Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Respostas

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Mapeamento e Gerenciamento de Processos 
 
1 - Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por 
processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes 
devem atuar e tomar decisões estratégicas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico: 
Escolha uma: 
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos 
estejam alinhados nas informações. 
b. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades 
mercadológicas e de sobrevivência externas. 
c. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados 
indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos 
organizacionais traçados estrategicamente. (CORRETA) 
d. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados. 
e. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as 
respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais. 
 
2 - Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações 
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do 
gerenciamento a ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração 
comportamental: 
Escolha uma: 
a. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a 
ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de 
técnicas nas rotinas de trabalho. (CORRETA) 
b. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos 
operacionais. 
c. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se 
desenvolverem a buscar cargos de liderança. 
d. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos 
operacionais. 
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos 
operacionais. 
 
3 - Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, 
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só 
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço 
assumidos e oferecidos aos clientes. 
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação: 
Escolha uma: 
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, 
número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados 
numéricos. 
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, 
duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e 
informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. (CORRETA) 
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários 
experientes. 
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente 
resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos 
responsáveis diretos da operação. 
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas 
atividades. 
 
4 - Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e 
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos. 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta: 
Escolha uma: 
a. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que 
os objetivos possam ser realizados. 
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia 
cada etapa do processo, sem erros. 
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a serem 
copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados. 
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira 
eficiente e eficaz. (CORRETA) 
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos. 
 
5 - A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a 
organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-
se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários 
inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa. 
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se 
faz eficaz se: 
Escolha uma: 
a. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade 
dos líderes em administrar as comunicações existentes. (CORRETA) 
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, 
garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos. 
c. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no 
entendimento e no âmbito organizacional. 
d. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente 
ligadas aos processos. 
e. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de 
informações e dados. 
 
6 - Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas 
capazes de garantir: 
Escolha uma: 
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes. 
b. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. 
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo. (FALSA) 
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras. 
e. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz. 
 
7 - O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de 
pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e 
prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o 
tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os 
índices e desempenho de todos. 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de 
informação que foca: 
Escolha uma: 
a. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e 
resolver problemas. 
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos 
individuais. 
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade. 
d. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e 
integrada. (CORRETA) 
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos 
individuais. 
 
8 - Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no 
dia a dia das organizações, e que devem envolver também: 
Escolha uma: 
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização 
e revisão de processos continuamente. (CORRETA) 
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas. 
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a 
entregar funcionários que não estão produzindo. 
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa. 
e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de 
produção e controle de pedidos e entregas. 
 
9 - Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se: 
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas 
para execução dos processos. 
II. Utiliza-se de linguagem padronizada. 
III.Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em 
resultados. 
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não 
agregam valor ao processo. 
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. (CORRETA) 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
10 - Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário 
estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis 
na melhoria do desempenho profissional e corporativa. 
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas: 
Escolha uma: 
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização. 
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade. 
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações 
básicas desejadas a partir do planejamento. 
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, 
preparando os processos que permitirão sua entrega. 
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização. (CORRETA) 
 
11 - Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de 
apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da 
matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final. 
A seguir, analise as afirmações: 
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação 
junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc. 
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, 
remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a 
movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH. 
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em 
perfeita segurança para funcionamento. 
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação 
de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao 
processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho. 
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com 
parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda, 
conservação, nos melhores preços e condições de pagamento. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.(CORRETA) 
e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
12 - O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e 
nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à 
técnica e acrônimo referente: 
Escolha uma: 
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de 
melhoria. 
b. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa 
enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos 
clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis. 
c. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer 
critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de 
dados. 
d. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o 
mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo 
reduzido de realização de análises.(CORRETA) 
e. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, 
avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e possíveis causas 
dos problemas. 
 
13 - Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de 
Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e 
utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar 
seus benefícios entende-se como: 
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão 
do todo; 
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor; 
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos; 
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam 
normas internacionais; 
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios 
provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.(CORRETA) 
 
14 - Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que 
garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. 
Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa 
essas vantagens. 
Escolha uma: 
a. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas 
certificadas na ISO 9000. 
b. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a 
serem seguidas pelos funcionários. 
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente. 
d. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de 
crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido. 
e. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-
se.(INCORRETA) 
 
15 - O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de 
processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação 
entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o 
aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas. 
Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas 
descritas para análise destes processos: 
Escolha uma: 
a. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o 
entendimento das equipes, desde a fase inicial, consideram todos os tipos de entradas e 
interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na 
identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações 
evidenciadas em fatos. 
b. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de 
Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes. 
c. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos. 
d. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizado por ser uma abordagem 
radical de melhoria de processos. (INCORRETA) 
e. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais relacionados aos materiais e 
informações que descrevam de forma global como se dá a implantação. 
 
16 - Uma cadeia de valor representa o conjunto deatividades desempenhadas por uma 
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase 
da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações: 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário. 
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência. 
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders. 
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as 
necessidades do cliente. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. (CORRETA) 
 
17 - Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? 
 
Escolha uma: 
a. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido. 
b. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para 
ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. (CORRETA) 
c. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os 
objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando freqüência de utilização. 
d. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do 
papel de cada um como parte do resultado global. 
e. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os 
colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos 
irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para descarte, conserto, etc. 
 
18 - É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns 
nichos de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias 
comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da 
Qualidade que têm como foco o (a): 
Escolha uma: 
a. Melhoria contínua.(INCORRETA) 
b. Mercado de atuação. 
c. Ranking de Melhores e Maiores. 
d. Cliente. 
e. Padronização Nacional e Internacional. 
 
19 - A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como 
também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem 
desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo. 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da 
implantação do controle de documentos em uma organização: 
Escolha uma: 
a. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a 
concorrência. 
b. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, 
eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os 
documentos necessários para execução das atividades. (CORRETA) 
c. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, 
garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob 
sigilo. 
d. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos 
de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos. 
e. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas. 
 
20 - Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na 
visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou 
equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são 
necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam: 
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para 
saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise. 
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que 
poderia ser reduzida. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.(CORRETA) 
b. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
21 - O uso de métricas possibilita auxiliar a organização a rever seus processos e buscar 
melhores resultados de desempenho. Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no 
aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e 
comprometimento nos resultados? 
Escolha uma: 
a. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos 
que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato. .(CORRETA) 
 
b. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas. 
c. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas. 
d. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o 
cenário e resultados apresentados. 
e. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto custa 
um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional. 
 
22 - Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, 
considera-se como importantes os seguintes fatores: 
Escolha uma: 
a. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. .(CORRETA) 
 
b. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
c. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
d. As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
e. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida. 
 
23 - O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, 
inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa 
natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido. 
O perfil de um gestor de processos exige: 
I. Saber implantar metodologias; 
II. Definir padrões comportamentais e analíticos; 
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização; 
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos 
processos de execução; 
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas. 
 
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de 
processos: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. .(CORRETA) 
 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
24 - Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes 
como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental. 
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter 
uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que 
devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes; 
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional 
quanto aos processos de trabalho. 
III. Burocratizar as rotinas de trabalho. 
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues. 
V. Obterflexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de 
melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos 
processos organizacionais. 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.(CORRETA) 
. 
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
25 – Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre 
atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos 
produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos: 
Escolha uma: 
a. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de 
desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca 
contínua de melhores resultados. .(CORRETA) 
 
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que 
proporcionam maior lucro organizacional. 
c. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance 
individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher 
profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe. 
d. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem 
proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo. 
e. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para 
gerar valor ao mercado externo. 
 
26 – Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta 
direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de 
ações de gerenciamento de processos. 
Entende-se por processos primários: 
Escolha uma: 
a. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os 
cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes. 
.(CORRETA) 
 
b. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, 
segunda linha e assim adiante. 
c. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega 
de produto ou serviço, por isso chamados de primários. 
d. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção. 
e. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o 
cliente 
 
27 - Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de 
processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como 
condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos 
que passam a atingir um novo nível de desempenho. 
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos 
organizacionais. 
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o 
relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente 
com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser 
realizados separadamente e independentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de 
atuação integradas para concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão 
estratégica e gestão de processos. 
 
 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. .(CORRETA) 
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
28 – Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a 
funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser: 
I. Modelo Padrão e Codificação. 
II. Validação por parte dos usuários externos. 
III. Versão única. 
IV. Interfaces correspondentes. 
V. Forma de acesso e guarda. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.(FALSA) 
 
29 – Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, 
analise as afirmações: 
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da 
empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de 
excelência. 
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter 
relacionadas. 
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos 
internacionais. 
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a.Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b.Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. (CORRETA) 
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas. 
 
30 – A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor 
controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações: 
Escolha uma: 
a. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; 
Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos. 
b. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - 
Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional. Cf(FALSA) 
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 
3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos. 
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - 
Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos. 
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e 
distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades. 
 
 
31 - Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e 
busca de se melhorar os resultados organizacionais? 
Escolha uma: 
a. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a 
realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos. 
b. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de 
uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades 
dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os processos envolvidos até a 
entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os resultados estratégicos. 
(CORRETA) 
c. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou 
serviço entregues. 
d. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de 
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda. 
e. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de 
comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior foco 
somente na entrega que é quando se conhece a opiniãodos clientes. 
 
32 - Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar e 
agregar valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização do fluxo de 
atividades. 
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na eliminação de 
desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se trabalha com a disponibilidade 
do material certo, na quantidade correta, no local correto e de acordo com o momento exato 
da produção. 
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda exatamente quais as 
ações importantes e o momento em que elas devem acontecer para que haja uma transição e 
melhoria dos resultados em busca dos objetivos estratégicos da organização. 
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional 
e são estruturados em macro processos, processos, atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e experiência das equipes 
de trabalho, sendo que os resultados só se mostram eficazes se o conhecimento for graduado 
teoricamente e comparado às melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. (CORRETA) 
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
c. Todas as alternativas estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
33 - Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se 
destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias 
voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes 
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. 
Essa metodologia refere-se ao: 
Escolha uma: 
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e 
organização. 
c. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). (CORRETA) 
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC. 
e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe. 
 
34 - A sigla ISO refere-se a: 
Escolha uma: 
a. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção). 
b. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna). 
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização 
Internacional). (CORRETA) 
d. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna). 
e. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de 
Processos). 
 
35 - Entende-se por desperdício: 
Escolha uma: 
a. Atividades de grande importância para a estratégia de a empresa ser atingida. 
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos. 
c. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente 
para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser 
executadas e que não comprometem o resultado. (CORRETA) 
d. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos 
produtos e serviços oferecidos aos clientes. 
e. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de 
valor para a empresa. 
 
36 - Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas 
pelas mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na: 
Escolha uma: 
a. Comunicação. 
b. Padronização. 
c. Diferenciação. 
d. Igualdade. (CORRETA) 
e. Transparência. 
 
37 -