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Métodos quantitativos de apoio à 
decisão 
 
1) Em uma caixa há um total de 41 bonés, sendo 12 amarelos, 17 azuis e 12 
verdes. Um boné azul é retirado dessa urna, ao acaso. Qual a probabilidade de 
se retirar um boné amarelo sabendo-se que um boné azul acabou de ser 
retirado e não foi reposto? 
 
Alternativas: 
• 12% 
• 3% 
• 30% 
• 1,6% 
• 16% 
Resolução comentada: 
Como o boné não foi reposto, alterou-se o espaço amostral do segundo sorteio que foi para 40 bonés. Assim 
deve-se calcular a quantidade de bonés amarelos pelo total (12/40 = 30%). 
Código da questão: 38800 
 
2)O Microsoft Excel possui diversas funcionalidades, incluindo o módulo Solver. Este 
módulo precisa ser ativado para poder ser utilizado, e devemos acessar o menu de 
Opções e depois o menu de: 
 
Alternativas: 
• Suplementos 
• Equações 
• Ativações 
• Aditivos 
• Instruções 
Resolução comentada: 
O módulo Solver é um Suplemento do Microsoft Excel. 
Código da questão: 38821 
 
3)Em um pequeno supermercado, foram pesados alguns sacos de arroz para garantir 
que todos estavam dentro das especificações. Foram obtidas as seguintes medidas: 
5,1kg, 4,8kg, 5,0kg, 5,5kg, 4,7kg, 4,9kg, 5,2kg e 5,1kg. A amplitude dos pesos dos sacos 
de arroz é: 
 
Alternativas: 
• 0,80 
• 5,35 
• 1,01 
• 1,03 
• 5,05 
Resolução comentada: 
A amplitude é a diferença entre o maior e o menor valor da amostra de dados. 
Código da questão: 38793 
 
4) No lançamento de um dado não viciado, a probabilidade de se obter o número 6 em 
um único lançamento é igual a: 
 
Alternativas: 
• 50% 
• 16,7% 
• 33,4% 
• 100% 
• 25,6% 
Resolução comentada: 
Para o cálculo de probabilidade simples, basta dividir quantas vezes pode aparecer o número 6 (1 vez) pelo 
total de possibilidades que existem em um dado (6). 
Código da questão: 38797 
 
5) Podemos utilizar a Programação Linear para: 
 
Alternativas: 
• A determinação do melhor uso dos recursos limitados de uma empresa, 
desde que eles tenham uma relação linear 
• Simular as quantidades a serem utilizadas em diversas relações lineares 
• Otimizar o uso dos recursos limitados de uma empresa, independentemente de 
sua relação 
• Programar computadores com códigos lineares 
• Simular determinadas situações mesmo que suas relações não sejam lineares, 
basta programarmos a equação para isso. 
Resolução comentada: 
Programação Linear. Essa técnica matemática ajuda na determinação do melhor uso dos recursos limitados de uma 
empresa, desde que eles tenham uma relação linear. Como no exemplo anterior, há uma restrição do fornecimento das 
maçanetas, mas cada armário apresenta uma relação linear, ou proporcional, com este item. 
Código da questão: 38816 
6) Um gestor de logística precisa otimizar a utilização de seus caminhões. Sabendo-se 
que um caminhão pequeno contribui com uma margem unitária de R$ 200,00 por 
viagem, que um caminhão médio contribui com uma margem unitária de R$ 250,00 
por viagem e que um caminhão grande contribui com uma margem unitária de R$ 
400,00 por viagem. Para criar um modelo de Programação Linear, a Função Objetivo 
será: 
 
Alternativas: 
• MÍN = 250 X2 + 400 X3, pode-se deixar R$ 200,00 de fora dado ser a menor 
margem de unitária 
• MÁX = 200 X1 + 250 X2 + 400 X3. 
• MÁX = 250 X1 + 250 X2 + 400 X3 
• MÁX = 200 X1 + 200 X2 + 200 X3 
• MÍN = 200 X1 + 400 X3, pode-se deixar R$ 250,00 de fora dado 400 ser 
múltiplo de 200 e buscar-se uma 
função linear. 
Resolução comentada: 
A Função Objetivo utiliza a maximização das contribuições unitárias dos três tipos de veículos. 
Código da questão: 38818 
 
7) Em um estudo feito para prever como serão as vendas do próximo ano, um analista 
de mercado utilizou as técnicas de Regressão Linear e obteve a seguinte equação: 
Vendas = 324,5 + 1,78 * PIB. Neste exemplo, a variável explicativa PIB influencia a 
variável resposta Vendas. Também podemos afirmar que cada 1 unidade de 
crescimento do PIB irá aumentar as vendas em: 
 
Alternativas: 
• Não há como obter essa informação 
• 324,5 
• 1,78 
• 326,28 
• Depende do ano de estudo 
Resolução comentada: 
Neste caso, o número 1,78 representa a contribuição marginal do PIB sobre as vendas. 
Código da questão: 38815 
 
8) A média de altura da população de Pindaporinha é de 1,58 m com desvio-padrão de 
0,4 m. Qual é a probabilidade de, ao acaso, um cidadão ter uma altura de 1,60m? 
 
 
Alternativas: 
• 19,15% 
• 14,80% 
• 0,80% 
• 24,54% 
• 1,99% 
Resolução comentada: 
Primeiro transforme os dados para uma distribuição normal através da fórmula: (1,6 – 1,58) / 0,4 = 0,05. 
Depois encontre o cruzamento dos números 0,0 com 0,05 na tabela 2 do material de leitura fundamental. 
Código da questão: 38802 
 
9)Um gestor de logística precisa otimizar a utilização de seus caminhões. Sabendo-se 
que um caminhão pequeno contribui com uma margem unitária de R$ 200,00 por 
viagem, que um caminhão médio contribui com uma margem unitária de R$ 250,00 
por viagem e que um caminhão grande contribui com uma margem unitária de R$ 
400,00 por viagem. Entretanto, ele sabe que só consegue transportar 1 ton. com o 
caminhão pequeno, 2 ton. com o caminhão médio e 4,5 ton. com o caminhão grande. 
Além disso, o cliente só pode receber 500 ton. por dia em seu armazém Logo, a 
Equação de Restrição seria: 
 
Alternativas: 
• 200 X1 * 1 + 250 X2 * 2 + 400 X3 * 4,5 <= 500 
• MÁX = 200 X1 + 250 X2 + 400 X3 
• 1 X1 + 2 X2 + 4,5 X3 <= 500 
• 200 X1 + 250 X2 + 400 X3 <= 500 
• MÁX = 1 X1 + 2 X2 + 4,5 X3 
Resolução comentada: 
A equação de restrição deve considerar o que cada fator de produção pode produzir. Neste caso, a 
quantidade de carga que cada caminhão consegue levar. Além disso, deve levar em consideração o limite que 
deve ser respeitado, que é a capacidade de recebimento do cliente. 
Código da questão: 38819 
 
10) Em um pequeno supermercado, foram pesados alguns sacos de arroz para garantir 
que todos estavam dentro das especificações. Foram obtidas as seguintes medidas: 
5,1kg, 4,8kg, 5,0kg, 5,5kg, 4,7kg, 4,9kg, 5,2kg e 5,1kg. A moda dos pesos dos sacos de 
arroz é: 
 
Alternativas: 
• 5,100 
• 5,0375 
• 4,975 
• 5,3075 
• 4,985 
Resolução comentada: 
Moda é o elemento ou os elementos que aparecem com maior frequência. Neste caso, existem 2 sacos de 
arroz com peso de 5,1kg. 
Código da questão: 38791 
 
 
 
 
Gestão de processos e qualidade 
 
 
1)Os processos SLM têm, entre outras, as seguintes responsabilidades: 
 
Alternativas: 
• Realizar pesquisa de satisfação do cliente. 
• Medir o desempenho do Service Level Agreement. 
• Garantir o faturamento dos serviços. 
• Garantir a lealdade do cliente por meio do relacionamento. 
• Gerenciar os recursos materiais e patrimoniais. 
Resolução comentada: 
Para que o SLA seja corretamente operado, vigiado e controlado criamos em seguida o SLM, Service Level 
Management. Os processos SLM têm, entre outras, as seguintes responsabilidades: 
• Gerenciar os acordos dos níveis de serviços. 
• Medir o desempenho do Service Level Agreement por meio de métricas e indicadores de desempenho 
definidos quando da contratação dos serviços. 
• Garantir a satisfação dos usuários cujos serviços foram terceirizados. Cada um dos processos referenciados 
no SLM deverá ser analisado, desenhado, organizado e criado nos mínimos detalhes para poderem ser 
corretamente implantados e gerenciados, visando sempre à melhoria contínua dos serviços prestados e dos 
controles existentes sobre o nível de qualidade de cada um deles. 
Código da questão: 11569 
2) Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Brainstorming é uma 
ferramenta que…" 
 
Alternativas: 
• Aprender com experiências de outros processos. 
• Controle Estatístico de Processos – CEP. 
• Desenvolver um plano de melhoria da qualidade. 
• permite que o grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca 
de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de 
cada um no grupo. 
• permite que o grupo, controle e gerencie os Processosde Negócio e os 
converta em dados numéricos. 
Resolução comentada: 
O brainstorming permite que o grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para 
os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo. A ferramenta permite que as 
pessoas divulguem as causas e soluções para o problema encontrado, por não permitir que se tolha qualquer 
iniciativa por mais estapafúrdia que alguém em particular possa ter. 
Código da questão: 12174 
 
3) Indique as três formas que um dado pode ser apresentado. 
 
Alternativas: 
• Números / Símbolos / Gráficos. 
• Números / Símbolos / Palavras. 
• Símbolos / Palavras / Gráficos. 
• Gráficos / Palavras / Números. 
• Números / Símbolos / Sinais. 
Resolução comentada: 
existem ferramentas para trabalhar dados descritivos e para trabalhar dados não descritivos. As três formas 
do dado, Números, Símbolos e Palavras, devem ser cuidadosamente coletadas e analisadas para que se possa 
corrigir não-conformidades em processos de negócio. 
Código da questão: 11098 
4) O que são eventOgramas? 
 
Alternativas: 
• Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de 
estudar suas causas e condições, nas atividades geradoras, e suas 
abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras. 
• Técnica para decompor um processo de vendas em atividades geradoras e 
atividades receptoras. 
• Técnica para decompor subprocessos de negócio. 
• Técnica para automatizar processos de negócio. 
• Técnica para analisar o comportamento das atividades dos processos de 
negócio. 
Resolução comentada: 
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e condições, nas 
atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas atividades receptoras. Na verdade, um 
eventOgrama é um microcosmo deste universo chamado Processo. Em outras palavras, o que existe e 
acontece num Processo, existe e acontece primeiro em cada atividade que o compõe, ou seja, num 
eventOgrama. A soma dos diversos eventOgramas forma um processo de negócio. 
Código da questão: 11568 
 
5)Complete a frase com a alternativa correta: "Na documentação estratégica estão..." 
 
Alternativas: 
• Os elementos que compõem o processo de negócio. 
• O plano estratégico e seus objetivos; as políticas e normas que orientam o 
modo de fazer negócio da organização e servem de base para os processos 
de negócio. 
• As políticas e normas que orientam o modo de fazer negócio da organização. 
• O plano estratégico e o plano operacional. 
• As metas de cada processo de negócio. 
Resolução comentada: 
Na documentação estratégica estão o plano estratégico e seus objetivos; as políticas e normas que orientam 
o modo de fazer negócio da organização e servem de base para os processos de negócio. Sem dúvida, o plano 
estratégico não é exclusividade dos processos de negócio, mas ele serve para embasar a criação de todos eles, 
pois todos os processos têm que estar direta ou indiretamente ligados ao planejamento estratégico da 
organização. Na documentação operacional estão os manuais dos processos de negócio da organização, 
tantos dos processos primários quanto dos secundários. São estes manuais que descrevem os elementos dos 
processos de negócio e é com eles que podemos produzir bens e serviços com qualidade, eficiência e eficácia. 
Código da questão: 11994 
 
6) O que são rotas? 
 
Alternativas: 
• Caminhos físicos que têm por objetivo produzir produtos. 
• Caminhos lógicos e físicos que têm por objetivo conduzir, dentro do 
processo de negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e 
produtos. 
• Caminhos lógicos que produzem produtos. 
• São fluxogramas. 
• São fluxos automatizados que têm por objetivo conduzir, no processo de 
negócio, dados, informações, insumos, subprodutos e produtos. 
Resolução comentada: 
Fluxogramas não documentam processos. Pelo menos não com o nível de detalhamento necessário para 
fazermos com que o mapeamento, análise, modelagem, implantação e gerenciamento de processos de 
negócio deem resultados positivos. Entretanto, fluxos são importantes, feitos na ordem aqui apresentada, pois 
por meio deles poderemos automatizar os processos com softwares de Workflow ou BPMS (Business Process 
Management Systems). Pode-se preferir o termo rotas em vez de fluxos. A ideia de rotas é mais abrangente. 
Significa que depois que você tiver levantado, documentado, organizado, melhorado o processo no qual você 
está trabalhando através de todos os elementos que vimos até agora criar as rotas torna-se consequência e 
não princípio, caso se comece por desenhar um fluxograma sem ter essas informações. 
Código da questão: 11074 
 
7)O matemático japonês Kaoru Ishikawa criou qual diagrama? 
 
Alternativas: 
• Diagrama de afinidades. 
• Diagrama de Pareto. 
• Diagrama de causa e efeito. 
• Diagrama de fluxo. 
• Diagrama de árvore. 
Resolução comentada: 
O diagrama de causa e efeito foi criado pelo matemático japonês Kaoru Ishikawa e por isso ele é conhecido 
como Diagrama de Ishikawa. Seu formato lembrando uma espinha de peixe faz com que ele também seja 
chamado de Diagrama Espinha de Peixe. Ishikawa (1915-1989) ainda é um dos autores mais reverenciados 
de administração de empresa e controle da qualidade, tanto no Japão quanto no ocidente. Criado numa 
família com extensa tradição industrial, Ishikawa se formou em Química pela Universidade de Tóquio em 
1939. De 1939 a 1947 trabalhou na indústria e no exército. Foi professor na área de engenharia da mesma 
universidade. 
Código da questão: 12142 
 
8) O que são funcionOgramas? 
 
Alternativas: 
• Técnica usada para decompor estruturas organizacionais. 
• Técnica que permite a criação da estrutura de cargos e salários. 
• Técnica que permite a criação da estrutura organizacional que 
suporta um processo já existente ou vai suportar um novo processo. 
• Plano de desenvolvimento de pessoal. 
• Técnica que permite a criação de um processo. 
Resolução comentada: 
Outro importante instrumento para caracterização de qualquer processo de negócio é o funcionOgrama. O 
seu preenchimento e análise permitem a criação da estrutura organizacional que suporta um processo já 
existente ou vai suportar um novo processo. 
Código da questão: 11096 
 
9) Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Existem dois tipos de 
Gráfico de Controle..." 
 
Alternativas: 
• Gráfico para histogramas e Gráfico para Pareto. 
• Gráfico para variáveis e valores fixos. 
• Gráfico para curva ABC e Gráfico para atributos. 
• Gráfico para variáveis e Gráfico para dados numéricos. 
• Gráfico para variáveis e Gráfico para atributos. 
Resolução comentada: 
“Existem dois tipos de Gráfico de Controle: 1) Gráfico para variáveis e Gráfico para atributos”. 
Código da questão: 12263 
 
10) O Benchmarking é uma técnica que tem como objetivo: 
 
Alternativas: 
• identificar boas práticas e resultados para poder melhorar a performance 
dos processos. 
• convencer os níveis seniores a mapearem seus processos. 
• acelerar a adoção de padrões internacionais na organização. 
• envolver os clientes na gestão dos processos de negócios. 
• obter um plano de ação para reengenharia de processos. 
Resolução comentada: 
O Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. 
 
 
Comunicação e motivação nas 
organizações 
 
 
 
 
1) O tema motivação é de grande preocupação para o âmbito organizacional, por 
quê? 
 
Alternativas: 
• É a partir deste tema que os funcionários solicitam aumentos salariais 
• Tem uma relação direta com os benefícios gerados pelos funcionários para as 
empresas 
• Tem uma relação direta com a satisfação dos funcionários e a 
produtividade no âmbito do trabalho 
• É a partir dela que a empresa definirá a política salarial 
• É a partir dela que são definidas as políticas de Recursos Humanos 
Resolução comentada:O tema motivação é de grande preocupação para o âmbito organizacional, pois possui uma relação direta 
com a satisfação dos funcionários e a produtividade no âmbito do trabalho. 
Código da questão: 18392 
 
2) Assinale "V" para as sentenças verdadeiras e "F" para as falsas: 
I - A linguagem corporal expressa corretamente nossos sentimentos. 
II - A postura corporal serve como um dicionário que dá significado às palavras. 
III - Quase sempre a linguagem corporal nos relata mais a verdade do que a linguagem 
falada. 
IV - A linguagem corporal traduz a linguagem oral. 
V - A linguagem corporal traduz a linguagem escrita. 
A sequência correta é: 
 
Alternativas: 
• V – F – V – F – V 
• F – V – V – F – F 
• V – V – V – F – F 
• F – F – V – F – F 
• V – V – F – F – F 
Resolução comentada: 
a linguagem corporal é uma das melhores formas de comunicarmos nossos sentimentos e ajuda na 
interpretação das mensagens repassadas pelas pessoas durante o processo de comunicação. 
Código da questão: 19441 
 
3) A Teoria que classifica os liderados em adequados e inadequados é conhecida 
como 
 
Alternativas: 
• Teoria dos Instintos 
• Teoria das Necessidades 
• Teoria das Expectativas 
• Teoria dos Dois Fatores 
• Teoria X e Y 
 
Resolução comentada: 
Alguns líderes possuem como característica classificar seus liderados em grupos e, às vezes, eles os classifica 
como liderados adequados e inadequados. Essa forma de observar os liderados foi estudada pela Teoria X e Y 
Código da questão: 19236 
 
4) O processo da comunicação pode ser verificada em quatro fases: codificação, 
decodificação, resposta e interpretação. Entendê-las adequadamente favorecerá que o 
processo de comunicação ocorra de forma eficaz. Assinale a questão que aponta o 
conceito correto sobre essas fases. 
 
 
Alternativas: 
• Resposta: é o processo pelo qual o emissor repassa suas ideias para que sua 
mensagem seja transmitida. 
• Codificação é o processo utilizado pelo emissor para transmitir sua 
mensagem, utilizando-se de códigos. 
• Decodificação é o processo utilizado pelo emissor para transmitir sua 
mensagem, utilizando-se de códigos. 
• Codificação corresponde ao retorno que o receptor repassa ao emissor. 
• Feedback: refere-se ao entendimento que o receptor tem em relação às 
informações emitidas pelo emissor. 
Resolução comentada: 
Codificação é o processo utilizado pelo emissor para transmitir sua mensagem, utilizando-se de códigos. Para 
isso são utilizados códigos, tais como: palavras escritas, são os códigos utilizados em textos; numa imagem, 
os desenhos são os códigos. 
Código da questão: 18351 
 
5)O feedback é uma ferramenta muito utilizada no mundo das empresas. Ele ocorre 
quando uma pessoa deseja dar retornos a outra pessoa sobre alguma situação 
ocorrida, portanto podemos dizer que o feedback: 
 
Alternativas: 
• nunca pode ser negativo, pois desmotivará a pessoa 
• sempre gerará problemas, seja de insatisfação ou inveja dos colegas 
• sempre deve ser positivo, pois motivará a pessoa 
• negativo é a melhor forma de fazer a pessoa crescer 
• tanto pode ser observação positiva como negativa 
Resolução comentada: 
Pode ser positiva quando ela é um elogio ou quando visa dar uma oportunidade de 
aprendizado; ela é negativa quando é uma crítica ou quando não promove um 
aprendizado. 
Código da questão: 19442 
 
6)A comunicação eficaz favorece: 
 
Alternativas: 
• o aumento da queda da produtividade 
• os ruídos para resolver problemas eficazes 
• dificultar a obtenção das metas 
• as comunicações informais, como a fofoca 
• um clima organizacional positivo 
Resolução comentada: 
existe uma relação direta entre o clima organizacional positivo e a comunicação eficaz. 
Código da questão: 19038 
 
7) Promover o feedback organizacional tem como propósito: 
 
Alternativas: 
• Favorecer as melhorias nos comportamentos das pessoas e no 
desempenho organizacional. 
• Criar situações de confronto para resolver problemas desgastantes. 
• Fazer avaliação de desempenho dos clientes externos. 
• Evitar possíveis conflitos entre as pessoas de uma mesma equipe. 
• Gerar conflitos propositais para resolver problemas. 
Resolução comentada: 
o feedback é visto como uma excelente ferramenta para gerar conhecimento e melhorar o desempenho 
organizacional. 
Código da questão: 18792 
 
8)As principais variáveis que afetam o estilo de liderança a ser utilizado são: 
 
Alternativas: 
• Sistema contábil e o tempo 
• Pressão e dinheiro 
• Dinheiro e cultura organizacional 
• O tempo e a complexidade da organização 
• Sistema jurídico da empresa e o sistema de informação 
Resolução comentada: 
o tempo, a complexidade, a necessidade de envolvimento, o conhecimento sobre o assunto, o grau de 
maturidade da equipe, o momento do problema a ser resolvido, o contexto da organização e a personalidade 
do líder são variáveis que afetam o estilo de liderança. 
Código da questão: 19191 
 
9) A Teoria de Fixação de Objetivo pressupõe que a pessoa fica motivada quando: 
 
Alternativas: 
• percebe justiça nas relações. 
• recebe reforços positivos e negativos. 
• possui objetivos específicos a serem atingidos terão maior motivação para 
se mobilizar. 
• possui fatores positivos externos à ela 
• possui poder e capacidade para realizar. 
Resolução comentada: 
a Teoria de Fixação de Objetivos tem como premissa a utilização de metas como forma de motivar as 
equipes. 
Código da questão: 18674 
 
10) Uma das formas de verificarmos se a comunicação cumpriu seu papel nas 
organizações é por meio da: 
 
Alternativas: 
• Estimulação da comunicação informal 
• Essa possibilidade de verificar se a comunicação cumpriu seu papel não existe 
nas organizações 
• Validação das informações recebidas 
• Confrontação dos dissidentes na organização 
• Imposição da autoridade das chefias para que todos entendam seus devidos 
lugares hierárquicos 
Resolução comentada: 
para ter certeza se a comunicação ocorreu adequadamente uma das formas é fazer a validação das 
informações recebidas 
Código da questão: 18382 
 
 
 
Metodologia da Pesquisa Científica 
 
 
 
 
1) Considere as afirmativas a seguir. 
O raciocínio deve ser organizado e coerente, gerando um encadeamento lógico das 
ideias. Nesse sentido, a indução e a dedução são formas de raciocínio ou de 
argumentação. 
I) O movimento do pensamento lógico parte do geral para o específico, no caso do 
método dedutivo. 
II) As três partes do encadeamento lógico são: premissa maior, premissa menor e 
resultados. 
III) No método indutivo, o movimento do pensamento lógico é no sentido do 
específico para o geral. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
• I e II, apenas. 
• III, apenas. 
• I, apenas. 
• I, II e III. 
• I e III, apenas. 
 
Resolução comentada: 
A afirmativa II está incorreta, porque as três partes do encadeamento lógico são: premissa maior, premissa 
menor e conclusão. 
Código da questão: 30976 
 
2)Analise as duas afirmativas a seguir. 
1ª afirmativa - A pesquisa científica tem início a partir de uma dificuldade a ser 
solucionada. Para isso, levanta-se uma hipótese, que é uma proposição inicial que 
direciona à provável causa a ser identificada. 
2ª afirmativa - A pesquisa científica poderá provar se essa hipótese é verdadeira, 
ou parcialmente verdadeira, ou falsa, e também poderá levantar possibilidades para 
realização de novas pesquisas e novas hipóteses. 
Pode-se concluir que: 
 
Alternativas: 
• as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
• as duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• as duas afirmativas são falsas. 
• a primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• a primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Resolução comentada: 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
Código da questão: 30998 
 
3)Assinale a alternativa que contém as palavras adequadas para preencher as lacunas. 
A _______________tem como característica básica a observação de fatos, sua repetição e 
sua ordenação lógica, de forma a construir teorias _______________, possibilitando o seu 
uso _______________ nas diversas áreas de atuação da atividade humana. A ciência, 
apesar da aparente neutralidade, está sempre sujeita à visão de mundo do 
_______________, com seus preconceitos, suas crenças e sua cultura. 
Escolha a alternativa que melhor se adequa para preencher as lacunas. 
 
Alternativas: 
• Ciência – científicas – racional - pesquisador. 
• Metodologia – metodológicas – racional – autor. 
• Pesquisa – científicas – fragmentado – pesquisador. 
• Ciência – alternativas – intuitivo – estudioso. 
• Experimentação – científicas – moderado – pesquisador. 
Resolução comentada: 
As palavras ciência – científicas – racional – pesquisador preenchem adequadamente as lacunas, 
pois o texto aborda a esfera da ciência, evidenciando a importância da construção de teorias e seu 
uso racional. Aborda também que, apesar da neutralidade, é possível que esteja sujeita à 
percepção do pesquisador. 
Código da questão: 30973 
 
4) A NBR 10520:2002, na alínea 7.1.3, recomenda que, ao citar um texto que já foi 
citado no original que não lemos, devemos usar um termo que indica citação de 
citação e deve ser utilizado tanto na citação direta como na indireta. Veja o seguinte 
exemplo: “A bioética é o ramo da ética que enfoca questões relativas à vida e à morte, 
propondo discussões sobre alguns temas, entre os quais, estes que nos interessam: o 
prolongamento da vida, morrer com dignidade, eutanásia, suicídio assistido.” (SEGRE e 
COHEN, 1995, ____ KOVÁCS, 2006, p. 174). 
O termo que preenche corretamente a lacuna é: 
 
Alternativas: 
• apud. 
• a priori. 
• et al. 
• a posteriori. 
• idem. 
Resolução comentada: 
Apud significa “citado por”. 
Código da questão: 31009 
 
5) Após a primeira leitura, identificamos passagens em um texto que podem ser 
interessantes na produção do nosso projeto ou do relatório de pesquisa. É necessário, 
então, elaborar um esquema geral do argumento central do texto, contendo as 
paráfrases e as citações literais ou diretas do texto selecionado. Esse é um dos recursos 
mais importantes para o desenvolvimento da redação de uma boa pesquisa. 
Identifique como se chama esse recurso. 
 
Alternativas: 
• Checklist. 
• Fichamento. 
• Justificativa. 
• Levantamento da literatura. 
• Referências. 
Resolução comentada: 
O enunciado refere-se a fichamento. Seguem, então, as explicações sobre os demais recursos citados nas 
alternativas. Faz parte das Referências a lista de autores efetivamente pesquisados e que foram citados no 
decorrer do texto. Checklist é uma lista de checagem de itens necessários para compor um projeto ou um 
relatório de pesquisa. Levantamento da literatura está relacionado a breves comentários a respeito das 
referências que serão a base teórica ou o objeto de estudo. Justificativa é a razão pela qual o pesquisador 
explica a necessidade da realização do seu projeto. 
Código da questão: 30993 
 
6) O médico e cientista da Unicamp, Professor Egberto Turato (2003, p. 54,) em seu 
livro “Tratado de metodologia da pesquisa clínico qualitativa”, explica que este tipo de 
conhecimento é discriminado pelos cientistas como uma visão de “fora para dentro”. 
Cientistas vulgares consideram que este tipo de conhecimento é inferior à ciência, 
porque não passaram pelo refinamento dos métodos científicos. Exemplo disso é que 
pessoas comuns tomam decisões acertadas sem terem recorrido a conhecimentos 
acadêmicos. Este tipo de conhecimento é conhecido como _______________________. 
 
Alternativas: 
• Mágico. 
• Científico. 
• Teológico. 
• Empírico. 
• Filosófico. 
Resolução comentada: 
Este tipo de conhecimento é chamado de empírico, ou do senso comum; é o conhecimento do povo. 
Conhecimento científico é também chamado de saber racional. Conhecimento filosófico busca a 
compreensão da realidade em seu contexto, por meio da reflexão. O conhecimento mágico é compreendido 
como “não conhecimento”, pois acredita na magia, opondo-se ao conhecimento racional. O conhecimento 
teológico tem como base a religião. 
Código da questão: 30966 
 
7) Relacione as partes constituintes de um projeto de pesquisa aos respectivos 
exemplos. 
 
A alternativa correta é: 
 
Alternativas: 
• 1 D – 2 B – 3 A – 4 D – 5 E. 
• 1 D – 2 B – 3 A – 4 C – 5 E. 
• 1 A – 2 B – 3 C – 4 D – 5 E. 
• 1 D – 2 C – 3 B – 4 E – 5 A. 
• 1 C – 2 A – 3 E – 4 D – 5 B. 
Resolução comentada: 
A pesquisa bibliográfica recorre a fontes bibliográficas: livros, publicações em periódicos, 
anais de congresso e outras fontes. A pesquisa documental utiliza de fontes como 
documentos, relatórios e fotos. O estudo de caso descreve a situação do contexto em que 
ocorre a investigação. A pesquisa etnográfica é o estudo de um povo. A pesquisa de 
levantamento coleta diretamente os dados com as pessoas cujo comportamento se quer 
estudar. 
Código da questão: 30988 
 
8) Analise as afirmativas a seguir. 
I) Quanto ao enfoque, as pesquisas são classificadas em duas abordagens: qualitativas 
e quantitativas. 
II) A pesquisa quantitativa se caracteriza por utilizar observação não estruturada e 
avaliação de histórias de vida. F 
III) A pesquisa quantitativa se utiliza de recursos e técnicas estatísticas para 
compreender os dados coletados. 
IV) A pesquisa qualitativa e a quantitativa são igualmente importantes para o 
desenvolvimento de conhecimentos. 
V) As técnicas utilizadas para pesquisa qualitativa são observações, discussões em 
grupo e análise de conteúdo. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Alternativas: 
• I, III e V, apenas. 
• II, apenas. 
• I e IV apenas. 
• I III e IV apenas. 
• I, III, IV e V, apenas. 
Resolução comentada: 
A alternativa II estaria correta se estivesse referindo à pesquisa qualitativa. 
Código da questão: 30982 
 
9) Relacione as partes constituintes de um projeto de pesquisa aos respectivos 
exemplos. 
 
A alternativa correta é: 
 
Alternativas: 
• 1 D – 2 C – 3 B – 4 E – 5 A. 
• 1 A – 2 B – 3 C – 4 D – 5 E. 
• 1 C – 2 A – 3 E – 4 D – 5 B. 
• 1 D – 2 B – 3 A – 4 D – 5 E. 
• 1 D – 2 B – 3 A – 4 C – 5 E. 
Resolução comentada: 
O objetivo geral especifica o que se pretende fazer e é redigida 
com o uso de verbos de ação na forma infinitiva (Verificar a associação entre 
sintomas depressivos e qualidade de vida em estudantes universitários). Hipótese 
é a resposta antecipada a um problema de pesquisa e pode ser confirmada ou não 
com a realização da pesquisa (Estudantes de Psicologia apresentam maiores 
níveis de resiliência que os estudantes de Engenharia). O Cronograma deve 
apresentar uma estimativa do tempo necessário para cumprir as etapas de uma 
pesquisa. Então, está correto informar que “a análise das entrevistas ocorrerá 
entre maio e junho/2016. Os Recursos abrangem a estimativa dos gastos 
necessários para realização da pesquisa, incluindo a quantidade de pessoas 
necessárias e seus respectivos honorários (Nesta questão, “Serão necessários 
trinta e cinco pesquisadores para a coleta de dados da pesquisa”). O Problema 
de pesquisa é uma questão ou um problema a ser estudado (Quais são 
os fatores organizacionais que influenciam a produtividade?) 
Código da questão: 30997 
 
10) Identifique se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F) as afirmativas a seguir. 
( ) 1 – A pesquisa básica não tem objetivos comerciais enquanto que a pesquisa 
aplicada visa objetivos comerciais. 
( ) 2 – Tabelas estatísticas, relatórios produzidos em empresas, correspondências 
comerciais são fontes de pesquisa experimental. 
( ) 3 – Pesquisas de levantamento podem ter coleta de dados por meio de 
questionários ou entrevistas. 
( ) 4 – A pesquisa participante caracteriza-se pela interação entre pesquisador 
e participantes da pesquisa. 
( ) 5 – Pesquisas experimentais podem ser recursos didáticos na formação de 
pesquisadores. 
Assinale a alternativa que apresenta respectivamentea sequência correta. 
 
Alternativas: 
• 1 V – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V. 
• 1 F – 2 V – 3 F – 4 V – 5 V. 
• 1 F – 2 F – 3 F – 4 V – 5 F. 
• 1 V – 2 F – 3 V– 4 V – 5 V. 
• 1 F – 2 V – 3 V – 4 V – 5 V. 
Resolução comentada: 
A única afirmativa Falsa é a 2. O correto seria que tabelas estatísticas, relatórios produzidos em 
empresas, correspondências comerciais são fontes de pesquisa documental. 
 
 
Gestão estratégica empresarial 
 
 
 
 
 
1) Faz parte das considerações de um Planejamento Estratégico: 
I. Declaração de visão, missão, crenças e valores da empresa. 
II. Definição dos objetivos estratégicos. 
III. Análise de cenários mediante a observação e consideração das condições 
ambientais. 
IV. As alianças, parcerias e redes estratégicas necessárias. 
V. É a verbalização sobre como alcançar a Visão declarada. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• I, II, III e IV 
• I, II, III e V. 
• I, II, IV e V 
• II, III, IV e V. 
• I, III, IV e V. 
Resolução comentada: 
Entre várias as considerações sobre planejamento estratégico, estão: declaração de visão, missão, 
crenças e valores da empresa; definição dos objetivos estratégicos; análise de cenários mediante a 
observação e consideração das condições ambientais; as alianças, parcerias e redes estratégicas 
necessárias. 
Código da questão: 10933 
 
2) Em Balanced Scorecard (BSC), na perspectiva dos processos internos, dentre as 
medidas para avaliar a eficiência das atividades e dos processos de negócio, 
estão: 
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo: 
( ) Qualidade das atividades - proporção das atividades que agregam valor em relação 
às que não agregam (em valor). 
( ) Processo de manufatura - excelência no custo unitário, flexibilidade, tempo de 
produção e produtividade. 
( ) Processo de introdução de novos produtos - mais rápido que a concorrência, tempo 
programado versus planejado. 
( ) Participação no mercado (market share), captação de clientes, satisfação do cliente e 
taxa de retenção de clientes. 
( ) Processo de logística - entregar produtos no menor tempo possível e a menor custo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente. 
 
Alternativas: 
• V-V-V-V-F. 
• V-V-F-V-V. 
• V-V-V-F-V. 
• F-V-V-V-V. 
• V-F-V-V-V. 
Resolução comentada: 
Na perspectiva dos processos internos, dentre as medidas para avaliar a eficiência das atividades e dos 
processos de negócio, estão: Qualidade das atividades – proporção das atividades que agregam valor em 
relação às que não agregam (em valor), processo de manufatura – excelência no custo unitário, flexibilidade, 
tempo de produção e produtividade, processo de introdução de novos produtos – mais rápido que a 
concorrência, tempo programado versus planejado e processo de logística – entregar produtos no menor 
tempo possível e a menor custo. 
 
 
Código da questão: 11440 
3) Com base em Cavalcanti (2001), entre os sete passos do planejamento 
estratégico está a análise estratégica, que trata-se de um estudo em 
profundidade que identifica as oportunidades de obter bons resultados 
econômicos, assim como áreas-chave de negócio do setor e avaliam-se os 
pontos fortes e fracos, tanto da concorrência como do próprio negócio, à luz 
dessas áreas-chave. 
Os sete passos do planejamento estratégico com base em Cavalcanti (2001) são: 
 
Alternativas: 
• Variáveis estratégicas, classificação estratégica, opções estratégicas, objetivo de 
negócio, estratégias alternativas, seleção estratégica e decisão operacional 
estratégica. 
• Análise estratégica, variáveis estratégicas, classificação estratégica, opções 
estratégicas, objetivo de negócio, estratégias alternativas e seleção 
estratégica. 
• Análise estratégica, variáveis estratégicas, classificação estratégica, opções 
estratégicas, objetivo de negócio e seleção estratégica. 
• Variáveis estratégicas, classificação estratégica, opções estratégicas, objetivo de 
negócio, estratégias alternativas, seleção estratégica. 
• Análise estratégica, variáveis estratégicas, classificação estratégica, opções 
estratégicas, objetivo de negócio, estratégias alternativas, seleção estratégica e 
decisão operacional estratégica. 
Resolução comentada: 
Os sete passos do planejamento estratégico com base em Cavalcanti (2001) são: Análise estratégica, variáveis 
estratégicas, classificação estratégica, opções estratégicas, objetivo de negócio, estratégias alternativas e 
seleção estratégica. 
Código da questão: 11012 
 
4) A capacidade individual de empreender está relacionada à iniciativa e 
características de pessoas que buscam soluções 
inovadoras PORQUE empreendedores são pessoas que não se conformam em 
fazer sempre a mesma coisa. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
• As duas afirmações são falsas. 
• A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Resolução comentada: 
A capacidade individual de empreender está relacionada à iniciativa e características de pessoas que 
buscam soluções inovadoras, pois empreendedores são pessoas que não se conformam em fazer sempre a 
mesma coisa. 
Código da questão: 10670 
 
5) SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas privadas como 
parte do planejamento estratégico dos negócios, cuja ideia central é avaliar o 
ambiente em que a empresa atua. 
O propósito da matriz SWOT, portanto, é o de analisar e avaliar. 
 
Alternativas: 
• Ambiente externo à organização (forças e ameaças) e ambiente interno 
(fraquezas e ameaças). 
• Ambiente externo à organização (fraquezas e ameaças) e ambiente interno 
(forças e oportunidades). 
• Ambiente externo à organização (oportunidades e ameaças) e ambiente 
interno (forças e fraquezas). 
• Ambiente externo à organização (forças e fraquezas) e ambiente interno 
(oportunidades e ameaças). 
• Ambiente interno à organização (forças e oportunidades) e ambiente externo 
(forças e ameaças). 
Resolução comentada: 
O propósito da matriz SWOT é o de analisar e avaliar o ambiente externo à organização (oportunidades e 
ameaças) e ambiente interno (forças e fraquezas). 
Código da questão: 10882 
 
6) O propósito da matriz SWOT é o de analisar e avaliar o ambiente interno e 
ambiente externo da organização. No ambiente externo são analisadas as 
oportunidades e ameaças. 
São ameaças: 
 
Alternativas: 
• Situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas 
ou evitadas pela empresa, podem afetá-la negativamente. 
• Estratégias alternativas que devem ser aproveitadas pela organização. 
• Margem de lucro na venda de produtos e serviços. 
• Situações externas, atuais ou futuras que, se adequadamente aproveitadas pela 
empresa, podem influenciá-la positivamente. 
• Metas elaboradas a partir dos objetivos estratégicos. 
Resolução comentada: 
Ameaças são situações externas, atuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou evitadas pela 
empresa, podem afetá-la negativamente. 
Código da questão: 12153 
 
7) Em uma empresa há três tipos de planejamento: 
 
Alternativas: 
• Planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento 
operacional. 
• Planejamento estratégico, planejamento emergencial e planejamento tático. 
• Planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial. 
• Planejamento estratégico, planejamento contingencial e planejamento 
operacional. 
• Planejamento estratégico, planejamento essencial e planejamento tático. 
Resolução comentada: 
Tipos de planejamento em uma empresa: estratégico, tático e operacional. 
Código da questão: 11438 
 
8)O Balanced ScoreCard (BSC) não se restringe ao foco econômico-
financeiro PORQUE igualmente foca em índices como: desempenhos de mercado junto 
a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas,inovação e tecnologia, por 
exemplo. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• As duas afirmações são falsas. 
• A primeira afirmação é falsa, e segunda é verdadeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
• As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
• A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Resolução comentada: 
O Balanced ScoreCard (BSC) não se restringe ao foco econômico-financeiro, pois igualmente foca em índices 
como: desempenhos de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e 
tecnologia, por exemplo. 
Código da questão: 10934 
 
9)Em seleção da estratégia, a direção da empresa decide entre as duas estratégias 
alternativas, comparando seus custos, riscos, resultados e credibilidade à luz da 
estratégia global da empresa, da disponibilidade de _______, das atitudes frente ao _____ 
e ______ em outras áreas. 
Assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente. 
 
Alternativas: 
• recursos; risco; oportunidades. 
• estratégia; oportunidades; recursos. 
• risco; recurso; oportunidades. 
• mercado; risco; oportunidades. 
• oportunidades; recursos; estratégia. 
Resolução comentada: 
Em seleção da estratégia, a direção da empresa decide entre as duas estratégias alternativas, comparando 
seus custos, riscos, resultados e credibilidade à luz da estratégia global da empresa, da disponibilidade de 
recursos, das atitudes frente ao risco e oportunidades em outras áreas. 
Código da questão: 12279 
 
10)Abrangência gerencial das quatro dimensões do Balanced Scorecard (BSC) são: 
 
Alternativas: 
• Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos competidores e 
perspectiva do crescimento e aprendizado. 
• Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva da logística e 
perspectiva do crescimento e aprendizado. 
• Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva da estratégia e 
perspectiva do crescimento e aprendizado. 
• Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos fornecedores e 
perspectiva do crescimento e aprendizado. 
• Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos 
internos e perspectiva do crescimento e aprendizado. 
Resolução comentada: 
Abrangência gerencial das quatro dimensões do Balanced Scorecard (BSC) são: Perspectiva financeira, 
perspectiva do cliente, perspectiva dos processos internos e perspectiva do crescimento e aprendizado 
 
 
 
 
 
 
 
Ferramentas da qualidade 
 
 
 
1) Assinale 
a alternativa correta. A Qualidade Total é 
mais bem entendida como uma filosofia de como abordar a administração da 
qualidade. É uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo o que 
é feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. 
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza pelo 
menos três assuntos, que são: 
 
Alternativas: 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame 
dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de 
melhoria contínua. 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos 
custos (qualidade e melhorias). Desenvolvimento de um plano de Qualidade 
Total. 
• Atendimento das necessidades e sugestões dos colaboradores da empresa. 
Redução dos custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de um processo de 
melhoria contínua. 
• Atendimento das necessidades e expectativas da alta gerência. Redução dos 
custos (qualidade e falha). Desenvolvimento de projetos para busca da 
melhoria. 
• Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores. Exame dos 
processos de (qualidade e melhoria). Desenvolvimento de um processo de 
melhoria contínua. 
Resolução comentada: 
Qualidade total é uma abordagem que coloca qualidade no coração de tudo o que é feito por uma 
operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. Essa totalidade 
pode ser resumida pela forma que Qualidade Total enfatiza os seguintes 
assuntos: Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores; Inclusão de 
todas as partes da organização; Inclusão de todas as pessoas da organização; Exame de todos os 
custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas; Fazer as coisas certo da 
primeira vez; por exemplo, enfatizando a construção da qualidade em vez de apenas sua 
inspeção; Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e 
melhoria; Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua; 
Código da questão: 31056 
 
2) Para a maioria das 
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes 
etapas da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A 
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta 
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que 
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da 
curva seria essa falha? 
 
Alternativas: 
• Estágio de vida infantil. 
• Estágio de uso. 
• Estágio de vida normal. 
• Estágio de mortalidade infantil. 
• Estágio de desgaste. 
Resolução comentada: 
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a 
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando 
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o 
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha 
Código da questão: 31046 
 
3)O “Kaizen” se tornou 
uma filosofia importante para a Melhoria Continua. Quando usado no sentido de 
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que 
melhoram continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde 
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal 
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor? 
 
Alternativas: 
• Eliminar mão de obra excedente. 
• Diminuir etapas do processo. 
• Eliminar desperdícios. 
• Reduzir falhas da qualidade. 
• Reduzir custos de manufatura. 
Resolução comentada: 
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o 
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os 
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua. 
Código da questão: 31037 
 
4)Assinale 
a alternativa correta. São considerados 
exemplos de características da qualidade: 
 
Alternativas: 
• Funcionalidade, Confiabilidade e Capacidade. 
• Aparência, Recuperação e Revenda. 
• Aparência, Durabilidade e Revenda. 
• Aparência, Confiabilidade e Capacidade. 
• Funcionalidade, Durabilidade e Contato. 
Resolução comentada: 
Resolução comentada: 
Funcionalidade (indicação de desempenho), Aparência (indicação 
estética), Confiabilidade (cumprimento do que se propõe), Durabilidade (vida 
útil, atualização, Recuperação (facilidade de correção de falhas), Contato 
(conhecimento e relacionamento). 
Código da questão: 31025 
 
5) Durante a Segunda 
Guerra Mundial, aumentou a necessidade da utilização de uma ferramenta para 
monitorar a qualidade da produção devido, em parte, às grandes quantidades de 
material produzidas e à falta ou deficiência de mão de obra dentro do USA. 
Assinale a alternativa que indica o nome dessa ferramenta. 
 
Alternativas: 
• Dimensões de qualidade. 
• Inspeções. 
• Controle de qualidade. 
• Estatística. 
• Cartas de controle. 
Resolução comentada: 
Para monitorar a qualidade da produção há necessidade do uso da 
ESTATÍSTICA, pois essa ferramenta monitora os dados, através de cartas de 
controle de processos, e assim monitorar as dimensões e medidas se estão dentro 
das especificações de projetos. 
Código da questão: 31014 
 
6) Assinale a alternativa 
que apresenta as categorias de custos utilizadas para o cálculo do custo total 
de qualidade, quando as várias categorias de custos são colocadas em um gráfico 
doscustos de qualidade em função do tempo. 
 
Alternativas: 
• Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas. 
• Inspeção, avaliação, falhas de projeto, falhas de processo. 
• Inspeção, provisão, falhas internas, falhas externas. 
• Prevenção, inspeção, falhas internas, falhas externas. 
• Prevenção, análise crítica, falhas internas, falhas externas. 
Resolução comentada: 
Os custos totais de qualidade são as somas da prevenção, avaliação, 
falhas internas e falhas externas, podendo ser vistas graficamente na teoria 
deste tema; 
Código da questão: 31059 
 
7) São 
conhecidas as informações: 80% das quebras de máquina tendem a provir de 
20% das máquinas, e 80% dos defeitos de um produto tendem a provir de 20% das 
causas de defeitos. Quando temos essa condição, estamos falando de que conceito 
dentro da atenção a falhas e defeitos para resolução de problemas. 
 
Alternativas: 
• Folha de verificação. 
• Análise de Pareto. 
• Ciclo PDCA. 
• Diagrama de causa e efeito. 
• Gráficos de sequência. 
Resolução comentada: 
A análise de Pareto é um método que permite focalizar a atenção nas áreas 
problemáticas mais importantes. O conceito, por intermédio da classificação dos 
casos de acordo com seu grau de importância, é utilizado para se focalizar na 
resolução dos problemas mais importantes, deixando-se de lado os de importância 
menor. O conceito de Pareto, também chamado de regra 80-20, afirma que cerca de 
80% dos efeitos provêm de 20% das causas, como no caso do exercício. 
Código da questão: 31042 
8) Os custos de controle 
de qualidade podem não ser pequenos, sejam eles responsabilidade dos indivíduos 
ou de um departamento de controle de qualidade. Assim, é necessário examinar 
todos os custos e benefícios associados com a qualidade. Assinale a alternativa 
que identifica um desses custos que são classificados como custos de falha 
interna, que são associados aos erros detectados na operação interna. 
 
Alternativas: 
• Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. 
Consumidores aborrecidos que podem consumir tempo. Litígio. Custos de 
garantia. Custos para a empresa de fornecedor em excesso. 
• Custos de peças e materiais refugados. Custos de melhoria contínua. Tempo de 
produção perdido em razão de retrabalhos e planejamento. 
• Perda de confiança do consumidor, o que afetará futuros negócios. Custos de 
troca em garantia. Custos para a empresa de fornecedor sem qualidade. 
• Perda de confiança do consumidor. Custo de peças e materiais refugados. 
Litígio. Custos de peças e materiais retrabalhados. Custos de garantia. Falta de 
concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros. 
• Custos de peças e materiais refugados. Custos de peças e materiais 
retrabalhados. Tempo de produção perdido em razão de erros. Falta de 
concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros. 
Resolução comentada: 
Custos de falha interna são associados aos erros detectados na operação 
interna. Podem incluir assuntos como: Custos de peças e materiais refugados; Custos 
de peças e materiais retrabalhados; Tempo de produção perdido em razão de 
erros; Falta de concentração decorrente de tempo gasto na correção de erros; 
Código da questão: 31057 
 
9)Assinale a alternativa 
que indica o número de formas com que o resultado das expectativas pode ser 
avaliado pelo consumidor. 
 
Alternativas: 
• 5 formas. 
• 1 forma. 
• 2 formas. 
• 3 formas. 
• 4 formas. 
Resolução comentada: 
O resultado pode ser 
avaliado pelo consumidor de três formas, na qual as expectativas podem ser: 
superadas, atendidas ou inferiores ao que eles esperavam. O primeiro caso 
indica que a organização está no caminho correto, o que certamente levará ao 
encantamento do cliente. No segundo considerar-se-á satisfatória, indicando uma 
posição ‘aceitável’, mas que cabem ações com o propósito de oferecer um ‘’algo 
a mais’’ para conquistar este grupo de consumidores. Já na terceira indica que ocorreu um gap de 
qualidade, acarretando a insatisfação do seu cliente 
Código da questão: 31021 
 
10) Temos um banco de 
teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos continuamente durante 
200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro depois de 10 horas, o 
segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de 
falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)? 
 
Alternativas: 
• TF=3% e TT=0,0028. 
• TF=3% e TT=0,0002. 
• TF=2% e TT=0,0018. 
• TF=5% e TT=0,0018. 
• TF=2% e TT=0,0028. 
Resolução comentada: 
Alguns cálculos deverão ser realizados para se encontrar os dois valores 
solicitados, 1º temos 100 produtos testados durante 200 horas, assim o cálculo 
do TF=[Nº de falhas/Nº 
peças testadas]x100 = [3/100]x100 = 3%. 2º são dados 1ª falha 10 horas, 2ª 
falha 72 horas, 3ª falha 120 horas, assim tempo total do teste = nº testes x horas = 100x200 = 
20.000 horas de 
produtos, nas sequência calculamos quanto cada um dos produtos que falharam não 
trabalharam, ou seja 1º) 200-10=190 horas; 2º) 200-72=128 horas; 3º) 200 – 120 horas=80 
horas, ou seja o total 
de não operação dos produtos = 398 horas, o Tempo de operação = tempo total – 
tempo não operação = 20.000 – 398 = 19602 horas, com esse valor calcula-se a 
taxa de falha em horas = TT = (nº de falha)/(tempo de operação) = 3/19602 = 
0,0002 
Código da questão: 31043 
 
 
Desenvolvimento de produto 
1) O Lançamento do Produto: é o momento em que o produto já foi projetado, 
testado e está pronto para entrar no mercado. 
Monitoramento do Produto: é o período em que o produto estará disponível no 
mercado, onde é necessário medir o estágio do produto e o momento de 
descontinuá-lo. 
Descontinuidade: vamos refletir na importância da estratégia de 
descontinuidade, ela tem o mesmo impacto que a estratégia de lançamento de 
produto, clientes fiéis podem deixar de ser, caso a descontinuidade não seja 
bem planejada. 
Analisando as três fases do produto, as fases são determinadas a partir da visão 
de quem? 
 
Alternativas: 
• Do cliente. 
• Do meio Ambiente. 
• Do Governo. 
• Da Empresa. 
• Dos Fornecedores. 
Resolução comentada: 
A fase de vida de um produto é sempre definida a partir da visão do cliente ou do mercado. 
Código da questão: 34675 
 
2) As fases de um produto podem ser classificadas como: 
• Introdução (?) 
• Crescimento 
• Maturidade 
• Declínio 
Aplicando o conceito aprendido da Matriz BCG, estas fases correspondem, 
respectivamente: 
 
Alternativas: 
• Ponto de interrogação (bebê), vaca leiteira, estrela e abacaxi (cachorro de 
estimação). 
• Estrela, vaca leiteira, abacaxi (cachorro de estimação) e ponto de interrogação 
(bebê). 
• Ponto de interrogação (bebê), estrela, vaca leiteira e abacaxi (cachorro de 
estimação). 
• Abacaxi (cachorro de estimação), vaca leiteira, estrela e ponto de interrogação 
(bebê). 
• Vaca leiteira, estrela, abacaxi (cachorro de estimação) e ponto de interrogação 
(bebê). 
Resolução comentada: 
Ao entender e criar uma maneira didática de ilustrar o ciclo de vida de um produto, Bruce 
Henderson desenvolveu a matriz BCG, onde cada fase é associada a uma imagem que possui 
nuances semelhantes em termos de investimento e decisões a serem tomadas. 
Código da questão: 34688 
 
3)É importante que se diga que o direito de patente é concedido por____________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.: 
 
Alternativas: 
• prazo limitado, renováveis por iguais períodos tanto quanto as empresas 
desejarem. 
• 100 ou mais anos. 
• 125 ou mais anos. 
• tempo indeterminado. 
• 50 ou menos anos. 
• tempo limitado. 
Resolução comentada: 
Todos os direitos relativos às patentes são limitados em relação ao tempo e não podem ser 
renovados, diferente dos registros de marca que podem ser renovados indefinitivamente. 
Código da questão: 36410 
 
4) Quais das alternativas abaixo devem ser consideradas para a descontinuidade de 
produtos? 
I) É necessário manter estoque de peças? 
II)É importante trabalhar para substituição do modelo novo? 
III) Podemos oferecer alternativas? 
 
Alternativas: 
• Apenas as alternativas I e II. 
• Todas as alternativas. 
• Apenas as alternativas II e III. 
• Apenas as alternativas I e III. 
• Apenas a alternativa I. 
Resolução comentada: 
A descontinuidade de produtos é um assunto que merece toda a atenção, uma vez que, se alguns 
cuidados não forem tomados, o cliente poderá não permanecer fiel à marca podendo 
comprometer o futuro da empresa. 
Código da questão: 34692 
 
5) “O grande benefício da comunicação individualizada é a oportunidade de 
personalizar a mensagem, assim como obter um feedback mais direto”. Aplicando esse 
conceito, o feedback do cliente feito sem filtros pode: 
 
Alternativas: 
• Retroalimentar todo o sistema de decisões de Marketing podendo fornecer 
caminhos para potencializar a comunicação. 
• Fornecer evidências do quanto a agência está trabalhando corretamente. 
• Servir apenas como fonte para avaliar o preço dos produtos. 
• Servir como fonte de informação apenas para o time de vendas. 
• Servir como fonte de informação, porém não são úteis para o redirecionamento 
de comunicação. 
Resolução comentada: 
Feedbacks são essenciais para que decisões de marketing sejam continuadas ou revisadas. 
Código da questão: 36421 
 
6) O que a organização deve fazer para lidar com as incertezas do planejamento nas 
fases iniciais do processo? 
 
Alternativas: 
• Não há incertezas nas fases iniciais do processo. 
• A organização deve contratar mais supervisores para o projeto. 
• A organização deve buscar o máximo de informações para o planejamento, 
administrar as incertezas, e estar preparadas para custos incorridos não 
planejados. 
• A organização deve estar preparada para cancelar o projeto. 
• A organização deve explorar alternativas de redução de custos. 
Resolução comentada: 
Mesmo que apresentada a importância do planejamento nas fases iniciais do processo, é natural 
que que a organização não consiga estabelecer 100% das informações, uma vez que há muita 
incerteza nesse estágio. Logo, sugere-se que as organizações busquem o máximo de informações 
para o planejamento, mas que administrem as incertezas e que estejam preparadas para custos 
incorridos não planejados. 
Código da questão: 34653 
 
7) Assinale a alternativa correta. Gurgel(1995), apresenta uma classificação de 
desenvolvimento de produtos. Segundo o autor: 
 
Alternativas: 
• Os projetos de próxima geração ou plataforma representam alterações 
significativas no projeto do produto e/ou do processo, sempre com a 
introdução de novas tecnologias ou materiais. 
• Os projetos incrementais ou derivados são aqueles que envolvem projetos de 
novas tecnologias. 
• Os projetos de próxima geração ou plataforma representam mínimas alterações 
no projeto do produto. 
• Os projetos de próxima geração ou plataforma sempre envolve o 
desenvolvimento de novos produtos, com novas tecnologias. 
• Os projetos incrementais ou derivados são aqueles que envolvem projetos 
que criam produtos e processos que são derivados, híbridos ou com 
pequenas modificações em relação aos projetos já existentes. 
Resolução comentada: 
Os projetos incrementais ou derivados envolvem projetos que criam produtos e processos que são 
derivados, híbridos ou com pequenas modificações em relação aos projetos já existentes. Incluem 
versões de redução de custo de um produto e projetos com inovações incrementais nos produtos e 
processos. Requerem menos recursos, pois partem dos produtos ou processos existentes 
estendendo a sua aplicabilidade e ciclo de vida. 
Código da questão: 34660 
 
8) Em relação à usabilidade, um dos desafios é conseguir medir qual produto é mais 
“usável” que outro. Analisando os argumentos de usuários de produtos concorrentes 
como, por exemplo, usuários de sistema androide em relação aos usuários de sistema 
IOS que defendem, de parte a parte, cada um dos produtos, podemos concluir que: 
 
Alternativas: 
• A usabilidade pode ser facilmente medida e estabelecer um padrão mínimo de 
usabilidade. 
• A usabilidade não representa um item importante de decisão. 
• É necessário desenvolver um modelo matemático que considerem todos os 
aspectos de preferência do consumidor. 
• Nunca será possível uma métrica definitiva a respeito da usabilidade, uma 
vez que existem aspectos ligados ao gosto de cada usuário. 
• Usabilidade é uma questão muito difícil de medir e não há interesse das 
empresas em medir este aspecto do produto. 
Resolução comentada: 
A métrica da usabilidade tem sido buscada, porém não existe ainda um modelo definitivo que 
satisfaça às empresas a ponto de se tornar uma meta ou um ponto de decisão. 
Código da questão: 34704 
 
9) Considere as duas informações abaixo: 
I) Visão do Fabricante: um produto com bom design é aquele que é fácil de fabricar e 
fácil de entregar;. 
II) Visão do Cliente: um produto com bom design é um produto visualmente agradável 
e fácil de instalar, utilizar, consertar e descartar. 
Aplicando essas duas visões em relação aos produtos, podemos afirmar que: 
 
Alternativas: 
• As visões são distorcidas. 
• As visões são conflitantes. 
• As visões são antagônicas. 
• As visões são complementares. 
• As visões são separatistas. 
Resolução comentada: 
A questão de se trabalhar visões diferentes em relação aos produtos não significa que uma exclui 
outra, é possível que um produto reúna em si todos os elementos citados nas duas visões. 
Código da questão: 34706 
 
10) Questões subjetivas são difíceis de medir, mas fundamentais para o sucesso de um 
produto no mercado. Analise as opções abaixo: 
I) Produzir um protótipo para submeter à avaliação de consumidores. 
II) Produzir um protótipo e submeter à avaliação dos funcionários. 
III) Produzir um protótipo e submeter à avaliação dos fornecedores. 
Qual ou quais dessas opções melhor respondem às questões subjetivas do produto? 
 
Alternativas: 
• Todas as opções. 
• Apenas opção I. 
• Nenhuma das opções. 
• Apenas opção II. 
• Apenas opção III. 
Resolução comentada: 
Mesmo que a opinião de funcionários e fornecedores possa compor o repertório de informações do 
produto, com certeza a visão do cliente é a que mais pode ajudar, uma vez que o produto é 
desenvolvido (ao menos deveria ser) a partir das suas necessidades e desejos. 
 
 
Certificação série ISO 9000 
 
1)No Brasil, a adoção de normas é vista, em muitos casos, como um cerceamento à 
liberdade, como se os limites fossem algo ruim em si mesmos. A adoção de 
padronização não representa, em princípio, um engessamento dos processos, uma vez 
que uma norma do sistema da qualidade pode sempre ser modificada e isso quase 
sempre tem a ver com melhorias. Baseado no exposto, de forma resumida, podemos 
afirmar que: 
 
Alternativas: 
• Normas são importantes e não podem ser mudadas. 
• Se você normatiza um processo, impede que o profissional promova melhorias. 
• Nem toda modificação é uma melhoria. 
• No Brasil as normas não são adotadas. 
• As normas impõem limites que podem ser modificados sempre que 
representarem melhoria. 
Resolução comentada: 
Ao invés de ser um limite imposto aos profissionais, as normas representam um direcionamento. A 
questão a ser abordada é a possibilidade de a qualquer momento que se perceba uma 
oportunidade de se fazer de forma melhor, é possível solicitar que se faça uma revisão para que a 
prática sempre seja a mesma que a descrita no procedimento. 
Código da questão: 35812 
 
2) Como você promoveria o engajamento dos profissionais que estão diretamente 
ligados às atividades do projeto ISO 9000 se estes forem em grande número? 
 
Alternativas: 
• Escolheria um por sorteio. 
• Pediria para o chefe indicar um que não faz muita falta para não atrapalhar a 
produção. 
• Convocaria a todos em um grande esforço conjunto para a elaboração do 
procedimento. 
• Pediria para os supervisores se envolverem, já que são em menor número. 
• Convocaria os profissionaisque são formadores de opinião. 
Resolução comentada: 
A escolha dos profissionais que são formadores de opinião pode favorecer muito na 
implementação do processo, uma vez que, embora não tenha participado da elaboração dos 
procedimentos, alguém que é reconhecidamente um representante dos profissionais foi envolvido 
e tem a confiança dos mesmos. 
Código da questão: 35834 
 
3)Existe um certo romantismo quando se fala a respeito de qualidade, como se 
qualidade fosse algo restrito ao campo da percepção. Porém, os ganhos obtidos com a 
implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, conforme as normas NBR ISO 
9000, necessitam ser medidos para que o apoio ao projeto seja sustentável. Em síntese, 
a afirmação que melhor representa este conceito é: 
 
Alternativas: 
• Qualidade é uma boa intenção de gerar resultados. 
• Qualidade é legal, “pega bem” ter. 
• Qualidade é algo bom para a organização. 
• Qualidade pode gerar, eventualmente, algum resultado. 
• Qualidade gera resultados. 
Resolução comentada: 
A noção de que qualidade traz resultados, não só é real como pode ser observada na prática, 
desde que o projeto nasça com esse fim e tenha maturidade para passar por todas as fases de 
aprendizado e correção de rumo, além de ser capaz de medir os resultados alcançados. 
Código da questão: 35830 
 
4) As partes interessadas são o conjunto de entidades que se relacionam e possuem 
interesse na organização. Podem existir conflitos entre os interesses das partes 
interessadas, ou alguma mudança repentina pode acontecer que necessite de se 
restabelecer a harmonia entre elas. Tendo como base o texto acima, podemos concluir 
que: 
 
Alternativas: 
• A ISO 9000 harmoniza e considera todos que estão ligados à organização. 
• As partes interessadas exigem dedicação e tempo. 
• As partes interessadas competem entre si. 
• As partes interessadas defendem seus próprios interesses. 
• As partes interessadas representam uma dificuldade adicional. 
Resolução comentada: 
Embora o foco da ISO 9000 sejam os processos, existe uma preocupação com todos os envolvidos 
com as atividades da empresa, sejam internos ou externos. 
Código da questão: 35820 
 
5) É claro que um SGQ recém implementado, não deve ter um número muito grande 
de registros, porém é importante que o auditor veja consistência na ____________. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Alternativas: 
• limpeza do ambiente. 
• implementação dos procedimentos. 
• fala das pessoas. 
• amizade entre as pessoas. 
• vivência dos técnicos. 
Resolução comentada: 
A consistência na implementação dos procedimentos é dada pelo número de registros produzidos, 
além da naturalidade com que os procedimentos são explicados e praticados pelos profissionais 
auditados. 
Código da questão: 37352 
 
6) A cultura corporativa não é imposta, mas surge em função do ambiente criado pelas 
pessoas que a compõe. Assinale a alternativa que melhor representa a aplicação deste 
conceito nas empresas: 
 
Alternativas: 
• O ato de impor, por meio de conceitos, como sua missão, visão e valores a 
cultura que todos devem seguir. 
• O fato de que se você não se adaptou à cultura, resta a opção de sair da 
organização e procurar outro lugar para trabalhar. 
• O mapeamento de sua cultura e a adoção de ações de correção, para que 
os traços negativos possam ser minimizados. 
• O ato individual de influenciar a cultura, uma vez que a organização não 
consegue fazer nada sem ela. 
• O fato de aceitar e se conformar com a cultura, uma vez que não tem como 
todos pensarem e agirem da mesma maneira. 
Resolução comentada: 
É evidente que uma cultura não pode ser imposta, mas pode ser gerida, com ações que levem a 
percepção de que determinados paradigmas não são mais os mesmos, para isso deve haver uma 
série de ações intencionais e consistentes para que a mudança seja observada e seguida por todos. 
Código da questão: 35826 
 
7) A revisão de processos que caracteriza o início dos trabalhos para a implementação 
de um Sistema de Gestão da Qualidade já representa um grande benefício por que: 
 
Alternativas: 
• A revisão não representa nenhum benefício, este é observado apenas quando 
tudo está 
implementado. 
• A revisão promove necessariamente, uma mudança de tudo o que é feito. 
• A revisão proporciona o reforço às boas práticas e a revisão de outras que 
podem ser melhoradas. 
• A revisão representa um bom treinamento. 
• A revisão é uma prática constante da organização. 
Resolução comentada: 
As organizações, em geral, crescem de maneira desorganizada. Quando a organização se propõe 
a implementar um SGQ, todos os envolvidos param um momento para revisar os processos e 
assim as discussões já representam um benefício. 
Código da questão: 35814 
 
8) Aplicando o conhecimento adquirido em relação às práticas de auditoria e a 
necessidade de tratar todas as não-conformidades, quais etapas a organização deve 
cumprir? 
 
Alternativas: 
• Apuração dos responsáveis pelas não conformidade e aplicar as disciplinas 
necessárias 
• Cobrar o responsável pelo SGQ pelo aparecimento de não-conformidades e 
observações por meio da apresentação de justificativas aceitáveis. 
• Treinar todos os envolvidos com o SGQ. 
• Investigação da Situação, Identificação do Problema, Tomada de Decisão e 
Avaliação do Resultado. 
• Rever quem são os participantes do SGQ para verificar se existe possibilidade 
de substituição. 
Resolução comentada: 
A quatro etapas descritas neste item são importantes para que a não-conformidade seja tratada 
de forma que não volte a acontecer. 
Código da questão: 37355 
9) Esta norma fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja 
operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a 
alcançar o ________________, através de uma abordagem de gestão da qualidade. 
 
Alternativas: 
• concorrente maior. 
• sucesso sustentável. 
• cliente preferencial. 
• mercado concorrente. 
• objetivo comercial. 
Resolução comentada: 
Conforme o próprio texto da norma NBR ISO 9000, o objetivo é garantir um sucesso 
duradouro. 
Código da questão: 35816 
 
10)A Audioria Interna da Qualidade é uma grande oportunidade para o aprendizado e 
desenvolvimento. Aplicando esse conceito na organização dos times de auditoria, 
entendendo que cada um já conhece sua área, é correto afirmar que: 
 
Alternativas: 
• Um auditor interno opta por estudar a documentação antes da auditoria. 
• Um auditor interno deve ser aquele que apresenta o pior desempenho, que não 
faz falta no seu próprio local de trabalho. 
• Um auditor interno não deve auditar sua própria área. 
• Um auditor interno deve auditar sua própria área. 
• Um auditor interno não deve ser alguém experiente. 
Resolução comentada: 
O auditor interno não deve auditar sua própria área, e representa um grande benefício ele ter a 
oportunidade de auditar seus clientes internos. O entendimento das realidades e desafios vividos 
no dia a dia do cliente interno favorece a busca por melhores soluções na sua própria área. 
 
 
 
Gerenciamento estratégico de projetos 
 
 
1) Uma estimativa de custo é _______________ dos valores de recursos, materiais e 
pessoas necessários para ____________. 
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima, 
respectivamente: 
 
Alternativas: 
• uma avaliação quantitativa; entregar o orçamento. 
• uma avaliação qualitativa; elaborar o cronograma. 
• uma avaliação qualitativa; analisar a viabilidade do projeto. 
• uma avaliação subjetiva; executar as atividades do projeto. 
• uma avaliação quantitativa; executar as atividades do projeto. 
Resolução comentada: 
As estimativas de custo são avaliações quantitativas, em moeda (R$), dos valores de 
recursos, materiais e pessoas necessários para realizar o projeto. 
Código da questão: 38058 
 
2) Os stakeholders do projeto são: 
 
Alternativas: 
• os usuários, o cliente e o patrocinador. 
• a equipe e o cliente. 
• apenas aequipe. 
• todos os interessados. 
• o cliente e o patrocinador. 
Resolução comentada: 
Os stakeholders são todos os interessados, afetados ou que podem impactar o projeto. 
Código da questão: 38051 
 
3)A Matriz de Responsabilidades é um instrumento para: 
 
Alternativas: 
• calcular os desvios e atrasos quando houver falta de recursos humanos no 
projeto. 
• atribuir funções e responsabilidades das principais atividades aos membros 
da equipe do projeto. 
• avaliar a necessidade de fazer ou não o plano de gerenciamento dos recursos 
humanos. 
• identificar necessidades do calendário de recursos antecipadamente. 
• definir quando as atividades vão ocorrer em cada etapa do projeto. 
Resolução comentada: 
A Matriz de Responsabilidades permite atribuir funções e responsabilidades para os membros da 
equipe do projeto, indicando os responsáveis por tarefas e entregas. 
Código da questão: 38070 
 
4) Além de identificar as partes interessadas do projeto, é importante ____________ para 
escolher a abordagem de comunicação mais adequada. 
Assinale a alternativa que indique o termo correto para a lacuna acima: 
 
Alternativas: 
• auxiliá-las. 
• defini-las. 
• classificá-las. 
• isolá-las. 
• comunicá-las. 
Resolução comentada: 
Além de identificar as partes interessadas, é essencial classificá-las e as analisar para definir a 
abordagem de comunicação mais adequada às necessidades individuais das partes interessadas 
do projeto. 
Código da questão: 38076 
 
5)Considerando a linha de base de custos (orçamento), identifique se são verdadeiras 
(V) ou falsas (F) as afirmações a seguir: 
I – A linha de base de custos (orçamento) consolida todos os custos do projeto. 
II – A linha de base de custos determina quando e como serão consumidos os recursos 
financeiros do projeto. 
III – A linha de base de custos inclui somente os custos de mão-de-obra do projeto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• V, F, F. 
• V, V, F. 
• V, V, V. 
• F, V, F. 
• F, F, F. 
Resolução comentada: 
O orçamento do projeto consolida todos os custos do projeto, não apenas os custos de mão-de-
obra. A linha de base determina como e quando serão consumidos os recursos financeiros do 
projeto. 
Código da questão: 38059 
 
6) Segundo o PMBOK (2017), criar uma EAP (Estrutura Analítica de Projeto) é: 
I - essa decomposição é hierárquica como em um organograma. 
II - decompor as diversas atividades na ordem da maior para a menor e representar as 
respectivas entregas. 
III - cada nível de detalhe é orientado a uma fase intermediária ou entrega de produto. 
 
Alternativas: 
• Apenas a opção II. 
• Apenas a opção I. 
• Apenas a opção III. 
• Todas as opções. 
• Apenas as opções I e III. 
Resolução comentada: 
Todas as alternativas estão corretas 
Código da questão: 38056 
 
7) Os processos de controle de qualidade estão voltados para: 
I - o monitoramento dos ensaios ou testes realizados para avaliar se os padrões de 
qualidade estão sendo utilizados. 
II - identificar formas de eliminar as causas de uma reprova. 
III - as métricas de qualidade devem estar especificadas para garantir o protocolo de 
“fazer o que se comprometeu a fazer”. 
Está(ão) correta(s): 
 
Alternativas: 
• apenas I. 
• nenhuma das opções. 
• todas as opções. 
• apenas II. 
• apenas III. 
Resolução comentada: 
Os processos de controle de qualidade estão voltados para o monitoramento dos ensaios ou testes 
realizados para avaliar se os padrões de qualidade estão sendo utilizados e para identificar formas 
de eliminar as causas de uma reprova. Para isso, as métricas de qualidade devem estar 
especificadas para garantir o protocolo de “fazer o que se comprometeu a fazer”. 
Código da questão: 38067 
 
8) Analise a relação de sequenciamento de atividade abaixo: 
 
Fonte: Elaborada pelos autores. 
Sobre tal relação, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• A atividade sucessora só iniciará se a predecessora tiver iniciado. 
• Essa relação é utilizada quando uma tarefa precisa terminar antes de uma 
etapa ou data do término do projeto e há a necessidade de criar uma 
relação em que o término em atraso da predecessora afetará a sucessora. 
• O término da atividade predecessora determina a data para o início da 
atividade sucessora. 
• Quando terminar a tarefa predecessora, possibilitará que a tarefa sucessora 
também termine. 
• Quando terminar a tarefa predecessora, iniciará a tarefa sucessora. 
Resolução comentada: 
Essa relação é utilizada quando uma tarefa precisa terminar antes de uma etapa ou data do 
término do projeto e há a necessidade de criar uma relação em que o término em atraso da 
predecessora afetará a sucessora. 
Código da questão: 38062 
 
9)A técnica SWOT permite analisar: 
 
Alternativas: 
• forças, motivação, justificativas e riscos. 
• forças, causas, riscos e ameaças. 
• causas, efeitos, riscos e oportunidades. 
• causas, efeitos, forças e fraquezas. 
• forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Resolução comentada: 
SWOT é uma ferramenta que permite analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
Código da questão: 38087 
 
10)São fatores principais que influenciam a empresa: 
 
Alternativas: 
• Governo, economia, processos e estrutura. 
• Clientes, serviços, lucro e custo. 
• Tecnologia, mercado, sociedade e clientes. 
• Organização, governo, economia e empregados. 
• Tecnologia, inovação, produtos e clientes. 
Resolução comentada: 
Os fatores que influenciam a empresa são: tecnologia (produção/produtos), mercado 
(necessidades/oportunidades), sociedade (regulamentação/responsabilidade social), clientes 
(satisfação/qualidade). 
 
 
 
Ferramentas de software para gestão de 
projetos 
 
 
1) Em relação às áreas de conhecimento do processo de gerenciamento de 
projetos, assinale aquela que melhor descreve a seguinte definição: “inclui 
processos necessários para assegurar que o projeto inclua todo o trabalho 
necessário e somente o trabalho necessário para o projeto, com sucesso”. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
• Cronograma. 
• Partes interessadas. 
• Riscos. 
• Qualidade. 
• Escopo. 
Resolução comentada: 
Escopo: inclui processos necessários para assegurar que o projeto inclua todo o trabalho necessário 
e somente o trabalho necessário para o projeto, com sucesso. 
Código da questão: 39026 
 
2) Observe a imagem a seguir e depois analise as proposições: 
 
I. As barras escuras abaixo de cada tarefa representam as linhas de base do projeto. 
II. As tarefas na cor vermelha estão atrasadas. 
III. As tarefas na cor azul estão dentro do prazo. 
IV. As tarefas na cor vermelha estão no caminho crítico do projeto. 
Qual das alternativas apresenta apenas as proposições corretas? 
 
Alternativas: 
• I e III, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I e IV, apenas. 
• I e II, apenas. 
• III e IV, apenas. 
Resolução comentada: 
II está errado, porque a cor vermelha representa uma tarefa no caminho crítico do projeto; III está 
errada, porque a cor azul representa uma tarefa que não está no caminho crítico do projeto. 
Código da questão: 39019 
 
3) O roteiro sugerido para elaboração de um plano de projeto contém 18 passos, como 
postulado por Trentim (2014). A seguir são apresentados 4 desses passos: 
 
I. Determine como será feita a decomposição do projeto e a definição das tarefas. 
II. Todos os planos subsidiários do projeto devem ser acordados e aprovados pelas 
partes interessadas, assim como o Plano de Gerenciamento do Projeto. 
III. Mobilize os membros do time de projeto que farão parte da equipe de 
gerenciamento do projeto, pois eles devem participar do planejamento. 
IV. Defina e descreva os modelos e padrões de documentos que serão utilizados. Você 
deve colocar templates em anexo para serem utilizados no projeto. 
A ordem correta em que esses passos devem ser realizados é: 
 
Alternativas: 
• IV, III, II, I. 
• IV, I, III, II. 
• II, I, IV, III. 
• III, IV, I, II. 
• I, II, III, IV. 
Resolução comentada: 
III é