PORTFÓLIO 1º semestre Gestão Pública

Prévia do material em texto

12
 
Universidade Norte do Paraná 
ensino ead 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA 1º SEMESTRE 
ACASSIO KENEDY ROSÁRIO DOS SANTOS 
A ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA: FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Itaberaba-Ba 
2019
ACASSIO KENEDY ROSÁRIO DOS SANTOS 
A ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA: FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Trabalho apresentado em requisito à Produção Textual Individual relativa ao 1º Semestre, Portfólio para as Disciplinas de: 
Planejamento Estratégico; 
Natália Martinez A. Woitas; 
Metodologia Científica; 
Regina Celia Adamuz; 
Matemática Financeira;
Marcelo Silva de Jesus; 
Responsabilidade Social e Ambiental - ONLINE; 
Luisa Maria S. Cavenaghi; 
Gestão de Pessoas; 
Mônica Maria Silva; 
Da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR 
 
Itaberaba-Ba 
2019 
sumário
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2 PLANEJAMENTOESTRATÉGICO...........................................................................5
2.1 MISSÃO..................................................................................................................5
2.2 VISÃO.....................................................................................................................5 
2.3 VALORES...............................................................................................................6
3 MATEMÁTICA FINANCEIR......................................................................................9
4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL...................................................12
5 GESTÃO DE PESSOAS ........................................................................................14
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................15
REFERÊNCIAS..........................................................................................................16
 
 
1 INTRODUÇÃO
 
Neste presente abordaremos a respeito da empresa Farmácia de Manipulação Quintaessência, contando com cinco filiais no Rio de Janeiro. Á farmácia nasceu com uma ideia de quatros jovens para atender melhor os clientes e ajuda-los com os mais diversos medicamentos e também assistência farmacêutica incluindo parcerias com médicos e também terapia para melhor atender os clientes.
Assim, a Farmácia Quintaessência nasceu, com a ideia de melhor atender os clientes hoje atualmente conta com mais de 15 farmacêuticos e quase 100 colaboradores em laboratório para a realização dos medicamentos, a empresa tem a visão de oferecer melhores produtos e serviços para que o cliente sinta-se satisfeito cada vez mais, com isso a Quintaessência está cada vez mais empenhada no ramo farmacêutico colaboradores profissionais fazem diversos tipos de medicamentos para os clientes e na empresa é vendido a baixo custo para melhor atender a população e sendo assim para que a visão da empresa possa se tornar cada vez maior e estar cada dia mais motivada sempre oferecendo melhores produtos e serviços para que o cliente sinta-se à vontade no ato da compra e a empresa ter mais lucratividade.
Com isso, a empresa ter o objetivo de ser líder no mercado com esta visão a Quintaessência pretende chegar no topo, oferecendo melhores medicamentos, melhores atendimentos e a baixo custo, todo o processo de realização de medicamentos e feito por um esquema rigoroso visando os melhores resultados e satisfação ao cliente em questão, com as estratégias adotadas para com a empresa o reconhecimento veio através de prêmios que recebeu como forma de reconhecimento. Também a empresa conta com aperfeiçoamento de profissionais e busca sempre melhorar a qualidade de seus colaboradores para obter um resultado ainda mais satisfatório. Veremos ao longo deste trabalho como obter melhor qualidade de vida aos clientes e capacitação aos funcionários por meio de práticas de estratégias que a empresa pode adotar.
 
 
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 
Falaremos agora a respeito de planejamento estratégico, um processo muito importante na empresa, com ele é possível executar ações importante tais como uma produção a longo prazo pro exemplo visando recursos, lucros entre outros um planejamento estratégico visa analisar o contexto da empresa onde pode se analisar o ambiente interno e externo por exemplo, sabemos que são cinco etapas dentre elas as mais importantes é analisar como anda o ambiente externo onde a empresa pode se obter vantagens e ser a mais renomada oferecendo seus medicamentos e melhores serviços ao cliente. Com isso é importante que a empresa posa consolidar no mercado estratégico melhorando a qualidade do ambiente interno.
Veremos abaixo uma diretriz organizacional para a Quintaessência, uma parte importante que visa missão, visão e valores da empresa
A - O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa?
 
2.1 Missão
Podemos definir a missão como a razão de ser de uma empresa, o propósito pelo qual trabalham e se esforçam os seus sócios e colaboradores. A missão deve ser a carteira de identidade da organização, deve esclarecer qual o seu negócio, ser concisa e objetiva. E por que é tão importante esta definição? Segundo Philip Kotler, “Você pode não aprender muito ao ler a missão de uma empresa – mas você aprenderá muito ao tentar escrevê-la”. Ou seja, a definição da missão é um grande exercício de aprendizado e auto avaliação. A missão deve responder à pergunta mais básica que uma empresa pode se propor: para que existimos? Embora se trate de uma questão distante do dia a dia, é ela que dá sentido às ações diárias. A cada definição estratégica para o negócio e a cada tomada de decisão, os gestores devem avaliar se suas decisões estão alinhadas com a missão da empresa. Afinal, uma virtude muito comum em bons gestores é saber dizer não para falsas oportunidades. E muitas vezes são consideradas falsas por não estarem alinhadas com a missão da organização.
 
2.2 Visão
Ter uma visão de futuro é simplesmente querer chegar a algum lugar. Todo gestor de alguma forma tem uma visão de futuro para sua organização, mas nem sempre a formalizam, ou definem uma estratégia para alcançar seus objetivos. A visão de uma empresa procura responder onde a empresa quer chegar e o que deseja ser no futuro. Sua visão deverá ser e conter o sonho de todos. Preferencialmente deve ser construída com a participação dos colaboradores, buscando expressar um sonho também desejável por eles. Esse sonho deverá ser inspirador, realizável, objetivo, ter uma dimensão perceptível e com um prazo para acontecer. E por que é tão importante a definição da visão? Simples, porque ela será responsável por toda a elaboração do planejamento estratégico. A definição das ações, objetivos secundários e estratégias de negócios estarão sempre alinhadas com a visão, procurando maneiras de atingir este grande objetivo.
2.3 Valores
Os valores são os princípios que regem as ações e comportamentos de todos os indivíduos que fazem parte de uma empresa, como sócios, acionistas e colaboradores. Para entendermos melhor o que são os valores, precisamos distinguir valores e crenças. Uma crença é algo em que eu acredito como sendo certo, justo ou bom. Um valor, por sua vez, é uma crença segundo a qual eu ajo, ou seja, ela está muito mais ligada ao comportamento do que somente à crença. Os valores devem ser seguidos por todos dentro da organização. Então, para que tenham maiores efeitos, suas definições devem ser criadas em conjunto com os colaboradores. Por padrão, a empresa deve definir entre 5 e 6 valores, e após definidos, devem ser seguidos e cobrados como mandamentos. É importante que todos seguem à risca os valores da empresa, tornando-os sua própria identidade, e fazendo com que a organização seja reconhecida pelos seus valores e seus comportamentos.
B - A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais?
 
 
Sim, o planejamento alongo prazo impacta de maneira vultosa a organização, visto que com planejamento é possível chegar lá em cima, e oferecer melhores produtos e serviços ao cliente, com a missão é possível definir qual será o objetivo da empresa para com os colaboradores e clientes, com a missão definida internamente é possível ter uma estratégia de visão de mercado no ramo farmacêutico visando atender a toda sociedade com seus excelentes serviços prestados e com isso por parte do cliente é possível ter um retorno de feedback com a marca da empresa possibilitando a mesma ter um valor expressivo ou não dentro do mercado.
 
Sem essas possibilidades de missão, visão e valores a Quintaessência não seria possível ter uma estratégia viável para a sociedade e não estaria com um objetivo tão alto de ser reconhecida. Visto que uma boa diretriz organizacional é possível ter uma visão mais estratégica com o mercado e pode-se capacitar melhor os profissionais para oferecer melhores medicamentos.
 
C- A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos destes termos?
 
Sim, Atendem, porque a missão da empresa em questão e simplesmente oferecer melhores qualidades de vida ao cliente, visto que com essa alta demanda de medicamentos também é importante investir em cursos profissionalizantes aos colaboradores para que estejam melhores capacitados para a organização ter mais benefícios. Com essa visão da empresa é possível ter uma maior probabilidade de ser a pioneira no ramo farmacêutico já que a Quintaessência visa muito chegar ao topo e oferecer melhores medicamentos para a população, também e importante ter uma visão a longo prazo visando todo o mercado competitivo e o que é importante para se manter nele, visto que muitos concorrentes também estão tendo planejamento a longo prazo e vale lembrar que é muito importante que a empresa se organize, se planeje para que possa alcançar os resultados satisfatórios tanto para cliente como para colaborador.
 
Os valores da Quintaessência cabem principalmente a uma boa gestão tanto por parte das filiais e por parte dos profissionais que fabricam e cuidam dos medicamentos e da qualidade de vida ao cliente, com esses atributos é possível que tenha um valor por parte dos clientes já que a imagem da empresa dependem muito deles não só por parte do planejamento estruturado mas também a imagem da empresa está contida na qualidade de seus serviços, e medicamentos, também vale lembrar que um bom atendimento é essencial a uma empresa de sucesso.
D- Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar?
 
A missão da Quintaessência e buscar atender melhor os clientes oferecer melhores serviços e medicamentos visando a qualidade de vida de seus compradores, o objetivo da empresa é capacitar seus profissionais para melhor atender os clientes na área de bons medicamentos, também tem o objetivo de ser pioneira no ramo farmacêutico já com mais de 20 anos de mercado a empresa se consolidou e já ganhou prêmios com isso é muito importante que seja reconhecida pela seu contexto organizacional e também pelos laboratórios que tem de excelente qualidade. Podemos analisar o contexto geral da empresa que visa principalmente aumentar a qualidade de vida dos clientes se preocupando muito com isso e também com objetivo de responsabilidade social e ética para com os clientes, visando atender a sociedade melhor oferecendo diferentes tipos de serviços.
 
Para ter um objetivo de crescer no ramo a empresa inova, e consigo traz uma variedade de serviços para o cliente, tais como assistência farmacêutica por exemplo para que o cliente seja acompanhado nos seus medicamentos para que tudo ocorra bem e tenha melhor qualidade de vida, também a empresa conta com plantão para estar sempre disponível para melhor atender seus clientes, vale lembrar que também conta com sistema de entrega para os clientes e consequentemente recebem os medicamentos no conforto de seu lar isso para todo o brasil.
 
Por fim, a empresa conta com vários tipos de serviços, e pretende se tornar pioneira no ramo farmacêutica, já tem tudo que é necessário para se tornar uma organização de grande porte, já é consolidada a mais de 20 anos no mercado e o requisito principal e estar sempre inovando, e para isso a empresa sempre está à procura de melhores médicos sempre visando a melhor qualidade de vida aos seus compradores.
 
 
3 MATEMÁTICA FINANCEIRA
 
Neste passo abordaremos a respeito de empréstimos para a Quintaessência e consequentemente veremos também qual banco apresentara a menor taxa, visto que para alavancar os negócios da empresa a mesma precisa fazer um empréstimo de aproximadamente R$100.000,00 para investir no marketing de vendas e aumentar a competitividade no mercado
Abaixo estará listado os três bancos com seus juros e estaremos analisando cada um deles, no final iremos determinar qual se encaixa mais a necessidade da Quintaessência
 
	BANCO INVISTA FÁCIL
Capital: R$100.000,00
Taxa de juros: 3,69% a.m
Período: 2 anos
	BANCO CONTRATO CERTO
Capital: R$100.000,00
Taxa de juros: 2,54% a.m
Período: 2 anos e meio
	BANCO BOM NEGÓCIO
Capital: R$100.000,00
Taxa de juros: 2,37% a.m
Período: 3 anos
 
Determinaremos o Montante do Banco Invista Fácil:
                                                     
P: R$ 100.000,00          
I: 3,69% a.m.
N: 2 anos
M: ??
 
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
 
3,69% --------------- 1 mês
     X ------------------- 12 meses
 
X= 3,2 % a.a
 
 
 
Agora podemos substituir esses valores na função:
 
 
 
 
100.000,00 . 1,7
M= 170.000,00
 
Determinaremos o Montante do Contrato Certo:
 
 
P: R$ 100.000,00          
I: 2,54% a.m.
N: 2 anos e meio
M: ??
 
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
 
2,54% --------------- 1 mês
     X ------------------- 12 meses
 
X= 4,7 % a.a.
 
Agora podemos substituir esses valores na função:
 
 
 
 
100.000,00 . 2,6
M= 260.000,00
 
Determinaremos o Montante do banco Bom Negócio:
 
P: R$ 100.000,00          
I: 2,37% a.m.
N: 3 anos
M: ??
 
A taxa está em meses, mas o tempo está em anos, nesse caso é mais fácil converter a taxa para meses. Assim:
2,37% --------------- 1 mês
     X ------------------- 12 meses
                                                                X = 5 % a.a.
 
 
Agora podemos substituir esses valores na função:
 
 
 
 
100.000,00 . 1,15
M= 115.000,00
 
  Juros a Serem pagos no Banco invista fácil:
  R$ 70.000.00
 
 
 
Juros a serem pagos no banco contrato certo
 R$ 160.000.00
 
 
 
 
Juros a serem pagos no banco bom negocio
 R$ 15.000.00 
 
 
 
Analisamos todas as três propostas dos bancos em questão cada banco com sua taxa, seu percentual e vimos que um deles oferece o melhor plano para a Quintaessência, sendo ele o banco bom negócio. Todavia, vale ressaltar que o banco bom negócio além de oferecer menores taxas o juros também são irrisórios e portanto é o banco mais indicado para a organização fazer o empréstimo do capital em questão.
 
 
4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
 
A Quintaessência cumpre seu papel social empresarial de uma forma muito correta, porque sempre está buscando inovação no mercado sempre está se preocupando com o ambiente interno da empresa e busca sempre uma maneira para que todos saiam beneficiados tanto internamente como externamente. A organização se preocupa muito com a parte empresarial já que toda a visão e voltada para ela então a organização em questão também se volta para a parte ambiental com tratamentos e coletas de resíduos sempre visando a questão do ambiente para não prejudicá-lo.
 
A imagem empresarial da empresa Quintaessência se dá pelas boas práticas adotadas pela organização, se dá também pelo o que ela faz externamente já que a imagem da empresa está ligada principalmente aos clientes porquesão eles que irão fazer a imagem da empresa, se vão falar bem ou mal pelas ações da organização, vale recomendar também que se a empresa faz uma boa ação os clientes certamente irão reconhecer isso e irão recomendar a empresa neste caso a imagem da empresa só vai crescendo. E adotando essas boas práticas de questões sociais e ambientais a empresa está diretamente ligada a Ascenção da sua própria imagem e as ações da empresa são de extrema importância para o meio ambiente já que todo o material é tratado e coletado da forma mais adequada possível.
 
Sim, a empresa pode participar do índice de sustentabilidade empresarial, porque as boas práticas adotadas pela empresa são de extrema importância para o meio ambiente e para a Quintaessência já que tanto internamente ela se preocupa muito com as qualidades dos serviços e medicamentos que as mesmas fornecem e se preocupa também de como serão descartados e coletados para isso a empresa se faz presente praticando essas boas práticas e ações para o meio ambiental e empresarial, onde todos os colaboradores e profissionais estão trabalhando duro nesta questão socioambiental.
 
Um exemplo de Responsabilidade social e ambiental que não deve ser seguido por nenhuma outra farmácia do ramo na minha cidade ( Cunha ) é a farmácia Jhula, estão localizados no centro da cidade, que ao meu ver passa muitos carros, tem muita fumaça de escapamento e muita poluição e isso não faz bem para os medicamentos eles são afetados, este é um ponto negativo ao meu ver nesta farmácia, outro ponto negativo que gostaria de citar é a questão de resíduos descartáveis, dentro da farmácia existe uma parede que impossibilita de ver qualquer que seja o modo que é descartado os medicamentos e isso não é bom , não traz uma confiança de política limpa e descartável, também não sabemos como os medicamentos são feitos se tem algum tipo de higiene ou não, e a empresta não tem uma política socioambiental com o meio ambiente os resíduos são ensacados e colocados no lixo a céu aberto.
A solução para a empresa é começar de novo, ir para um local mais ameno na poluição, ter um local mais amplo e aberto e que o cliente possa ver os processos necessários como por exemplo um descarte correto e seria bom a empresa começar com boas práticas de sustentabilidade na cidade onde os clientes que comprarem algo que não seja de fácil descarte seria bom ter um local apropriado onde se poderia descartar facilmente algum medicamento vencido por exemplo, ou algum tipo de seringa que não é fácil o descarte da mesma.
 
 
 
5 GESTÃO DE PESSOAS  
 
 
A importância de modificar um modelo tradicional de recursos humanos para gestão de pessoas é uma oportunidade a mais de seus colaboradores saberem lidar mais com o público e não só focar na área administrativa da organização, sabemos que toda a empresa possui funcionários treinados e profissionais do âmbito que se dirige a organização para que mude para um novo modelo seria necessário que a organização oferecesse treinamentos profissionalizantes para que seus colaboradores entendam mais o novo sistema de gestão na empresa, para isso deve haver algum tipo de reunião envolvendo todos os colaboradores da empresa e explicar todo o novo momento a ser implantado já que a empresa na pratica de gestão de pessoas possui um deficiência para que isso se torne uma grande ajuda será necessário este curso profissionalizante para agregar mais valor a empresa nesse quesito, contudo seria interessante trazer novos membros que já entendem um pouco da área, já que quanto mais conhecimento ao novo método seria melhor para a organização.
 
A diferença entre recrutamento e seleção é que no recrutamento é um conjunto de técnicas e planejamentos que visam atrair candidatos potencialmente qualificados e com destreza para ocupar cargos internos ou externos dentro da organização,  para os candidatos que se interessam a certa vaga  pode ser feita por divulgação em vários lugares, tanto no âmbito virtual como na vida real, existem vários métodos de divulgação para a atração de novos candidatos, atualmente existem três tipos de recrutamento, interno, externo e o misto.
 
Após a empresa realizar o processo de recrutamento selecionando candidatos potencialmente preparados para o cargo que se refere é a hora que se faz um pente fino em cada candidato onde se faz uma análise mais detalhada para verificar o candidato que está mais preparado entre eles, e possivelmente seleciona-lo para o cargo, as análises são feitas pela análise de currículo, entrevistas, provas de conhecimento especifico, teste psicológico e técnicas de simulação e contratação. Podemos identificar que a principal diferença de um para outro é que o recrutamento visa atrair candidatos que se interessam em concorrer a uma determinada vaga de emprego, enquanto o processo de seleção visa fazer uma análise mais detalhada dos candidatos selecionados de acordo com as necessidades da empresa.
O programa de integração na Quintaessência é uma chave secreta, onde se junta colaboradores experientes com novatos, e trocam conhecimento isso gera vários benefícios para a organização, a integração tem como finalidade reforçar, com os funcionários, a importância de trabalhar em equipe e somar as forças existentes para conquistar resultados satisfatórios e o crescimento da organização.
A ação da empresa deve acontecer a partir do primeiro dia de trabalho dos funcionários para que eles se sintam parte da equipe desde o primeiro momento e para facilitar a adaptação dos colaboradores. Cada companhia adota uma maneira diferente de integração e o aconselhável é planejar de acordo com o perfil de seus funcionários e conforme a cultura da empresa. O processo de integração é de suma importância, já que, por meio dele, o novo contratado pode se sentir realmente parte da empresa e produzir muito mais. Além disso, a equipe de trabalho pode atuar com maior sinergia, aumentando o sucesso no que é feito. Confira, agora, os principais benefícios correlacionados à integração de novos talentos!
 
 
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Finalizamos aqui, com excelência este presente trabalho, abordamos a questão empresarial da empresa Quintaessência especialista no ramo farmacêutico, apresentamos melhorias e propostas e onde podem melhorar sua gestão, também falamos a respeito da questão socioambiental um artefato muito importante dentro da empresa. Então a empresa Quintaessência tem muito a crescer no ramo já que suas políticas adotadas estão todas corretas e estão no caminho certo.
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS
 
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016
 
OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora Atlas S.A. 2013. 189 p.
 
TACHIZAWA, T. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de negócios focadas na realidade brasileira. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São Paulo: Atlas, 2009.
 
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p.
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.
 
BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e empresa sustentável: da teoria à prática. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016.
 
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016