PROVA CORRIGIDA - EMPREENDEDORISMO

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18/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2311644/ee50d05c-345b-11e9-8e17-0242ac110007/ 1/8
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Botafogo / POLO BOTAFOGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20192D
Aluno: TALITA CLARO SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191303177 
Data: 15 de Junho de 2019 - 12:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também chamado de
canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de valor e, segundo ele, é ponto
central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão crítico que, por sua importância, foi criado
outro canvas, chamado de value proposition canvas – VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a
proposta do VPC é:
 a) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma análise macro,
desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 b) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente,
criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos.
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por
meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 d) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas necessidades, e
transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking.
 e) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes
querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
 
Alternativa marcada:
e) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que os clientes querem.
Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos produtos. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os
ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo novos
produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados: cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar
as demandas do cliente para gerar soluções que se encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa
quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias
inovadoras para melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem perfeitamente no
mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth hacking. Errada.
O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O
foco dele é entender o cliente para gerar soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada
depois do entendimento dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de
resultados e, depois de uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de
clientes. Errada. O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para
esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão interna,
entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por
meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada. O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca
saber quais são as necessidades dos clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC,
mas, antes disso, ele busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
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2  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para
conseguir criar o seu diferencial competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de
modelos de negócios, ou business model canvas – BMC. O intuito de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar
os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que servem de norte para as
outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do canvas da
proposta de valor:
 a) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
 b) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 c) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
 d) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 e) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 
Alternativa marcada:
a) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
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Aluno: TALITA CLARO SILVA Matrícula: 20191303177
Avaliação: A2- Data: 15 de Junho de 2019 - 12:00 Finalizado
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Botafogo / POLO BOTAFOGO - RJ
Acadêmico: EAD-IL60051-20192D
18/06/2019 Ilumno
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Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators
(estimulantes) e produto. A ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três
compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de valor.Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas
rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma visão clara de quem
é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com características que
resolvem as tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as características do seu
produto ou serviço que aliviam as dores ou insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim como estimulantes, são
as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente mais fácil e feliz, ou mesmo superam as
expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).   Distratores: Segmento, proposta
de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os
itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes) e produto.  Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e
análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos e canais são itens do itens são do BMC, e o item
análise de cenários é componente do plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas
rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de
cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens
são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os
itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain
creators (estimulantes)e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos,
geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos
internos são ligados aos subsistemas de recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser
analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers
(analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
3  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo João
Roncati, diretor da People + Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa para ser
absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um papel de direcionamento na empresa, por isso não se pode
privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação à definição da missão, da visão e
dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear as perspectivas de futuro para a
empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.  Visão é desvendar o futuro no agora. É
correto o que se afirma em:
 a) III e IV.
 b) I, II e III.
 c) IV, apenas.
 d) I e IV.
 e) II, apenas.
 
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão que
encontramos o conceito principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito de visão,
que é o objetivo de longo prazo por meio do mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III está correta.
Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários devem se inspirar e é com eles que os
clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A visão serve
para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo quando
necessário, pois o futuro é incerto. 
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4  Código: 33916 - Enunciado: Ao se iniciar um empreendimento, pode-se afirmar que uma aposta foi realizada, e o
resultado será influenciado por fatores externos ao empreendimento, com despesas previstas e calculadas e receitas
estimadas.Diante do exposto, podemos concluir que todo empreendimento é:
 a) Infalível.
 b) Possível.
 c) Um risco.
 d) Planejado.
 e) Certeza de sucesso.
 
Alternativa marcada:
c) Um risco.
Justificativa: Resposta correta: Um risco.Todo empreendimento, com maior ou menor planejamento, é um risco,
porém o risco é calculável. Distratores:Planejado. Errada. Nem todo empreendimento iniciado foi devidamente
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planejado.Certeza de sucesso. Errada. Nenhum empreendimento é garantia de sucesso; se existe risco, pode dar
muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator envolvido é a capacidade
de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Infalível. Errada. Nenhum empreendimento é infalível; se existe risco, pode dar muito certo ou muito
errado, dependendo de como foi devidamente planejado; outro fator envolvido é a capacidade de o
empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Possível. Errada. Nenhum empreendimento é sempre possível; o planejamento de algo servirá para estimar
as possibilidades de sucesso ou de fracasso de um empreendimento, desde que se consigam as informações
necessárias e se realizem os cálculos e previsões corretos.
5  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro das universidades. Trata-se de
uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por
meio do design thinking, uma maneira de solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era
um grande entusiasta do assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design
thinking, David Kelley e Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design
thinking e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em empresas que
tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de grande porte. 
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e
seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas
de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser utilizado em empresas de todos os
tamanhos que tenham marketing.
 
Alternativa marcada:
b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para
problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para criar novos produtos. Sua
utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter
utilizado para criar tanto produtos como serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade
se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser aplicado em
empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente
em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking não
necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da
cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser
aplicado em empresas de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em
pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser
utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking pode ter utilizado
para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada apenas a empresas que tenham setor
de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por
sócios e diretores de maneira geral.
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6  Código: 34012 - Enunciado: Quando se pretende elaborar um planejamento de mercado, com as suas devidas
projeções, uma das estratégias queos empreendedores utilizam é a criação de cenários. Dito isso, identifique a
alternativa correta com o principal objetivo dessa estratégia:
 a) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
 b) Definir critérios de segmentação de mercado.
 c) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
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 d) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 e) Definir formas de comunicação com o mercado.
 
Alternativa marcada:
d) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de cenários permite
presumir, com base em informações, as possíveis evoluções do mercado acerca dos produtos ou serviços
idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado. Errada. A construção de cenários pressupõe
que a segmentação de mercado já foi estabelecida.Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços. Errada. A
construção de cenários permite prever com base nas tendências as possíveis vendas dependendo do contexto, mas
não estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.Definir formas de comunicação com o mercado. Errada. A
construção de cenários não é uma ferramenta para comunicação de mercado, mas sim de estabelecer previsões
quantitativas com relação às vendas.Definir canais de venda dos produtos ou serviços. Errada. A construção de
cenários permitirá o dimensionamento das vendas com base em um contexto e uma estrutura definida, inclusive os
canais de venda escolhidos como os mais eficientes na idealização do empreendimento.
7  Código: 34130 - Enunciado: Três funcionários de uma mesma equipe conversam entre si:Funcionário 1: “Você
entendeu essa reunião que o nosso gerente realizou?”Funcionário 2: “Eu? Claro! Manda quem pode e obedece quem
tem juízo!”Funcionário 3: “Engraçado! Ele não nos perguntou nada! Simplesmente começou a falar e não se
interessou em nenhum momento em saber a nossa opinião. E ainda falou que nossos resultados são patéticos em
comparação com outras equipes de inovação de outras regionais. Ou seja, o resultado pelo péssimo desempenho
nosso é de todos. Como pode ser de todos se não temos voz nas reuniões e não participamos das
decisões?” Considerando o texto acima, pode-se afirmar que o gerente da área de inovação possui um perfil
empreendedor dentro da empresa? Justifique a sua reposta com base no perfil empreendedor definido por
Chiavenato.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Não. Um empreendedor por natureza deve ter em seu perfil persuasão e
liderança, características que são necessárias para entreter e motivar as equipes que porventura trabalhem com o
empreendedor, outra característica mencionada em diferentes autores, como, por exemplo, Idalberto Chiavenato.
Um empreendedor deve ser um observador, um ouvinte e atento às pessoas que compõem sua equipe. Ao defender
uma ideia, deve ser um “encantador de serpentes”, ter uma visão positiva e estimular a criação de soluções. Além
disso, todo empreendedor deve buscar canais diferentes de comunicação e relacionamento com a sua equipe.
Todas essas características descritas parecem não pertencer ao gerente mencionado no diálogo.
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8  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou um emprego
estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o dinheiro que ele tinha na época
para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi. Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando
voltou, trabalhou brevemente em uma empresa multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a
ensinar inglês a um único colega de trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um
negócio de quase dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos
Wizard Martins, identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard Martins e, por
consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso levando em consideração
empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira holística nesses pontos, pois, além de ser
proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer alguma diferença no mundo.  Preocupação com o
desenvolvimento contínuo: entendendo que uma empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a
empresa na mesmice de sempre. Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de
produtos, pessoas e processos.  Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter
visão crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo.  Perseverança: diversas
vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume empresa de dois bilhões de
dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua
franquia bem específicos para ganhar destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso,
podemos falar sobre persistência, comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e
carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
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