GABARITO OBJETIVA 2 - GESTÃO DA QUALIDADE

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Questão 1: Quando falamos em sistemas de gestão integrados, estamos tratando de:
I. Gestão para o meio ambiente
II. Gestão para saúde e segurança
III. Gestão para a qualidade
 
Assinale a alternativa correta:
a) ( ) Somente a assertiva I está correta.
b) ( ) Somente as assertivas I e II estão corretas.
c) ( ) As assertivas I, II e III estão corretas.Minha resposta está correta.
d) ( ) Somente a assertiva II e III estão corretas.
e) (  ) Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 2: Juran foi pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade nas estratégias de negócios da empresa, no lugar de meramente ficar associando-se somente aos controles e aos métodos da qualidade para processos. Desta forma, a gestão da qualidade divide-se em alguns pontos fundamentais, e são eles do primeiro para o último:
a) (  ) Planejamento, Execução, Ações de Melhoria e desenvolvimento de Pessoas.
b) ( ) Planejamento, Execução, Controle e Ações de Melhorias.Minha resposta está correta.
c) ( ) Planejamento, Análise, Medição e controle.
d) ( ) Planejamento, Execução, Qualidade e Ações Corretivas.
e) ( ) Análise, Observação, Controle e execução.
Questão 3: Com relação a metodologia do PDCA, muito utilizada no atual mundo administrativo, podemos associar a coluna da direita com a coluna da esquerda
I. Agir/Corrigir            (  ) Realização das atividades e treinamentos.
II. Planejar                  (  ) Definir metas e estabelecer estratégias.
III. Checar                   (  ) Tomar ações visando melhorias no processo.
IV. Executar                (  ) Verificar realização das atividades.
 
Marque a alternativa que possui as asserções na ordem correta, de cima para baixo.
a) ( ) I; II; III; IV.
b) ( ) III; IV; I; II..
c) ( ) IV; II; I; III.correta.
d) ( ) II; IV; I; III
e) ( ) III; II; I; IV.
Questão 4: Segundo nossos estudos, existem três tipos de benchmarking: Competitivo, funcional e interno. Destes, o benchmarking competitivo caracteriza-se por:
a) ( ) Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da mesma organização, desde que as atividades sejam parecidas.
b) ( ) Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da mesma organização, mesmo que as atividades sejam diferenciadas.
c) ( ) Ser feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmo mercado.eta.
d) ( ) Tomar como base as micro e pequenas empresas do setor, sendo assim, as práticas coletadas são realmente as mais inovadoras do mercado.
e) ( ) Tomar como base as empresa seguidoras do setor.
Questão 5: O processo de auditoria, para ser bem executado, depende do cumprimento eficaz de suas respectivas etapas, segue algumas das etapas, exceto:
a) ( ) Agendar a data de auditoria;
b) ( ) Planejar a auditoria;
c) ( ) Verificação e adequação da eficácia do sistema de gestão no que diz respeito ao atendimento dos requisitos da norma;Minha resposta está correta.
d) ( ) Realizar a reunião de abertura da auditoria;
e) ( ) Realização do processo de auditoria.
Questão 6: Tendo em vista os conceitos de sistemas (macroambientes) e subsistemas (microambientes), o processo de gestão pode produzir informações e análises que geram ações localizadas, porém coerentes e direcionadas, para os objetivos da organização. Um sistema de gestão pode ser construído através da definição de um conjunto de atividades que interagem entre si e, também, através da implementação de regras, procedimentos ou de outros que permitam a aplicação de métodos para a realização de determinados objetivos. Dentro desse contexto, encontram-se exemplos de sistema de gestão.
I. Sistemas de gestão da produção: se aplicam ao sistema físico da empresa, métodos de programação, desenvolvimento, avaliação e controle.
II. Sistemas de gestão de pessoal: se aplicam aos recursos humanos da organização, métodos de seleção, formação, qualificação e produção.
III. Sistemas de controle e arrecadações: se aplicam aos “agentes econômicos, métodos e distribuição de rendas.
IV. Sistemas de gestão da produção: se aplicam aos recursos humanos da organização, métodos de seleção, formação, qualificação e produção.
a) ( ) Somente a opção I está correta
b) ( ) Somente a opção II está correta.
c) ( ) Somente a opção III está correta.
d) (  ) Somente as opções I, II e III estão corretas.Minha resposta está correta.
e) ( ) As opções II e IV estão corretas
Questão 7: Selecione as alternativas VERDADEIRAS
I. (  ) O custo da qualidade e não-qualidade (CQNQ) são peças fundamentais para a análise, e potencializa a definição de estratégias para o aumento da competitividade.
II. (  ) CQNQ é utilizado como indicador e serve de base de análise crítica da gestão na empresa, permitindo utilizar ações eficazes para melhoria do custo dos produtos, aumentando a competitividade organizacional.
III. (  ) São alternativas de reduzir os custos dos produtos sem alterar o valor percebido pelo cliente, ou seja, aumento da sua competitividade perante seus concorrentes.
IV. (  ) Gerenciamento sistêmico: Uma organização e os seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.
V. (  ) Senso de Utilização: Foco na preparação e na conscientização de toda equipe
VI.(  ) Processo de certificação: Para O’Hanlon, o processo de obtenção da certificação da ISSO divide-se em nove etapas, que levam de doze a dezoito meses para serem concluídas.
VII.(  ) As estratégias não tem impacto direto na sobrevivência da organização, pois estão ligados somente à forma que a empresa decide seguir seu caminho.
VIII.(  ) Seiri, é o senso de disciplina e autodisciplina.  Tudo o que foi colocado em prática deve se tornar disciplina, criando uma nova cultura organizacional.
Assinale a alternativa correta:
a) ( ) Somente as opções I, II, IV e VII são verdadeiras.
b) ( ) Somente as opções I, II, III e IV são verdadeiras.Minha resposta está incorreta.
c) ( ) Somente as opções I, II, III e VI são verdadeiras.Esta é a resposta correta.
d) ( ) Somente as opções IV, V, VII e VIII são verdadeiras.
e) ( ) Todas as opções são verdadeiras
Questão 8: Interação das Eras da qualidade: 1ª Era: Inspeção, 2ª Era: Controle da qualidade, 3ª Era: Garantia da qualidade, 4ª Era: Total quality.
É correto afirmar que fazem parte da 3ª era “Garantia da qualidade”:
a) ( ) Sistemas da qualidade, Custos da qualidade, Solução de problemas e Planejamento da qualidadeEsta é a resposta correta.
b) ( ) Estratégia de qualidade, Grupos de trabalho e Envolvimento de clientes e fornecedores
c) ( ) Métodos estatísticos, Desempenho de processo e Padrões de qualidade
d) ( ) Sistemas de gestão da produção, Sistemas de gestão de pessoal e Sistemas de controle e arrecadações
e) (  ) Nenhuma das alternativa estão corretas.
Questão 9: Segundo Bonato, (2008) para entregar ao nosso cliente o produto que ele desejar, é preciso controlar a sua qualidade. Esse controle se faz por medidas. Uma das medidas é:
a) (  ) Inspeção: controles estatísticos de processos e atendimento às necessidades do cliente;
b) ( ) Entrega: Significa entregar ao cliente a quantidade certa, no local certo e na hora certa;Minha resposta está correta.
c) ( ) Defeito Zero: Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão;
d) (  ) Qualidade: é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do estratégico.
e) (  ) Nenhuma das alternativa estão corretas.
Questão 10: Segundo Pires (2007), a similaridade entre os sistemas de gestão requeridos pela ISSO 9001, ISSO 14001 e OHSAS 18001 se dá devido à utilização de princípios básicos de garantia no que visam:
I. Privilegiar as atividades de prevenção em vez de confiar nos resultados da inspeção, medição e monitoramento;
II. Ela exige visão integrada e global de todo o sistema executado pela empresa e a busca incessante pela melhoria contínua dos processos de inteligência.
III. É a diferença entre empresas líderes e empresas seguidoras;
IV. Utilizar uma abordagem sistemática de atividades que possam influenciar em aspectos de qualidades, saúde e meio ambiente;V. Participam do processo da evolução da qualidade iniciando como base a construção dos requisitos de sistema de gestão, atuando como estratégia de monitoramento de fatores críticos para manter o cliente satisfeito, a produtividade alta e o negócio em crescimento.
a) ( ) Somente a opção I está correta.
b) ( ) Somente a opção II está correta.
c) ( ) Somente as opções I e II estão corretas.
d) ( ) Somente as opções I e IV estão corretas.Minha resposta está correta.
e) (  ) As opções II, III e V estão corretas.