Comunicação com o mercado - Questionários - UNIP

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UNIP – PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING
DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO COM O MERCADO
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 1
1) De maneira sintética, qual das alternativas abaixo, apresenta os elementos mínimos que compõem as bases da comunicação?
	a) Informação, público, canal.
	b) Emissor, mensagem, receptor.
	c) Meio, informação, resultado.
	d) Emissor, informação, feedback.
	e) Falar, repetir.
2) Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz correta referência a seu conteúdo: [A] ... são as modalidades de comunicação existentes, e [B] ... são as mídias, ou meios de comunicação responsáveis pela transmissão da comunicação propriamente dita.
	a) [A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação.
	b) [A] Ferramentas; [B] Bases.
	c) [A] Estratégias; [B] Táticas.
	d) [A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação.
	e) [A] Formas; [B] Convencimentos
3) Sobre o Endomarketing, é correto afirmar que?
	a) São ações de comunicação que a empresa deve realizar para consolidar a sua boa imagem junto aos colaboradores.
	b) São as ações de persuasão que se faz com os clientes.
	c) São as ações de comunicação que a empresa pratica em si mesma, para depois, praticar com os clientes, como se fosse um pré-teste.
	d) São as estratégias de construir uma boa imagem junto aos consumidores.
	e) São iguais as ações de marketing turístico.
4) O trabalho de construção de uma marca junto ao mercado, é conhecido como?
	a) Desenvolvimento estratégico.
	b) Branding.
	c) Marketing de produto.
	d) Nome fantasia.
	e) Equilíbrio técnico.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 1
PERGUNTA 1 – Assinale a alternativa que responde corretamente a seguinte questão: “As atitudes do emissor podem influenciar o resultado geral da comunicação?”
 	a. Não, o que interessa é apenas o conteúdo da mensagem.
 	b. Não, pois, quem pode influenciar os resultados geral da comunicação é o receptor.
 	c. Sim, a influência pode ser tanto positiva, negativa ou neutra (indiferente).
 	d. Sim, a influência pode se dar porque, todo emissor é capaz de persuadir o receptor, induzindo-o a compra, por exemplo.
 	e. Não, a influência não pode se dar porque, nem todo emissor é capaz de persuadir o receptor, induzindo-o a compra, por exemplo.
PERGUNTA 2 - Se o objetivo da comunicação não é apenas informar, assinale dentre as alternativas a seguir, a que apresenta corretamente outras finalidades da comunicação.
 	a. Persuadir, motivar, criar empatia.
 	b. Influenciar, informar, gerar segurança.
 	c. Criar contexto, explicar o uso, competir internamente.
 	d. Persuadir para vender, monitorar os colegas de trabalho, atacar os concorrentes.
 	e. Motivar, levantar informações, gerar lucro para a comunicação.
PERGUNTA 3 - Observe os seguintes aspectos e então responda a questão que segue: [a] o estilo e o preço do produto, [b] a cor e a forma da embalagem, [c] a roupa e o comportamento do vendedor, [d] a decoração do local, [e] a identificação visual da empresa, [e] a organização dos ambientes e das informações. Tais aspectos podem influenciar a comunicação com os clientes?
 	a. Sim, porque podem ser percebidos e analisados pelos clientes.
 	b. Sim, porque o preço é a condição mais significante para todos os clientes.
 	c. Não, a comunicação depende do emissor e da qualidade da mensagem, não das interpretações do receptor.
 	d. Não, a comunicação é indiferente quanto ao preço do produto ou, quanto ao comportamento do vendedor. 
 	e. Sim, porque, sem eles não há comunicação, pois, todos os clientes se preocupam com a estética da empresa, se ele for feia eles não compram.
PERGUNTA 4 - Qual das alternativas a seguir, apresenta os três elementos mínimos que compõem a comunicação, ou seja, que compõem as bases da prática da comunicação? Leve em consideração que os termos devem aparecer em ordem.
 	a. Informação, Público, Canal.
 	b. Emissor, Mensagem, Receptor.
 	c. Meio, informação, resultado.
 	d. Emissor, informação, feedback.
 	e. Receptor, informação, feedback.
PERGUNTA 5 - Nas alternativas a seguir foram colocadas quatro afirmações corretas e apenas uma errada (incorreta). Com isso identifique e assinale a alternativa incorreta.
 	a. A comunicação não se dá num buraco negro (tem lugar e forma).
 	b. A comunicação só pode existir se houver um lugar físico, como uma sala, em que no mínimo duas pessoas estejam juntas para se comunicar, sem essa condição não é possível existir comunicação.
 	c. A comunicação pode sofrer influências de outros elementos e/ou personagens do ambiente, envolvidos diretamente na comunicação ou não.
 	d. Na comunicação podem existir múltiplos envolvidos, ou seja, outros interlocutores do processo de comunicação.
 	e. A comunicação envolve símbolos mentais (imagens que o homem leva consigo).
PERGUNTA 6 - Ao estudar o que vem a ser comunicação no âmbito empresarial você pode perceber que ela cuida de vários elementos ou condições relevantes para as organizações. Sendo assim, sobre a Comunicação Empresarial, assinale a alternativa incorreta.
 	a. Ela cuida da imagem corporativa, ou seja, da marca da empresa.
 	b. Ela cuida do relacionamento da empresa com a sociedade e stakeholders (interlocutores).
 	c. Ela cuida do alinhamento entre imagem organizacional, missão, visão e valores da empresa.
 	d. Ela cuida dos processos de comunicação, através dos quais, as organizações investem recursos e capital humano para se desenvolverem e a seus produtos e imagem.
 	e. Ela cuida do relacionamento entre os competidores do setor de comunicação, por exemplo, da agência de comunicação ‘X’ contra a agencia de comunicação ‘Y’.
PERGUNTA 7 - Para as frases A e B a seguir, assinale a alternativa que faz correta referência a seu conteúdo [A] ... são as modalidades de comunicação existentes, e [B] ... são as mídias, ou seja, os veículos de comunicação responsáveis pela transmissão da comunicação propriamente ditam.
 	a. [A] Meios de comunicação; [B] Formas de comunicação.
 	b. [A] Ferramentas; [B] Bases.
 	c. [A] Estratégias; [B] Táticas.
 	d. [A] Formas de comunicação; [B] Meios de comunicação.
 	e. [A] Táticas; [B] Estratégias.
PERGUNTA 8 - Com base em seus estudos sobre a disciplina no tocante à Comunicação Empresarial, é possível afirmar que a única alternativa correta é:
 	a. É uma atividade estratégica para os gestores das organizações, uma vez que preocupasse com o processo informacional do produto, da marca etc.
 	b. Envolve os concorrentes da organização, quando criam ações de ataque contra seus próprios produtos.
 	c. É uma atividade operacional para as organizações, já que controla os contratos de marketing e a relação destes com os concorrentes.
 	d. É uma prática cotidiana, realizada por todos os funcionários, sempre que lhes forma demandada a comunicação, por exemplo, qualquer funcionário pode ser chamado para falar publicamente sobre a empresa.
 	e. É uma atividade de persuasão, pois, existe para convencer as pessoas a fazerem aquilo que a organização deseja.
PERGUNTA 9 - É importante lembrar sempre que existe marcante diferença entre meio e forma de comunicação. Dentre as alternativas abaixo, qual delas representa um exemplo de um meio de comunicação?
 	a. Mercado.
 	b. Rádio.
 	c. Informação.
 	d. Organização.
 	e. Propaganda.
PERGUNTA 10 - É importante lembrar sempre, que existem marcantes diferenças entre meio e forma de comunicação. Dentre as alternativas abaixo, qual delas representa um exemplo de uma forma de comunicação?
 	a. Mercado.
 	b. Rádio.
 	c. Informação.
 	d. Organização.
 	e. Propaganda.
QUESTIONÁRIO DA VÍDEO AULA - UNIDADE 2
1) Para que serve o planejamento de marketing?
	a) Para organizar as futuras ações mercadológicas.
	b) Para descrever a organização.
	c) Para analisar o orçamento participativo.
	d) Para explicar como funciona o setor de vendas.
	e) Para fazer melhores compras.
2) O posicionamento refere-se a?
	a) vender produtos mais rapidamente.
	b) criar a identidade de um produto na mente dos clientes.
	c) persuasão direta de venda.
	d) comunicação da vantagem competitiva, apenas.
	e) Distribuição das peças de marketing.3) A que se refere a diferenciação?
	a) ao lançamento de produtos.
	b) a comunicação pela internet.
	c) a capacidade da organização ser percebida como melhor que os concorrentes.
	d) a prática de comunicação de massa.
	e) ao sistema de igualdade de marketing.
4) O Product Placement refere-se a?
	a) Produtos à venda no ponto de venda.
	b) Propaganda do revendedor.
	c) Demonstração do produto no ponto de vendas.
	d) Inserção de produtos em programas de televisão ou filmes.
	e) Produto para exportação.
QUESTIONÁRIO – UNIDADE 2
PERGUNTA 1 – O processo de planejamento de marketing envolve vários estágios, dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde a um dos estágios de tal planejamento?
 	a. Coleta de informações sobre o ambiente externo.
 	b. Identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (= Análise SWOT) e a definição das hipóteses em relação à empresa e seu ambiente.
 	c. Fixação dos objetivos de marketing e formulação de estratégias visando ao cumprimento desses objetivos.
 	d. Preparação de programas definindo o timing das atividades, dos custos e das receitas.
 	e. Definição das etapas de pesquisa interna para saber quais serão as medidas para se monitorar a resposta e comportamento do consumidor frente ao lançamento dos produtos.
PERGUNTA 2 – Leia a frase que segue e responda a questão: “É uma técnica através da qual o profissional de marketing busca criar uma imagem ou identidade para um produto, marca ou organização.” Tal frase refere-se a:
 	a. Posicionamento.
 	b. Marketing.
 	c. Planejamento de marketing.
 	d. Plano de marketing.
 	e. Plano de competição.
PERGUNTA 3 – “Imagine-se em um supermercado, procurando uma marca específica de molho de tomate. Ao passar pelas prateleiras, você pode ver muitos rótulos. O que faz com que você escolha uma marca em especial entre tantas outras? É a embalagem? Ou talvez o próprio nome da marca? Ou, ainda, será a posição do produto de tal marca na prateleira? Você pode ter lido sobre o produto no jornal. Ou será que viu na televisão? Afinal, não foi um amigo que o recomendou? Ou, na verdade, um amigo seu disse que não tinha gostado de uma ou duas outras marcas ao lado da escolhida? O supermercado tem a marca que você está procurando? O preço lhe parece atraente? Não há apenas uma resposta certa. Uma ou todas essas razões fizeram com que você escolhesse aquele molho de tomate específico. Na verdade, muitas outras variáveis podem ter influenciado sua decisão. No final das contas, é sua percepção geral em relação ao produto que o impele à decisão de compra.” _ Sobre o trecho acima, no tocante aos estudos da Comunicação com o Mercado, qual das alternativas abaixo, melhor representa a preocupação de se chegar a uma posição ideal sempre que a finalidade é construir na mente do cliente: uma boa imagem da fabricante e do produto, da marca do produto, da marca e do local do revendedor?
 	a. Fundamentar-se na Comunicação Integrada de Marketing.
 	b. Fundamentar-se no comportamento do cliente.
 	c. Fundamentar-se na estratégia competitiva.
 	d. Fundamentar-se nos preços do produto.
 	e. Fundamentar-se nas ações dos concorrentes.
PERGUNTA 4 – Leia o caso que segue e responda a questão: “Por exemplo, a comparação entre os diferentes ofertantes de carros sedans médios no mercado brasileiro e mundial: sabe-se bem que o Corolla da Toyota (sedan mais vendido do mundo) possui ótimo custo benefícios em relação a seus concorrentes, pois, o carro oferece uma rede de concessionários considerável, baixo custo de manutenção, conforto, baixa desvalorização, segurança, baixo consumo de combustível é ótima motorização na categoria etc., o que confere ao carro pontos frente aos concorrentes da mesma categoria, mas um dos principais pontos a destacar sobre o veículo é a fama de ‘carro que não quebra.” Tal frase refere-se a:
 	a. A competição da montadora no mercado, logo, sua imagem frente aos seus concorrentes.
 	b. Ao posicionamento do produto, marcar e, portanto, empresa, no mercado, frente – principalmente – aos clientes de carros de tal categoria.
 	c. A diferenciação da montadora Toyota, segundo a visão dos concorrentes.
 	d. A oportunidade de ser a primeira na mente dos clientes, já que vende mais que os outros competidores isoladamente.
 	e. Ao tempo de resposta da montadora, mais curto que das demais empresas, em adaptar o carro ao mercado.
PERGUNTA 5 – Do ponto de vista da comunicação de marketing, o plano de negócios também pode ser utilizado para:
 	a. Comunicar o que fazer com os concorrentes.
 	b. Comunicar as estratégicas internacionais da organização, com a finalidade de atrair recursos estrangeiros para o país onde a organização pretende implantar novas fábricas.
 	c. Comunicar o conteúdo a investidores de risco, que podem se decidir a aplicar recursos no empreendimento ou não, em outras palavras, o plano de negócios pode ser utilizado para atrair novos investidores e investimentos.
 	d. Comunicar o que uma organização possui, onde investe seus recursos, como contrata os funcionários etc., tudo com o objetivo de não cair na fiscalização do governo e ser multada.
 	e. Comunicar a estratégia competitiva de marketing, deixando claro aos concorrentes, quais são os recursos e ferramentas utilizadas na dura competição pelos clientes para, assim, evitar que acha risco de ser julgada como desleal ou praticante de estratégias ilegais.
PERGUNTA 6 – Leia a frase a responda a questão que segue. “É o documento formal que contém uma declaração da missão, a descrição dos bens ou serviços da empresa, uma análise de mercado, projeções financeiras e uma descrição das estratégias da direção para alcançar os objetivos da organização”. A frase refere-se a:
 	a. Plano de negócio.
 	b. Planejamento estratégico.
 	c. Plano de mídia.
 	d. Planejamento competitivo.
 	e. Plano de comunicação.
PERGUNTA 7 – Fundamentalmente é correto afirmar que a diferenciação se refere a:
 	a. Capacidade de criar um produto forte no mercado, já que isso só é possível com a implantação de um plano de marketing completo e bem estruturado.
 	b. Capacidade de desenvolver ações competitivas iguais a dos concorrentes, mas com percepção deferente para eles.
 	c. Capacidade de realizar as vendas em diferentes canais de comunicação.
 	d. Capacidade de uma empresa ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas vantagens competitivas.
 	e. Capacidade de desenvolver novos métodos de atendimento aos clientes por meio da customização geral do serviço prestado.
PERGUNTA 8 – Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser entendido como o processo gerencial que permite estabelecer um direcionamento a ser seguido pela organização, com o objetivo de se obter uma melhor relação entre a organização e seu ambiente.” Tal frase refere-se ao:
 	a. Planejamento de competitivo.
 	b. Planejamento de mídia.
 	c. Planejamento de ação de longo prazo.
 	d. Planejamento estratégico.
 	e. Planejamento de ação imediato.
PERGUNTA 9 – Leia a frase a responda a questão que segue. “Pode ser visto como uma prévia da ação futura, além de fixar alvos contra os quais o desenvolvimento pode ser mensurado. Frequentemente, dentro de seu contexto puramente mercadológico, o processo de ___________________ é identificado como estratégico”. Tal frase refere-se ao:
 	a. Planejamento de negócio.
 	b. Planejamento competitivo.
 	c. Planejamento de mídia.
 	d. Planejamento de compras.
 	e. Planejamento de Marketing.
PERGUNTA 10 – Leia a frase a responda a questão que segue. “O planejamento de ________ envolve a seleção das mídias mais apropriadas para a transmissão de mensagens de marketing às audiências-alvo.” Tal frase refere-se ao:
 	a. Planejamento estratégico.
 	b. Planejamento tático.
 	c. Planejamento de mídia.
 	d. Planejamento competitivo.
 	e. Planejamento de ação de longo prazo.
AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA
PERGUNTA 1 – Leia a afirmação:
A comunicação empresarial pode ser entendida como uma atividade estratégica para os gestores das organizações (exemplo: para os diretores e presidências dasempresas pensarem na construção da imagem institucional a longo prazo). Por meio da comunicação empresarial, também compreendida como comunicação com o mercado, os gestores buscam fortalecer a imagem do negócio, dentre outros.
Sendo assim, é possível afirmar que nas organizações ela engloba, por exemplo:
 	a. A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a implementação e a condução das ações de comunicação interna, dentre outros.
 	b. A supervisão de vendas, o planejamento estratégico de longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de comercialização
 	c. A supervisão de compras, o planejamento estratégico de longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de relacionamentos com parceiros estratégicos
 	d. A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento estratégico de longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de comercialização com parceiros de propaganda
 	e. A supervisão de compra e vendas, a assessoria de imprensa, o estabelecimento dos preços dos produtos e a análise da concorrência
PERGUNTA 2 – A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a ____________________________ (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto à opinião pública.
Qual das alternativas a seguir completa corretamente a frase?
 	a. Imagem de uma pessoa para convencê-la a comprar
 	b. Imagem de uma empresa ou entidade
 	c. Imagem de um produto ruim
 	d. Imagem de um serviço que precisa ser lembrado pela concorrência
 	e. Imagem de uma pessoa que não trabalha, mas que deseja se relacionar com outras pessoas
PERGUNTA 3 – A comunicação empresarial ganhou força no Brasil na década de 1960, momento em que consolidou a organização dos processos de comunicação estrategicamente construídos, o que acabou contribuindo para?
 	a. A excelência nos processos de vendas das empresas e instituições
 	b. A excelência dos processos de recuperação de clientes perdidos
 	c. A excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos e perfis
 	d. A excelência nos relacionamentos entre os funcionários de um mesmo setor do negócio, evitando conflitos organizacionais
 	e. A excelência da gestão empresarial, que carecia de capacidade de executar a gestão por objetivos
PERGUNTA 4 – Dentre as alternativas a seguir, qual alternativa pode representar as bases do processo de comunicação?
 	a. Emissor, comunicação, texto
 	b. O que dizer, para quem dizer, revisão do que dever ser dito
 	c. Receptor, feedback, compreensão
 	d. Emissor, mensagem e receptor
 	e. Mensagem, receptor, compreensão
PERGUNTA 5 – Leia a afirmação:
Definem-se como sendo duas habilidades comunicadoras, a escrita (retórica) e a fala (oratória), duas decodificadoras, a leitura e a audição e o pensamento ou raciocínio. Suas atitudes, a facilidade de linguagem, a capacidade de comunicação, influenciam os próprios pensamentos. Sendo assim, as palavras das quais o indivíduo dispõe e a maneira como ele as reúne e organiza influenciam: [a] aquilo sobre o que se pensa, [b] como se pensa e [c] se realmente se pensa.
É possível dizer que tal afirmação se refere à:
 	a. Habilidade de escrita
 	b. Habilidade de fala
 	c. Habilidade de compreensão
 	d. Habilidade de se fazer compreender
 	e. Habilidade de comunicação
PERGUNTA 6 – Questão 6: Pode ser definido como qualquer grupo de símbolos capaz de ser estruturado de maneira a ter significação para alguém. A frase se refere a:
 	a. Código da mensagem
 	b. Código da comunicação
 	c. Codificação
 	d. Decodificação
 	e. Significação
PERGUNTA 7 – Questão 7: Considere a figura (modelo clássico de comunicação segundo Ogden e Crescitelli, 2007) a seguir:
Figura: Fluxograma do processo de comunicação
Fonte: Ogden e Crescitelli, 2007, p. 13.
Visto sob a ótica da comunicação integrada de marketing (CIM), o fluxo do processo de comunicação clássica presente na figura fica assim:
 	a. O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e o emissor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de comercialização
 	b. O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de comercialização
 	c. O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano de marketing; o emissor é a definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e o emissor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de comercialização
 	d. O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano de marketing; o receptor é a definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de comercialização
 	e. O emissor é como a pessoa que emite a mensagem, cujas premissas foram definidas no plano de marketing; logo ele se refere à definição do conteúdo e à formatação da comunicação; e o receptor são as diferentes pessoas envolvidas na cadeia de comercialização
PERGUNTA 8 – O mix da comunicação de marketing compreende:
 	a. Propaganda; publicidade; redação empresarial; marketing de venda; marketing direto; vendas pessoais
 	b. Publicidade; propaganda; promoção de vendas; marketing de vendas; vendas impessoais; marketing direto.
 	c. Propaganda; promoção de vendas; eventos e experiências; relações públicas e assessoria de imprensa; marketing direto; vendas pessoais
 	d. Publicidade; promoção de vendas; marketing de vendas; vendas impessoais; marketing direto; relações públicas
 	e. Relações públicas; relações de imprensa; propaganda; eventos e experiências; vendas impessoais; marketing direto
PERGUNTA 9 – Para a maioria das organizações, o problema não é comunicar, mas sim “_____________”. Ou seja, entrar em contato, estabelecer um canal de comunicação bem mais fácil e estar preparado para dizer alguma coisa para seus clientes e também para saber ouvi-lo.
A alternativa que corresponde adequadamente à lacuna é:
 	a. o que dizer, para quem dizer, o que não dizer e com que frequência não dizer
 	b. o que não dizer, como não dizer, para quem dizer e com que frequência dizer
 	c. o que não dizer, como não dizer, para quem não dizer e com que frequência não dizer
 	d. o que dizer, como dizer, para quem dizer e com que frequência dizer
 	e. vender o que é comunicado
PERGUNTA 10 – Leia as afirmações:
A comunicação de marketing pode ser entendida como o meio pelo qual as organizações buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os produtos e/ou serviços e sobre as marcas que comercializam (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532).
LOGO,
De certa forma, a comunicação de marketing é a representante da marca de uma empresa e/ou seus produtos (é a voz da marca), é o meio pelo qual a organização estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores, já que busca interagir com eles.
Partindo da leitura das afirmações, é possível assumir que:
 	a. Ambas estão incorretas e a segunda complementa a explicação da primeira
 	b. Ambas estão corretas e a segunda contradiz a primeira
 	c. A primeira está correta e a segunda está incorreta
 	d. A primeira está correta e a segunda incorreta, porém, a segunda justifica a primeira
 	e. Ambas as afirmações estão corretas, e a segunda complementa a explicação da primeira