Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas Prova 1 Uniasselvi Flex

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Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513501) ( peso.:1,50) 
Prova: 19079244 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um profissional de vendas requer, como todas as profissões, algumas características 
específicas para se obter sucesso profissional, além da experiência profissional adquirida 
através da capacitação e do dia a dia, bem como características pessoais e de 
personalidade. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Características pessoais. 
II- Características de personalidade. 
III- Características disciplinares. 
 
( ) O profissional de vendas deve saber ouvir, ter boa aparência e inclusive expressar-se 
muito bem, para que o cliente possa entendê-lo. 
( ) Colocar-se no lugar do cliente, saber realmente se o que é bom para você será para ele, 
buscar ter empatia, ter uma postura profissional. 
( ) Para ser um vendedor de sucesso, deve-se estar constantemente interagindo com o 
marketing, atualizando-se sempre. 
( ) Ser um profissional organizado, detalhista e pontual, pois a credibilidade adquirida 
perante o cliente é fator positivo para o sucesso profissional. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II - I. 
 b) II - II - I - III. 
 c) I - III - II - III. 
 d) I - III - III - II. 
 
2. De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz 
naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma 
necessidade de aquisição pelos consumidores. Com relação ao marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha. 
( ) Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma 
pesquisa de mercado. 
( ) Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing. 
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( ) Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, 
consumidores e distribuidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
3. O comércio atacadista trata-se de um centro de distribuição de produtos que atende às 
necessidades do comércio varejista, em que o preço dos produtos é diferenciado aos 
logistas, ou seja, o centro de distribuição compra os produtos em grande quantidade para 
revendê-los com menor preço, separando e embalando em lotes menores, proporcionando 
praticidade ao varejista. Ainda sobre o comércio atacadista, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O comércio atacadista compreende todas as atividades associadas à venda de produtos 
ou serviços para quem compra para uso comercial ou revenda. 
( ) O comércio atacadista exclui os agricultores e os fabricantes - estes lidam 
principalmente com a produção -, excluindo os varejistas. 
( ) Os atacadistas são diferentes dos varejistas em vários sentidos. Dão menor importância 
ao ambiente, às promoções e à localização, pois lidam com donos de empresas e não com 
consumidores finais. 
( ) No comércio atacadista, as transações normalmente são maiores que as realizadas no 
varejo, geralmente os atacadistas abrangem maior área de comércio que os varejistas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
4. Os processos de vendas se atualizam constantemente, pois na era pós-Revolução Industrial, 
iniciou a venda de porta em porta, a venda direta, por meio de call centers e pela internet. 
Neste contexto, as pessoas flexibilizam suas oportunidades de compras através das 
propagandas e das promoções afloradas pelas mídias. Classifique V para as sentenças 
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verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seja quais forem os processos de compra, o atendimento requer total satisfação do 
cliente. 
( ) Todo e qualquer processo de compra deverá vir acompanhado de um feedback. 
( ) Para que os processos tenham melhorias, não há necessidade do acompanhamento 
das equipes de vendas. 
( ) Seja qual for o processo, deve ter estratégias de melhorias constantes nos produtos e 
serviços. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
5. Um dos fatores mais importantes para um profissional de vendas obter resultados positivos 
é quando o vendedor desperta no cliente a vontade de fazer a compra. Esse tipo de venda 
é de estado mental. Para isso, tem de haver um clima harmonioso, forma de pagamento a 
prazo, benefícios dos produtos, entre outros fatores que venham satisfazer o cliente. 
Referente à venda de estado mental, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Que os profissionais saibam apenas o básico das informações do produto necessário 
para atender a um cliente. 
 b) Que o ambiente, o estado de espírito e a comunicação sejam apenas mais um fator de 
atendimento, levando o cliente à compra forçada. 
 c) Que o único fator necessário para se obter um resultado positivo em uma venda seja o 
uso do uniforme do vendedor com o logo da empresa. 
 d) Que os profissionais sejam sempre qualificados, principalmente com relação às 
características do produto e ao atendimento personalizado. 
 
6. São diversas as características que os autores determinam como fundamentais para um 
vendedor obter o sucesso profissional. Dentre elas, a autoestima, que deverá ter ao fazer 
uma abordagem para que o cliente sinta-se confiante diante da compra. Associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Habilidades organizacionais. 
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II- Os objetivos. 
III- Primeiras impressões. 
 
( ) Apresentação pessoal e profissional é fundamental para que o cliente leve consigo o 
bom atendimento. 
( ) Capacidade de compreensão com relação à organização e ao planejamento do negócio 
da empresa. 
( ) Estabelecer metas pessoais e profissionais ao longo da vida é fundamental para o saber 
onde quer chegar. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I. 
 b) II - I - III. 
 c) I - II - III. 
 d) III - I - II. 
 
7. São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, o papel do profissional de vendas é 
fundamental, pois é ele que comunica e expressa a necessidade de se obter um produto 
e/ou um serviço. Por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença 
do vendedor. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação indiretaem que o vendedor é a 
fonte de transferência e recebimento de informações. 
( ) Denominamos venda pessoal como uma comunicação direta não qualificada pelo 
vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações. 
( ) A venda pessoal é feita através da comunicação e do conhecimento específico do 
produto por um vendedor direcionada às necessidades de compra de um cliente. 
( ) A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, 
em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
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8. O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de 
vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. 
Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processo de vendas, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido 
pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda. 
II- O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com 
isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso. 
III- O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com 
seus clientes e negócios. 
IV- O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, 
colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
9. O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o 
contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a 
satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) A força de vendas representa a menor fatia dos custo que as empresas possuem com a 
venda. 
 b) O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para 
proporcionar um melhor atendimento. 
 c) A venda é um elemento de marketing. 
 d) Com uma organização de vendas do tamanho certo, os clientes efetivos e potenciais 
recebem a cobertura adequada. 
 
10. No que se refere à história e à evolução comercial referente às eras, existem aspectos 
importantes que, ao longo do tempo, contribuíram para o processo de vendas junto aos 
profissionais de vendas. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
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I- Historicamente chamada de escambo. 
II- Venda pessoal. 
III- Merchandising. 
 
( ) Relação de uma simples troca de mercadoria por mercadoria, definida por aspectos 
necessários. 
( ) O cliente passa a ser informado diretamente sobre o produto e o serviço, tendo como 
foco convencê-lo a comprar. 
( ) Técnica usada para visibilizar, influenciar e motivar clientes com relação aos produtos e 
serviços. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) III - II - I. 
 c) I - II - III. 
 d) III - I - II. 
 
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