessoal; marketing de relacionamento.
	
	Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing de fidelização; marketing de relacionamento.
	
	Marketing um a um; marketing de relacionamento; marketing interativo; marketing de relacionamento.
	 
	Marketing de fidelização; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de relacionamento.
	
	Marketing pessoal; marketing de relacionamento; marketing um a um; marketing de relacionamento.
	Respondido em 12/03/2020 17:25:36
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	Respondido em 12/03/2020 17:25:46
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Kotler (1998, p.28) define demandas comosendo o desejo por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Os desejos se tornam demanda quando apoiados pelo poder de compra. Na visão do autor, para existir demanda são necessáriso que existam?
		
	
	Habilidade/poder de compra
	 
	Todas as respostas são verdadeiras
	
	Desejo
	
	Necessidade
	
	Nenhuma das opções é verdadeira
	Respondido em 12/03/2020 17:26:38
	
Explicação:
Para Kotler para se formar a demanda são necessários necessidade + desejo + poder de compra
	1a Questão
	
	
	
	NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
		
	 
	Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
	
	Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
	
	Aumentar o share of mind da marca.
	
	Diminuir as perdas nas operações de mercado.
	
	Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
	Respondido em 12/03/2020 17:27:39
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de marketing vista, sobre Necessidades e Desejos, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica. Desejo são formas que a necessidade adquire em função da cultura ou personalidade.
	
	Necessidade é o desejo viabilizado pelo poder de compra. Desejos são moldados pela cultura do indivíduo.
	
	Necessidades e desejos, em marketing, são sinônimos. A única diferença é se foram provocados pelo marketing, ou não.
	 
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica e desejo é a necessidade viabilizada pelo poder de compra.
	
	Necessidades são inerentes a cada indivíduo, dependendo de sua cultura ou personalidade indiviual. Desejos são estimulados pelo marketing, propaganda ou mídias sociais.
	Respondido em 12/03/2020 17:28:27
	
Explicação:
Conforme visto, necessidade é um estado de carência inerente à natureza humana, comum a todos as pessoas. Já os desejos são as necessidades moldadas por fatores culturais e sociais.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A teoria do psicólogo americano Abraham Maslow, sobre a hierarquia das necessidades humanas, orienta os profissionais de marketing no planejamento de suas estratégias. Como exemplo, uma campanha de publicidade criada para um Cruzeiro com destino as belas praias do Caribe contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo. Neste sentido, assinale a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Segurança
	 
	Necessidade de Auto-realização
	
	Necessidade de Satisfação
	
	Necessidade de Viajar
	
	Necessidade Fisiológica
	Respondido em 12/03/2020 17:29:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:
		
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
	
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.
	 
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta.
	
	O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.
	 
	O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar".
	Respondido em 12/03/2020 17:30:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando a relação entre empresas e clientes, analise as afirmativas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
II  - O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele.
III - O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho.
IV  - Sem clientes, as portas de qualquer empresa se fecham.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	
	Somente as alternativas III e IV são verdadeiras
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	 
	Todas são verdadeiras
	
	Somente a alternativa III é verdadeira
	Respondido em 12/03/2020 17:29:27
	
Explicação: Todas as alternativas identificam o Marketing como um conjunto de atividades desenvolvidas a partir do livre comércio em uma empresa, para atrair, conquistar e satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Os conceitos de marketing visam atender ...................................... dos consumidores.
		
	
	métodos
	
	objetivos
	 
	desejos e necessidades
	
	metas
	
	anseios
	Respondido em 12/03/2020 17:29:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a afirmação CORRETA:
		
	 
	Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	Marketing é o processo gerencial que administra e trabalha com as variáveis controláveis (produto, preço, praça e promoção), objetivando a criação de necessidades inatas e a satisfação do cliente.
	
	As pessoas compram atributos dos produtos, e não os benefícios. Os atributos podem ser de natureza física, emocional, psicológica e social.
	 
	Mercado consumidor é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus investimentos e focar sua estratégia de marketing. Este é selecionado com base na análise exclusiva da competitividade.
	
	A satisfação da necessidade é alcançada quando o resultado do desempenho do produto ou serviço se iguala ou fica abaixo da expectativa do cliente.
	Respondido em 12/03/2020 17:30:43
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	(SENAC -2011) Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	 
	Marketing de Relacionamento
	
	Marketing de Massa
	
	Marketing de Buchicho
	
	Marketing de Guerrilha
	
	Buzz Marketing
	1a Questão
	
	
	
	(Algás - 2009) No que se refere ao conceito de marketing, é correto afirmar:
		
	
	Marketing pode ser considerado como sinônimo de propaganda, pois tem como atividade principal à comunicação da empresa.
	
	O marketing é hoje foco de atenção apenas de organizações lucrativas.
	
	Pode-se afirmar que marketing é orientado para a venda e, portanto, apenas ajuda a concentrar renda, satisfazendo necessidades supérfluas das populações.
	 
	A situação do consumerismo (consumo em massa) tem levado a sociedade a indagações sobre o verdadeiro papel do marketing, revisando ou substituindo seus conceitos; entre as propostas estão o "conceito humanístico", o "conceito do consumo inteligente" e o "conceito do imperativo ecológico", em que todos tratam de diferentes aspectos do mesmo problema.
	
	A tarefa única da organização é determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado visado e adaptar a organização para promover as satisfações desejadas de forma mais efetiva e eficiente que seus concorrentes.
	Respondido em 12/03/2020 17:34:19
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a QuestãoSobre Marketing de Relacionamento, pode-se dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
	
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	 
	O Marketing de Relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	Respondido em 12/03/2020 17:33:55
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade. Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
		
	
	Concorrente.
	 
	Consumidor.
	
	Revendedor.
	
	Produtor.
	
	Distribuidor.
	Respondido em 12/03/2020 17:31:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria em que o comportamento individual é motivado por estímulos internos, que são estados de carência. Como é denominada esta teoria de Maslow?
		
	
	Teoria dos estímulos
	
	Teoria dos cinco fatores
	 
	Teoria da hierarquia das necessidades
	
	Teoria  X e Y
	
	Teoria comportamental
	Respondido em 12/03/2020 17:31:31
	
Explicação:
Abraham Maslow, um dos principais teóricos da motivação, desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas; segurança e estabilidade; sociais; estima; auto realização.
As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização) estão acima. As necessidades inferiores monopolizam o comportamento por serem mais prementes; contudo, à medida que são satisfeitas, as necessidades superiores começam a se manifestar.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.
		
	
	demanda irregular
	
	demanda plena
	 
	demanda excessiva
	
	demanda latente
	
	demanda negativa
	Respondido em 12/03/2020 17:31:59
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(Emater - 2005) O autor Maslow identificou cinco necessidades básicas comuns a todas as pessoas. Tais necessidades devem ser avaliadas, pois levam as pessoas às suas necessidades de compra. Assinale a alternativa INCORRETA.
		
	 
	Para Maslow, a necessidade mais fácil de ser definida e compreendida diz respeito à autorrealização que, na verdade, representam os nossos mais altos anseios.
	
	Para Maslow, existem cinco necessidades: fisiológicas, de segurança, de amor e afeição, de estima e ego, e de autorealização
	
	Para Maslow, as necessidades fisiológicas estão em primeiro lugar na hierarquia de importância das necessidades.
	
	Para Maslow, quando um indivíduo não tem suas necessidades fisiológicas satisfeitas, ou seja, sente fome, frio ou sede, poucos outros fatores afora estes básicos podem parecer-lhe importantes.
	 
	Para Maslow, quando as necessidades básicas começam a ser satisfeitas, passa a existir a necessidade de segurança.
	Respondido em 12/03/2020 17:33:20
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entre as alternativas abaixo, marque a que NÃO descreve objetivos ligados às atividades de marketing:
		
	
	Identificar as necessidades reais do cliente.
	
	Envolver o estímulo e geração de trocas.
	
	Estabelecer uma comunicação eficiente com os clientes.
	 
	Realizar o planejamento financeiro da empresa levando em conta objetivos de rentabilidade e lucratividade.
	
	Direcionar as atividades das empresas às necessidades dos clientes.
	Respondido em 12/03/2020 17:32:22
	
Explicação:
Dentro do conceito de Marketing temos o foco em satisfazer as necessidades dos clientes, para tanto, é necessário pesquisar e entender as necessidades destes.  As empresas usam a comunicação para se tornarem conhecidas dos consumidores e permitirem as trocas de bens e serviços.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	¿A Publicidade e Propaganda Brasileira é admirada em todo o mundo e ilustra bem a mistura de influências culturais de nosso país. A publicidade e propaganda nacional é alegre, criativa, além de ser uma publicidade de baixo orçamento, caso comparada a outros países! Não que as campanhas publicitárias sejam precárias, rústicas ou mal feitas, a questão é que a publicidade Brasileira é baseada em idéias e não em super-produções. Muitas vezes os altos orçamentos tem justamente tal papel: disfarçar a falta de conteúdo. O Brasil é um país claramente multicultural, com influências de todo o mundo: Europa, África, Ásia e até mesmo de nativos (indígenas). A nação brasileira é miscigenada e isso reflete na visão de mundo e consequentemente na publicidade produzida por aqui.¿ (Portal Guia de Carreira)
Muitos profissionais de áreas distintas a publicidade e propaganda tendem a desconhecer o significado de ambas as palavras. Distinguindo os termos publicidade e propaganda, assinale a alternativa correta.
I.                   Segundo Armando Sant¿Anna, a propaganda possui cunho comercial e tem como foco principal a venda.
II.                Propaganda é definida como a propagação de princípios e teorias e deriva do latim propagare.
III.             Publicidade significa, genericamente, divulgar, tornar público, é uma técnica de comunicação de massa, paga com a finalidade precípua de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas para os anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços
IV.             Publicidade são ações voltadas para a difusão de ideias, principalmente políticas.
		
	
	I e II
	
	III e IV
	
	I, II, III e IV
	 
	II e III
	1a Questão
	
	
	
	(Kotler, 2006)
Segundo Theodore Levitt, que elaborou uma comparação perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing, a área de ________ preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro.
		
	
	marketing holístico
	
	marketing de serviços
	
	marketing direto
	 
	venda
	
	marketing
	Respondido em 12/03/2020 17:35:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	1 ¿ O lojista que não tem a preocupação de satisfazer ou agradar os clientes, com o intuito de retê-lo ou fidelizá-lo já que atua num mercado onde a demanda é muito maior que a oferta, está exercendo que tipo de marketing?
		
	
	(a) Marketing de Relacionamento
	
	(e) Marketing Empresarial
	
	(b) Marketing de Varejo
	
	(d) Marketing Pessoal
	 
	(c) Marketing Transacional
	Respondido em 12/03/2020 17:35:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O ambiente natural diz respeito aos recursos naturaisdisponíveis para a organização ou por ela adotados. As empresas podem sofrer uma falta de produtos simplesmente porque a oferta dos produtos naturais (matéria-prima) está se esgotando ou por ser difícil de obtê-lo devido a um embargo, guerra, sanções políticas ou econômicas. Como é chamada a estratégia de marketing usada para reduzir o consumo de um produto?
		
	 
	Demarketing
	
	NDA
	
	Sazonalidade
	
	Demanda
	
	Oferta
	Respondido em 12/03/2020 17:36:04
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de autorrealização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de autorrealização.
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	Respondido em 12/03/2020 17:38:29
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em um determinado treinamento numa concessionária de veículos automotivos, o palestrante convidado disse para a equipe de vendedores que não se deve focar apenas na venda de um determinado produto, mesmo que fosse o melhor produto. Que todos os vendedores devem focar na criação e manutenção de relações fortes e duradouras com seus clientes. Em outras palavras, este palestrante está querendo dizer que se deve fazer um marketing:
		
	 
	De relacionamento.
	
	De produto.
	
	Social.
	
	De serviços.
	
	Transacional.
	Respondido em 12/03/2020 17:38:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como:
		
	 
	pesquisa de mercado.
	
	gestão dos canais de distribuição.
	
	desenvolvimento de novos produtos.
	
	gerência de propaganda.
	
	seleção de fornecedores.
	Respondido em 12/03/2020 17:37:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.  A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
		
	
	aftermarketing
	
	marketing de conquista
	
	garantia implícita
	 
	marketing de relacionamento
	
	marketing de frequência
	Respondido em 12/03/2020 17:37:35
	
Explicação:
No marketing transacional a organização está apenas preocupada com o ato de troca. No mrketing de relacionamento a organização se preeocupa em oferecer o melhor para o seu cliente com a intenção de que este cliente retorne a comprar.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Analise as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a opção CORRETA:
I   - Estudamos na evolução do marketing a passagem da "era da produção para a Era do marketing de relacionamentos".
II  - Algumas empresas, num mundo cada vez mais competitivo, passaram a focar exclusivamente no lucro.
III - Enquanto a tendência do mercado recomenda conquistar clientes, buscar cada vez mais consumidores e tornar a marca e produtos conhecidos.
		
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	 
	Somente as alternativas I e III são verdadeiras
	
	Somente a alternativa I é verdadeira
	
	Todas são verdadeiras
	 
	Somente a alternativa III é verdadeira
	1a Questão
	
	
	
	Sobre as diferenças entre plano de marketing estratégico e plano de marketing tático assinale a alternativa correta.
		
	
	O plano de marketing tático estabelece os planos gerais e a estratégia de marketing com base na análise da situação e das oportunidades de mercado.
	 
	O plano de marketing tático delineia táticas específicas de marketing incluindo propaganda/comunicação, formas de comercializar, preços, canais e serviços
	
	O plano de marketing estratégico é realizado pelo departamento de produção.
	
	O plano de marketing tático leva em consideração a necessidade de investimentos de longo prazo da empresa.
	
	Não há diferença entre os dois planos.
	Respondido em 11/05/2020 14:52:02
	
Explicação:
A alternativa apresenta corretamente a definição de plano de marketing tático.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	NÃO pode ser considerado um objetivo de marketing:
		
	
	Crescer a participação de mercado dos produtos no Brasil.
	
	Manter a rentabilidade dos serviços desenvolvidos.
	 
	Introduzir novos produtos constantemente a qualquer custo.
	
	Aumentar o share of mind da marca.
	
	Diminuir as perdas nas operações de mercado.
	Respondido em 11/05/2020 14:43:26
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Kotler, 2006) Na _________________há mais consumidores que querem comprar o produto do que os que produtos disponíveis.
		
	
	demanda negativa
	
	demanda irregular
	
	demanda latente
	 
	demanda excessiva
	
	demanda plena
	Respondido em 11/05/2020 14:43:22
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando um produto não é aceito pela sociedade (como, por exemplo, produtos prejudiciais à saúde) temos uma demanda de qual tipo?
		
	 
	Indesejada
	
	Inexistente
	 
	Inversa
	
	Negativa
	
	Ineficaz
	Respondido em 11/05/2020 14:44:04
	
Explicação:
Este tipo de demanda é conhecido como demanda indesejada.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a teoria de marketing vista, sobre Necessidades e Desejos, marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	Necessidades e desejos, em marketing, são sinônimos. A única diferença é se foram provocados pelo marketing, ou não.
	 
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica. Desejo são formas que a necessidade adquire em função da cultura ou personalidade.
	
	Necessidade é o estado de privação de alguma necessidade básica e desejo é a necessidade viabilizada pelo poder de compra.
	
	Necessidades são inerentes a cada indivíduo, dependendo de sua cultura ou personalidade indiviual. Desejos são estimulados pelo marketing, propaganda ou mídias sociais.
	
	Necessidade é o desejo viabilizado pelo poder de compra. Desejos são moldados pela cultura do indivíduo.
	Respondido em 11/05/2020 14:45:34
	
Explicação:
Conforme visto, necessidade é um estado de carência inerente à natureza humana, comum a todos as pessoas. Já os desejos são as necessidades moldadas por fatores culturais e sociais.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
A) O marketing de nicho é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender sempre produtos de qualidade superior em quantidade maior do que os seus principais concorrentes.
D) Parao marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	Respondido em 11/05/2020 14:45:24
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Conforme estudado em sala o que é Marketing?
		
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis descontroláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	 
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	 
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem não competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria descontinuamente valor para o cliente e gera desvantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	
	É a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das invariáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
	Respondido em 11/05/2020 14:51:42
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1, o foco do Marketing é: "atender e satisfazer as necesidades e os desejos dos consumidores." As variáreis controláveis do Marketing são Produto, Preço, Praça (Distribuição) e Promoção (Comunicação).
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir: A) A orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato da empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. B) O conceito de posicionamento consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. C) Um dos principais esforços de marketing é selecionar o mercado-alvo e vender bons produtos, com preços baixos, em quantidade maior do que os seus principais concorrentes. D) Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. E) As estratégias de marketing devem ser orientadas por pesquisas e devem ser focadas para atingir os consumidores individuais e/ou organizacionais. Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
		
	
	Apenas as assertivas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, B e D estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
		Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
	
	
	
	agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
	
	
	local físico onde ocorrem as transações.
	
	
	agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	
	agrupamento de empresas que oferecem produtos.
	
	
	agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
		São ações de marketing direcionadas para a criação de imagem favorável e preferência para uma determinada empresa ou organização:
	
	
	
	marketing institucional
	
	
	marketing interativo
	
	
	marketing de fidelização
	
	
	marketing social
	
	
	marketing de transação
AULA 2
	
	
	
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	
	Marketing de serviços
	
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de valor
	
	Marketing direto
	 
	Marketing de nicho
	Respondido em 13/03/2020 21:59:03
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico. São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: I. Estruturar produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I somente.
	
	I e II somente.
	
	I e III somente.
	
	I, II, III e IV.
	
	II e III somente.
	Respondido em 13/03/2020 22:00:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ulisses, gerente de marketing de uma empresa multinacional de cosméticos, identifica uma oportunidade de mercado, na região sudeste, para o lançamento de uma linha de maquiagens direcionadas para o público infantil, especialmente, para a pintura de desenhos nos rostos das crianças. Os produtos foram desenvolvidos dermatologicamente considerando as características específicas das peles infantis. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado por Ulisses.
		
	
	Posicionamento
	 
	Segmentação
	
	Maquiagem
	
	Promoção
	
	Diversão
	Respondido em 13/03/2020 22:00:39
	
Explicação:
Segmentação refere-se à divisão do mercado em subconjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As lojas SILVA decidiram abrir uma filial em uma cidade do interior do Rio de Janeiro. Como não é próxima a nenhuma rodovia movimentada, os diretores decidiram fazer uma loja menor, com uma pequena variedade de produto, de acordo com as particularidades da região. Um de seus principais produtos é o SABONETE SILVA. Com a criação da nova filial, o departamento de marketing irá aproveitar a oportunidade para lançar o SABONETE SILVA HOMEM e O SABONETE SILVA MULHER no mercado carioca. Com base nas informações acima e nos conceitos sobre segmentação, o enunciado apresenta respectivamente:
		
	
	uma segmentação psicográfica e uma segmentação comportamental por status de usuário
	
	uma segmentação psicográfica racional e uma segmentação demográfica por idade
	 
	uma segmentação geográfica e uma segmentação demográfica por sexo.
	
	uma segmentação comportamental e uma segmentação geográfica
	
	uma segmentação geográfica e uma segmentação psicográfica por status
	Respondido em 13/03/2020 22:02:51
	
Explicação:
O critério de segmentação geográfica foi utilizado para a escolha da cidade. Já o critério demográfico de sexo implicou no lançamento de uma sabonete para homens e outro para mulheres.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	___________________ consiste em um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.
		
	
	Um grupo de mercado
	
	Um nível de mercado
	 
	Um segmento de mercado
	 
	Uma fatia de mercado
	
	Um alvo de mercado
	Respondido em 13/03/2020 22:01:50