Trabalho Planejamento e Gestão Estratégica

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UVA – UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
 
 
 
LUCIANA DAS MERCES DA SILVA 
Matrícula – 20191300352 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 
Mapa estratégico Comércio Eletrônico Renalf S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NITERÓI – RIO DE JANEIRO 
2019 
LUCIANA DAS MERCES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 
 
 
 
Criação de mapa estratégico para a 
empresa Comércio Eletrônico Renalf S/A, 
mediante objetivos delineados pela 
organização para venda de eletroeletrônicos 
através do E-commerce. 
 
 
 
 
 
 
 
 
NITERÓI – RIO DE JANEIRO 
2019 
Mapa estratégico Comércio Eletrônico Renalf S/A 
 
Visando traçar um plano estratégico cujo objetivo é a venda de 
eletroeletrônicos por meio de E-commerce, a empresa Renalf S/A representada 
pelos sócios-diretores Juan Gabriel e Giullia Edwiges, hoje empreendedores 
virtuais, tem 4 estratégias definidas para a nova frente de negócio: 
o Aumentar as vendas (15%) e diminuir os custos operacionais (10%) da 
empresa. 
o Tornar-se, diante de seus consumidores, uma referência por variedade 
de produtos (marcas e modelos), assumindo um risco gradual crescente 
de 15%. 
o Ter a capacidade de desenvolver novos produtos, impetrando para isso 
ao menos cinco propostas de novos projetos a cada mês. 
o Ter uma equipe altamente capacitada tecnicamente no desenvolvimento 
de produtos, ampliando seu quadro de funcionários com pelo menos 
mais dois profissionais com Pós-Graduação em nível de mestrado. 
Através da proposta acima, identificou-se que por meio da ferramenta 
Balanced Scorecard BSC - Indicadores Balanceados de Desempenho, 
conceito lançado por dois renomados professores de Harvard (David 
Norton e Robert Kaplan), é possível o alinhamento do planejamento estratégico 
com as ações operacionais da empresa a partir de uma visão integrada e 
equilibrada, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas, a fim de 
monitorar juntamente com resultados econômico e financeiro, o desempenho 
de mercado junto aos clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, 
inovações e tecnologia. O BSC tem como principal objetivo descrever, 
implantar, e gerenciar estratégias em todos os níveis de uma organização, com 
conceitos principais de: gestão estratégica, informação de progressos, 
estratégia, objetivos, indicadores metas e iniciativas. 
Perspectivas da empresa Renalf S/A 
Analisando as estratégias da Renalf S/A, aplicamos o BSC segundo 
quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do 
aprendizado e crescimento. A cada uma das perspectivas do BSC devem ser 
associados os objetivos estratégicos planejados, para que posteriormente 
possamos associar os indicadores de desempenho que vamos utilizar para 
medir o quanto do objetivo está sendo atingido. Para fechar o planejamento, 
precisamos definir metas a cada um destes indicadores: 
A perspectiva financeira 
Os objetivos financeiros precisam: definir o desempenho financeiro 
esperado da estratégica e servir de meta principal para os objetivos e medidas 
http://www.toolshero.com/toolsheroes/david-norton/
http://www.toolshero.com/toolsheroes/david-norton/
http://www.hbs.edu/faculty/Pages/profile.aspx?facId=6487
de todas as outras perspectivas do Scorecard. Na perspectiva financeira, o 
BSC deve contar a essência da estratégia, começando pelos objetivos 
financeiros de longo prazo relacionando-os às outras ações que devem ser 
tomadas em relação às quatro perspectivas, alcançando o desempenho 
econômico desejado. 
No caso da Renalf S/A, que pretende aumentar as vendas em 15% e 
diminuir os custos operacionais em 10% da empresa com a abertura de vendas 
de eletroeletrônicos pelo E-comerce, o primeiro passo é mapear: o que vender, 
pra quem vai vender e de quem irá comprar? Planejar produtos de venda, perfil 
de público e fornecedores é fundamental para garantir lucratividade, assim 
como evitar prejuízos, diminuindo custos. É muito importante desenvolver um 
planejamento financeiro sólido para o E-commerce; toda empresa deve passar 
por um processo de planejamento e com uma loja virtual não é diferente. 
Perspectivas deste planejamento: investimento inicial pequeno, novas relações 
de vendas, estratégias de preço, redução de custos, mínimo custo operacional 
e aumento da margem de lucro, novos produtos e serviço. 
Perspectivas do cliente 
Perspectiva voltada para mapeamento do perfil de cliente e mercado. A 
Renalf S/A tem o objetivo de se tornar, diante de seus consumidores, uma 
referência por variedade de produtos (marcas e modelos), assumindo um risco 
gradual crescente de 15%, e como perspectivas deste planejamento, seguem 
alguns pontos relevantes: satisfação do cliente, imagem da marca, retenção de 
clientes, atração de público, participação de mercado e indicadores de número 
de clientes. 
De acordo com os dados de 2019 da empresa de inteligência de 
mercado Compre&Confie, houve um crescimento no faturamento da categoria 
dos eletroeletrônicos durante o primeiro semestre de R$ 7,1 bilhões, o que 
representa um aumento de 18% em relação ao mesmo período do ano 
passado; visto esse cenário de boa perspectiva, faz sentido o risco gradual de 
15% que a Renalf S/A pretende assumir. 
Perspectivas dos processos internos 
 Compreende na busca da inovação e qualidade dos processos na 
organização. É preciso entender o negócio e analisá-los minuciosamente, 
identificando os recursos e capacidades necessárias para elevar o nível de 
qualidade internamente. Ao aplicar o BSC, a companhia deve identificar quais 
processos e atividades são necessários para atender a necessidade de seus 
clientes. 
Dentro deste conceito, existe uma definição de processos internos que 
inclui três processos principais: o de inovação – pesquisa das necessidades 
dos clientes e criação de novos serviços/produtos para atendê-los; o 
operacional – produção e criação de produtos e serviços da empresa; e o de 
serviço de pós-venda – acompanhamento do produto e satisfação do cliente 
após a conclusão da venda. Desse modo, a empresa deve ser capaz de avaliar 
em quais processos e competências a empresa pode obter maior vantagem 
competitiva frente à concorrência (altíssima no cenário E-commerce), desde o 
marketing, produção, entrega e pós-venda. Através destas análises, com foco 
em inovação e qualidade, a Renalf S/A implantará cinco propostas de novos 
projetos a cada mês a fim de reforçar sua marca, atraindo seu público-alvo e 
captando novos. 
Aprendizado e crescimento 
Na perspectiva de aprendizado e crescimento, os objetivos são 
relacionados ao crescimento e retenção do conhecimento e dos recursos 
humanos da empresa. Corresponde à capacidade que a organização tem para 
manter seu efetivo motivado, produtivo e satisfeito. Como pontos relevantes de 
perspectivas, podemos citar alguns: retenção de pessoas, capacitação, 
avaliações de desempenho, motivação, empowerment; pontos aplicáveis visto 
os objetivos da Renalf S/A, que precisa ter uma equipe altamente capacitada 
tecnicamente no desenvolvimento de produtos, e pretende ampliar seu quadro 
de funcionários com pelo menos mais dois profissionais com Pós-Graduação 
em nível de mestrado. 
Abaixo segue Mapa estratégico Comércio Eletrônico Renalf S/A: 
 
 
 
Conclusão da aplicação do Balanced Scorecard 
O Balanced Scorecard é uma ferramenta do planejamento 
estratégico que estabelece objetivos e metas. O BSC foi criado para solucionar 
o problema de comunicação do planejamento das empresas como um todo, 
visando utilizar uma visão abrangente da administração em beneficio do seu 
planejamento estratégico. 
Para a Renalf S/A, será essencial a aplicação deste conceito para 
planejamento do novo cenário de negócio (E-commerce), pois esta ferramenta 
analisa não somente o campo financeiro, porém também fatores como a 
satisfação do cliente, inovação e qualidade nos processos internos e 
qualificação dosrecursos humanos, integrando todos os setores hierárquicos. 
O BSC pode trazer mudanças profundas na organização, pois aplica 
estratégica integral, envolvendo a análise da organização como um todo; sua 
correta aplicação implica uma série de benefícios, como integração de medidas 
financeiras, comunicação, feedbacks, estratégia com planejamento, foco, 
alinhamento organizacional, entre outros, culminando para o sucesso da 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://blogdaqualidade.com.br/?p=406&preview=true
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Referências: 
Duplo Foco Consultoria. Perspectiva de processos internos no Balanced 
Scorecard. Disponível em: <https://duplofoco.com.br/perspectiva-dos-
processos-internos-bsc/>. Acesso em 24/08/2019. 
Imprensa Mercado e Consumo. Varejo digital: vendas no e-commerce de 
eletroeletrônicos crescem 18%. Disponível em: 
<https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/09/varejo-digital-vendas-no-e-
commerce-de-eletroeletronicos-crescem-18/>. Acesso em 24/08/2019. 
Lotufo Larissa. Artigo: Planejamento financeiro no e-commerce: seu negócio 
está bem organizado? Disponível em: 
<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/planejamento-financeiro-no-e-
commerce-seu-negocio-esta-bem-organizado/>. Acesso em 23/08/2019. 
Meire. Blog da qualidade. O que é Balanced Scorecard (BSC). Disponível em: 
<https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/> . Acesso 
em 22/08/2019. 
Menezes Cristian.O que é Balanced Scorecard? Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-o-balanced-scorecard > . 
Acesso em 22/08/2019. 
 
 
https://duplofoco.com.br/perspectiva-dos-processos-internos-bsc/
https://duplofoco.com.br/perspectiva-dos-processos-internos-bsc/
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/08/09/varejo-digital-vendas-no-e-commerce-de-eletroeletronicos-crescem-18/
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https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/planejamento-financeiro-no-e-commerce-seu-negocio-esta-bem-organizado/
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https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-o-balanced-scorecard