GST0134 - AV 1 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	AV1-2012.1 - GESTÃO DA QUALIDADE - GST0134 
	Disciplina:
	GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Tipo de Avaliação:
	AV1 
	Aluno:
	201007020891 - VIVIANE REGINA DUARTE PIRES 
	Nota da Prova: 
	5
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      
	Total:  
	5
	Prova On-Line 
	
Questão: 1 (139302) 
A empresa Carro Legal que vende carros usados, distribui para aqueles que compram veículo nessa empresa, um cupom para sorteio de uma passagem aérea, com estadia de sete dias em Paris. A qualidade dos seus serviços pode ser avaliada pela(o):  Pontos da Questão: 0,5 
	Freqüência que o carro tem que retornar para o conserto para a oficina durante o período de garantia contratual. 
	Entrega rápida do carro vendido. 
	Inexistência de balcão de reclamação na loja. 
	Cortesia e simpatia no trato de seus colaboradores. 
	Hotel que hospeda o sorteado. 
	
Questão: 2 (139243) 
Para Armand Feigenbaum, considerado pai do conceito de controle de qualidade total (TQC), a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores, é voltado para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente. Portanto, nessa visão a qualidade é:  Pontos da Questão: 0,5 
	Focado nos trabalhadores. 
	O controle estatístico de processos. 
	Focado na inspeção. 
	Focado nos processos. 
	Focado no preço. 
	
Questão: 3 (134835) 
Entre as funções básicas de gestão, onde se pode adicionar um “M” de Melhoria, tem-se:  Pontos da Questão: 0,5 
	Planejar, organizar, comandar e controlar. 
	Coordenar, criar, comandar e controlar. 
	Planejar, dinamizar, criar e controlar. 
	Coordenar, organizar, comandar e controlar.
	Planejar, organizar, criar e controlar. 
	
Questão: 4 (139354) 
A Logística Divina Providência, empresa de transporte de cargas deseja ser obter a certificação em Gestão da Qualidade, como se trata de uma empresa de logística, essa empresa, para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, deve obedecer os preceitos da norma:  Pontos da Questão: 1 
	Norma da NTC ¿ Confederação Nacional de Transportadores de Carga. 
	D) Normas da ANTT ¿ Agência Nacional de Transportes Terrestre. 
	ISO-14000. 
	ISO-9004. 
	ISO-28000. 
	
Questão: 5 (139322) 
No gerenciamento de processos é preciso que:  Pontos da Questão: 1 
	Haja normas e procedimentos formais para o uso pelas chefias e os colaboradores. 
	Seja feito rodízio de chefia visando treinar maior número possíveis de novos chefes. 
	Seja rígido no gerenciamento do pessoal, substituindo ao menor deslize do colaborador. 
	Deixe cada colaborador criar a sua própria forma de trabalhar. 
	Não seja feita comunicação direta entre gerentes e demais colaboradores. 
	
Questão: 6 (139349) 
A Exportadora Produtos Finos deseja obter a certificação segundo a norma ISO-9001:2008, pois ilhe lhe proporcionaria, em princípio:  Pontos da Questão: 1 
	Eliminação das barreiras técnicas e comerciais para a exportação de seus produtos. 
	Maiores lucros. 
	Redução dos preços de vendas. 
	A aprovação do sindicato dos trabalhadores. 
	Incentivos fiscais do governo Brasileiro. 
	
Questão: 7 (139327) 
Constitui um dos passos fundamentais para a implementação de gestão por processos em uma empresa:  Pontos da Questão: 1 
	Seleção dos empregados terceirizados para a sua implementação. 
	Tradução do negócio em processos (entrada,  processamento  e saída). 
	Identificação dos Stakeholders. 
	Definição dos objetivos da empresa. 
	Mapeamento dos concorrentes. 
	
Questão: 8 (139242) 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:  Pontos da Questão: 0,5 
	É de preço maior. 
	Atende às exigências do consumidor. 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
	É de custo menor. 
	É inspecionado segundo o método de amostragem. 
	
Questão: 9 (139323) 
Para estudar o processo a ser desenvolvido em uma atividade é preciso definir:  Pontos da Questão: 1 
	O organograma da empresa. 
	Os passos e as tarefas que constituirão tal atividade. 
	Os chefes responsáveis pelos órgãos da empresa. 
	O cronograma de atividades da empresa. 
	Se a rotina será interna ou externa, via delegação. 
	
Questão: 10 (139351) 
A Indústria e Comércio Rio Bravo Ltda., implementou o Sistema de Gestão de Qualidade e deseja obter a certificação, para tanto deve-se dirigir à:  Pontos da Questão: 1 
	Ao Ministério de Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
	Entidade certificadora credenciada para tal fim. 
	À ISO. 
	Ao Governo Brasileiro 
	À entidade de classe patronal a que pertence essa indústria.