Gestão de processos

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Gestão de processos / Aula 1 - Processos de Negócio
Todas as organizações trabalham com processos.
Ainda que estabelecidos de forma improvisada, os processos são sistematizados ao longo do tempo e passam a ser a razão da existência das empresas, pois produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Mas o que seriam processos? Vamos descobrir?
O que são processos?
Vamos, então, ao conceito de processos.
Trata-se de atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Em qualidade organizacional, o processo é entendido da seguinte maneira:
Qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos para transformar entradas em saídas, através da identificação de necessidades e gerenciamento de projetos inter-relacionados e interativos, a fim de que a organização funcione de forma 
· Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
· Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido;
· Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	Atividades realizadas em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço com valor para um grupo específico de clientes.
	Atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
	Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, que possui um começo e um fim, além de entradas e saídas claramente identificadas. Enfim, trata-se de uma estrutura para ação.
Definição de processos
Consolidando algumas informações...
Toda organização possui um grupo de processos que é executado por pessoas em uma instalação, através de equipamentos, recursos materiais etc. Esses elementos podem ter concepções diferentes, e suas combinações geram distintos resultados. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Embora nem sempre estejam documentados (mapeados), eles são conhecidos e executados dentro das organizações.
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
Trata-se de uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Além disso, os processos compreendem atos destinados a produzir um bem ou serviço intermediário ou final. Estamos nos referindo à cadeia de agregação de valor: todo processo deve contribuir para a satisfação do cliente – interno ou externo –, e cada etapa deve agregar valor à anterior.
Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. Isso é Gestão por Processos!
Atividade proposta
Diante de sua experiência de trabalho ou de vida, assinale a opção que apresenta os principais elementos de um processo de negócios:
a) Recursos humanos, instalações e recursos materiais.
b) Recursos humanos, situação-problema e recursos materiais.
c) Recursos materiais, equipe e resultados.
d) Insumo, recursos humanos e planejamento.
e) Insumo, recursos materiais e foco.
GABARITO
Portanto, processo de negócios é aquele que possui os seguintes elementos:
Insumo – objetivo;
Recursos humanos – pessoas;
Instalações;
Recursos materiais – leis, padrões;
Dinâmicas repetitivas;
Resultados.
...também conhecido por Business Process Management (BPM), os processos de negócios possibilitam a identificação de problemas e ineficiências dentro da empresa. Esse conceito une a Gestão de Negócios e a Tecnologia da Informação, o que permite uma melhoria nos resultados das organizações e em seu planejamento estratégico. Em função disso, a empresa poderá definir quais são os processos e as ações relevantes que contribuirão para seu crescimento.
Gestão de negócios
Aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivos:
· Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
· Mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação;
· Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção;
· Maximizar os resultados e o desempenho dos processos;
· Aumentar resultados financeiros;
· Obter vantagem competitiva;
· Reduzir custos;
· Garantir padrão de qualidade.
Função dos processos de negócios
Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento de uma organização. Eles são o DNA da empresa: seu Core business ou Core competence. Em outras palavras, trata-se do negócio principal da organização. Se os utilizarmos como “receita de bolo” para qualquer situação, ou instituição, com certeza, poderemos “solar” o resultado.
Afinal, os processos estão baseados em identidade, cultura e histórias próprias, sistemas e projetos específicos de determinadas organizações – que, muitas vezes, repetem-se há décadas.
Por serem multifuncionais, eles aperfeiçoam as diversas funções da empresa, gerando uma interdependência entre elas. Entretanto, o impacto de seu insucesso acontecerá dentro da organização, o que pode comprometer seus resultados operacionais.
Atividade proposta
1 - Os processos são constituídos de três fases. Podemos considerar como ações da primeira fase:
a) Automatizar
b) Implantar
c) Documentar
d) Gerenciar
e) Planejar
Analisando os processos de negócios, podemos concluir que:
	
	I – Os processos de uma empresa podem ser utilizados por outra organização.
II – Os processos de negócios são multifuncionais, no sentido de otimização.
III – Os processos de negócios são interdependentes de todas as funções de que são servidos.
	
Dentre essas proposições, estão CORRETAS:
a) As afirmativas I e II.
b) As afirmativas II e III.
c) As afirmativas I e III.
d) Apenas a afirmativa I.
e) Apenas a afirmativa II.
		
		A realização de um processo envolve:
	
	
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
	
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
		Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
	
	
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
		
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase:
	
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
 
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
		Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciarpertence as quais fases?
 
	
	
	
	Primeira e Terceira
	
	
	Quarta e Quinta
 
	
	
	Primeira e Segunda 
 
	
	
	Terceira e Quarta 
 
	
	
	Segunda e Terceira 
 
		
	
		6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
		Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente.
	
	
	Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas.
	
	
	Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes.
	
	
	Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização.
	
	
	Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à primeira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Implantar 
	
	
	Automatizar 
	
	
	Simular 
	
	
	Gerenciar /
	
	
	Controlar
A Gestão por Processos chega às organizações em forma de rotina para que seus sistemas funcionem como uma grande “rede” interdependente que busca resultados eficazes e alcancem o sucesso através de novas maneiras de trabalhar coletivamente.
Sendo assim, as empresas que seguem o modelo tradicional de Gestão – ainda muito orientado a realizar tarefas e pouco a gerar resultados – não conseguem competir no mercado atual, no qual as mudanças são constantes. Além de uma estruturação meramente burocrática, essas empresas necessitam do estabelecimento de metas e atribuições, a fim de não limitarem a agilidade de seus resultados.
Modelos de Gestão
Para dar início a esta aula, vamos observar, através dos vídeos a seguir, os distintos modelos de gestão:
Modelo tradicional – muito orientado a realizar tarefas e pouco gerar resultados.e atribu
Modelo que estabelece metas, atribuições, projetos e processos.
Definição de Gestão por Processos
Agora que você percebeu algumas características específicas das organizações em diferentes modelos de Gestão, veja algumas definições de Gestão por Processos:
A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de processos.ições, a fim 
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.
Nesse sentido, a Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.
não limitarem a agilidade de seus resultados.
Identificação dos processos
Já sabemos que a organização gerida por processos é a ideal, pois trabalha com o coletivo em uma sequência de atividades que busca resultados eficazes. Mas quais são os melhores processos?
Você se lembra do trailer do filme Bee Movie que assistimos no início da aula?
A personagem-abelha Barry era um colaborador indicado para trabalhar, fazendo mel, nas organizações Honex.
Embora esse processo fosse bem gerenciado, nem todos os funcionários reconheciam, com clareza, a importância de suas atividades nas entradas e saídas da produção.
A abelha não compreendia a relevância de seu trabalho para a organização
Refletindo sobre esse exemplo, concluímos que mudar os nomes, o foco ou o relacionamento entre os processos não altera as tarefas que serão realizadas pelos profissionais. A mudança está na forma de pensar e identificar o processo ideal de cada organização e a melhor maneira de executá-lo.
Classificação dos processos
Os processos empresariais podem ser classificados em três categorias básicas
De negocio
Aqueles em que a atuação da organização está caracterizada – como, por exemplo, a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente (MARTIN apud GONÇALVES, 2000a). Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são, por consequência, potenciais geradores de resíduos (MOHRMAN apud GONÇALVES, 2000a).
Organizacionais
Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a).
Gerenciais
Aqueles que incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e que têm foco nos gerentes e em suas relações (GARVIN apud GONÇALVES, 2000a). Quanto ao tipo, esses processos podem ser de:
• Direcionamento – definição de metas;
• Negociação – definição de preços com fornecedores;
• Monitoração – acompanhamento do planejamento e do orçamento.
Além disso, tais processos também dão apoio aos processos produtivos.
A organização e suas unidades de negócios
Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas características próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário um estudo mais apurado. Tal segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por distribuição geográfica.
Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando uma vantagem competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa realiza não estão mais limitadas às vendas de seus produtos ou serviços finais.
A empresa do futuro é aquela que junta o QUE sabe a QUEM interage
ativamente com esse conhecimento.
Essa nova visão estratégica valoriza ainda mais a Gestão por Processos e permite à empresa avaliar seus processos sem alterar, de forma significativa, sua estrutura. Sendo assim, a organização apenas compõe suas competências, de modo a interagir mais intensamente com seus parceiros de negócios.
Atividade proposta
1 - Considerando a organização e suas Unidades de Negócios, podemos afirmar que:
I. A organização das empresas por Unidades de Negócios foi considerada uma inovação em gestão de empresas na década de 90.
II. A maioria das empresas atua em negócios que podem envolver vários segmentos.
III. A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios e pode-se apresentar de diversas formas.
Dentre as proposições anteriores, está(ão) CORRETA(S):
a) As afirmativas I e II.
b) As afirmativas II e III.
c) As afirmativas I e III.
d) Apenas a afirmativa I.
e) Apenas a afirmativa II.
Gestão de processos / Aula 3 - Visão estratégica
Nesta aula, compreenderemos melhor o funcionamento da estratégia dentro das organizações.
Em função disso, identificaremos como as empresas podem gerar ganhos significativos – valorizando seu negócio e, por consequência, seus processos – e como os processos podem contribuir para a implementação da estratégia.
Gestão de Estrategia
Trata-se do conjunto de decisõese ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. Atualmente, a Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporações estão tornando-se menos burocráticas e mais flexíveis.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
No contexto empresarial atual, as mudanças ocorrem muito rapidamente e sem que as percebamos.
Por isso, conduzir uma organização complexa nesse ambiente altamente volátil e dinâmico requer da gestão executiva informações precisas para o monitoramento dessas condições fugazes.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Mas, infelizmente, não basta a definirmos no papel.
Precisamos ter a coragem de colocá-la em prática!