Atividade Objetiva 2_ Administração Mercadológica

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Atividade Objetiva 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por
exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na
ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial,
pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que
determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no
processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
  I, apenas 
Alternativa correta:
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com
pessoas, melhora a percepção.
  II, apenas 
  I e II, apenas 
  III, apenas 
  II e III, apenas 
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27628/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/9560/quizzes/27628/take?user_id=47856
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma delas é
a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais
estreito com o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e
serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
  Promoção de vendas 
  Relações públicas 
  Segmentação 
  Merchandising 
  Venda pessoal 
Alternativa correta
A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as possíveis
dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
O conceito de Marketing Mix ou Composto de Marketing é uma das ferramentas que auxiliam os
profissionais a elaborarem estratégias para melhor atender as demandas dos consumidores bem como
atingir os objetivos da empresa. Os 4 Ps também podem ser considerados a base de uma estratégia de
marketing e quando andam em conjunto garantem o sucesso e a conquista do público-alvo. Uma empresa
deve analisá-los inicialmente em separado, para então trabalhar seus resultados em conjunto.
Associe a coluna do conceito com a respectiva definição
(a)  produto
(  ) o local em que a empresa coloca à venda aquilo que tem a oferecer. É o local em que o
consumidor fará contato com o produto/serviço.
(b)  preço
(  ) envolve todas as ações relacionadas a divulgação e comunicação do seu produto para o
público alvo
(c)   praça
(  ) os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua empresa tem a ofere
e que está relacionado com seu produto/serviço.
(d)  promoção
(  ) envolve o valor que seu cliente está disposto a pagar pelo seu produto, ou melhor, pela
mudança ou solução que seu produto tem a oferecer para ele
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
  C – D – A – B 
Alternativa correta
Produto = os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua empresa tem a oferecer e
que está relacionado com seu produto/serviço.
Preço = os serviços também fazem parte dessa categoria, seria aquilo que sua empresa tem a oferecer e
que está relacionado com seu produto/serviço.
Praça = o local em que a empresa coloca à venda aquilo que tem a oferecer. É o local em que o consumidor
fará contato com o produto/serviço
Promoção = envolve todas as ações relacionadas a divulgação e comunicação do seu produto para o público
alvo
  D – A – C – B 
  B – A – D – C 
  A – B – C – D 
  D – C – B – A 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que vende doces, bolos e tortas doces.
Devido ao imenso sucesso que tem obtido com a venda de seus produtos, os proprietários pensam em
ampliar o portfólio de produtos, comercializando misturas pré-preparadas para os doces, bolos e tortas,
porém, estão apreensivos com o risco dos novos produtos canibalizarem a linha atual.
Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se preparar e se proteger de uma
possível canibalização:
I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público diferente dos que compram os
produtos já existentes.
II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos.
III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a venda do produto original não
acontece.
IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma marca da linha existente.
É correto o que se afirma apenas em:
  II, III e IV 
  I e III 
Estamos corretas apenas as afirmativas I e III.
Para evitar a canibalização da nova linha de produtos, a empresa pode realizar a comunicação e a
distribuição para públicos e mercados distintos dos que compram a linha já existente.
  I, II e III 
  I e IV 
  II e IV 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não
foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por
Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy.
Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos
anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda
foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing.
Em todas as versões, o objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o
consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da
empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o
foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou
inexistente
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de
sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  II e III 
  I e IV 
  III e IV 
  I e II 
  II e IV 
Alternativa correta
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, comunicação e custo e
os 4 As  são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem relação, agregam valor para o
composto de marketing e, com isso, se completam.
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