PIM I-LOGISTICA

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UNIP INTERATIVA 
Cícero Souza Da Silva Neto
Cursos Logística
Grupo União Atacado
ADMINISTRAÇÃO 
Polo Unip Laranjeiras, Serra-ES
2020
Cícero Souza Da Silva Neto
Grupo União Atacado
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Logística
Projeto Integrado Multidisciplinar I para obtenção do título de Sup. Tecn.
Logística apresentado à Universidade UNIP.
Orientador:
Polo Unip Laranjeiras, Serra-ES
2020
RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o
modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores do Grupo União –
Atacadista em autopeças automotiva. O desenvolvimento do trabalho foi
embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de
liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos
dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas
as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a distribuidora, apresenta
uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter
conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de
motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se
relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com
a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões
e qualidades exigidas pelo padrão da distribuidora, para atender e satisfazer as
necessidades do cliente com a máxima rapidez, através da utilização mais
eficiente e eficaz dos canais de interação cliente empresa e das informações
contidas no atual banco de dados com vistas à otimização deste
relacionamento.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ……………………………………………………….. 01
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ………………………… 02
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ……………………………………. 13
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ………………………………… 16 
5. CONCLUSÃO ………………………………………...……………… 17
6. REFERÊNCIAS ………………………………………………………. 19
1. INTRODUÇÃO 
Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que
ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em
torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de
informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como
um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de
trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o
momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através
do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para
as equipes e os processos.
O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho,
da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na
prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros
fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores,
pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem
melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em
estudo será o Grupo União Atacado.
O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando
como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o
restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do
desempenho organizacional. 
Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e
relacionamento utilizadas pelo Grupo União. Nessa análise será verificado o
comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo
perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e
satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da
utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente empresa e das
informações contidas no atual banco de dados, garantindo assim, maior nível
de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 A Empresa
Grupo União Atacado, é uma distribuidora, de grande porte, voltada para
o comércio de peças automotivas para linhas leves e pesadas. A empresa é
constituída por cotas partes de responsabilidade limitada, com capital próprio,
inscrita no CNPJ: 12.377.080/0001-88, foi fundada na Cidade de Iconha e hoje
está se expandido no Sudeste e Bahia.
Com matriz em Serra-ES e com mais de 27 filiais no ES, mais de 7 na
BA, 3 em MG, 3 no RIO, a empresa conta com a ajuda de mais de 500
colaboradores, visando sempre o atendimento com qualidade, tecnologia e
rapidez a seus clientes. 
O Grupo União é responsável pelo comércio e distribuição de peças,
filtros , óleos lubrificantes e acessórios Automotivos. 
Buscando cada vez mais a fidelização e satisfação de seus clientes o
Grupo União implantou um processo de planejamento estratégico, no qual foi
definida a missão da empresa, ser a principal fornecedora no ramo e autopeças
na região Sudeste.
A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são
empresas e indivíduos que provêm os recursos de que a empresa necessita
para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as
entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças,
mão de obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a
disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência
de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e
serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa
corresponder às expectativas de seus clientes, o primeiro passo é a formação
de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento fornecedores
desta cadeia saia da engrenagem, implicará em consequências diretas aos
clientes. 
Com isso, o Grupo União utiliza-se da seguinte classificação de
prioridades para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade
de entrega e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela
qualidade e segurança dos seus serviços.
Assim podemos citar os seguintes fornecedores: 
METAL LEVE – peças para motores, filtros, pistões;
 UNI- óleos lubrificantes para motores;
PARKER – filtros separadores, filtros raco
TECFIL - filtros de óleo, filtros de ar e filtros separadores.
NAKATA- amortecedores, juntas homocinéticas, bieleta:
HIPERFREIOS- disco de freios, cubo de rodas:
FRASLE- pastilhas de freios, lonas de freios:
SABO- juntas de motor, juntas de cabeçotes ect:
 Concorrentes da Organização 
De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe
um aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu
tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final proporciona a
identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos
concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que
ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os
consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a
empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no
mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e
com boa saúde financeira. 
O Grupo União tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os
mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las,
uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto. 
 Estes se destacam pelo menor preço e envio grátis das peças, a equipe é
dividida em horários estratégicos fazendo a Logística funcionar 24h de segunda
a sexta-feira.
 Estilos de Liderança
Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado
obedece, aceita cegamente e desconhece.
Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O
subordinado faz o que quer e quando quer.
Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula,ensina e ajuda. “O
subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.”
(CHIAVENATO, 1999, p. 566).
 Diferença de autoridade e poder
Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os
outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.
Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!”
(HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade
de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a
definição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é
definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer
um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido
e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como
pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas.
(HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação
proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves,
baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação,
etc. 
Dentro desta ideia, buscamos sempre uma relação de autoridade com
os seus colaboradores.
 Motivação
Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas;
fazê-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a
alcançar os objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las o
suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na
organização. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e
a situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso
motivacional básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis de
motivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais
motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o
nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do
tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em
função do momento e da situação.
Dessa forma, o Grupo União busca diariamente motivar os seus
colaboradores dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre
ressaltar a importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social,
profissionalismo e dedicação ao trabalho. Procuramos ter um relacionamento
de longo prazo com seus colaboradores. Temos no Grupo funcionários que
começaram como auxiliar e hoje exerce funções de liderança dentro do grupo . 
* Oportunidade: possuímos exemplos reais de oportunidades de
crescimento profissional.
* Política salarial: possui Plano de Carreira e Salários. Os colaboradores
na área comercial são remunerados por comissões, tendo como base o
resultado de sua produtividade. 
* PPR: possui um Programa de Participação nos Resultados e
contempla colaboradores de todos os níveis hierárquicos que, anualmente,
recebem parte do lucro da empresa. 
* Formação de talentos: aposta muito no talento dos jovens e por isso
investe na contratação de estagiários e menores aprendiz para desenvolvê-los.
* Família em primeiro lugar: valoriza os vínculos familiares. Na
comemoração anual da empresa, filhos, mulheres e maridos dos colaboradores
são convidados com o objetivo de estimular a convivência harmoniosa e
fortalecer os laços de amizade. 
* Celebrações: comemora datas especiais, com lanches e sorteio de
brindes, como o dia das mães, dos pais, das crianças, páscoa, São João e
aniversário. 
* Qualidade de vida: A empresa não tem expediente aos sábados e nas
pontes dos feriados, trabalha em esquema de plantão, permitindo que boa
parte dos colaboradores descanse. 
* Jornada de trabalho: A jornada de trabalho da empresa é de apenas
42,5 horas semanais. 
* Garantia: A empresa oferece adiantamento quinzenal de salários a
todos os colaboradores e, impreterivelmente, credita os salários mensais até o
último dia útil de cada mês. 
* Uniforme: A empresa concede, gratuitamente, uniformes para os seus
colaboradores economizarem suas próprias roupas, mantendo sempre o
cuidado de adequar o modelo de uniforme ao tipo de trabalho realizado,
mudando de acordo com o ambiente, e sempre substituí-los a medida que se
desgastam com o tempo. 
* Cesta básica: A empresa oferece uma cesta flexível de alimentos a
todos os colaboradores que, através do cartão-alimentação, podem comprar os
produtos de sua preferência em supermercados ou açougues. 
* Alimentação: oferecemos refeições a todos os seus colaboradores
através de restaurante dentro da empresa com nutricionista. 
* Lanche: oferece lanche matutino e vespertino a todos os seus
colaboradores. 
* Assistência médica: A empresa oferece plano de saúde a todos os
seus colaboradores e dependentes diretos. 
* Convênio com farmácias: Os colaboradores podem efetuar compras de
medicamentos a prazo, em diversas farmácias conveniadas, para desconto em
folha de pagamento. 
 Gerenciamento & Liderança
O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um
complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente.
Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento,
orçamento, organização, recrutamento de pessoal, controle e solução de
problemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações em
primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias.
A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as
inspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)
GERÊNCIA LIDERANÇA
 Planejamento e orçamento:
estabelecimento de etapas detalhadas e
cronogramas para alcançar os resultados
necessários e, em seguida alocação dos
recursos necessários para fazer a mudança
acontecer.
 Organização e recrutamento de pessoal:
estabelecimento de uma estrutura para
executar os requisitos do plano,
recrutamento de pessoal para essa
estrutura, delegação de responsabilidades e
 Estabelecimento da orientação:
desenvolvimento de uma visão do futuro
– freqüentemente num futuro distante – e
de estratégias que produzirão as
mudanças necessárias para se atingir
essa visão
 Alinhamento de pessoal: comunicação
da direção a ser seguida, com palavras e
ações, a todos aqueles cuja cooperação
pode ser necessária, de modo a
influenciar a criação de equipes e
autoridade para realizar o plano,
fornecimento de políticas e procedimentos
que ajudarão a orientar o pessoal e criação
de métodos ou sistemas para monitorar a
implementação.
 Controle e solução de problemas:
monitoração de resultados, identificação de
desvios do plano, e planejamento e
organização para que esses problemas
sejam resolvidos.
coalizões que compreendam a visão e
estratégias e aceitem sua validade
 Motivação e inspiração: injeção de
ânimo nas pessoas para que elas
superem as maiores barreiras políticas,
burocráticas e de recursos opostas à
mudança, satisfazendo as necessidades
básicas, mas frequentemente não-
atendidas, dos seres humanos
 Produz um grau de previsibilidade e ordem,
e tem o potencial para produzir de forma
consistente os resultados a curto prazos
esperados pelos vários acionistas (por
exemplo, para os clientes, estar sempre no
prazo; para os acionistas, estar dentro do
orçamento)
 Os produtos mudam, geralmente em um
nível surpreendente, e têm a capacidade
de produzir mudanças extremamente
úteis (por exemplo, novos produtos
desejados pelos clientes, novas
abordagens das relações de trabalho que
ajudem a tornar a empresa mais
competitiva.
Kotter, Jonh P. Liderando mudanças. São Paulo:Campus, 1999, p. 27
Temos junto a Gerência uma política de proximidade da liderança.
Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele circula por todas as áreas da
empresa e se mantém informado, e a porta de sua sala fica sempre aberta para
atender os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Essa postura é
cobrada de todos os que ocupam posição de chefia. Os colaboradores das
áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são
estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades
desenvolvidas. 
Não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os
colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos
os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem Feedback
através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho.
3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um
diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação
necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de
lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa
estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados
saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e
poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. 
Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje
para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em
tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar
gradativamente a eficiência para que o negócio que a implementar cresça de
forma ordenada e se amplie frente a nova e moderna economia. 
Dessa forma, reconhecemos o valor das palavras como ferramentas de
relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado movido por
uma forte concorrência investe em canais eficientes de comunicação
corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um relacionamento
duradouro com seus clientes e parceiros. 
 Portal 
Nos últimos anos o Grupo União priorizou ainda mais o relacionamento
com seus clientes, permitindo maior conforto e interação por meio de diferentes
canais de comunicação.
Em 2017, o Grupo lançou o novo Portal (https://www.hipervarejo.com.br/
), a proposta foi oferecer aos clientes um canal de compras mais moderno,
dinâmico e de fácil navegação. Para isso, foram feitos investimentos tanto em
ferramentas de navegabilidade quanto de interatividade. Estruturou-se o site de
modo a facilitar a localização de informações pelo público e possibilitou o
aumento do tamanho da fonte dos textos (acessibilidade), para melhorar a sua
leitura. 
 
 Outras Ferramentas Utilizadas 
É utilizado o Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas
administrativas como: solicitação de peças, contratos, memorandos, ofícios
entre outros.
Utilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing,
serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando
planilhas internas.
 
 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )
 Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a empresa tinha
com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido
eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o
acompanhamento e transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e
conforto no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias, uma vez que a
consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as
tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de
serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.
 Whatsap
Buscando maior conforto, segurança e economia temos Grupos de
Whatsap entre Gerentes e entre Encarregados que proporciona uma rapidez
na entrega de respostas sobre divergências na entrega, avarias, falta de
volumes etc. 
 E-MAIL
O e-mail está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como
o telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de
mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em
algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas,
ficando o e-mail encarregado da maioria das comunicações.
O Outlook é uma das ferramentas mais utilizadas pelo corpo de
funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens como: agilidade,
praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for necessário,
entre outras. 
 Recursos tecnológicos 
Para conquistar a credibilidade e confiança dos clientes, investimos no
aprimoramento de seus recursos tecnológicos e no lançamento de novas
ferramentas que permitissem maior proximidade com seu público-alvo. A
empresa possui um sistema de informações eficiente, mas estar sempre em
busca de melhorias a fim de aperfeiçoar os seus controles internos para melhor
atender seus clientes, utilizando da TI nas áreas de vendas, marketing,
recursos humanos e na gestão administrativa como um todo.
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Na empresa temos vários tipos de comunicação, porém, a mais utilizada é a
verbal e não verbal. Fazemos muitos contatos com fornecedores e clientes via
telefone e e-mails. Mas diariamente precisamos nos comunicar com clientes
que vão até a empresa retirar as peças que compraram, nesse momento
devemos ter uma certa cautela com as palavras ditas, devemos escolher bem
as palavras para que possamos nos expressar com clareza e que as palavras
não seja mal interpretada pelo cliente. E com os e-mails devemos prestar muita
atenção com as palavras digitadas, exemplo: pontuação, acentos, erros de
caligrafias e gírias. 
5. CONCLUSÃO 
Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística, percebo o quanto
o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações
construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos
com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no
contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação,
ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto
aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política
de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação
interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que
todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e
motivação.
Não temos distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os
colaboradores, do auxiliar de limpeza ao gerente, usam o mesmo uniforme e
compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento.
Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem
feedback através de avaliação de desempenho trimestral. O processo visa o
aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a
expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das
áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são
estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades
desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia
até questões estratégicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados em anos atuando no segmento
de peças são os principais resultados alcançados pela empresa, até o
momento, têm sido o aumento gradual doíndice de satisfação dos clientes
atuais com as novas implementações nos canais de atendimento. O Grupo
sabe que ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade
contínua e que colocar o participante como parte deste processo é a melhor
forma de atender as suas expectativas.
Em suma, é possível perceber uma preocupação em aprimorar as
formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para
contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são
adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança
nos serviços e notícias divulgadas. 
6. REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria geral da administração. 6ª ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1992. 
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas. Porto Alegre:
Bookman, 2001. 
HUNTER, James C. Como se tornar um líder servidor. Rio de Janeiro:
Sextante, 2006.
KOHLER, Alexander. Apostila de Administração de Recursos materiais e
Patrimoniais, 2008. Disponível em
http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62-administracao/
123-apostila-de-curso-de-administracao .
KLOTER, Philip. Marketing. São Paulo: Atlas, 1993.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de
Janeiro: LTC, 1999. 
KOTTER, John P. Liderando mudanças. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo:
Publifolha, 1999.
MARTINS, Petrônio G. Administração de materiais e recursos patrimoniais
- 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2006. 
OLIVEIRA, Djalma. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e
práticas. 19ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
PORTAL DCCO, Distribuidora Cummins do Centro Oeste. Disponível em:
http://www.dcco.com..br / Acesso em março de 2011.
WIKIPÉDIA. Administração financeira. Disponível em h p://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o_financeira