Prova 1 Formação e Desenvolvimento de Equipes de Vendas 2020

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Disciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas 
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( peso.:1,50)
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	É importante citar que, de modo geral, as influências internas no processo de vendas são elementos influenciadores predominantes da ordem interna. Neste sentido, podemos citar um elemento importantíssimo que influencia as atividades de vendas, levando em consideração a importância de se ter um vendedor mais qualificado dependendo do produto ou serviço. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse fator influenciador:
	 a)
	Composto de Marketing.
	 b)
	Composto de venda.
	 c)
	Satisfação do consumidor.
	 d)
	Vendedor estimulado.
	2.
	No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos profissionais de vendas. Sobre a evolução comercial, analise as sentenças a seguir:
I- A relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos necessários é historicamente chamado de escambo.
II- Com o surgimento da moeda, a venda se concretizou e tornou-se efetivo o comércio entre os povos.
III- A venda pessoal é uma técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e serviços.
IV- Com o merchandising, o cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como foco convencê-lo a comprar.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	3.
	Com relação à abordagem que o vendedor faz diante de um cliente para apresentar o produto ou serviço, um dos fatores importantes a saber são as características do produto. No entanto, o vendedor deve se qualificar para fazer uma bela abordagem e não deixar o cliente escapar sem saber da necessidade em adquirir um produto ou serviço. Para isso, existem diversos tipos de vendas e uma delas é a venda estimulada. Referente ao tipo de venda estimulada, analise as sentenças a seguir:
I- É um tipo de abordagem mecanizada, em que o vendedor envolve o cliente através de um texto decorado, visando comover o cliente.
II- É um tipo de abordagem muito utilizado na venda enlatada.
III- Esse tipo de abordagem requer esforço mental para estimular o cliente a fazer a compra do produto ou serviço.
IV- O argumento básico desse método é que não existe pressão pela compra de um produto ou serviço pelo vendedor.
                     
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	 a)
	O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento.
	 b)
	Com uma organização de vendas do tamanho certo, os clientes efetivos e potenciais recebem a cobertura adequada.
	 c)
	A força de vendas representa a menor fatia dos custo que as empresas possuem com a venda.
	 d)
	A venda é um elemento de marketing.
	5.
	São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto e/ou um serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença do vendedor. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indireta em que o vendedor é a fonte de transferência e recebimento de informações.
(    ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações.
(    ) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente.
(    ) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	6.
	Vender seus produtos e serviços e identificar a demanda do mercado é um fator essencial para as empresas, garantindo, assim, a sua sobrevivência. Diante de um mercado competitivo, há diversos modelos de vendas, entre eles o modelo de vendas simples. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o modelo de vendas simples:
	 a)
	O que envolve esse modelo de vendas simples é obter sempre o preço do produto e serviço alto.
	 b)
	Conclui-se que o cliente está diretamente interessado no produto ou serviço que lhe está sendo apresentado.
	 c)
	Esse modelo de vendas traz para o cliente insatisfação na compra em qualquer produto apresentado.
	 d)
	Qualidade do produto e serviço mostrados ao cliente são fatores que se diferenciam no modelo de vendas simples.
	7.
	O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
II- O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
III- O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus clientes e negócios. 
IV- O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	8.
	Existem determinadas características em comum nos vendedores de sucesso. Não existe uma receita de bolo ou fórmulas que definam um perfil ideal, o que existe é o profissional mais adequado para a empresa ou produto, que reúna o maior número de atributos e qualidades que o aproximem do esperado por seus revendedores ou consumidores. Sobre as características de personalidade de um vendedor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O vendedor deve ser um profissional dinâmico, versátil e conhecer o seu ramo de atividade e as várias necessidades de seus clientes, para que tenha condições de sugerir negócios adequados.
PORQUE 
II- O profissional de vendas busca constantemente informações, não só de mercado, como também a respeito de acontecimentos gerais, através de leitura de jornais, revistas etc. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	 a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	9.
	Na existência da comercialização de produtos e serviços, é disponibilizada a venda por atacado e varejo. Essas atividades de venda facilitam a vida do comerciárioe do consumidor em geral. No entanto, existem diversas maneiras que os atacadistas executam suas funções com eficiência. De acordo com essas informações, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Armazenagem do produto.
II- Montagem do produto de acordo com o cliente.
III- Redução de custos aos clientes.
IV- Atualização dos produtos de acordo com o mercado.
(    ) Clientes e fornecedores tendem a saber das novidades do mercado antes mesmo que os seus concorrentes.
(    ) Uma das funções que os atacadistas fazem com qualidade é minimizar riscos aos fornecedores. 
(    ) Ao levantar a necessidade de cada cliente, separa o produto de acordo com o pedido solicitado pelo cliente.
(    ) Por vender em grande quantidade, o atacadista consegue vender mais barato do que os varejistas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - IV - II - I.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	IV - I - II - III.
	 d)
	II - III - I - IV.
	10.
	O cliente considera o vendedor especialista na atividade que exerce e da economia desse mercado, quem proporciona a satisfação através da venda, aquele que ajudará o cliente a resolver seus problemas, regularizador dos aspectos do serviço e produto, apresentando um pacote integrado. Neste sentido, podemos afirmar que:
	 a)
	Os clientes não apreciam a informação transmitida pelo vendedor, o desejo de compra parte do próprio cliente e ele não precisa de incentivo para comprar.
	 b)
	Para os compradores não há a necessidade de muitas informações acerca do produto ou serviço, o importante é que o vendedor apenas mostre o produto ou serviço.
	 c)
	Os compradores valorizam a informação fornecida pelo vendedor mesmo que esta não resolva diretamente seus problemas.
	 d)
	Os clientes apreciam a informação transmitida pelo vendedor na exata dimensão em que ela os ajuda na resolução de problemas.
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