Avaliação Final Dissertativa Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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1. A implantação da Qualidade Total em uma empresa envolve, dentre outros aspectos, o 
desenvolvimento e a implantação do gerenciamento da rotina. Esse processo consiste na 
gestão do dia a dia da empresa, através da qual se monitora os resultados dos 
microprocessos, comparando-os com as metas estabelecidas. Descreva as etapas que 
compõem esse gerenciamento. 
Resposta Esperada: 
O desenvolvimento do gerenciamento da rotina envolve a definição dos limites de cada 
microprocesso, bem como as respectivas entradas, saídas e a definição do processamento 
realizado em cada etapa. Com essas informações disponíveis, são identificados os 
microprocessos que apresentam baixo desempenho, para que sejam monitorados. Para isso, 
é importante identificar quais são as necessidades dos clientes internos, que recebem os 
produtos provenientes de cada microprocesso. As tolerâncias de processo precisam ser 
determinadas, para que seja possível determinar a frequência e os métodos de medição e 
monitoramento adequados, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. 
Por fim, deve-se buscar implantar a melhoria contínua, utilizando as ferramentas da 
qualidade para a solução dos problemas identificados, demonstrando as soluções 
implantadas a todos os colaboradores. 
 
2. A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava 
desde os seus primórdios. Com essas modificações, as organizações puderam obter 
ganhos nos chamados "custos da qualidade". Na visão antiga, o departamento de 
controle da qualidade era responsável pela medição da conformidade de todos os 
produtos. Com relação à visão atual de qualidade, responda: 
 
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade? 
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção? 
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo. 
Resposta Esperada: 
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da 
qualidade, ou seja, na elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a 
verificação da qualidade. 
 
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do 
processo produtivo: quem produz deve controlar a sua qualidade. 
 
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo 
colaborativo, diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados 
pela inspeção, anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho executado. 
Outro aspecto relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da 
qualidade, já que as inspeções são realizadas na própria operação. 
 
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