Fundamentos da Qualidade Avaliação final Nota 10

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) 
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos de qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala, evitando desperdícios e motivando o colaborador.
(    ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores em todos os níveis da organização.
(    ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e produtivo.
(    ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva de produtos e sua inclusão no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	2.
	Com o término da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado, totalmente destruído, dispunha apenas de um recurso: sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresários que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. Sobre esses empresários, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Deming, Sony, Toyota, Shewhart e Juran.
	 b)
	Nikon, Sony, Toyota, Yamaha e Honda.
	 c)
	Deming, Sony, Toyota, Yamaha e Juran.
	 d)
	Shewhart, Nikon, Sony, Toyota e Juran.
	3.
	O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Assim, foram criadas as Ferramentas da Qualidade para ajudar nos processos, serviços e controle das tomadas de decisões. Existe uma ferramenta de qualidade que tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado; é composta por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas, baseando-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas ou que poucas causas são vitais, a maioria é trivial. Assinale a alternativa CORRETA que indica tal ferramenta:
	 a)
	Diagrama de Pareto.
	 b)
	Histograma.
	 c)
	Diagrama de Causa-Efeito.
	 d)
	Folhas de Verificação.
	4.
	Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	5.
	No dia a dia das organizações, é comum encontrarmos nos processos problemas a serem resolvidos. As ferramentas da qualidade ajudam nas resoluções destes problemas, pois são técnicas que mensuram e analisam os processos e procedimentos das organizações estimulando para que os problemas sejam resolvidos. Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, avalie as asserções a seguir:
I- O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria.
PORQUE
II- Facilita a tomada de decisão por parte dos gestores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
	 b)
	A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
	 c)
	As proposições I e II são verdadeiras, porém a II não é uma justificativa correta da I.
	 d)
	As proposições I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	6.
	O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização. A
conceitualização passaria por um menu de palavras no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montariam a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. Sobre o menu de palavras que conceitualizam o benchmarking, analise as sentenças a seguir:
I- Processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
II- Avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas; comparação organizacional.
II- Evoluir, andar, correr, apressar, anotar, gerir, suprir, manter, processo, bom, atualizado, projeto.
IV- Captar, gerir, suprir, processar, anotar, concluir, gerenciar, admitir, demitir, focar, manter.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron Books, 1993.
	 a)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	A matriz GUT é um instrumento que ajuda a identificar, observar, analisar e propor soluções para os problemas da empresa, organizando-os por nível de gravidade, urgência e tendência. Desafios ocorrem todos os dias no cotidiano empresarial. Logo, é fundamental que os gestores saibam entender sua gravidade para resolver os mais latentes em um primeiro momento. A priorização de impasses por meio da matriz GUT impede que haja a propagação de grandes prejuízos pelas diversas áreas da organização. O GUT procura classificar os meus problemas de acordo com o G - da gravidade; com o U - da urgência; e com T - da tendência. A matriz de GUT gera notas para cada uma destas categorias e a partir destas notas conseguimos classificar e definir a qual das subcategorias preciso dar prioridade. 
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Gravidade da matriz do GUT: consideramosa intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele. Na matriz GUT, os danos são indicados por uma escala que vai de 1 a 5.
II- Urgência da matriz do GUT: o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis caso não se atuar sobre o problema. O
período de tempo também é considerado numa escala de 1 a 5.
III- Tendência da matriz do GUT: o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa
escala de 1 a 5.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença I está correta.
	8.
	Foi na 2ª Revolução Industrial (final do Séc. XVIII e início do XIX) que o controle da qualidade assumiu relevo como técnica autônoma, junto ao início da produção em massa. A Era da Inspeção e do controle da qualidade se baseava na avaliação da qualidade de produtos e serviços com recurso a técnicas de inspeção (PINTO; PINTO, 2011). Com relação à Era da Inspeção, analise as afirmativas a seguir:
I- Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
II- Durante o aperfeiçoamento do processo da inspeção foram otimizadas novas técnicas mais elaboradas e eficientes, resultando assim no período da produção em massa, considerando um contexto do sistema de inspeção mais propício a estes novos modelos de produção.
III- Estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos gráficos para avaliar se as variações estavam dentro da faixa aceitável.
IV- É necessário diferenciar as causas comuns e as causas especiais de variação, onde há metodologias estatísticas que proporcionam entender e diferenciar as fontes geradoras do desvio.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PINTO, José Castro; PINTO, Ana Lúcia. A importância da certificação de sistemas de gestão da qualidade em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Lisboa, v. 10, n. 1, p. 48-61, 2011.
	 a)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	9.
	O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, em 1950, e é a base para a Gestão da Qualidade Total porque, se pretendemos mudar nossa forma de gerenciar, antes de qualquer ação, temos que limpar e organizar nosso local de trabalho. Ele é válido tanto para empresas quanto para residências e comunidades. O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S, no alfabeto ocidental, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. No Brasil, o conceito foi adaptado e se associou à palavra senso. O termo "senso de" significa exercitar a capacidade de entender, analisar e decidir. Representa ainda a aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular. Sobre o programa 5S, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Seiri.
II- Seiton.
III- Seiso.
IV- Seiketsu.
V- Shitsuke.
(    ) Senso de Saúde.
(    ) Senso de Ordenação.
(    ) Senso de Autodisciplina.
(    ) Senso de Limpeza.
(    ) Senso de Utilização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - V - III - I.
	 b)
	I - II - III - IV - V.
	 c)
	I - IV - III - II - V.
	 d)
	IV - I - V - III - II.
	10.
	No que tange à mensuração das perdas internas do processo produtivo e na criação de indicadores para controle das atividades de produção, a metodologia proposta não avalia custos de materiais, os quais, segundo o autor, são melhor analisados pelo método do custo padrão, mas acompanha, por meio de indicadores, a produção e fixação de metas de perdas para períodos futuros, subsidiando a determinação do custo-alvo para os produtos e/ou atividades e visando colaborar com o processo de melhoria contínua do processo produtivo da empresa (ZANELLA et al., 2014). Com relação à Era da Garantia de Qualidade com perdas internas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
(    ) Quanto mais rapidamente estas falhas forem detectadas, menores serão os gastos compreendidos para ações de contenção.
(    ) Alguns exemplos de custos próprios, considerados com falhas internas: refugos dos processos, retrabalho operacional, esperas de linha de produção, por máquinas
ou processo anterior, falhas na matéria-prima, atraso de entrega e quebras de máquinas.
(    ) São consideradas falhas internas: atendimento prestativo às reclamações de clientes, análise e solução das críticas pelo serviço de pós-venda, tempo disponibilizado para executar as ações de correção, materiais devolvidos pelos clientes, peças sucateadas e retrabalhadas no processo e custos de falhas externas, após término de garantia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ZANELLA, Cleunice et al. A relação das perdas normais, anormais e da ociosidade com os custos de produção de uma empresa calçadista do estado de santa catarina. Qualit@s Revista Eletrônica, Saudade, v. 16, n. 2, p.1-15, 2014.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	11.
	Cada organização, de acordo com a sua política, seus objetivos e suas metas desenhadas para o monitoramento, define indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios. Ilustra esse preceito a situação hipotética descrita a seguir.
Uma indústria de canetas produz, em média, 400 canetas por hora e, em determinado mês, o controle de qualidade identificou 25 canetas com dimensões acima do limite superior especificado e 60 canetas com dimensões abaixo do limite inferior especificado. Nesta situação, o indicador adequado para o acompanhamento e melhoria contínua da produção é:
	 a)
	a produtividade.
	 b)
	a devolução dos produtos.
	 c)
	o absenteísmo.
	 d)
	o refugo interno.
	12.
	(ENADE, 2015) Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS 16949:2002.
Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a 
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado.
PORQUE
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento de processos organizacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 c)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa corretada I.
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