ATIVIDADE 3 FINAL

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iNGRID RAFAELA DO NASCIMENTO Silva
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Todo trabalho, em cada uma das etapas, será submetido às ferramentas de varredu
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A iNOVAÇÃO TECNOLÓGICA APLICADA à ÁREA ADMINISTRATIVA
)
Cidade
Ano
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INGRID RAFAELA DO NASCIMENTO SILVA
)
 (
A iNOVAÇÃO TECNOLÓGICA APLICADA à ÁREA ADMINISTRATIVA
)
 (
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à 
Instituição Faculdade Anhanguera de Matão
 
como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em 
Curso de Administração
.
Orientador
a
: 
Dina Lopes
)
 (
Matão
2020
)
INGRID RAFAELA DO NASCIMENTO SILVA
A iNOVAÇÃO TECNOLÓGICA APLICADA à ÁREA ADMINISTRATIVA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Instituição Faculdade Anhanguera de Matão como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Curso de Administração.
BANCA EXAMINADORA
Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)
Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)
Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)
Matão, 17 de junho de 2020
Dedico este trabalho...
Para todos meus professores que me inspiram, cada um ao seu modo a buscar cada vez mais conhecimento e dedico aos meus orientadores que não mediram esforços.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Professora Marcela, que se presente mesmo a distância sempre que era necessário, esclarecendo dúvidas e incentivando sempre a melhorar. Agradeço a tutora online Dina Lopes que sempre disponibilizou recursos para que pudéssemos desenvolver o trabalho com eficiência. E por fim agradeço ao meu marido Héber por ter me ajudado e me incentivado quando eu achava que não conseguiria cumprir os prazos. 
“Um produto precisa ser inovador o suficiente para se diferenciar do resto, mas não tão inovador que o usuário não entenda” Reide Hoddman.
SILVA, Ingrid Rafaela do Nascimento. A inovação tecnológica aplicada a área administrativa. 2020. 33 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade Anhanguera, Matão, 2020.
RESUMO
Com a alta competitividade no ramo empresarial em que atua se manter vivo entre os seus concorrentes é um dos principais objetivo das organizações, sejam elas nacionais ou internacionais. A busca por métodos e processos que possam trazer inovação ao ramo de atividade, aos processos ou ao produto oferecido se torna indispensável nos tempos atuais. Para a implementação de tanta novidade as organizações necessitam mudar a visão em relação ao tipo gestão aplicada na empresa, alterar quando necessário o planejamento e investir em treinamento e capacitação dos colaboradores. Desta forma, o objetivo geral deste estudo é mostrar como as organizações tendem a mudar de ramo completamente quando veem que o segmento em que atua já não está mais dando certo com o tipo de produto que tem a oferecer. Por outro lado, algumas organizações preferem mudar toda a linha de produção do que alterar o produto, isso tudo é inovar. Por meio de pesquisas em livros didáticos e artigos fica entendido que inovar não necessariamente quer dizer criar algo e sim aplicar mudanças antes nunca feitas na organização. Com essa onda de novas tecnologias e inovação algumas empresas optam por trabalhar com a Inteligência Artificial, que são dispositivos tecnológicos que possam similar o raciocínio humano, esses dispositivos são alimentados com informações e trazem uma análise mais precisa de determinada situação. As organizações de uma forma mais ampla entendem que o processo de inovação e uma ferramenta essencial para a permanência no mundo competitivo dos negócios.
Palavras-chave: Inovação; Gestão; Inteligência Artificial; Tecnologias; Mercado.
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SILVA, Ingrid Rafaela do Nascimento. A inovação tecnológica aplicada a área administrativa. 2020. 33 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade Anhanguera, Matão, 2020..
ABSTRACT
With the high competitiveness in the business sector in which it operates, staying alive among its competitors is one of the main objectives of organizations, whether national or international. The search for methods and processes that can bring innovation to the industry, to the processes or to the product offered is indispensable nowadays. For the implementation of so much novelty, organizations need to change their vision regarding the type of management applied in the company, change when necessary the planning and invest in training and qualification of employees. Thus, the general objective of this study is to show how organizations tend to change their industry completely when they see that the segment in which it operates is no longer working with the type of product it has to offer. On the other hand, some organizations prefer to change the entire production line than to change the product, this is all about innovating. Through research in textbooks and articles it is understood that innovating does not necessarily mean creating something, but applying changes that have never been done before in the organization. With this wave of new technologies and innovation, some companies choose to work with Artificial Intelligence, which are technological devices that can be similar to human reasoning, these devices are fed with information and bring a more precise analysis of a given situation. Organizations more broadly understand that the innovation process is an essential tool for staying in the competitive world of business.
Key-words: Innovation; Management; Artificial intelligence; Technologies; Market.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Diagrama de MEG	16
Figura 2 – Processos de Inovação	22
Figura 3 – Evolução da Tecnologia na Indústria	28
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Estágios da Tecnologia da Informação nas Organizações. .................26
LISTA DE ABREVIATURAS
FNQ Fundação Nacional de Qualidade
MEG Modelo de Excelência em Gestão
15
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	14
2.	Modelos de gestão....................................................................................16
3.	Inovação Empresarial	21
4.	eVOLUÇÃO TECNOLOGICA	27
5.	CONsiderações finais	28
REFERÊNCIAS	29
INTRODUÇÃO
O mundo está em constante mudança, todos os dias algo novo surge, um conceito é modificado ou criado para a melhoria continua seja dentro das empresas ou no cotidiano das pessoas, novas tecnologias, novos aplicativos, os aparelhos estão diminuindo porem a capacidade de nos auxiliar está aumentando cada vez mais, a inovação veio como um meio de otimizar o tempo e ajudar a solucionar os problemas mais rápidos e com mais eficiência. 
O começo se deu com a revolução industrial e a invenção da máquina a vapor, e hoje é necessário apenas falar a frase certa com as palavras necessárias para que o aparelhos faça exatamente o que pedimos, isso dentro das empresas traz melhorias nos processos, o tempo que se perdia analisando relatórios e fazendo contas a mão ou procurando dentro de pastas o currículo que tem as características para uma determinada vaga agora é praticamente a metade do que se levava antes das novas tecnologias, a Inteligência Artificial vem para ajudar os gestores a analisar e interpretar com mais precisão as informações e assim tomar uma decisão mais precisa. 
Neste estudo será apresentado os beneficias e as principais mudanças que a Inovação traz para a administração empresarial. Como as empresas estão lidando com tantos conceitos novos, e quais as tecnologias que inovação traz consigo, como por exemplo a Inteligência Artificial. Com a apresentação dessa pesquisa será possível perceber como é importante para o empresário acompanhar as notícias, os conceitos, os novos modelos de gestão e como estão sendo aplicados. Será citado alguns exemplos de como a as novas tecnologias estão modificaram o cenário administrativo e quais os benéficos delas. 
Quais as transformações tecnológicas e vantagens competitivas que a inovação traz para o empresário? A Inovação deixou de ser algo a pensar no futuro, e passa a ser uma necessidade. Uma ferramenta entre os gestores das grandescompanhias
Apresentar as principais mudanças no cenário administrativo que a inovação tecnológica pode trazer para a gestão empresarial será um dos objetivos deste trabalho mais especificamente conceituar os modelos de gestão, abordar o conceito de Inovação dentro da administração e descrever a evolução da tecnologia no ambiente administrativo e suas principais vantagens, 
O estudo para esse projeto foi uma revisão de literatura com pesquisas bibliográficas baseado em acervos de livros virtuais da biblioteca online da Faculdade Anhanguera, em autores como Edna Rodrigues, trabalhos de conclusão de cursos, artigos, reportagens e teses. 
Modelos de gestão
Os modelos de gestão adotados dentro da organização podem influenciar toda uma equipe, com maior eficácia e potencialização na chegada aos resultados e metas, tanto positivamente quando negativamente, e isso pode ocorrer se o modelo escolhido não estiver atendendo as necessidades para cumprir o objetivo. As empresas estão incrementando suas alianças para o uso de fontes externas para inovação, porém, ainda carecem de uma estratégia de gestão de fontes de inovação explicita, (GOMES; KRUGLIANSKAS, 2006) 
 Para auxiliar os gestores na escolha do modelo que se enquadra a organização ha plataformas que oferecem capacitação e ferramentas, uma delas é a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) uma fundação que capacita e reconhece as excelências das organizações no pais. Para auxiliar e estimular as organizações a fundação elaborou um diagrama conhecido como Modelo de Excelência em Gestão.
Figura 1 – Diagrama de MEG
Fonte - Fundação Nacional da Qualidade (2019)
O diagrama apresenta 8 fundamentos de excelência que apoiam qualquer organização na gestão empresarial, mas que cabe a cada uma reorganizá-lo de acordo com a necessidade do seu modelo de gestão. São eles:
· Pensamento sistêmico: compreender a dependência entre todos componentes e processos de formam a organização.
· Aprendizado organizacional e inovação: Promover um ambiente onde a criatividade, avaliação, reflexão e o compartilhamento de conhecimento sejam favoráveis. 
· Liderança Transformadora: onde os gestores atuam de forma a promover de forma ética os princípios, objetivos e valores da empresa.
· Compromisso com as partes interessadas: estabelecer pactos com todos os envolvidos em curto e longo prazo.
· Adaptabilidade: Adaptar se as mudanças sempre que necessário e de forma ágil.
· Desenvolvimento sustentável: Responsabilidade sobre os impactos das ações da empresa sobre as pessoas e ao meio ambiente e contribuir para a melhoria d qualidade de vida da comunidade ao redor. 
· Orientação por processos: compreender a importância de saber todos os processos.
· Geração de Valores: alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais que estão dentro da expectativa de todos os envolvidos. 
	
Antes de escolher qual modelo ser seguido e necessário que se faça um levantamento das necessidades da organização, o que precisa ser feito e onde se quer chegar; tendo feito essa analise a chance de errar ao implementar o modelo ideal diminui. Mas não necessariamente deve-se escolher apenas um modelo de gestão, já que a flexibilidade é a chave para se chegar ao sucesso, pois ao longo da implementação a empresa pode se adaptar aos processos e modelos. 
A escolha do modelo de gestão a ser seguida deve ser feita pelo gestor da organização, o gestor é a pessoa responsável pela tomada de decisões, planejamento, traçar estratégias e designar o trabalho de cada colaborador dentro da organização, é ele também quem monitora os trabalhos e toma as medidas corretivas necessárias. Mas qual modelo de gestão a ser escolhido? Abaixo será apresentado alguns e suas definições. 
1.1 TIPOS DE GESTÃO
Gestão Monocrática: Os colaboradores são avaliados pelo desempenho e performance adotados na empresa, com isso há estímulo e senso de crescimento pois ele sabe que quanto melhor for sua postura adotada mais chances de crescer dentro da empresa ele terá. Porem esse tipo de gestão se não for bem elaborada e supervisionada pode gerar alta competitividade e no ambiente corporativo e com isso causar um mal estar entre os colaboradores.
Gestão com focos em resultados: Deve-se ser adotada quando há necessidade de resultados rápidos, pois esse tipo de gestão pode ser implementado e executada em pouco tempo, sem necessidade de planejamento a longo prazo. Pode ser um caso em que o colaborador que chegar ao resultado mais satisfatório e em menor tempo é recompensado dentro da organização. Porem o gestor ao escolher esse modelo de gestão deve deixar claro que os meios utilizados para se chegar ao resultado não vá contra ao princípio ético da empresa. 
Gestão com focos em processos: Aqui o foco é nos processos, nos detalhes e planejamentos, é um modelo que não se pode levar em consideração o tempo, pois cada mínimo detalhe deve ser analisado e corrigido. É um modelo onde os colaboradores devem ser mais habilidosos e cautelosos, os detalhes e informações devem ser analisados com calma, para que seja possível chegar ao êxito do resulto. Por ser um modelo que leva tempo os gestores devem estar atentos para que o trabalho não se torne ocioso e que os processos não se tornem ciclos repetitivos. 
Gestão Autoritária: Esse é o modelo de gestão que isenta os colaboradores de qualquer responsabilidade, pois nela é o gestor que assumi total liderança de implementação e arca com os resultados. Porém é um modelo de gestão em que os colaboradores mais ativos e com ideias fortes tendem bater de frente caso algo não os agradem. Nesse modelo o gestor deve sempre manter o bom convívio para evitar conflitos e uma liderança exemplar. 
Gestão Participativa: O modelo é aplicado pelos diretores e gestores que tem a visão de que todos os colaboradores são importantes o bom relacionamento entre todos os envolvidos é de extrema importância nesse modelo já que os funcionários estão diretamente envolvidos na tomada de decisão. A estratégia que envolve essa modelo é ter profissionais bem capacitados pois enquanto os gestores se concentram no planejamento estratégico são os funcionários que serão responsáveis pelas operações diárias. Neste o modelo todos as informações devem estar claras e os envolvidos devem ter disponibilidade a essas informações o que torna esse modelo de gestão não muito aplicado. 
Não existe um modelo certo a ser seguido, pois a muitos modelos de gestão fora esses que foram citados, o que a empresa deve fazer e ver qual que se encaixa a necessidade do momento vivido e qual o melhor caminho a seguir na hora da ação. 
A atuação do gestor dentro de uma organização engloba todos os conhecimentos que se faz necessário no meio do ramo de atuação do setor em que a empresa esta, fazer as coisas de forma eficaz e eficiente, por meio das outras pessoas e junto com elas” (ROBBINS; Decenzo; Wolter, 2014, p. 7). 
O gestor é a pessoas que esta a frente de um departamento dentro da organização, ele quem é responsável por determinar metas e objetivos, sucesso dos projetos da equipes e organização, direcionar as atividades a cada membro de sua equipe, controlar e avaliar os resultados tanto de pessoas quanto de processos, promover ações que melhore o clima organizacional e busca da melhoria continua dos processos.
O gestor precisa estar ciente de todo os processos que um projeto necessita para seu andamento, seja esses recursos econômicos, humanos ou físicos, ele deve ter uma boa organização e um bom planejamento para que ao escolher um modelo de gestão a ser seguido na organização não tenha contratempos. Isso exige do gestor habilidades como raciocínio logico, saber lidar compressão, tomada de decisão em curto tempo. 
Além de lidar com esses conflitos, o gestor desenvolve também a responsabilidade de desenvolver um ambiente motivacional para sua equipe, um lugar que tenha um clima agradável e que os colaboradores sintam vontade de estar, essa pode ser umas das habilidades mais difíceis que um gestor pode desempenhar, pois ao lidar com pessoas tem que se tera consciência que cada uma tem suas necessidades a reagem de formas diferentes a cada situação, atender as necessidades de forma individual dentro de uma organização é uma tarefa bem complexa já que as organizações tem politicas padronizadas que atendem as expectativas dos colaboradores de uma forma mais ampla. O autor Tom Kelley diz que “Inovação é o resultado de um esforço de time, que traz a visão de coletividade e o quanto isso impacta no negócio da empresa. (SIMANTOB; Lippi, 2003) 
No processo de implementação de modelos de gestão o gestor desempenha a função de coordenar e acompanhar se todos os processos estão sendo realizados conforme foi planejado, como prazos e recursos e junto com a equipe busca os resultados dentro esperado para o projeto. O gestor precisa ter certas habilidades para dominar situações, desenvolver projetos e liderar equipes, a busca constante por conhecimento e aperfeiçoamento é o caminho ideal, para se tornar um bom gestor deve-se com o tempo desenvolver habilidades técnicas, humanas e conceituais. 
Desenvolver habilidades é um processo longo e continuo, as experiências que foram adquiridas ao longo da jornada profissional ajudara na construção do profissional que se deseja ser no futuro, o ideal é que um bom gestor goste do que esta fazendo e desenvolva sua equipe, para chegar a bons resultados é necessário disciplina e dedicação e ter satisfação de chegar aos objetivos. 
Inovoção empresarial
A inovação empresarial é de extrema importância nas organizações, o termo inovar faz referência a algo novo. Por Tidd, Bessant & Pavitt (2003) a inovação é o ato ou efeito de inovar, ou seja, tornar algo novo, renovar ou introduzir uma novidade. Quanto mais a empresa inova e busca novas tecnologias em seus processos, mais a empresa será capaz de ampliar e conquistar seus objetivos, ou seja, a organização conseguira atrais novos clientes e o risco de seus produtos e ou serviços ficarem ultrapassados diminuirá.
Com o passar do tempo garantir o sucesso no ramo de atuação não tem sido tão fácil de manter. Por isso a importância de buscar inovar dentro da organização e se desenvolver novos artifícios de se chegar ao resultado é o desafio que gestores tem a enfrentar diariamente.
Inovar tende a ser visto como algo ainda desconhecido em qualquer ação humana, está diretamente ligada com os desenvolvimentos de atividades que tendem a melhorar a qualidade de vida e relacionamento humano seja em ambientes ou situações. Nas organizações a visão não é muito diferente, a busca por inovação em processos e metodologias já praticadas vem para ajudar a alcançar resultados melhores e em menor tempo e assim economizar recursos além de ajudar a melhorar o desempenho pessoal de cada colaborador. Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos (pessoas e processos) existentes na empresa para gerar riquezas. (DRUCKER, Peter)
Uma empresa que buscar estar dentro do mercado competitivo deve ter como principal atributo a inovação empresarial, ela possibilita que a organização conquiste novos mercados, crie oportunidades, expanda sua produção e cresce economicamente, com isso garantira a estabilidade financeira e maior tempo de vida de seu produto no ramo de atuação.
 
A abertura de novos mercados e o desenvolvimento organizacional, (...) ilustra o mesmo processo de mutação industrial (...) que incessantemente revoluciona a estrutura econômica a partir de dentro. Esse processo de destruição criativa é o fato essencial do capitalismo. ( SCHUMPETER,1984) 
Mas ainda para alguns gestores ou empresários buscar por inovação não se faz tão necessário, pois a ideia de mudar algo que aparentemente esta dando certo e correr o risco de perder recursos ainda preocupa. O gestor desempenha uma papel na fundamental nessas horas, pois ele deve encontrar e apresentar uma forma de como inovação pode ser boa para a empresa e como isso ajudara a deixar os processos já executados mais rápidos e eficazes e como ira passar isso para a equipe, fazendo todos entenderem as necessidades da inovação no ambiente de trabalho. 
A inovação empresarial pode ser executada em processos, existem diferentes formas de implementação podendo ser uma modificação em atividades já executadas ou implementadas em uma organização, a busca pela melhor adequação se dará ao decorrer do tempo. A Setting Consultoria criou um infográfico com 5 etapas a serem seguidas que ajuda as empresas no processo de inovação. 
Figura 2– Processos de Inovação
Fonte –Setting Consultoria (2019).
1. Descoberta e mobilização: É a primeira etapa, onde se diz que o processo de inovação está relacionado a descobertas de novas ideia, para que etapa se concretize é necessário que a organização desenvolva habilidades de inovação na equipe para convertê-las em ideias uteis para empresa. Para estimular a equipe a ter novas ideias a empresa pode fazer reunião com grupos de colaboradores apresentar uma causa e incentivar eles a pensarem novas formar para solucionar o problema. A inspiração de uma nova ideia pode ser algo novo ou melhorar algo já existente. 
2. Avaliação: Depois das novas ideias apresentadas chega a hora de avaliar cada uma os pontos fortes e fracos, ameaças e resultados que cada nova ideia traz consigo. Neste momento é hora de decidir sobre o futuro dessas ideias e ver dentre elas qual ou quais podem ser melhores e como seria o processo de implantação dessa inovação no ambiente de trabalho. 
3. Experimentação: Chega a hora de testar as ideias selecionadas, e ver se na prática elas são tão boas quanto no papel, pois uma ideia pode não se encaixar para empresa naquele momento seja pelos recursos que são necessários ou pelo momento que o mercado encontra-se. Durante essa fase será analisado qual é o valor que essa inovação trará para as pessoas envolvidas nos processos, caso for positivo ela poderá ser devolvida dentro do ambiente de trabalho. 
4. Comercialização: Depois de pôr em pratica a ideia de inovação é chegada a hora de torná-la em um produto que se posso comercializar, pois toda empresa tem clientes para seus produtos ou serviços, e essa inovação vem para agregar e aumentar a atividade econômica da empresa. A ideia sai da fase de desenvolvimento e se torna um produto que deve ser comercializado, deve-se encontrar meios de torna-lo um meios de ganhar recursos. 
5. Acompanhamento: A 5 fases se completam com o acompanhamento da inovação implantada, o desempenha dos processos deve ser observado e analisado de perto, caso necessário pode ser feitos mudanças, essas podem ter novas ideias para melhoria e com isso o ciclo se repete. 
3.1. Inovação Centralizada
A inovação pode ser feita de forma isolada em partes da empresa quando não há necessidade de mobilizar todo um departamento, e quando já as sabe onde precisa ser feita a melhoraria. Assim a chagada ao objetivo pode ser mais rápida, a inovação pode ser nos:
Inovação de Produtos: Pode ocorrer na modificação dos aspectos físicos ou funcionais, a inovação pode correr também na forma como cliente recebera esse produto. Exemplo: entregas feitas com drones, carros de modelos já existentes ganha a opção de ter câmbio automático. 
Inovação de Processos: Modificar o processo de produção sem alterar o produto final, isso se necessário quando a intenção e otimizar tempo e recursos e minimizar erros. 
Exemplo: Pedidos de comida pelo Ifood
Inovação de Modelo de Negócio: É possível que a empresa mude o jeito que seu produto ou serviço é oferecido no mercado ou apresentado ao seu consumidor final sem alterar o produto em si. 
Exemplo: Empresa de taxi que passe a ser Uber. 
Inovação Incremental: É quando a empresa decide inovar na forma como o produto é apresentado e na sua linha de produção, sem que isso altera o produto em si e como ele é consumido pelo cliente final. 
Exemplo: Quando uma empresa decide alterar a embalagem do produto para economizar em recursos e transportes. 
Inovação Disruptiva: Essa a inovação mais radical que uma empresa possa optar em implantar, pois a Inovação Disruptivaocorre dentro da empresa quando há necessidade de uma mudança completa, ela faz com que a empresa mude a maneira que o produto ou serviço é consumido ou produzido, muda o segmento da empresa e o ramo de atividade. 
Exemplo: Avon, seu fundador vendia livros de porta em porta e com quem compressa livro ganhava um perfume até que as pessoas passaram querer comprar apenas o perfume. 
Evolução Tecnológica 
A tecnologia vem ganhando espaço e auxiliando nas vidas das pessoas no dia a dia das organizações, ofertando possibilidades construtivas no ambiente de trabalho, ofertando novos artifícios para obter mais funcionalidade nos processos e torná-los mais práticos se tornando assim, uma ferramenta indispensável de apoio, oferta aos administradores uma ou mais funcionalidades e possibilidades de evolução de seus produtos e serviços.
Ao implantar novas tecnologias nos processos já executados dentro da organização deve-se antes fazer um planejamento estratégico para não correr o risco de ter resultados indesejáveis. É necessário que para a organização se tornar mais tecnológica ela disponibilize aos seus colaboradores novas metodologias de adaptação e adequação aos novos recursos, evitando então que os processos sejam mal executados. Abaixo um quadro explicará os estágios de implantação da tecnologia e por quem pode ser utilizado. 
Quadro 1 - Estágios da Tecnologia da Informação nas Organizações.
Fonte: Chaves & Falsarella (1995 p 24-31)
Uma nova tecnologia para uma organização é aquela que ainda não está sendo usada na empresa em questão, mesmo que não seja nova no mercado. Schumpeter (1982), faz menção o fato de que a inovação pode assumir várias formas, não sendo necessário que se invente algo novo, podendo mesmo submeter uma ideia já existente a uma forma de realizá-la ou uma nova situação. 
Portando uma nova tecnologia poder ser explicado pela mudança de processos manuais como uso de calculadores e planilhas feitas à mão que pode ser substituída por computadores com sistemas integrados que faça contas a partir de dados alimentados por colaboradores e no final apresenta os resultados em planilhas e gráficos. 
Novas tecnologias são um fenômeno, e vem sendo implantados nas organizações brasileiras mais intensamente desde o final dos anos 70, atualmente se faz necessários que esse recurso seja incorporado aos processo das organizações pois possibilitam uma modernização na empresa, auxiliando a melhora na prestação de atendimentos aos clientes, melhor controle de recursos, êxito no gerenciamento e capaz também de otimizar custos. 
Isso deve-se a duas fortes características presentes no mercado brasileiro: a concorrência entre empresas do mesmo ramo, onde a que se destaca mais perante aos clientes é que apresenta melhor e mais rápido atendimento e um processo de trabalho sem falhas; e as políticas públicas econômicas que o pais apresenta, pois vem gerando condições instáveis e mais burocracia as empresas brasileiras.
Ao logo dos anos acompanhamos os avanços tecnológicos, mas nada se copara ao momento atual, a tecnologia nuca teve um papel tão fundamental na vida das pessoas, no cotidiano das organizações e agora chega as indústrias, transformando completamentos a forma com que os colaboradores trabalham e as máquinas operam. 
Figura 3 – Evolução da Tecnologia na Indústria. 
Fonte –Painel Logístico (2019)
Estamos a caminho da maior transformação tecnológica industrial já vista, as fabricas estão ficando cada vez mais inteligentes e com equipamentos que são capazes de operar sem ajuda humana. Mas nem sempre foi assim, a primeira revolução industrial veio com a máquina a vapor e a produção mecanizada entre 1760 e 1830, a segunda revolução industrial veio com a chegada da eletricidade e a produção em escala acontecendo entre 1850 e 1870 já a terceira revolução que ocorreu no século 20 trouxe a internet, tecnologias e a telecomunicação e por a Industria 4.0 um marco na era das revolução, é a nova era digital o que vemos atualmente em grandes industrias, implantação de Inteligência Artificial, robôs que são capazes de operar sozinhos, sistemas de operação que coletam dados e trazem informações em menor tempo e mais seguras. 
4.1- Conhecimento Tecnológico.
O ambiente empresarial vem passando por grandes transformações com isso as informações estão mais complexas e menos previsíveis, há grandes mudanças no comportamento social e essas mudanças que ocorrem de forme ágil e sutil interferem no ambiente organizacional, com isso o conhecimento tecnológico para um administrador se torna fundamental e indispensável, pois ele tem que lidar com uma infraestrutura tecnológica o que permite gerenciar uma grande quantidade de dados. 
Para o mundo empresarial, essas variações geram consequências fundamentais, causando preocupação diária aos empresários e executivos. Uma delas se refere ao estágio de desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de seus processos internos. O gerenciamento dos Sistemas de Informação (SI) é uma das funções fundamentais dentro de uma organização, podendo atuar como um subsistema no sistema organizacional. As influências externas na organização podem ocorrer por meio das novas regulamentações governamentais, mudanças de tecnologia, e/ou competições etc. O acompanhamento dessas mudanças necessita de mobilização de todos os recursos, além o pessoal de informática. (FROTA 2010, p. 124).
Ainda sobre a visão de Frota (2010) as tecnologias estão cada vez mais modernas e oferecem grandes oportunidades que por sua vez essas proporcionam as organizações melhorias contínuas em vossos processos internos e aos serviços prestados ao consumidor final. Mas vale lembrar que qualquer que seja a limitação frente as novas tecnologias podem acarretar dificuldades para o bom funcionamento das mesmas, as organizações precisam realizar estudos para conhecer previamente as tendências tecnológicas e como será o comportamento mediante a essas mudanças. 
Adquirir produtos e serviços com novas tecnologias esta vinculada a uma análise de avaliação dos valores internos da organização, essa análise começa na cultura organizacional e se estende aos níveis gerencias e dos colaboradores, passando também pelo planejamento organizacional e negócios da empresa. 
A tecnologia interfere também o escopo competitivo e modifica a forma como os produtos e serviços atendem as necessidades dos clientes, seus efeitos básicos explicam o porque dela ser algo tão significativo e estar cada vez mais presentes nas organizações, com isso a busca por conhecimento sobre como lidar com tantas mudanças esta cada vez maior. 
Com o avanço tecnológico e inovações implantadas nas organizações as mudanças estarão presentes de qualquer modo, seja na cultura organizacional, no ambiente corporativo e inclusive nos hábitos diários dos colaboradores, algumas dessas mudanças será as novas tecnologias no ramo de atuação onde a empresa se encontra, isso fara com que ela busque atualizações em seus processos para não ficar para trás perante aos concorrentes. 
As organizações começaram a trabalhar com Inteligência Artificial para que possam otimizar tempo e recursos. É difícil pensar em uma grande indústria que não será transformada pela inteligência artificial. Isso inclui saúde, educação, meios de transporte, varejo, comunicações e agricultura. Existem caminhos surpreendentemente claros para a IA fazer uma grande diferença em todas essas indústrias. (ANDREW, Ng, cientista da computação e líder global em IA) 
Redes bancárias já fazem isso ao oferecer aplicativos aos seus clientes onde eles conseguem fazer transações pelo smart phone sem necessitar ir pessoalmente ao banco. Empresas de telemarketing contam com a Inteligência Artificial para fazer recolher informações dos clientes antes deles falarem com um atendente real, com essas informações em mãos o atendente consegue atender as necessidades do cliente com mais rapidez e precisão.
A IA vem para ajudar os colaboradores a efetuar suas atividades de uma forma mais rápida e precisa, não substituiráa mão de obra, mas será necessário buscar conhecimento tecnológico para lidar com as funções necessárias. Em qualquer que for a ramo de atividade sempre será necessário um humano pensante para poder alimentar as planilhas e relatórios, tomar decisões e manter o bom convívio social. 
 
CONsiderações finais
Para uma organização cumprir com seus objetivos e necessários que tenha um bom modelo de gestão, cada empresa tem um clima organizacional diferente, com hábitos e processos diferentes, então cada uma dessas organizações existe um modelo de gestão a ser seguido. Cabe ao gestor, que é a pessoas responsável por cada setor da empresa, verificar o modelo mais adequado a ser implantado e como os colaboradores serão desenvolvidos para desempar as funções necessárias. 
Se manter no mercado e fazer com o produto oferecido não caia no esquecimento é um dos principais desafios das organizações, para que isso não aconteça investir em inovação se torna primordial nos tempos atuais, melhoria continua nos processos e a busca por novas tecnologias que possam auxiliar a melhorar o desempenho dos colaboradores se torna essencial para a tomada de decisões. 
Com a busca por inovação as empresa investem em novas tecnologias como a Inteligência Artificial, dispositivo que por meio de dados fornecidos pelos colaboradores traz informações precisas e em menor tempo, com a ajuda IA é possível o colaborador focar mais trabalhos que demandam raciocínio logico, enquanto a IA faz a triagem de dados e oferece embasamento para resolução de problemas. 
REFERÊNCIAS
CHAVES, E. O. C.; FALSARELLA,O. M. Os sistemas de informação e sistemas de apoio à decisão. Revista do Instituto de Informática, v. 3, n.1, p. 24-31, 1995.  
DRUCKER, P. F. As fronteiras da administração: onde as decisões do amanhã estão sendo determinadas hoje. São Paulo: Pioneira, 1989. 254 p.
 FROTA, Cláudio Dantas. Apostila. Processos Organizacionais. Manaus: Edua, 2010.
GOMES, M, KRUGLIANSKAS. Praticas de Gestão de Fontes Externas de Inovação. (XXIV Simpósio de Inovação Tecnologia, 2006) 
Modelos de Gestão https://www.treasy.com.br/blog/modelo-de-gestao/ Acessado em 29/04/2020
 Papeis do gestor https://www.treasy.com.br/blog/excelencia-na-gestao-empresarial Acessado em 28/04/2020
Papeis do gestor https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/qual-principal-papel-gestor-organizacional/ Acessado em 29/04/2020.
ROBBINS, Stephen P.; DECENZO, David A.; WOLTER, Robert. Fundamentos da gestão de pessoas. São Paulo: Saraiva, 2013
RODRIGUES, Edna de Alemida. Gestão de Pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora S.A ,2016.
SIMANTOB, M., & LIPPI, R. Desmistificando a inovação inovar para competir: aula 1 – Inovação: conceitos, definições e tipologias. Guia Valor, 2003. P.12-18
SCHUMPETER, J. A. Teoria do desenvolvimento econômico: uma investigação sobre os lucros, capital, crédito, juros e o ciclo econômico. Traduzido por Maria Sílvia Possas. P. 169. (Economistas 13). Jaboticabal; FUNEP, 1997.
TIDD, J; BESSANT, PAVITT. Gestão da Inovação. Integração de mudanças Tecnológicas, de mercado e organizacionais. Lisboa 2003.