Prova Final Gestão do conhecimento

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02/06/2020 Kosmos · Kosmos
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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não
financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de
clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________
(competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e
motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.  CORRETO
Código da questão: 50086
Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a
produtividade e a satisfação dos empregados são consideradas:
Alternativas:
Indícios-perceptíveis.
Indicadores-chave.  CORRETO
Inícios-complexos.
Informações-chave.
Inversões-competitivas.
Código da questão: 50095
Analise as seguintes afirmações:
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a
transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa.
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria
contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos.
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que
possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de
universidades e não de empresas.
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta
Resolução comentada:
Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de
natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes,
tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de
fidelização), capital humano (competências dos funcionários, capacitação e
desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de
inovação.
Resolução comentada:
Kaplan e Norton (2001), consideram a retenção, a produtividade e a satisfação dos
empregados como indicadores-chave.
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5)
por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e
difundido de forma mais fácil entre as pessoas.
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e
que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
II – IV – V.  CORRETO
I – III – V.
I – II – IV.
III – IV – V.
II – III – IV
Código da questão: 50077
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento
dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios
e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Motivação; Ampliar; Fornecedores.
Estratégia; Direcionar; Recursos.  CORRETO
Competitividade; Medir; Colaboradores.
Monitoramento; Distanciar; BSC.
BSC; Motivar; Gestores.
Código da questão: 50091
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento,
informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais para
um desempenho aceitável.
( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de software,
computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. Trata-se
também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar
novos produtos e explorar novos mercados.
( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas.
( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de conhecimento,
entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de vários elementos,
dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam para a formação do
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, IV e V.
São incorretas:
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é
procurar ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a
transformação do conhecimento tácito em explícito.
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um
novo conhecimento, ter êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços
e sistemas. Para tanto, o compartilhamento de saberes, experiências e a criação de
um banco de dados que possibilite o acesso à informações úteis, sistemáticas, claras
e exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano.
Resolução comentada:
Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao
aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante
os diferentes desafios e objetivos.
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7)
capital intelectual. 
( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma
organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e
proporcionar valor de qualidade superior.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – F.  CORRETO
V – V – F – F – V.
F – F – V – V – V.
V – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
Código da questão: 50073
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das
demais é chamado de:
Alternativas:
Gestão por competências.
Gestão do conhecimento.
Cultura organizacional.  CORRETO
Diferencial competitivo.
Clima organizacional.
Código da questão: 50085
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos
elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas.
PORQUE
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua
sobrevivência é derivada desses elementos.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – V – F.
Falsas:
III – A gestão do conhecimento é o resultado da pesquisa de vários campos de
estudo, que vão desde a comunicação até a engenharia.
V – Na verdade, capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma
organização, o que lhe proporciona vantagens competitivas; é a capacidade mental
coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade
superior.
Resolução comentada:
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que
existe em uma companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios,
como trata seus clientes e funcionários (normas, valores e atitudes),o grau de
autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de lealdade expresso
pelos empregados.
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9)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Código da questão: 50074
Sobre gestão do conhecimento e gestão por competências, analise as seguintes
afirmações:
I. A competência essencial de uma organização é um conjunto de habilidades e tecnologias
que possibilitam a uma companhia oferecer um determinado benefício aos clientes, pois
ela gera valor percebido pelo cliente, provoca diferenciação entre concorrentes e possui
capacidade de expansão.
II. Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento ao
cliente são competências opcionais.
III. A gestão do conhecimento e da inovação empresarial tem se manifestado como um
instrumento de essencial importância aos novos modelos de negócio, seja para a
sobrevivência organizacional, seja para a manutenção da vantagem competitiva
sustentável.
IV. O conceito de vantagem competitiva é o agrupamento de experiências, valores,
informações e insights que fazem com que um profissional assimile e incorpore novas
experiências e informações.
V. A utilização adequada do conhecimento atribui competência às pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
I – II – IV.
II – IV – V.
I – III – V.  CORRETO
I – IV – V.
II – III – V.
Código da questão: 50082
A __________ do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que
objetivam __________ o patrimônio do conhecimento __________, já que um dos maiores
patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Gestão; Proteger; Empresarial.  CORRETO
Determinação; Comercializar; Holístico.
Emancipação; Disseminar; Sigiloso.
Proteção; Gerir; Inútil.
Divulgação; Destruir; Coorporativo.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda
justifica a primeira.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, III e V.
Incorretas:
II – Qualidade na entrega do produto ou serviço e respostas rápidas no atendimento
ao cliente não são competências opcionais, são atributos obrigatórios para qualquer
companhia.
IV – O conceito de conhecimento no ambiente de trabalho é um agrupamento de
experiências, valores, informações e insights que fazem com que um indivíduo
assimile e incorpore novas experiências e informações.
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Código da questão: 50081
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram
recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol
de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a
empresa e tracem rotas de ação.
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo
de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos
(forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades).
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são
utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem
como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais,
objetivando o atingimento de uma meta comum.
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia,
à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas
estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de
aprendizado e crescimento e perspectiva financeira.
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em
indicadores financeiros.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
I – II – V.
I – II – IV.
III – IV – V.
II – III – V.  INCORRETO
II – III – IV. CORRETO
Código da questão: 50092
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que
objetivam proteger o patrimônio do conhecimento empresarial, já que um dos
maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, III, IV.
Incorretas: I e V:
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que
despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial
é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão
abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação.
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores
financeiros e não financeiros.
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