Comportamento do consumidor UND 1

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Comportamento do consumidor _Resumo unidade 1
Processo de troca: Uma troca ocorre quando os indivíduos e as organizações transferem um produto, um serviço, uma ideia ou uma experiência de um para o outro, seja este aspecto tangível ou intangível.
· Para que o marketing seja bem-sucedido, é imprescindível que as empresas conheçam os seus consumidores. 
· O comportamento é um conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, estando ele em um contexto específico, como reflexo de aspectos como percepção, personalidade, motivação, atitudes e aprendizagem.
· Devemos compreender os consumidores e os processos de compra para que possamos tomar as decisões de mercado pertinentes a cada público
Segundo Mowen e Minor (2003), a análise do consumidor deve ser a base das ações de marketing. Esta análise nos ajudará, como profissionais de marketing, a atuar nos seguintes contextos:
· na elaboração do mix de marketing (produto ou serviço, preço, praça e promoção);
· na segmentação dos mercados;
· no posicionamento e na diferenciação dos produtos e serviços;
· nas análises das oportunidades e ameaças do mercado;
· nos estudos das pesquisas de mercado.
Um consumidor pode estar vivenciando um momento difícil na vida e estar em busca de um pouco de diversão para espantar a melancolia. Este consumidor vai buscar, então, algum tipo de entretenimento como forma de distração. Em uma sexta-feira à noite, ele vai ao cinema mais próximo e em troca de duas horas de gargalhadas vai trocar seu dinheiro por em um filme de comédia. Esse ato vai aliviá-lo da tensão e fazê-lo esquecer dos problemas por alguns instantes. Certamente, esta é uma boa troca.
· Entender os hábitos, necessidades e desejos dos consumidores é a chave para enfrentar os desafios de um mercado que hoje é tão mutante quanto estimulante. O entendimento do comportamento do consumidor nos oferece os conhecimentos básicos para que possamos tomar decisões empresariais mais acertadas.
· As estratégias de marketing eficazes são aquelas que levam em consideração as características individuais, sociais e culturais, além das influências situacionais, que atuam no momento da compra.
· Devemos traçar estudos para explorar quem é o cliente, como ele pensa, no que acredita, qual sua classe social, sua renda, sua idade e seu estilo de vida para que possamos criar ofertas direcionadas para ele. Assim, seremos capazes de oferecer valor enquanto custo x benefício, satisfazendo e fidelizando este consumidor.
Devemos compreender a lógica por trás dos diversos comportamentos de consumo, e entender o porquê de um consumidor ser atraído por um produto ou uma marca e não outra.
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.”
Leon C. Megginson
· é importante compreender o comportamento dos clientes porque o consumidor é a peça-chave para as vendas das empresas. A partir do exame de seus hábitos, costumes e valores, podemos obter os insights necessários para as decisões empresariais de sucesso.
O ambiente de marketing é constituído pelo microambiente, composto pelos participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção das ofertas, dentre eles:
· a empresa;
· os fornecedores;
· os distribuidores e revendedores;
· os consumidores-alvo.
· macro ambiental: Demográfico, natural, tecnológico, econômico, político-legal, geográfico, social, cultural.
· Demográfico: Mudanças populacionais e grupos demográficos, fatores como idade, renda, sexo, escolaridade, geografia e etnia. Exemplo: o aumento da expectativa de vida e a demanda por serviços de saúde.
· Econômico: Fatores que influenciam a economia, o consumidor e seus padrões de gasto e poupança. Exemplo: o aumento da inflação e a restrição nos gastos de itens considerados supérfluos.
· Natural: Reações dos consumidores às mudanças climáticas, desastres naturais etc. Exemplo: uma onda de frio inesperada influenciará a compra de agasalhos.
· Tecnológico: Inovações tecnológicas e as reações dos consumidores a elas. Exemplo: as redes sociais produzem um novo tipo de comportamento do consumidor, baseado em avaliações de produtos e serviços feitas por pessoas comuns.
· Politico: Impacto das leis, regulamentos e regras para os consumidores. Exemplo: o aumento do imposto dos insumos dos refrigerantes pode aumentar o preço pago pelo consumidor final e isso acabará influenciando a sua demanda.
· Cultural: Valores, tradições, costumes e normas que influenciam o comportamento do consumidor. Exemplo: o mundial de futebol a cada quatro anos aumenta a venda das camisas da seleção brasileira e de produtos com as cores verde e amarelo.
· A análise do ambiente nos permite avaliar as forças externas que influenciam as empresas e seus clientes, criando tanto ameaças quanto oportunidades. As companhias devem monitorar constantemente este ambiente externo (macroambiente).
· Quando analisamos o comportamento do consumidor, devemos ser capazes de prever as futuras mudanças no ambiente de mercado, e de que maneira essas mudanças influenciarão os consumidores.
Saiba Mais
· As editoras de livros de todo o mundo devem ser capazes de prever as mudanças relacionadas ao número de leitores. Um estudo realizado com base na tendência populacional diz que, no século XXI, o segmento de livros universitários viverá um grande boom proporcionado pela entrada de milhões de jovens nas universidades de todo o mundo. Os fatores dessa entrada seriam o aumento do crédito e da renda, as novas tecnologias de educação a distância e a maior exigência do mercado por trabalhadores mais bem qualificados.
· as companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam às mudanças constantes do ambiente.
· O comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando os indivíduos ou os grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. Devemos compreender os consumidores e os processos de compra para que possamos tomar as decisões de mercado pertinentes a cada público.
· Qual a importância da analise de mercado: Ao aprender sobre os mercados, os profissionais de marketing podem entender por que os consumidores compram o que compram e por que eles respondem aos estímulos de marketing.
· Porque devemos compreender as mudanças comportamentais? : As mudanças comportamentais devem ser compreendidas porque as necessidades e os desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes dos clientes atuais. Para prever o comportamento do cliente no futuro, é necessário prever antes os fatores que o influenciarão.
Resumo da Unidade
Nesta unidade, você estudou a definição de Comportamento do Consumidor e seus conceitos básicos. Você também aprendeu que para o marketing ser bem-sucedido, é necessário que as empresas conheçam os seus consumidores. Compreendeu que o comportamento é um conjunto de reações que podem ser observadas nos indivíduos, estando ele em um contexto específico, como reflexo de aspectos como percepção, personalidade, motivação, atitudes e aprendizagem.
Pudemos perceber a importância de compreender os consumidores e os processos de compra para que possamos tomar as decisões de mercado pertinentes a cada público. Vimos que, se o marketing é o processo de identificar e atender as necessidades e os desejos dos consumidores, nada mais é significativo do que entender como se formam estes desejos e necessidades.
Aprendemos também que é fundamental fazer uma interpretação consciente acerca dos processos de troca no estudo do comportamento do consumidor, a fim de concluirmos quem é o cliente, como ele pensa, no que acredita, qual sua classe social, sua renda, sua idade e seu estilo de vida para que possamos criar ofertas direcionadas para ele. Aprendemos que na análise do ambiente avaliamos as forças externas que influenciam a organização e seus clientes, criando ameaças e oportunidades que devem ser monitoradas pela empresa.
Finalmente, vimos que devemos analisar as mudanças comportamentais,porque as necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes dos clientes atuais. E que, para prever o comportamento do cliente no futuro, é imprescindível prever antes os fatores que o influenciarão.