E-commerce atividade 2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
As empresas buscam desenvolver estratégias on-line para reter o maior 
número de acessos às páginas. A partir daí, investem 
em layouts e design que seja capaz de promover fácil interação e rápida 
navegabilidade. O intuito é fidelizar os consumidores ao proporcionar 
experiências marcantes ao público da página. A partir disso, assinale a 
alternativa correta sobre o consumidor on-line. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, 
prezando a qualidade e a segurança do site. 
Resposta 
Correta: 
 
O consumidor sempre estará em busca do melhor preço, 
prezando a qualidade e a segurança do site. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o que os 
clientes mais buscam é conforto, praticidade, eficiência e 
segurança em relação aos seus dados. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Para que uma empresa tenha sucesso em suas vendas eletrônicas, é 
necessário que produza um site que seja capaz de atrair e reter a atenção 
dos consumidores. A partir daí, a inserção de produtos e suas respectivas 
especificações poderá ser impulsionada por essas condições. Com base 
nessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao site de e-
commerce. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um ponto chave no e-commerce 
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de 
busca e análise de produtos seja de fácil utilização. 
Resposta 
Correta: 
 
Um ponto chave no e-commerce 
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de 
busca e análise de produtos seja de fácil utilização. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, menciona o 
fato de um site ter um design atrativo e com ferramentas de 
buscas condizentes com o propósito do conteúdo. Desse modo, 
quanto mais facilidades o site oferecer, melhor para o cliente 
efetuar suas compras. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação 
entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os 
 
esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que 
sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, 
estimulando as vendas. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de 
venda no e-commerce. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas 
e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Resposta 
Correta: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas 
e tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais 
facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas 
e atender suas necessidades, melhores serão as chances de 
atração, retenção e fidelização de clientes. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Os gestores das empresas sabem que o comércio eletrônico é muito mais 
do que um simples site de compras e vendas de produtos. Pelo fato de não 
haver o contato direto entre o comprador e o produto disponível, os sites 
de e-commerce precisam ser estruturados de maneira a possibilitar a maior 
interação possível entre as pessoas e o ambiente virtual. Em relação ao 
atendimento no e-commerce, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego 
para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem 
em vendas. 
Resposta 
Correta: 
 
É necessária uma abordagem distinta, como trazer tráfego 
para o site e, ainda, fazer com que as visitas se transformem 
em vendas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um site é 
constituído por uma entrada que contempla tudo o que envolve 
a visão do usuário e outra com a gestão dos produtos a serem 
vendidos pela empresa. Por meio dele, são promovidas 
alterações específicas com base nas reclamações e sugestões 
dos usuários das plataformas. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O sucesso de um site de compras é fruto de uma série de processos 
capazes de gerar envolvimento do consumidor e, em consequência, o 
induzir ao ato da compra. Diante disso, estudos estão sendo conduzidos 
com o objetivo de entender em profundidade o comportamento do 
consumidor on-line. A partir disso, as empresas buscam colocar em prática 
diferentes técnicas para atrair, reter e conquistar clientes. Com base nessas 
informações, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, 
mas necessitam educar e engajar o consumidor. 
Resposta 
Correta: 
 
As técnicas não podem se resumir a um contato superficial, 
mas necessitam educar e engajar o consumidor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor 
precisa ser instigado e conduzido a interagir com a página, 
assim como a opinar sobre o que pensa em relação ao conteúdo 
oferecido. A interação proposta vai resultar no fortalecimento 
do marketing de relacionamento, de modo que a empresa 
poderá oferecer melhores benefícios e facilidades aos clientes. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Por acompanhar a tendência mundial, o comércio eletrônico no Brasil atrai 
cada vez mais a atenção dos investidores. Esse movimento é mais que 
justificável, uma vez que o setor oferece excelentes oportunidades de 
negócios, independentemente da área em que se deseja atuar. [...] Um item 
muito importante que contribui para esse crescimento, é a adoção de 
ferramentas e estratégias facilitadoras por parte das lojas [...]”. 
 
GUIMARÃES, V. Sete motivos que levam ao crescimento do comércio 
eletrônico no Brasil. Proxxima, 25 jul. 2018. Disponível 
em: <https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2018/07/25/sete-motivos-
que-levam-ao-crescimento-do-comercio-eletronico-no-brasil.html>. Acesso em: 26 jun. 
2019. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o crescimento do comércio 
eletrônico no Brasil, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Por meio das ferramentas, as empresas conseguem interagir com o 
consumidor antes mesmo da concretização da venda. 
II. As empresas estão se aperfeiçoando no pós-vendas, personalizando o 
atendimento e, consequentemente, as vendas. 
III. O excesso de tecnologia acaba prejudicando a evolução do comércio 
eletrônico porque as empresas não conseguem se adaptar a tempo. 
IV. Com a demanda crescente pelo comércio eletrônico, muitas empresas 
optam por disponibilizar apenas produtos de baixo valor agregado em seus 
 
sites de venda. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, somente. 
Resposta Correta: 
I e II, somente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a interatividade 
proporcionada pelos sites de compras, garante a permanência 
dos consumidores em seus portais. Além disso, com o 
aperfeiçoamento do pós-vendas e o entendimento de que o 
relacionamento com o cliente é importante, as empresas 
passaram a investir cada vez mais em mecanismos de 
interatividade. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O business to consumer (B2C), é a transação comercial entre uma empresa 
e o consumidor final utilizando uma plataforma de e-commerce. Os desafios 
são grandes, tendo em vista que é preciso estabelecer um vínculo com o 
consumidor para que ele possa interagir e efetuar as compras. Em relação 
às diferenças entre o B2B 
e o B2C, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B 
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o 
modelo B2C 
é instável por conta do comportamento das pessoas. 
Resposta Correta: 
Diferentemente dos negócios entre empresas B2B 
que preveem contratos mais longos e confiáveis, o 
modelo B2C 
é instávelpor conta do comportamento das pessoas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a confiança 
estabelecida via contrato entre uma empresa e outra é um fator 
de confiança e estabilidade, por se tratar de empresas 
negociando com empresa. Por outro lado, o modelo B2C é mais 
complexo, já que o consumidor pode mudar de opinião 
rapidamente e desistir da compra. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O investimentos realizados por empresas nos últimos tempos no comércio eletrônico, levou 
o mercado financeiro a atingir números iguais ou, até mesmo, superiores aos do varejo 
tradicional. Nesse sentido, é inegável o sucesso do comércio virtual. E, diante disso, é 
 
extremamente significativo conhecer em profundidade o comportamento de compra do 
consumidor. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
O comportamento do consumidor é explicado sob três 
perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet 
e as atitudes que tem em relação à compra on-line. 
Resposta 
Correta: 
 
O comportamento do consumidor é explicado sob três 
perspectivas: o perfil do consumidor, o uso que faz da internet 
e as atitudes que tem em relação à compra on-line. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os três 
aspectos apresentados fazem parte de grandes grupos de 
conceitos. Além disso, representam o interesse das empresas 
em estudar as dinâmicas e tendências do consumidor ao longo 
do tempo. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
O mix de marketing 
ou os 4P’S do marketing, são elementos que compõe a estratégia 
de marketing de uma empresa. Nos 4 P’S estão todos os processos até a 
chegada do produto nas mãos do cliente final. Em relação aos processos 
dos 4 P’S do marketing, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle 
de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento. 
Resposta 
Correta: 
 
Atendimento ao cliente, picking e packing, logística, controle 
de estoques e insumos, e relatórios de acompanhamento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são 
atividades que estão dentro do processo dos 4P’S 
de marketing 
e que precisam ser bem gerenciadas para que não ocorram 
problemas no processo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Com o crescimento da competitividade do e-commerce no Brasil, as 
empresas estão buscando se especializar por meio de treinamentos, 
capacitações e, até mesmo, contratação de especialistas em gerenciamento 
de páginas de internet e softwares. Tudo isso, com vistas a oferecer 
benefícios aos clientes e consumidores. A partir dessas informações, 
assinale a alternativa correta quanto ao atendimento no e-commerce. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É necessário perceber as características de cada cliente, 
suas escolhas e preferências que podem ser registradas em 
um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
É necessário perceber as características de cada cliente, 
suas escolhas e preferências que podem ser registradas em 
um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente por 
meio do conhecimento das características do consumidor, os 
seus dados catalogados e armazenados em um software de 
gestão de relacionamentos, é que será possível promover as 
melhores ofertas e benefícios em produtos e serviços.