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Negócios Eletrônicos
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Iniciado em segunda, 8 Jun 2020, 13:27
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 8 Jun 2020, 14:08
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Questão 1
Correto
Veja o seguinte exemplo: uma rede de farmácias com lojas físicas também comercializa
produtos de perfumaria e higiene em seu site na internet. Para medicamentos, o cliente
pode solicitar pelo site a entrega a domicílio, ou a reserva para retirada em determinada
loja, mediante apresentação da receita no momento da entrega. Nesse modelo, os sistemas
de informação das lojas são integrados para que o estoque disponível esteja sempre
correto no site. O sistema da rede com os sistemas de seus fornecedores também são
integrados, para encomenda de produtos caso seja necessário. Essas integrações são
exemplos de business-to-business. A respeito dessa modalidade de negócios, leia e analise
as sentenças que seguem:
I – Parceiros de negócios, transversais na mesma cadeia de suprimentos, podem realizar
transações business-to-business.
II – Sem o processo de business-to-business adequado, uma empresa tem di�culdade em
realizar negócios eletrônicos.
III – As transações comerciais precisam envolver todo o mercado de clientes, em se tratando
de business-to-business.
IV – Os chamados portais B2B viabilizam a realização das transações comerciais entre
empresas nesse tipo de negócio.
As a�rmações corretas a respeito do business-to-business, estão nos itens:
Escolha uma:
a. III e IV, apenas.
b. I, III e IV, apenas.
c. I, II e III, apenas.
Gabarito: As a�rmativas I e IV são verdadeiras a respeito do business-to-business. Esse tipo de
transação pode ocorrer entre parceiros com estrutura verticalizada ou transversalizada, em uma
d. I e IV, apenas.
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A resposta correta é: I e IV, apenas..
cadeia de suprimentos, sempre por meio de portais especí�cos e seguros – os Portais B2B. No
entanto, esse modelo não é obrigatório aos negócios eletrônicos e, como a sua nomenclatura já diz,
se trata essencialmente de negócios entre empresas, não envolvendo todo seu mercado de clientes.
Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.1.
e. II e IV, apenas.
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Questão 2
Correto
A Natura cosméticos tem uma relação estreita com seu setor de pesquisa e fornecedores de
insumos para seus produtos, já que tem alto investimento em inovação e em insumos
naturais para seus produtos. Por isso, as transações comerciais com seus fornecedores são
frequentes e precisam ser de con�ança. Há algum tempo a empresa investiu na
disponibilização de uma loja virtual, para que seus clientes não dependessem mais somente
da compra por intermédio das consultoras. Considerando esse exemplo, leia e analise as
asserções que seguem e a relação entre elas:
I – A relação da empresa com seus fornecedores é uma base para o business-to-business,
ao passo que a loja virtual é uma iniciativa voltada ao e-commerce.
ISSO OCORRE, POIS
II – No business-to-business a empresa realiza transações com parceiros e fornecedores, já
no caso do e-commerce, se refere a utilizar a internet para realizar vendas.
A respeito das asserções I e II, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: As duas asserções são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira..
a. As duas asserções são falsas, e não há relação entre elas.
b. Somente a primeira asserção é verdadeira, e a segunda não justi�ca a primeira.
Gabarito: No business-to-business as transações ocorrem entre empresas, que podem ser
fornecedora-cliente ou parceiras de negócios, desde que realizem negócios com frequência entre si.
Já a expressão e-commerce pode ser atribuída à situação na qual a empresa utiliza a internet para
realizar vendas, por meio de loja virtual. Livro da disciplina, capítulo 4, item 4.2.
c. As duas asserções são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
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d. A segunda asserção é verdadeira, porém, a primeira é uma proposição falsa.
e. Ambas as a�rmativas são verdadeiras, entretanto não estão relacionadas.
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Questão 3
Incorreto
Ao acessar a loja do pontofrio.com, você tem acesso a ofertas de eletrodomésticos,
eletroeletrônicos, e até mesmo móveis, de forma similar ao que acontece quando você
entre em uma das lojas físicas da mesma rede (PontoFrio), com eventualmente alguma
variação nas ofertas. Já quando você acessa o portal Catho, sua experiência na visualização
de vagas de emprego disponíveis conforme seu per�l é bem diferente do que a experiência
que teria caso fosse a uma agência de empregos com instalações físicas. Ambas as
situações são exemplos de modelos de comércio eletrônico, sendo que a diferença entre
elas é:
Escolha uma:
A resposta correta é: A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de
comunidade..
a. A primeira refere-se a um fabricante direto, e a segunda, a um transaction broker.
b. A primeira refere-se a um transaction broker, e a segunda, a um provedor de conteúdo.
c. A primeira refere-se a um comerciante virtual, e a segunda, a um provedor de
comunidade.
d. A primeira refere-se a um catálogo comercial, e a segunda, a um provedor de
comunidade.
Gabarito: A situação da loja online do PontoFrio é um exemplo de comerciante virtual, no qual
há uma versão na internet da loja que também existe no varejo, �sicamente, de modo que as
pessoas podem adquirir os produtos sem ter de ir até a loja. Já a situação do portal Catho é um
exemplo de provedor de comunidade, que pode ser de acesso gratuito por um período ou de acesso
pago por mensalidade, para visualizar vagas de emprego de acordo com seu per�l. Livro da
disciplina, capítulo 4, item 4.3.
e. A primeira refere-se a um e-distributor, e a segunda, a um transaction broker.
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Questão 4
Incorreto
Imagine a seguinte situação: uma empresa que comercializa itens de vestuário
customizados na internet adquiriu recentemente um sistema de gestão de relacionamento
com seus clientes, acreditando que esse recurso seria essencial para a continuidade de seus
negócios no mundo digital. A respeito da aplicabilidade do sistema de gestão do
relacionamento com os clientes para essa empresa, analise as sentenças a seguir,
assinalando V para as a�rmativas Verdadeiras e F para as a�rmativas Falsas:
I – (___) Com esse sistema a empresa poderá escrever mensagens de texto para seus
clientes e informa-los a respeito de novas promoções.
II – (___) Com o novo sistema a empresa poderá saber quais são os clientes que trazem mais
lucro no tipo de negócio em que a loja atua.
III – (___) Por meio do sistema a empresa poderá identi�car formas de realizar atendimentos
mais personalizados aos clientes.
IV – (___) Ao utilizar o sistema, a empresa pode distribuir igualmente os seus esforços entre
todo o universo de clientes existente.
Escolha uma:
a. F – V – V – F.
Gabarito: As a�rmativas IIe III são verdadeiras. A a�rmativa I é falsa, pois o sistema de gestão de
relacionamento com clientes envolve o planejamento de ações e a análise de dados, em vez da
aplicação de ações de marketing. A a�rmativa IV é falsa, já que o sistema de gestão do
relacionamento com clientes é voltado a identi�car os grupos de clientes mais lucrativos, e permitir à
empresa direcionar seus esforços a eles. Livro da disciplina, capítulo 5, item 5.2.
b. V – V – F – V.
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c. F – V – F – F.
d. V – F – F – V.
e. F – F – V – V.
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Questão 5
Correto
A resposta correta é: F – V – V – F..
Imagine que você é responsável pela identi�cação de necessidades, aquisição e
implementação de estrutura de segurança da informação na empresa onde você trabalha.
Para isso, inicialmente, você precisa sensibilizar os tomadores de decisão a respeito de
porquê determinada estrutura é necessária, especialmente um �rewall. Para defender a
necessidade desse recurso de segurança, você o de�niria como um ....... que tem a função
de ........ : Sendo assim, avalie as alternativas abaixo e assinale a única correta que completa,
respectivamente o espaço (pontilhado) no enunciado desta questão.
Escolha uma:
A resposta correta é: Muro ... veri�car os acessos à rede da empresa..
Gabarito: Um �rewall pode
ser de�nido como uma barreira ou muro para a entrada de dados na empresa, que é
responsável por analisar cada solicitação de entrada de dados ou acesso, e veri�car se
serão ou não permitidos na rede da empresa. Cap. 6.
a. Muro ... veri�car os acessos à rede da empresa.
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b. Hardware ... proteger o cabeamento da rede contra ataques.
c. Software ... analisar a quantidade de dados tramitados.
d. Espelho ... re�etir as características dos acessos à rede.
e. Software ... analisar a origem de dados que chegam até a empresa.
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Questão 6
Correto
Tanto nas empresas quanto na vida pessoal, as pessoas costumam passar por situações de
falha de segurança da informação. Em algumas delas, dados são apagados, em outras,
dados são fornecidos a terceiros, entre outras possibilidades de comprometimento de
segurança. O tipo de recurso que tem grande potencial de multiplicação e por
consequência, grande potencial destrutivo em um computador, trata-se de softwares que
atuam de modo independente e têm grande capacidade de multiplicação. Este software é
mais conhecido como:
Escolha uma:
A resposta correta é: Worm..
a. Phishers.
b. Cavalo de troia.
Gabarito: Um worm é um software que atua de forma independente de outros
softwares do computador, realizando ações prejudiciais como apagar arquivos e locais,
destruir outros softwares. Para isso, esse worm se multiplica inúmeras vezes no
computador, carregando-o com dados não desejados. Cap. 6.
c. Worm.
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d. Word.
e. Ransomware.
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Questão 7
Correto
Quando uma empresa começa a se informatizar em direção ao cenário de negócios
eletrônicos, é comum ser necessário rever processos já ultrapassados ou que não se
adaptem ao ambiente virtual, ou mesmo aqueles que, para usufruir da potencialidade da
virtualização, devam ser repensados. Do ponto de vista operacional, um bom exemplo
dessa adaptação são as soluções baseadas em internet na área de compras, em que os
processos internos de cotação, seleção e efetivação da compra acabam sendo alterados
para se adaptar e aproveitar as vantagens da web. Nesse caso, antes as cotações eram
realizadas pelo setor de compras a partir das solicitações internas, o que demandava muito
trabalho operacional, e o foco desse setor acabava �cando no aspecto operacional de
redução de preços. Um ambiente com um nível de alterações intenso pode di�cultar a
migração, já que demanda constantes mudanças nas soluções. Da mesma forma, uma
cultura organizacional pouco colaborativa e a falta de recursos �nanceiros podem
inviabilizar o projeto. Outro importante ponto se refere à complexidade da empresa, que
pode di�cultar a portabilidade dos processos físicos para os virtuais. São exemplos de
problemas do ponto de vista organizacional:
Escolha uma:
a. Pareceres técnicos da área de TI, Gestão dos artefatos sistêmicos e possibilidades de
negociação com os clientes.
b. Preparativos para infra da tecnologia da informação e rede LAN estabilizada.
c. Negócios B2B e B2C.
Comentários: Con�itos políticos, Ambiente organizacional turbulento, Recursos inadequados,
Complexidade das tarefas, Processos organizacionais ultrapassados. Resposta no capítulo 3 do livro
da disciplina.
d. Con�itos políticos, Ambiente organizacional turbulento, Recursos inadequados,
Complexidade das tarefas, Processos organizacionais ultrapassados.
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A resposta correta é: Con�itos políticos, Ambiente organizacional turbulento, Recursos
inadequados, Complexidade das tarefas, Processos organizacionais ultrapassados..
e. Projetos implantados, Área de TI extremamente organizada, Equipe colaborativa e
Analistas técnicos competentes.
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Questão 8
Correto
Os sistemas de informação de uma empresa que atua com Negócios Eletrônicos e, por
conseguinte, realiza transações mediadas pela internet ou por redes de dados entre
empresas, normalmente são vulneráveis a ataques. A respeito dos fatores de risco ou
vulnerabilidades que podem existir nesse tipo de situação, e comprometer a empresa, leia e
analise as sentenças que seguem:
I – Uma falha na comunicação de um banco de dados de clientes com o banco de dados de
vendas realizadas é um fator de risco à segurança.
II – A implementação de um ajuste em um sistema de informação da empresa que não seja
autorizado e analisado, é um fator de risco à segurança.
III – A inclusão de maior estrutura na rede de �bra ótica para comunicação de dados em
uma empresa, é um fator de risco à segurança.
IV – A falha no hardware que a empresa utilizava para manter antivírus e �rewalls com
funcionamento diário, é um fator de risco à segurança.
V – A realização de impressões de documentos que registram o uso da rede de dados da
empresa, é um fator de risco à segurança.
As a�rmações corretas a respeito de fatores de risco ou vulnerabilidades para as empresas,
se encontram nos itens:
Escolha uma:
a. II, III e IV, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
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A resposta correta é: I, II e IV, apenas..
Gabarito: As a�rmativas I, II e IV são verdadeiras a respeito de
fatores de risco à segurança da informação nas empresas. Esses riscos ocorrem o tempo
todo, e podem envolver software, como a falta de manutenção de segurança e acesso
indevido. Podem envolver também bancos de dados, como no caso de falhas de
comunicação e de armazenamento, e também podem envolver o hardware, como no caso
da quebra ou falha do hardware utilizado pela empresa. Cap. 6.
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Questão 9
Correto
Em se tratando de vulnerabilidade, é necessário entendermos os diferentes níveis de
brechas de segurança que existem nas organizações virtuais. Pensando primeiramente nos
riscos localizados no nível dos clientes (usuários) dos sistemas,temos de entender que isso
é uma porta de entrada a todos os sistemas da organização. Assim, o acesso devidamente
autorizado aos sistemas é uma das garantias de que as informações organizacionais não
serão acessadas e envolve dois aspectos importantes: de um lado, o próprio usuário, que
normalmente é o responsável pela criação das senhas e, muitas vezes, pela divulgação
delas, e, do outro, os sistemas de validação de senhas. Quanto mais elaborada a senha e o
processo de validação, menor a vulnerabilidade da organização. Por exemplo, é comum
vermos nos sites a necessidade de uma validação extra, com números e letras. O uso dos
chamados captchas é um exemplo claro que objetiva identi�car se existe um algoritmo
tentando quebrar a senha, ou seja, tentando fazer uma “invasão por força bruta”. Neste
contexto, avalie as a�rmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I.A questão do acesso aos sistemas vem sendo cada vez mais otimizada.
II.Soluções de biometria vêm se popularizando, principalmente pelo baixo custo e pela
própria padronização de mercado.
III.A questão do acesso aos sistemas vem sendo cada vez mais burocratizada e complexa.
Escolha uma:
a. Somente a alternativa III está correta.
Comentários: A questão do acesso aos sistemas vem sendo cada vez mais otimizada. Por
exemplo, é comum vermos nos sites a necessidade de uma validação extra, com números e letras. O
uso dos chamados captchas é um exemplo claro que objetiva identi�car se existe um algoritmo
tentando quebrar a senha, ou seja, tentando fazer uma “invasão por força bruta”. Da mesma forma,
soluções de biometria vêm se popularizando, principalmente pelo baixo custo e pela própria
padronização de mercado. Resposta no capítulo 6 do livro da disciplina.
b. Somente I e II estão corretas.
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A resposta correta é: Somente I e II estão corretas..
c. Somente a alternativa II está correta.
d. Somente a alternativa I está correta.
e. Somente as alternativas II e III estão corretas.
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Questão 10
Correto
O ambiente web, somando a capacidade de interação e integração, permite operacionalizar
processos organizacionais. Na prática, a maioria dos processos realizados de forma não
automatizada ou semiautomatizada pode ser melhorada por meio da tecnologia da
informação. No que se refere à automatização de processos no ambiente virtual, é
necessário destacarmos que ela é realizada basicamente por sistemas de work�ow, que
permitem aos funcionários acessar os diversos sistemas da organização e realizar seus
processos de modo on-line. Estes sistemas têm basicamente a �nalidade de organizar e
gerenciar o �uxo de informações nas organizações. Neste âmbito, o work�ow automatiza
processos racionalizando-os e, consequentemente, aumentando a produtividade, por meio
de dois componentes implícitos: organização e tecnologia. Desse modo, o sistema de
work�ow é entendido como uma ferramenta que pode ajudar na resolução de alguns
problemas operacionais do dia a dia e, em função disso, ele deve ser explorado pelas
organizações. Neste contexto, avalie as a�rmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I.No início da informatização, os work�ows funcionavam em plataformas especí�cas e aos
poucos, foram migrando para a plataforma web, usa-se a facilidade de uso e acesso.
II.Neste contexto, foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente web que
trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno.
III.Os portais corporativos representam a integração do e-business com aplicativos
previamente existentes na organização, representam a colaboração por meio da internet.
Escolha uma:
Comentários: No início da informatização, os work�ows funcionavam em plataformas
especí�cas e, aos poucos, foram migrando para a plataforma web, aproveitando-se sua facilidade de
uso e acesso. Dessa forma foram criados os portais corporativos, páginas em ambiente web que
trazem para a organização toda a capacidade desses sistemas para uso interno. Por meio deles, a
empresa pode centralizar, em um único local, todas as informações, regras, procedimentos que seus
colaboradores precisam saber, como mudanças de gestão, contratações, benefícios e incentivos
adotados pela corporação, agilizando, assim, o esclarecimento de dúvidas dos funcionários.
a. As alternativas I, II e III estão corretas.
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A resposta correta é: As alternativas I, II e III estão corretas..
Conforme Stefano e Zattar (2016), os portais corporativos representam a integração do e-business
com aplicativos previamente existentes na organização, ou seja, representam a colaboração por meio
da internet. Resposta no capítulo 5 do livro da disciplina.
b. As alternativas II e III estão corretas.
c. Somente a alternativa II está correta.
d. Somente a alternativa I está correta.
e. Somente a alternativa III está correta.
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