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· Transformar a melhoria contínua na qualidade como um objetivo permanente das empresas é extremamente importante para gerar valor à organização em termos de conhecimento. Com isso, “deseja-se identificar o conhecimento intrínseco de algumas pessoas e decodificar esse capital intelectual diferencial para ser compartilhado com os demais membros da força de trabalho, trazendo esse conhecimento como um ativo mais tangível e replicável”. PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GAUSS. São Paulo, SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. p. 302. A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir: I. Contribui para a gestão do conhecimento manter a melhoria contínua como um objetivo da organização, e não de cada indivíduo. II. Aplicar conceitos básicos de melhoria, visando à melhoria incremental e saltos de melhorias dificultam a gestão do conhecimento organizacional. III. Estabelecer medidas e objetivos para dirigir e rastrear oportunidades de melhorias colabora com o conhecimento. IV. Melhorar a eficácia e a eficiência de todos os processos é importante para o aprendizado organizacional. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: I, II e III, apenas. Resposta Correta: III e IV, apenas. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, ao individualizar as metas, a empresa passa a ter maior controle e mais informações dessa atividade, além de comunicar claramente aos funcionários seus objetivos. Além disso, os saltos de melhoria aceleram o conhecimento organizacional. · Pergunta 2 0 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. O objetivo maior do TQC é garantir a qualidade do produto para o seu cliente interno e externo. E, para isso, é necessário controlar cinco dimensões da qualidade”. CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. p. 15. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica as cinco dimensões da qualidade a serem controladas. Resposta Selecionada: Preço, prazo, serviço, qualidade e entrega. Resposta Correta: Qualidade, custo, entrega, moral e segurança. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, para que se possa atuar de forma a garantir a qualidade pela organização, é fundamental que sejam abrangidas todas as dimensões e todas as atividades. Para tanto, deve-se atuar na qualidade (dos produtos, serviços e processos), os custos (dos serviços, produtos e o preço), a entrega (no local certo, no prazo certo e na quantidade certa), a moral (dos funcionários) e a segurança (dos empregados e funcionários). · Pergunta 3 0 em 1 pontos Uma importante ferramenta de gestão da qualidade se destaca por ser utilizada no início da maioria dos ciclos de solução de problemas e por ser mais adequada para a coleta e análise de dados por meio da observação sobre a frequência do acontecimento. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta da qualidade com as características anteriores: Resposta Selecionada: PDCA. Resposta Correta: Lista de verificação. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a técnica Brainstorming se desenvolve a partir da necessidade de buscar causas para a solução de um problema, através de ideias livres, sugeridas pelos funcionários e o MASP, e o PDCA são métodos que utilizam de uma sequência lógica para atingir um objetivo. Já o Diagrama de Pareto é um gráfico que permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade de resolução. · Pergunta 4 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: O princípio da abordagem gerencial do TQC indica que todos os empregados devem saber utilizar e praticar os métodos de qualidade que vão em direção aos objetivos da empresa. J. M. Juran aponta para a necessidade de um comitê para a qualidade total e um departamento de administração da qualidade em tempo integral. PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A melhor estratégia para implantar o CQT (Controle de Qualidade Total) em uma empresa é alocar tal sistema de controle exclusivamente em uma seção da empresa Pois II. O departamento escolhido para abrigar o CQT serve de staff para os outros departamentos. A seguir, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições falsas. Resposta Correta: As asserções I e II são proposições falsas. Feedback da resposta: Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois o CQT deve ser implantado em todos os setores da empresa. A asserção II também é falsa, pois os processos de cada setor são diferentes e devem buscar suas próprias deficiências. · Pergunta 5 0 em 1 pontos Os métodos de controle da qualidade devem ser utilizados por toda a organização e possibilitam que cada empregado assuma as próprias responsabilidades, garantindo, portanto, a gestão participativa. Um dos métodos mais importantes é o MASP. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a característica correta do MASP: Resposta Selecionada: Caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria composta por etapas que obedecem à sequência Verificar, Planejar, fazer e Atuar. Resposta Correta: É o acrônimo de Metodologia e Análise de Solução de Problemas. É uma ferramenta utilizada para a detecção e o tratamento de não conformidades nas empresas. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois o método MASP apresenta 8 etapas, e não 4 apenas. Deve ser aplicado e desenvolvido em todas as áreas da empresa e em todos os seguimentos, o que melhora a gestão e o nível de qualidade dos processos da empresa, já que seu método é aplicado continuamente e de fácil entendimento. · Pergunta 6 0 em 1 pontos João, gestor de uma indústria de alimentos, percebeu a necessidade de implantar um sistema de gestão de Controle de Qualidade Total (CQT), com objetivo de tornar seus processos mais eficientes. No entanto, para implantar tal sistema, João precisa conhecê-lo melhor. Nesse sentido, sobre o CQT, analise as afirmativas a seguir: I. João deve procurar a participação de todos envolvidos no processo, como clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. II. Os supervisores técnicos e gestores devem centralizar as análises e melhorias dos processos apenas em suas mãos, pois eles são preparados para tal atividade. III. Apenas a fábrica deve estar envolvida nos processos de qualidade, pois ela é a parte mais importante da empresa. IV. João deve implantar o processo de gestão de Controle de Qualidade Total em até 15 dias, mesmo que todos não estejam conscientes de suas tarefas. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e III, apenas. Resposta Correta: I, apenas. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois os processos devem ser descentralizados, envolvendo todos os departamentos da empresa, para que todos possam atuar com foco na eficiência dos processos e não centralizar apenas em algum setor. Além disso, o princípio da abordagem gerencial do TQC indica que todos os empregados devem conhecer, utilizar e praticar os métodos de qualidade. · Pergunta 7 0 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: O papel da análise de processos é avaliar os gargalos. Entre as várias atividades desenvolvidas para a melhoria de um processo, uma fundamental “é a representação gráfica da solução final de melhoria de um processo, é o projeto de ‘como’ deve ser osequenciamento de atividades”. PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GAUSS. São Paulo: M. Books do Brasil Ltda., 2011. Em relação ao exposto, assinale a alternativa que indica o conceito proposto por Scucuglia: Resposta Selecionada: Normatização de processos. Resposta Correta: Modelagem TO-BE. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a preparação de um processo e a modelagem AS-IS não apresentam como a nova modelagem deve ser. A normatização do processo só ocorre após a modelagem TO-BE ser testada e aprovada. O MASP não se refere à representação gráfica de um processo, e sim a um método de solução de problemas. · Pergunta 8 0 em 1 pontos O ciclo PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria composta de quatro etapas: P (planejamento), D (fazer), C (verificar) e A (agir). A fábrica de biscoitos “Delícia Maior” está com problemas em sua produção. Ao aplicar o método PDCA, verificou-se que não se estava atingindo a meta de produção de 100 doces/hora, e sim produzindo 80 doces/hora. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no ciclo PDCA em que foi constatada tal anomalia. Resposta Selecionada: Somente P. Resposta Correta: Somente C. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois as etapas que contemplam o PDCA são: Planejamento (Define as metas e os métodos para atingi-las), Fazer (executar as tarefas conforme determinado e treinado), Checar (verificar os resultados da tarefa executada), Agir (agir corretivamente, caso necessário). · Pergunta 9 1 em 1 pontos Leia o texto a seguir: “O MASP permite-nos ter uma ideia muito mais precisa de como as ferramentas da qualidade podem ser usadas por uma organização que queira, efetivamente, pautar sua gestão pela busca da qualidade”. Para cada etapa do MASP usa-se adequadamente algumas ferramentas da qualidade. PEARSON. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p. 128. Em relação ao MASP, assinale a alternativa que corresponde à etapa em que se previne contra o reaparecimento do problema e se registram as alterações propostas. Resposta Selecionada: Padronização. Resposta Correta: Padronização. Feedback da resposta: Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a fase de padronização do MASP indica que o problema já foi resolvido e é necessário documentar o novo processo da solução do problema. Além disso, são indicados o treinamento e a comunicação desse novo processo. · Pergunta 10 0 em 1 pontos O sucesso da qualidade de um produto ou serviço está em gerenciar todos os processos da empresa de forma que se tenha excelência em todas as atividades. “O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. Isso garantirá a sobrevivência de sua empresa”. CAMPOS, V. F. TQC : controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. p. 2 Em relação ao desenvolvimento da qualidade nas empresas, analise as afirmativas a seguir: I. A busca pela melhoria da eficiência em seus processos, por parte das empresas, dá-se pela necessidade em atender a um consumidor cada vez mais exigente. II. O acesso do consumidor às novas tecnologias da comunicação como a internet não interfere em suas escolhas e compras. III. As empresas atuais se desenvolveram tanto, que os consumidores ficaram à mercê das opções oferecidas por elas. IV. O consumidor passou a exigir, além da qualidade no produto, melhores serviços prestados e um melhor atendimento sobre as questões sociais e ambientais. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: II e IV, apenas. Resposta Correta: I e IV, apenas. Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a globalização e o avanço das tecnologias da comunicação favorecem as opções de compra do consumidor, cada vez mais informado e com mais ofertas de produtos e serviços que atendem às suas particularidades. Quinta-feira, 4 de Junho de 2020 19h44min03s BRT